Para trabajar el segundo punto, debemos enfocarnos en el proceso de toma de decisiones en las empresas y su relación con los SSD. Con esto será posible evaluar las oportunidades que las Pymes obtienen a utilizar los SSD.
El proceso de toma de decisiones debería seguir la siguiente lógica (Emily, 2002):
– Determinar la necesidad de la decisión, definir los motivos que nos llevaron a la situación actual y por qué es necesario tomar una decisión para arreglarla.
– Identificar los criterios de decisión, es decir tener un conocimiento de qué variables entrarán en juego al momento de tomar nuestra decisión.
– Asignar peso a los criterios, una vez definidas las variables pasamos a determinar cuáles de ellas son más importantes para nosotros y nos cuestionamos por qué.
– Desarrollar todas las alternativas, se deben de generar todos los escenarios posibles que presenten una posible solución al problema que se nos presenta.
– Evaluar las alternativas, se debe de evaluar de manera crítica cada una de las alternativas o escenarios que se desarrollaron en el paso anterior.
– Seleccionar la mejor alternativa (tomar la decisión), siendo totalmente objetivo y lógico se selecciona la mejor alternativa para la situación específica que se nos presenta.
Lo que se fija en las Pymes es que los procesos de toma de decisiones normalmente respetan pasos que los gestores definen de manera empírica, o sea, a lo largo del tiempo fueron tomando sus decisiones sin un proceso estructurado. Muchos con el tiempo logran establecer maneras efectivas de toma de decisiones, pero no eficientes. Cuando evaluamos los beneficios que los SSD traen a los tomadores de decisiones, vemos que lo principal es que hacen que la toma de decisiones sea más eficiente. De acuerdo a una encuesta realizada en más de 200 organizaciones norteamericanas, los principales benefícios de los SSD son (Rivera, 2001):
– Mayor calidad en el proceso de toma de decisiones.
– Comunicación más efectiva.
– Reducción de costos.
– Reducción de tiempo.
– Aumento en la productividad.
– Aumento en la satisfacción de clientes y empleados.
Son beneficios directamente relacionados a eficiencia. Si traemos al análisis el modelo de Ventaja Competitiva de Porter, vemos que la adopción de los SSD por las Pymes seria una Ventaja Competitiva de Costo. Y una vez que la empresa haga los cambios e inversiones necesarias para que los sistemas sean integrados a su organizacion, las ventajas serán sostenibles a largo plazo.
Conclusión
Las ventajas que las Pymes obtienen por medio de la utilización de SSD son innúmeras. Dos de extrema importancia son: mayor agilidad y menor costo en la toma de decisiones.
La integración de mercados consumidores, por medio de la ampliación del nivel de comercio entre países, preséntase como una "vía expresa" para el desarrollo de las Pymes en todo el mundo. El avance tecnológico trae consigo nuevos caminos para el acceso a bienes y servícios, agregando a la clase media consumidora una parcela de la población mundial antes marginalizada. Pero junto a esta dinamización de mercados, viene el aumento en el nivel de la competencia global, lo que obliga a las Pymes, así como a las grandes empresas, a prepararse mejor y establecer procesos y desarrollar productos mejores. En este sentido tenemos los SSD como grandes facilitadores.
Sin embargo, para que se pueda capturar todo potencial gerencial de los SSD, se hace necesario evaluar cuestiones internas clave en las Pymes, tales como: capital de inversión demandado; metodología de capacitación y operación, resistencia al cambio y la falta de información, los cuales son determinantes en el suceso o fracaso de la utilización de los SSD.
Bibliografía
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Vázquez, Raúl (2002). Pymes y la vanguardia tecnológica en sistemas de información. Gestiópolis. Consultado en Marzo, 02, 2008 en
Artículo de Publicación
Tiago Salinas Ferreira
6 de Marzo de 2008
- Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
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