Importancia de la aplicación del sistema de gestión de calidad para las marcas de fábrica o de comercio
Enviado por Robier Castor Pupo Pupo
Resumen
La marca de fábrica o de comercio distingue los productos o servicios de una empresa de los de otras empresas, fundamentalmente por el grado de calidad que ostenten.
Estas marcas tienen gran importancia para las empresas porque les permiten promocionar, dar publicidad y vender productos o prestar servicios. Para lograr que los productos o servicios de una empresa adquieran y mantengan el nivel de calidad que el público espera de ellos y sean competitivos con otras empresas similares es importante que esta implante un sistema de gestión de la calidad según la Norma Internacional ISO 9001.
Introducción
Una marca de fábrica o de comercio es cualquier signo o combinación de signos que sean capaces de distinguir los productos o servicios de una empresa de los de otras empresas. Además, indican la procedencia de los productos o servicios y el grado de calidad esperado. O sea, el cliente identifica y diferencia los productos o servicios de una empresa de los de otras empresas a través de las marcas de fábrica o de comercio y los asocia al grado de calidad que espera de ellos.
Estas marcas tienen gran importancia para las empresas porque les permiten promocionar, dar publicidad y vender productos o prestar servicios. Por lo que son herramientas imprescindibles en sus estrategias de marketing. Influyen en el valor de sus productos o servicios por lo que robustecen o menoscaban su imagen corporativa.
Esta imagen se menoscaba cuando se utiliza la marca de un producto o servicio que goza de prestigio en el mercado en productos análogos de calidad inferior.
Las indicaciones geográficas son un caso especial de marcas que por sus características le agregan un valor adicional, ya que son las que identifican un producto como originario de un territorio, región o localidad de ese territorio, cuando determinada calidad, reputación u otra característica del producto sea imputable fundamentalmente a su origen geográfico, por sus factores tanto naturales como humanos.
La calidad es una necesidad ineludible para permanecer en el mercado, por eso su concepto ha evolucionado, pasando por las siguientes etapas:
Inspección de la Calidad
Control de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Gestión de la Calidad
La Norma Internacional ISO 9001 se desarrolla para ser aplicada a cualquier organización con el objetivo de implantar sistemas de aseguramiento de la calidad que avalen productos y servicios consistentes y repetibles, asegurando los resultados.
La certificación consiste en que una organización competente y debidamente reconocida realiza la valoración de un producto, proceso o sistema de otra organización contra los requisitos determinados en una norma reconocida y como resultado emite un Certificado de Conformidad y una autorización para usar la Marca de Conformidad.
Resultados y discusión
Para lograr que los productos o servicios de una empresa adquieran y mantengan el nivel de calidad que el público espera de ellos para que sean competitivos con otros similares es importante que esta implante un sistema de gestión de la calidad según la Norma Internacional ISO 9001 porque le permite:
a) demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) aspirar a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos por lo que son aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado.
La Norma Internacional ISO 9001 tiene un enfoque al cliente dirigido a asegurar que los requisitos especificados por él se determinen y se cumplan con el propósito de aumentar su satisfacción, en correspondencia con el objetivo de las marcas de ser distintivas para el sector de público pertinente.
La Norma Internacional ISO 9001 plantea como una vía de información de entrada para la revisión la retroalimentación del cliente, por lo que la organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a la información sobre el producto y realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.
Esto es fundamental para mantener el prestigio de la marca.
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