Prestación de la Empresa. La empresa Inversiones Cova, C.A, fundada en año 2010, es una pequeña empresa destinada a la fabricación, comercialización y suministro de productos de limpieza. La misma está comprometida a satisfacer las necesidades y especificaciones de los clientes ofreciéndoles productos con excelente calidad, a precios accesibles, buena presentación y una entrega efectiva; y por supuesto, brindarles la mejor atención personalizada, cordial, esmerada, rápida que se ofrece en dentro y fuera del establecimiento a los clientes que deseen o que ya se encuentran adquiriendo sus productos.
Misión. Brindar de manera planificada y coordinada aportes de abastecimiento con productos de limpieza a los hogares guayacitanos, pequeñas y grandes empresas, locales, o centros comerciales, anteponiendo la licita rentabilidad comercial, valores éticos y parámetros permanentes de calidad, precios justos, atención grata y personalizada para sus clientes. Visión. Ser una referencia exitosa a nivel local en cuanto a servicio, atención, calidad de productos. Además, busca la mejora en su proceso de fabricación, la calidad de sus productos, tiempo de entrega y atención al comprador o cliente.
Descripción de la Unidad. La empresa Inversiones Cova, C.A, se encuentra actualmente ubicada en San Félix, Estado Bolívar, Redoma Dalla Costa, Urb. Andrés Bello, Calle Principal, siendo el único establecimiento existente, cuenta con un establecimiento con medidas de 10 m de largo y 3 m de ancho. Fabrica tres tipos de productos de limpieza: cloro, desinfectante y cera para pisos, con una producción de: 20 cuñetes, de 20 litros semanalmente, que aproximadamente serían 100 unidades mesuales, para cada uno los tres productos mencionados anteriormente.
30 cajas para cada uno de los productos que fabrica, que constan de 4 unidades o envases por caja, con capacidad de almacenamiento de 4 litros cada envase. Inversiones Cova C.A. realiza el ofrecimiento o promoción de sus productos y la entrega de los mismos, empleando medio vehicular. Esta, Cuenta con los siguientes elementos que constituyen el área de producción: 6 tanques de 220 litros cada uno, para la mezcla y almacenamiento de las sustancias químicas empleadas para la fabricación de cloros y desinfectantes. Sustancias químicas para la elaboración de cloros y desinfectantes.
Debe contar con un mínimo de tres personas capacitadas para trabajar en la fabricación de estas sustancias, mediante la manipulación de químicos indispensables para el proceso, (Los empleados no deben ser alérgicos ni presentar discapacidades físicas) y que posean o adquieran conocimientos sobre las sustancias requeridas para la fabricación de productos de limpieza. Envases adecuados para el almacenamiento y empaquetamiento de sus productos. Un vehículo destinado al transporte de su mercancía.
Planteamiento del problema (Situación actual de la empresa) En la empresa “Inversiones Cova C.A”. Se realizo un estudio con la finalidad de determinar el problema que más afecta a la empresa actualmente y las posibles causas que generan el mismo, y se observo que dicha empresa, se encuentra teniendo pérdidas económicas debido a la Disminución en las ventas, expresadas en unidades no vendidas por mes. La siguiente tabla, revela las causas de mayor peso que generan ese descenso:
Datos para el Gráfico de Pareto
Análisis de Pareto para Inversiones Cova En el gráfico de Pareto de los datos de la empresa Inversiones Cova, podemos apreciar como el 20% de la causas (ubicación no comercial y falta de personal en ventas) generan el 80% de los problemas de la empresa. Por lo tanto se recomienda solucionar como prioridad una nueva ubicación y la contratación de personal especializado en ventas
Dentro del proceso de fabricación de desinfectantes, cloros y ceras, se encontraron diversos problemas, tales como: Falta de envases para el almacenamiento de los productos de limpieza, muchos desperdicios de materiales inservibles, frascos con sustancias destapados, mala ubicación de las herramientas, falta de botas impermeables, no hay uso correcto de las mascarillas ni lentes, mucho calor en el establecimiento y y falta de publicidad en el local. Diagrama Causa – Efecto
Diagrama de Causa y Efecto
Se puede observar que existen en el área de trabajo de Inversiones Cova C.A. diversos problemas, sin embargo se deben atacar los más representativos dentro de la empresa, tales como: Falta de envases para continuar la producción, desperdicios y mucho calor. La falta de envases representa disminución en la producción y hasta detenimiento. No contar con una ambiente de trabajo adecuado, cómodo y en optimas condiciones refleja una mala imagen de la empresa, el trabajo no se realizara de forma efectiva y por ende no se lograría alcanzar la calidad. Se recomienda, acondicionar el local y colocar filtros de agua visibles para los trabajadores. Además, una mala imagen es producida por la falta de aseo dentro y fuera de las instalaciones de la empresa. Observación
Costos de la calidad Costos de prevención: Son aquellos costos que intentan evitar errores o fallas. Los costos de prevención en los que incurre esta unidad son los siguientes: Mantenimiento de equipos e infraestructura: la unidad no cuenta con equipos ni tecnología, dado los productos son caseros, y se realizan manualmente, sin embargo, se realizan compras de tanques nuevos cuando estos presenten averías o desgaste por el efecto de los químicos que se almacenan dentro de ellos; y en cuanto a la Infra estructura, el local no cuenta con las condiciones adecuadas para la fabricación de sus productos.
Capacitación del personal: el personal encargado de trabajar en esta área se capacita con una serie de conocimientos que le permitirán, manipular sustancias químicas, a través de presentación y reconocimiento de los materiales a emplear en el proceso de fabricación y en la puesta en practica de dichos conocimientos durante el entrenamiento. Análisis de quejas: la unidad no posee un encargado(a) como tal que se ocupe de recibir quejas de los clientes referentes con la calidad de los productos.
Costos de la No calidad. Costos por fallas internas: Costos por errores o fallas detectados antes de la entrega del producto. La unidad incurre en los siguientes costos por fallas internas: Costos directos o tangibles por fallas internas: Productos no conformes: la empresa tiene un problema con la mala calidad de las etiquetas, que al estar los productos empaquetados en cajas, la presión entre ambos ocasiona que salga espuma de los envases, la cual moja las etiquetas dañándolas, y por ello no pueden ser entregadas algunas unidades.
Acciones correctivas: la empresa debe mejorar el espacio y las condiciones bajos las que se realiza la fabricación, ya que eso produce retrasos en el trabajo. Costos indirectos o intangibles por fallas internas: Demoras en la distribución de productos: debido a que el vehículo con el que la empresa suministra y transporta sus productos, es muy pequeño, la entrega de los mismos se demora hasta un día. Costos por fallas externas: Costos por errores o fallas detectados posteriormente a la entrega del producto. La unidad incurre en los siguientes costos por fallas externas:
Costos directos por fallas externas: Devolución de productos: debido al problema con las etiquetas, son devueltas algunas unidades. Costos indirectos por fallas externas: Clientes insatisfechos. Pérdidas de clientes. Deterioro de la imagen. Demoras en cobros: debido a que la empresa cuenta con un solo vehículo, no puede estar a tiempo para cobrar el dinero por las ventas.