Modelo de gerencia estratégico aplicado a la empresa Red Macro System (página 2)
Enviado por Karen Rivas
Monitoreo y rastreo con acceso en remoto
Venta de accesorios de computadoras en general
Sistema preventivo y correctivo de fallas en:
Software empresarial
Compañías de informática
Estructura organizacional:
Presidente: Rojas Rafael
Vicepresidente: Conopoima Moisés
Secretaria general: Rivas Ana
Tesorera: Ana de Vásquez
Asistente administrativo: López Héctor
Personal técnico: Castillo Freddy
Asistente de servicio técnico: Ingeniero Quijada Pedro
Fuente:
Rojas Rafael, 2008
Misión de la empresa
Administrar una distribución y venta de equipos de computación(2) a nivel macro en todo el territorio nacional(3), ofreciéndole al cliente (1) la mayor satisfacción(6) con productos de última tecnología por ser lideres en atención al cliente(7) y nivel técnico avanzado además de promover la paz laboral para una mayor eficiencia en los trabajadores(9).
(1) Clientes
(2) Productos o servicios
(3) Mercado
(6) Filosofía
(7) Concepto propio
(9) Interés en los empleados
Análisis del factor interno y externo
1.- Factores internos:
A.- Fortalezas:
1.- Experiencia profesional.
2.- Conocimientos técnicos en el área de computación en general
3.- Tecnología avanzada
4.- Sistemas informáticos avanzados
5.- Base de datos de clientes exclusivos
6.- Adaptación al cambio
B.- Debilidades:
1.- Carencias de personal
2.- Deficiencias de habilidades gerenciales
3.- Falta de motivación al personal
4.- Ausentismo del personal
5.- Falta de políticas, normas y reglamentos
6.- Carencia de autoridad
2.-Factores externos
A.- Oportunidades:
1.- Mercado con gran necesidad de servicio en el área de computación
2.- Excelente ubicación geográfica
3.- Innovación en el mercado
4.- Experiencias exitosas con los clientes a domicilio
B.- amenazas:
1.-Aumento en los costos de los equipos de computación
2.-Competencias con otras empresas del mismo ramo
3.- Existencia de competidores con mas experiencia técnica y servicio al cliente
4.- Entrada de competidores foráneos con costos menores.
5.- Dificultad para la adquisición de divisas
Objetivo de largo plazo
Transformar la empresa en mayorista a nivel nacional en distribución y venta de equipos en 3 años a través de un crecimiento sostenido de la imagen de la empresa hacia el público en general.
Estrategia:
Fortalecer los conocimientos en el área de computación para superar a los competidores.
División 1
Personal: Disminuir el ausentismo del personal de 40% al 10%.
Objetivo a corto plazo
Primer objetivo:
Facilitar al 85% de los clientes productos de alta calidad.
Políticas de apoyo:
a.- El local permanecerá abierto de 9 am a 6pm de lunes a sábado y domingo de 9am a 12m.
b.- La empresa entregara trípticos en el Boulevard de Barcelona mensualmente, para dar a conocer al público en general información de nuestros productos innovadores.
Segundo objetivo:
Incentivar al 70% de los empleados de la compañía para prestar el mejor servicio al consumidor.
Políticas de apoyo:
A.- A partir de junio 2008 se le dará un reconocimiento al empleado destacado del mes.
B.- A partir de diciembre 2008 a todos los empleados se le otorgara una canasta alimenticia navideña cada año.
CONCLUSION
De acuerdo con el estudio que se le realizó en la empresa Red macro system; se puede mencionar que aunque dicha empresa posee debilidades y fortalezas significantes puede surgir y crecer ya que cada día existen mas demanda de los servicios en el área de la computación y como su ubicación geográfica es excelente por estar en pleno boulevar de Barcelona las ventas y requerimientos de sus servicios siempre están de manera activa.
Cabe destacar también que la empresa Red Macro System entre sus competidores se distingue o sobresale por poseer una organización de venta eficaz con una excelente calidad de los productos y servicios que este ofrece e incluso realiza investigaciones de mercado para cumplir con el objetivo de ser una gran empresa mayorista en la distribución y venta de equipos de computación.
Además con la aplicación del mercado de gerencia estratégica, la empresa demostró que se encuentra en la zona de resistencia y está dispuesta a hacer cumplir las metas y las actividades necesarias para crecer, enfoscándose en la fortalezas de la empresa además de preparar y capacitar a todos los elementos que formen parte de su debilidad para dar lugar a la minimización de la misma.
Al aplicar nuestros conocimientos de gerencia estratégica a la empresa Red Macro System dedicada al servicio técnico y venta de computadoras, hicimos un análisis de los factores internos y externos que la afectan, basándonos en una metodología de campo, por entrevistas personalizadas y visitas a la empresa.
El propósito fundamental de la empresa está bien definido y provee la visión de largo alcance.
Basándonos en este análisis de factores internos y externos que afectan a la empresa elaboramos una Matriz DOFA y debemos resaltar que esta empresa posee muchas fortalezas y oportunidades que sabiéndolas aprovechar y explotar la convierten en una empresa en expansión y desarrollo.
Esta matriz nos arrojo una serie de alternativas estratégicas, y entre ellas escogimos la mas relacionada a la misión que tiene establecido la empresa. De esta estrategia formulamos un objetivo a largo plazo sustentado en objetivos a corto plazo, y definimos políticas para poder lograr estos objetivos.
Es nuestra sugerencia que el gerente comprenda con mayor realidad la imagen exacta de su papel, ya que administrar los recursos técnicos, humanos y financieros de acuerdo a lineamientos estratégicos es componente fundamental del éxito gerencial.
El enfoque de la toma de decisiones por medio de la aplicación de la gerencia estratégica no es garantía del éxito pero puede ser el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectivo.
Autor:
Yesenia Aguilarte
Ludymar Amaya
Eudellyna Boada
Ydamar Medina
Karen Rivas
Asignatura: Seminario de Gerencia Administrativa
Universidad de Oriente
Núcleo Anzoátegui
Escuela de Ciencias Administrativas
Departamento de Administración
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