La comunicación acertiva apoyada en las nuevas tecnologías. Una visión triádica.

Resumen

El presente artículo se argumenta atendiendo a tres pilares fundamentales de la comunicación en el ámbito institucional.

Como primera medida, en muchas oportunidades se generan múltiples problemas por existir falencias en el correcto flujo de información o ideas, por ello saber comunicarse bien es la clave principal para un perfecto entendimiento entre personas o grupos. Dentro de las instituciones, debe existir siempre una correcta comunicación que permita mantener informados a todos los miembros de la misma. Es así como estas instituciones deben desarrollar óptimos procesos comunicativos, pues esto redundará en calidad y mejoramiento continuo.

Por su parte, de nada sirve procurar involucrar a toda una comunidad en los procesos institucionales tratando de hacerles llegar mensajes claros y concisos, si estos no arriban eficazmente a su destino final y no existe la debida retroalimentación de los mismos. Debe existir la certeza que la información llegue a todo el mundo y que se tenga en cuenta para el perfecto rumbo de la corporación. Por tal razón, es preciso propender por el uso de los medios de comunicación que el mundo actual pone en nuestras manos, a través de la red, de tal forma que la información llegue a todos y que se entienda a la perfección para su correcta implementación.

Finalmente, dado que se evidencia una época de grandes cambios de orden tecnológico y digital, con gran impacto en lo que a la comunicación refiere, es necesario hacer frente a estos giros y formar comunidades en el uso de estas nuevas tecnologías.

PALABRAS CLAVE

Procesos de comunicación, información, herramientas digitales, canales de comunicación, cultura de la virtualidad, personas, cibercultura.

ABSTRACT

The present article is argued assisting to three fundamental pillars of the communication in the institutional environment.

On one hand, in many opportunities multiple problems are generated due to the existence of problems in the correct flow of information or ideas, for that reason to know how to communicate effectively is the main key for a perfect understanding between people or groups. Inside the institutions, a correct communication that allows to maintain informed to all the members should always exist and work vicercersa. Such institutions should develop good talkative processes, because this will contrast in quality and continuous improvement.

On the other hand, it is useless to try to involve an entire community in the institutional processes trying to make the messages arrive clear and concise, if these don't arrive efficiently to their final destination and don"t have the correct feedback . It must be clear that the information reaches to everybody should exist and take into account for the perfect direction of the corporation. Due to this, it is necessary to encourage the use of the media that the current world puts in our hands, through the net, so that the information gets to all and that he/she understands each other perfectly for its correct implementation.

Finally, from time on big technological and digital changes are being evidenced, with great impact, related to the communication, it is necessary to face these changes and form communities interested in the use of these new technologies.

KEYWORDS

Communication processes, information, digital tools, communication channels, culture of the virtualidad, people, ciberculture.

Introducción

En la ejecución de las actividades en el día a día al interior de las organizaciones surgen frecuentemente malos entendidos como resultado de que la información no llega oportunamente a quien debe llegar o definitivamente porque las personas involucradas en los procesos no se enteran de las actividades que se han de realizar.

Es la planeación la primera herramienta que el proceso administrativo brinda a quienes lideran y/o hacen parte de una institución de cualquier índole y como instrumento administrativo permite no solo establecer objetivos y metas sino que da la posibilidad de generar un sinnúmero de cursos de acción, llámense planes o estrategias, que han de conllevar al logro de tales propósitos.

Indudablemente, ésta tiene injerencia no solo en los designios generales de la institución, sino que sirve de cimiento a todos y cada uno de los procesos que desarrolla la misma. Entre ellos, y sin lugar a alguna duda, los procesos de comunicación, los que entre otras hacen parte de todas las actividades que se desarrollan tanto a nivel interno como externo.

Ahora bien, no solo la administración y sus enfoques evolucionan a pasos agigantados. La ciencia lo hace también con gran celeridad. Es así como en lo que a comunicación organizacional respecta, las nuevas tecnologías se han apropiado de sus procesos llegando a generar nuevos tipos de analfabetismo (entre otros el tecnológico). Aún cuando estas tecnologías se desarrollan y evolucionan con gran afán, muchas comunidades no son consecuentes con tales fenómenos, evidenciándose entre ellas aún altos grados de desinterés y apatía por éstos.