Metodología para el diseño, documentación e implementación de sistemas de gestión de calidad
Enviado por MSc. Leonel Ceferino Alfaro Pérez
Metodología para el diseño, documentación e implementación de sistemas de gestión de calidad integrado con otros sistemas de gestión en organizaciones del SPBS
INTRODUCCION
La rápida evolución tecnológica, las exigencias para el mantenimiento de los estándares de calidad y los mercados extremadamente competitivos y agresivos, además la situación de crisis económica/financiara, hacen necesario buscar e implementar soluciones autóctonas que posibiliten a la empresa y otras organizaciones cubana enfrentar en muchos casos el reto de la supervivencia y en otros el de insertar y mantener nuestras tecnologías, productos y servicios.
Las empresas y otras organizaciones necesitan hacer un análisis de la situación de su infraestructura, los recursos humanos y tecnológicos, con el propósito de establecer un Sistema de mejora continua que les permita abandonar los enfoques tradicionales de medir la calidad para orientarse hacia un enfoque moderno de Gestión Total de esta en la organización, para lo cual se han seleccionado Sistemas de Gestión de Calidad según las normas ISO 9000.
La presencia en el entorno empresarial de diferentes modelos de gestión y control de la Organización, tales como el Perfeccionamiento Empresarial, La Resolución Nº.297, los Sistemas de Gestión Ambiental (ISO 14000), las normas cubanas del Grupo 18000 de Seguridad y Salud del Trabajo, las normas cubanas del Grupo 3000 del Sistema de Capital Humano, etc., han motivado a las organizaciones tanto del sector productivo o del de los servicios a trabajar los Sistemas de Gestion de la Calidad como base para la implementación de estos sistemas de gestión de forma integrada.
Es política de nuestro estado la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad por las normas cubanas de la familia ISO 9000, en armonía con otros sistemas de gestionen, en el Sistema Organizacional Cubano y en particular en las empresas en perfeccionamiento; sin embargo su establecimiento a nivel de las organizaciones no alcanza la eficacia y eficiencia que den la efectividad esperada, ya que de más de 3000 empresas en el país, hasta Octubre 2008 solo tenían la Categoría de certificadas 456, entonces hemos identificado como problema científico que, las metodologías disponibles adolecen de un enfoque que incorpore las características propias de las formas de hacer de nuestras organizaciones y hagan de la calidad un valor que las distinga incorporándolo a su cultura.
Entonces nos proponemos como Hipótesis que: Si las organizaciones cubanas contaran con una metodología para diseñar un Sistema de Gestión de Calidad según la familia de normas cubanas ISO 9000 con enfoque a Calidad Total e integrado con otros sistemas, estas podrían hacer de la calidad un valor, lo que permitiría que mejorará la satisfacción de los clientes.
En el presente trabajo se desarrolla una propuesta metodológica práctica para mitigar la problemática actual existente en las organizaciones cubanas en el diseño, documentación, implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad por las normas cubanas de la familia ISO 9000 con enfoque a Calidad Total y la integración con otros Sistemas de Gestión, requisitos a cumplir por las empresas en perfeccionamiento y necesarios para otras organizaciones que quieran utilizar novedosas formas de desempeño.
DESARROLLO
Las propuestas metodológicas existentes en la actualidad son muy generales y teóricas, no clarificando con la precisión necesaria las formas de hacer para lograr el Sistema deseado, además de no constar con enfoque a Calidad Total, lo que constituye una de las razones que consideramos implique la existencia de un bajo por ciento de organizaciones en el país con este Sistema.
Partiendo de esta situación existente se valoraron y estudiaron las formas de gestión actual de la calidad a nivel mundial y en nuestro país, teniendo en cuenta las características de las organizaciones cubanas, posibilitando el diseño de una propuesta metodológica que las considerara y fuera aplicable a todo tipo de Organización.
El autor de este trabajo opina que en el asunto de la calidad, donde el paradigma es satisfacer las necesidades de los clientes, las formas que tienen las organizaciones cubanas hoy con respecto a la Gestión de la Calidad deberían ser cambiadas para lograr los resultados deseados, es necesarios realizar un estudio profundo y detallado de la Organización para ver el estadío del valor calidad, potenciarlo y que quede firmemente establecido en la cultura de la Organización, lográndose que sea principal dentro del conjunto de estos; es decir no se trata de implantar métodos y estilos importados de otros modelos, sino de lograr uno propio acorde con la cultura de la organización que cumpla con los requisitos de la Norma NC ISO 9001:2008 y la filosofía de la Calidad Total.
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