ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL CENTRO MÉDICO MI SALUD IPS EN BUCARAMANGA (COLOMBIA)
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Medir la calidad de atención y de servicio prestado a los pacientes en el centro médico Mi Salud IPS en Bucaramanga.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Valorar la atención que tienen los profesionales para con los pacientes.
- Determinar si las instalaciones del centro médico están en condiciones adecuadas para el ejercicio de las mismas.
- Evaluar los servicios médicos que se están prestando.
- Fijar si la indumentaria de trabajo del personal del centro médico es la adecuada.
- Medir la atención al cliente prestada por el personal de recepción.
- Establecer el nivel de conformidad de los pacientes con las tarifas de los servicios médicos.
- Verificar que los equipos sean los adecuados para ofrecer los servicios médicos.
NECESIDADES DE INFORMACIÓN:
- Cuál es el nivel de adquisición de los pacientes.
- Cómo es el trato de los profesionales para con los pacientes.
- Con qué rapidez se entregan los resultados clínicos en el centro médico.
- ¿Están las instalaciones del centro medico en buenas condiciones de higiene?
- ¿Es apropiado el trato del personal de recepción para con los pacientes?
- ¿Se cuenta con los equipos apropiados para realizar los diferentes exámenes?
- ¿Es complicado acceder a la obtención de citas médicas?
Formato de encuesta:
(ESTA PREGUNTA ES DE SELECCIÓN Y SI SU RESPUESTA ES NO, POR FAVOR NO SEGUIR CON LA ENCUESTA GRACIAS)
¿Es usted cliente de este centro medico?
(MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA QUE USTED CREA INDICADA)
1. ¿Es la primera vez que visita este centro medico?
a. Si ( )
b. No ( )
2. ¿Cómo son las tarifas?
a. Altas ( )
b. Bajas ( )
3. ¿Encontró alguna dificultad para solicitar su cita?
a. Si ( )
b. No ( )
¿Cual?:____________________________________________________
4. ¿Cómo le parece la atención del personal profesional del centro medico?
a. Muy agradable ( )
b. Agradable ( )
c. Poco agradable ( )
d. Nada agradable ( )
5. ¿Como le parecen las instalaciones del centro medico?
a. Excelentes ( )
b. Buenas ( )
c. Regulares ( )
d. Malas ( )
6. ¿Como se siente después de usar nuestros servicios?
a. Muy satisfecho ( )
b. Satisfecho ( )
c. Insatisfecho ( )
d. Muy insatisfecho ( )
7. ¿Cómo califica la presentación personal de los empleados del centro medico?
a. Excelente ( )
b. buena ( )
c. regular ( )
d. Mala ( )
8. ¿En cuanto ha higiene, cómo cree usted que se encuentran las instalaciones del centro medico?
a. Muy impecables ( )
b. Impecables ( )
c. Poco impecables ( )
d. Nada impecables ( )
9. ¿Cómo califica usted la atención del personal de recepción?
a. Muy agradable ( )
b. Agradable ( )
c. Poco agradable ( )
d. Nada agradable ( )
(MARQUE CON UNA X, TODOS LOS SERVICIOS QUE HA RECIBIDO DE ESTE CENTRO , MÉDICO)
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