Aproximación sistémica a los estudios de usuarios de información

• 1. Conceptualización de los estudios de usuarios de información
• 2. Teoría General de Sistemas
• 3. Perspectiva holística de los estudios de usuarios de información
• 4 Bibliografía
• 5. Notas

Abstract

Recordando que los poderes públicos están al servicio de los intereses generales de la población, que el derecho constitucional a la información pública está recogido en el artículo 105.b de nuestra Carta Magna y que los usuarios de este producto crecerán en el nuevo entorno que les posibilita acceder sin desplazamientos a unos servicios de 24 horas durante todos los días del año, este trabajo pretende teorizar sobre los estudios de usuarios, ya que con estas investigaciones, que potencian el conocimiento de los consumidores de información pública, lo público avanzaría hacia una gestión inspirada en la Calidad total.

1. Conceptualización de los estudios de usuarios de información

Los estudios de usuarios de información son una herramienta de planificación, análisis y evaluación aplicada al último eslabón de la cadena documental. Esta proposición los ubica dentro de la ciencia que le es propia: la Documentación. Pese a esta reivindicación, sería ingenuo negar que los estudios de usuarios comparten con la ciencia a la que sirven su interdisciplinaridad[NOTA]1 ), pero su origen no hay que buscarlo fuera de ella. Borko (1968) explica que la Documentación es "una ciencia interdisciplinar que investiga las propiedades y el comportamiento de la información, las fuerzas que gobiernan su flujo y su uso, así como las técnicas, tanto manuales, como mecánicas, de procesamiento de la información, para su óptimo almacenamiento, recuperación y difusión"[NOTA]2 ) (Terrada, López Piñero, 1980). Félix del Valle Gastamiza (1991) enumera como ciencias que participan en la Documentación: la Informática, Lingüística, Teoría de Sistemas, la Lógica, la Psicología, la Sociología, las Matemáticas, la Estadística, las Ciencias Jurídicas, la Filosofía de la Ciencia o las Ciencias de Gestión. En este sentido, hay que aclarar que esta conectividad con otras disciplinas se entiende como un carácter enriquecedor, ya que "es la interacción y la intercomunicación de las ciencias lo que resulta particularmente fructífero. Importantes tendencias de investigación pueden surgir al juntarse las ciencias afines y aun, a veces, las ciencias más remotas" [NOTA] 3). En un contexto genérico, se sabe que cualquier otra disciplina es susceptible de generar estudios dedicados a los sujetos que se benefician de su ciencia. Por ejemplo, en las ciencias dedicadas a la salud, se realizan estudios sobre sus destinatarios, en este caso los pacientes; en Lingüística, estudios sobre las peculiaridades del habla, tomando como objeto de la investigación a sus usuarios, a saber los hablantes… Entendidos los usuarios de documentación como una segmentación de la población que consume información registrada sobre un soporte y entendidos los usuarios de sistemas documentales bajo la misma denominación, pero adscritos a una delimitación espacial, se centra la investigación en el lugar que le es propio. En el tan consabido esquema de la cadena documental formulado por Chaumier[NOTA]4 ), se establece la importancia de la difusión de la información y se erige en la finalidad de todo el proceso documental. Desde esta perspectiva, un sistema documental está formado por un conjunto de elementos, individuos y procesos encaminados a la disposición de colecciones organizadas de documentos. De esta forma, los estudios de usuarios de información, al igual que el análisis documental, se convierten en técnicas al servicio de la ciencia documental. Pero si los segundos afectan sólo al proceso, en el sentido de ser la base del almacenamiento y recuperación documental, los primeros son los medidores del sistema afectando al proceso documental y a la pervivencia propia del sistema. Los estudios de usuarios de documentación, aunque dialécticamente podrían denominarse sistemas[NOTA] 5), son un elemento del subsistema técnico de los sistemas documentales [NOTA] 6). Ludwig von Bertalanffy, al definir un sistema como "cualquier entidad o conjunto constituido de partes interdependientes (denominadas subsistemas o componentes) que funcionan juntas en relación" evidencia que un sistema no es una suma de elementos, sino un conjunto de elementos interrelacionados. El sistema documental, que desde una perspectiva más amplia será un subsistema del sistema de información, está formado por unos elementos sobre los que el personal técnico realiza distintos procesos que cumplen las consabidas funciones de conservar organizadamente para difundir actuando coordinadamente.