REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL III JORNADAS DE INGENIERÍA INDUSTRIAL SISTEMAS INTEGRALES DE GESTIÓN CIUDAD GUAYANA, JUNIO DE 2008 Ing. Alexander Piñero Especialista en Gestión de la Calidad Total (TQM) con Curso en Japón, AOTS. Docente UNEG.
GESTIÒN DE LA CALIDAD TOTAL TQM SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN CALIDAD – AMBIENTE – SEGURIDAD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN CALIDAD – AMBIENTE – SEGURIDAD SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN Calidad (ISO 9000) Procesos – Satisfacción de los Clientes (ISO 14000) Protección Ambiental y Prevenir la Contaminación Seguridad y Salud Ocupacional Controlar y Prevenir Peligros y Riesgos
DISEÑO REDISEÑO DESARROLLO (Gp:) PROCESO PROCEDIMIENTO
PRODUCTO MERCADO CLIENTE Necesidades y Expectativas CARACTERISTICAS ESPECIFICACIONES SATISFACCION DEL CLIENTE INVESTIGACION DE MERCADO REQUISITOS E Entrada S Salida EL CONCEPTO DE CALIDAD
(Gp:) RESULTADO (CARACTERISTICA DE LA CALIDAD) (Gp:) PRODUCTO (Gp:) MEDICIÓN DE RESULTADOS (Gp:) PROCESO (Gp:) M
(Gp:) MÉTODO
(Gp:) M
(Gp:) M
(Gp:) M
(Gp:) M
(Gp:) DENTRO DE LOS LIMITES (Gp:) CONFORME (Gp:) ACEPTA (Gp:) ANALISIS DE CAUSAS (Gp:) IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMA (Gp:) FALLA OBSERVADA (Gp:) PLAN CORRECTIVO O PREVENTIVO (Gp:) SI (Gp:) NO (Gp:) S (Gp:) E
EL CONTROL DE PROCESO PARA ASEGURAR LA CALIDAD
VENEZUELA ANTE LOS RETOS DE LA GLOBALIZACIÓN UNIÓN EUROPEA
REACCIÓN EN CADENA DE DEMING MAS CLIENTES MAS MERCADO MAYORES UTILIDADES NUEVAS INVERSIONES MAS EMPLEO MEJORES PRECIOS BAJOS COSTOS DISMINUYEN LOS REPROCESOS Y DESPERDICIOS MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN TQM EN UNA EMPRESA EMPRESA PROCESO PROVEEDORES RESULTADOS (Gp:) SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS (Gp:) OBJETIVO DE LA EMPRESA
(Gp:) CLIENTE (Gp:) EMPLEADOS (Gp:) ACCIONISTAS (Gp:) LA SOCIEDAD
SUPERVIVENCIA DE LA ORGANIZACIÓN
BENEFICIARIOS DE LA CALIDAD TOTAL
BENEFICIARIOS DE LA CALIDAD TOTAL Cliente: Ellos son la razón de ser de la empresa; por ello es necesario, y al mismo tiempo vital para la empresa, que estos se sientan satisfecho un largo tiempo después de la compra de su producto.
Los accionistas: Son el tercer tipo de personas afectadas por la empresa. En una sociedad de economía de mercado, la empresa debe generar beneficios, de tal forma que pueda pagar dividendos a sus accionista y expandirse, creando nuevas oportunidades. Esto es importante para el “aporte de capital”.
La sociedad: La sociedad espera y merece que la empresa contribuya a mejorar la calidad de vida de la comunidad. La responsabilidad social de la empresa consiste en relacionar sus operaciones y sus políticas con el ambiente social en forma tal que resulte beneficiosas tanto para la compañía como para la sociedad. los vecinos de la empresa deben ser respetados a través del control ambiental, evitando que la empresa contamine el medio ambiente donde se desenvuelve. Los empleados: Un segundo tipo de personas afectadas por la empresa son los empleados la empresa debe esforzarse por pagarles bien a sus empleados respetándolos como seres humanos, creando un ambiente de trabajo seguro y confiable, y dándoles oportunidad de crecer como personas en su organización. BENEFICIARIOS DE LA CALIDAD TOTAL
TQM EN MATSUSHITA ELECTRONIC CORPORATION PANASONIC Introducción del QC (1950 – 1959) Promoción del QC (1960 – 1969) Desarrollo del TQC (1970 – 1979) Estabilización del TQC (1980 – 1989) El cambio de TQC ? TQM (1990 – presente) Ganadora del Premio Deming a la Calidad de la Industria Japonesa Ing. Alexander Piñero (Gp:) TQM (Gp:) Gestión de la Calidad Total
DIMENSIONES DE LA CALIDAD Satisfacción total del cliente Supervivencia de la empresa Desarrollo integral de la organización Objetivo final Objetivo inmediato Medio Motivación del Personal Calidad Gestión de la Calidad Total Costos Entrega Seguridad Ing. Alexander Piñero (Gp:) TQM (Gp:) Gestión de la Calidad Total
SISTEMA ISO 9000:2000. SGC CLIENTES
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Gp:) A P C D
RESPONSIBILIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEDICIÓN ANÁLISIS MEJORA GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
CLIENTES REQUISITOS SATISFACCIÓN Valor añadido Información ENTRADA SALIDA PRODUCTO
PRINCIPIOS PARA EL SGC. ISO 9000:2000 Organización enfocada al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Gestión basada en sistemas Mejora continua Toma de decisiones basadas en hechos Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador Estos principios se han desarrollado con la intención de que la alta dirección pueda utilizarlos para liderizar a la organización hacia la mejora continua Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas del sistema de gestión de la calidad de la ISO 9000:2000
FILOSOFÍA DE MEJORAMIENTO CONTINUO La Filosofía Kaizen (kai=cambio zen=bueno) Utilizada con éxito en Japón está basada en el principio fundamental de que todo debe revisarse continuamente para el logro de la mejora continua de los productos o procesos, siendo su objetivo fundamental la satisfacción del cliente. MEJORA CONTINUA DE LA EMPRESA CLASE MUNDIAL
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