Importancia de la aplicación del sistema de gestión de calidad para las marcas de fábrica o de comercio (página 2)

La Norma Internacional ISO 9001 establece que la organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia. Estos recursos necesarios son las materias primas, la infraestructura y los recursos humanos.

La Norma Internacional ISO 9001 establece que la organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto adquirido deben depender del impacto del producto adquirido en la posterior realización del producto o sobre el producto final. La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización. Deben establecerse los criterios para la selección, la evaluación y la re-evaluación.

Como afirmamos en el primer párrafo, las marcas de fábrica o de comercio indican la procedencia de los productos o servicios, o sea, la empresa que produce o presta el servicio. En el caso especial de las indicaciones geográficas, como nos señala su nombre, revelan su origen geográfico, es decir, el área de extracción, elaboración o producción de un producto. Si el factor natural (condiciones meteorológicas y de medio ambiente) le proporcionan a las indicaciones geográficas la materia prima que les permite una mayor calidad, las empresas con marcas que no gozan del privilegio de disponer de recursos naturales avalados por su origen geográfico, deben velar porque las materias primas que utilicen cumplan los requisitos que les aseguren elaborar sus productos con la calidad requerida. Por lo que como establece la Norma Internacional ISO 9001, los productos comprados deben cumplir los requisitos especificados y para ello la organización debe seleccionar al mejor proveedor.

La Norma Internacional ISO 9001 plantea que la organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura (edificios, equipos apropiados y servicios de apoyo) necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura también le da valor a la marca, sobre todo a las marcas de servicios. Una infraestructura que permita aumentar la satisfacción del cliente le da una ventaja competitiva a la empresa.

La Norma Internacional ISO 9001 establece que el personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas y que la conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempeña cualquier tarea dentro del sistema de gestión de la calidad. Por lo que la organización, entre otras acciones, debe:

a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto,

b) cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,

c) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.

Si el factor humano es importante en las indicaciones geográficas, en las marcas que no se distinguen por los factores naturales, es fundamental. De los conocimientos, mañas y experiencia del personal que elabora los productos depende esencialmente su calidad.

Además, la Norma Internacional ISO 9001 establece que la organización debe:

• Revisar los requisitos relacionados con el producto.

• Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto.

• Planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto.

• Planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas.

• Planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios.

• Realizar el seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo.

• Determinar los equipos de seguimiento y medición necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.

• Asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados.

• Preservar el producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto para mantener la conformidad con los requisitos.

• Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas (la organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir) y preventivas (la organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia) y la revisión por la dirección.

Un personal competente e instruido, que sea capaz de innovar para mejorar tanto los productos como los procesos productivos, está cumpliendo con la mejora del sistema de gestión de la calidad que plantea esta norma y está asimismo aumentando el prestigio de la marca.

Además, si la empresa que aplique un sistema de gestión de la calidad se certifica por un organismo competente, puede adjuntar a su marca de fábrica o de comercio una marca de certificación que acredita que cumple con la Norma Internacional ISO 9001, lo cual le confiere una mayor reputación.

Conclusiones

La marca de fábrica o de comercio distingue los productos o servicios de una empresa de los de otras empresas, fundamentalmente por el grado de calidad que ostenten, o sea, que la calidad de los productos o servicios son los que le dan prestigio a la marca y la fama de la marca le da valor a sus productos o servicios, pero, si estos no gozan de la calidad requerida, dilapidan su valía y la marca pierde su reputación. De ahí la importancia de que las organizaciones apliquen un sistema de gestión de la calidad según la Norma Internacional ISO 9001.

Recomendaciones

Recomendamos que las organizaciones, esencialmente las pequeñas y medianas empresas, implanten un sistema de gestión de la calidad según la Norma Internacional ISO 9001 para tomar todas las medidas necesarias a fin de mantener los parámetros de calidad requeridos.

Bibliografía

• Acuerdo sobre los aspectos de los derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el comercio

• Convenio de París para la protección de la Propiedad Industrial

• Norma Internacional ISO 9001:2008

Autor:

Robier Castor Pupo Pupo

Nola Duquesne Barroso

Preparación académica de Robier Castor Pupo Pupo:

• Técnico Medio en Instrumentación y Control

• Ingeniero en Control Automático

Actividades principales:

Especialista en Normalización, Metrología y Calidad (26 años)

Especialista en Propiedad Intelectual (6 años)

Preparación académica de Nola Regina Duquesne Barroso:

• Ingeniera Geofísica

Actividades principales:

Especialista en Normalización y Metrología y Calidad (6 años)

Especialista en Propiedad Intelectual (3 años)