Satisfacción del Usuario en el Servicio de Ortodoncia Preventiva en una Clínica Hospital en San Cristóbal de las Casas, Chiapas

RESUMEN:

En una Clínica Hospital en el Sector Salud, los pacientes del Servicio de Ortodoncia Preventiva, manifiestan su insatisfacción por el tiempo prolongado de espera para recibir atención, tiempo prolongado para otorgar una cita, la falta de continuidad en el tratamiento de ortodoncia preventiva, el incumplimiento de normas institucionales, la falta de espacio consultorio, instrumental e insumos. Para mejorar la calidad, se propone realizar un estudio de la satisfacción del usuario sobre el servicio de Ortodoncia. Su diseño se basa en ser un estudio descriptivo, analítico y propositivo de la satisfacción que tiene los usuarios del servicio de Ortodoncia en los años 2004 y 2005. Por ello, el servicio de ortodoncia conduce a la creación de propuestas que permitan dar un seguimiento de las acciones fundamentales para la optimización de este servicio, de acuerdo con los resultados observados.

Palabra clave: satisfacción del usuario, calidad, calidad en la atención, Servicio de Ortodoncia.

STUSUBIL. ( TSENTAL DE CANCUC).

Te snaul poxtayel yu´un te tulaniltik, te poxtayetelik yu´un te chan-eal, ya yalik te maba lek ya yilik te bayel yax ka´x ska´alel te, poxtalayel, jich nix ta yan welta ma baj tsa´kal ya yi´ch pasel ya´telul, ma baj yaj spabey lek ya´telul te macha´ yicho´bey ya´telul te Hospital.

Ya, yal te, yaj sk´an jachelek sjunil, jich yaj xlekub ya´telul taj xpotayel te chan – caletike.

Ta poxteyel te chan – eal, yaj sk´an jachelek sjunil, jich yaj xjune yo´tanik te poxtayaletik tej macha´tik ka´xixtel ta ya´wilal 2004 –2005.

Jich wan yax lekub ya´telal te Hospital yu´un te chan-eal, yaj xkaspabeyik lek ya´telul.

Jich ta alel: lek yalilik te macha´tik ya ya´k baik taj poxtayel, yu´un te cha ´eal .

INTRODUCCIÓN.

El concepto de calidad ha evolucionado mundialmente, donde el usuario califica la calidad del producto o servicio que ofrece, su entrega oportuna, calidad de la atención, costos razonables y seguridad. (Melgoza, 2000, p.5). En México, existe una deficiente cultura de la calidad, sobre todo en la atención odontológica especializada, significando cambios de paradigmas constituyendo un perfeccionamiento constante o mejoramiento continuo.

Actualmente debido al proceso de globalización de la economía, tiene como resultado efectos en todos los ordenes de la vida de las naciones, de las instituciones, de las organizaciones y de los ciudadanos, se ha hecho necesario instrumentar estrategias que permitan superar los clásicos rezagos de la responsabilidad gubernamental, así como los retos actuales y lo que se presente en el futuro.

El rasgo más distintivo, es el que constituye un valor de la nueva cultura.

Este es el concepto de la competitividad, el cual se sustenta en la productividad, en la capacidad de innovación y la calidad de los bienes y servicios generados por los individuos y sus organizaciones.

Observando los siguientes aspectos:

En nuestro país, se tiene como resultado la consecuencia de problemas económicos y políticos existiendo insuficiencia e incompetencia en los servicios de salud, acreditamiento del servicio y certificación de los profesionales.

El paciente que cada día este mejor informado por medios escritos y electrónicos.

Que ponen en tela de juicio las decisiones de los odontólogos especializados, por falta de capacitación.

Los abogados aprovechan tal situación y demandan a odontólogos especializados y hospitales; debido a la falta de información tanto como el paciente y especialista.

Por ello se crea la Comisión de Arbitraje Médico.

El tiempo de espera del usuario, se ha incrementado debido a que la pirámide poblacional ha crecido y el número de personal es el mismo y la cantidad de insumos es insuficiente.

El paciente regresa, por falta de indicaciones adecuadas para el uso del aparato de ortodoncia, por parte del odontólogo especializado. ( Terres; 1998, p.245-252 ).

El tema que se seleccionó es por la importancia que tiene la calidad ofrecida en los bienes y servicios. Tomando como referencia la creación del Comité Nacional de Salud bucal, cuyo objetivo es contribuir al abatimiento de la frecuencia de las enfermedades bucales de mayor prevalencia e incidencia entre la población mexicana. ( D.O. 1° Nov. 1995).

Y también él Programa Nacional de Salud 2001 – 2006, en donde se inserta el Programa Nacional de Salud Bucal, en el cual se establece políticas adecuadas de atención primaria y curativa cada una en función básica de las necesidades prioritarias de la población y así alcanzar las metas propuestas por la Organización Mundial de la Salud (OMS).