Análisis del comportamiento de las edades de los clientes que están visitando el Hotel X en los últimos meses (página 2)

Fuente: Elaboración propia utilizando Microsoft Excel.

Según la tabla anterior, se aprecia que el 18,6% del total de clientes tiene entre 51 y 60 años en contraste con la cantidad de niños que representa el menor porcentaje de la muestra. Este hotel recibe como segmento fundamental el de Familia, pero es notable que la mayor cantidad de clientes que se hospedan diariamente, como tendencia, forma parte de la tercera edad. Este fenómeno no es extraño hoy en día cuando la tendencia al envejecimiento a nivel mundial es creciente. Esto significa que Cuba, y en este caso Varadero como destino turístico, debe prepararse y enfocarse a las nuevas y modernas prácticas del tipo de turismo conocido como Turismo Senior, pues cada día se hospedan en nuestro polo turístico más clientes de la tercera edad. También se aprecia un aumento en el poder adquisitivo de las personas de mayor edad a nivel mundial unido a la creciente motivación por viajar de las mismas.

También se confeccionó un gráfico de Pareto utilizando el SPSS para saber cuáles intervalos de edades son los predominantes en los clientes que visitan el Hotel X.

Figura No.1

Fuente: Elaboración propia utilizando SPSS.

Según se observa, los intervalos que representan los "pocos vitales" tienen un recorrido de la variable desde la edad 21 hasta la edad 80. O sea, los clientes que menos frecuentan el hotel son los niños y existe predominio de la edad adulta con énfasis en el intervalo de 51 a 60 años.

Del total de 472 clientes analizados, se extrajo la información de nacionalidad y género de 324 clientes. Esto se hizo con la intención de saber si el hecho de ser de un determinado país de procedencia, está relacionado con el ser hombre o mujer a la hora de viajar. Para ello se confeccionó una tabla de contingencia donde se decretaron dos variables categóricas:

Variable 1: nacionalidad (filas)

Variable 2: género (columna)

La dócima no paramétrica utilizada para el análisis es la siguiente:

H0: las variables son independientes (Pij = Pi * Pj)

H1: las variables son dependientes (Pij ? Pi * Pj)

Tabla No.2

Fuente: Elaboración propia utilizando Microsoft Excel.

El estadígrado para esta prueba viene dado por la fórmula:

Utilizando el Statgraphics Plus se obtiene el valor del estadígrafo anterior tal y como se muestra a continuación:

Contraste de Chi-cuadrado

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Chi-cuadrado GL P-Valor

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12,43 21 0,9272

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Como el valor de probabilidad para esta prueba es igual a 0.9272, entonces se acepta la hipótesis nula con un nivel de confiabilidad del 99%. Esto quiere decir que no existe relación entre la nacionalidad de los clientes que visitan el Hotel X, y el sexo de los mismos.

También se elaboró otro diagrama de Pareto para saber cuáles mercados (nacionalidades) son los que más visitan el hotel.

Figura No.2

Fuente: Elaboración propia utilizando SPSS.

Como se observa, los mercados principales para el Hotel X según la cantidad de clientes que emiten, son:

• Argentina

• Inglaterra

• Rusia

• España

• Canadá

• Cuba

• Alemania

• Portugal

Esta información coincide con los datos históricos recopilados por el Departamento Comercial del hotel. Vale la pena señalar que Argentina en los últimos cinco años y con énfasis en este año 2008 que concluyó, ha emitido gran cantidad de turistas hacia nuestro país. En este año 2009 la tendencia es a crecer en el número de visitantes de esta nacionalidad hasta el punto de desplazar al mercado Canadiense en cantidad de turistas, dado que éste último mercado ha sido históricamente el que más ha visitado nuestro país. También se destaca el mercado Cubano ubicado en sexta posición del total de 22 mercados.

Autor:

Lic. Ángela María González Laucirica