TIC para la gestión integrada del sistema de información de calidad en un destino turístico cultural

• 1. Abstract
• 2. Introducción
• 3. Criterios para identificar la necesidad de un registro
• 4. Sistemas de información para la calidad
• 6. Diseño de un Sistema de Informacón para la Calidad en un destino turístico cultural
• 7. Bibliografía

1. Abstract

Considerando a un destino turístico cultural como un sistema multiagente de carácter complejo, en el que el turista percibe sus vacaciones como una experiencia global, se hace imprescindible la gestión conjunta de la calidad del destino cultural en aras de conseguir un equilibrio en la calidad de las diversas empresas, evitando la existencia de cuellos de la calidad en el destino. En ese sentido, los registros de calidad de las diversas empresas que comparten un destino turístico cultural, deberían considerarse como una fuente de información global del destino. Consecuentemente, debe ser uno de los puntos de partida a la hora de diseñar un SIC integrado en un destino cultural, entendiendo que con la información generada por el sistema se puede mejorar la gestión y la toma de decisiones en el destino turístico cultural. Las Tecnologías de la Información facilitan la gestión integral de los destinos culturales.

Palabras clave: · economía · empresa · estudios ciencia–tecnología–sociedad · globalización económica · sociedad de la información

2. Introducción

La certificación del sistema de calidad de una empresa según las normas ISO-9000 está generando unos efectos positivos en la gestión de las mismas y, por contra, unas situaciones no deseadas o, si así se prefiere expresar, la pérdida de una oportunidad para la mejora continua de la Calidad en aquellas empresas que sólo se limitan a cumplir los requisitos para obtener el ansiado certificado.

Evidentemente, las normas ISO-9000 no han surgido de la nada, sino de la experiencia obtenida y observada en empresas con sistemas de calidad y que han aportado grandes mejoras a las mismas. Tal vez la interpretación demasiado habitual del proceso de certificación como la de "aprobar" un examen, sea propiciada por la propia redacción de las normas, técnica y poco explicativa, que no muestra toda la riqueza de las herramientas de gestión que se exigen.

Aunque existen numerosos libros sobre gestión de la Calidad que proporcionan una visión de las herramientas y filosofías a aplicar en una empresa donde funcione un sistema de calidad total, pretendemos en esta ponencia descubrir la aplicación y utilización en un destino turístico cultural, de modelos conjuntos de utilización interempresarial de los registros de calidad.

La experiencia muestra que en las empresas que forman un destino turístico cultural se está desaprovechando una valiosa información, la información que generan los registros de la Calidad. Frecuentemente porque esta información está dispersa, pero es en ese sentido en el que las tecnologías de la información contribuyen a facilitar la gestión integrada de una realidad dispersa. Además, puesto que los registros de Calidad se recogen por imperativo, generan en el personal de una empresa que no aprovecha los registros de calidad un rechazo lógico, dada la aparente inutilidad de los mismos y el trabajo extra que generan. Pero al mismo tiempo, se desaprovecha su utilización como herramienta de gestión conjunta en sistemas multiagentes, como es el caso de un destino turístico cultural.

En general, y antes de entrar en un estudio pormenorizado, los registros de calidad son útiles porque:

• Son una fuente de información, a veces la única fiable, sobre el estado de la calidad de un destino cultural como conjunto.
• La información contenida por los mismos permite obtener una evolución histórica de diversos índices de calidad, por lo que se puede comprobar el avance o retroceso en la mejora continua de la calidad de un destino cultural.

En ese sentido, lo que queremos resaltar en este punto, es el hecho de que los registros de calidad de las diversas empresas que comparten un destino turístico cultural, deberían considerarse como una fuente de información global del destino, función facilitada por la TIC. Esto es ciertamente importante, si tenemos en cuenta que debemos considerar un destino turístico cultural como un sistema multiagente de carácter complejo, en el que el turista del segmento cultural percibe sus vacaciones como una experiencia global, de donde se deriva que un equilibrio en la calidad de las diversas empresas implicadas beneficiará al conjunto del destino turístico cultural, al tiempo que evitaremos que se formen cuellos de botella en la calidad de alguno de los elementos del sistema turístico cultural.