Incidencia de la falta de comunicación en la productividad y motivación de la fuerza de ventas sucursal Salta (Argentina)

1. Abstrac
3. Ideal Comunicacional
4. Factores que llevan a una persona a bajar su rendimiento laboral
5. Conclusión
6. Bibliografía consultada

Abstrac

El presente trabajo tratará de identificar ciertas variables comunicacionales genéricas que podrían influir en la productividad de los ejecutivos de ventas en la sucursal Salta del Banco Hipotecario, como así también aquellas variables que pueden incidir en su motivación laboral y en el índice de rotación existente en el área.

Introducción

El principal objetivo de este trabajo es identificar si la variable "falta de comunicación" puede influir en otra variable "renuncia de ejecutivos de ventas" o si puede incidir en algún caso en algún tipo de disconformidad o desmotivación laboral que repercutirá necesariamente en la productividad y desempeño de cada ejecutivo de ventas en la sucursal salta del Banco Hipotecario SA.

Para poder desarrollar esta problemática, desarrollaré el ideal comunicacional, es decir lo que se debería implementar en cada empresa, y en base a ello, marcar los errores cometidos en nuestra organización, lo que a mi criterio provoca la desmotivación del equipo y su falta de productividad en general.

También, se desarrollará los efectos negativos de la desmotivación lo que repercute negativamente en el rendimiento laboral y en el cumplimiento de los objetivos, como así también los factores que llevan a las personas a bajar en su rendimiento laboral.

Ideal Comunicacional

• La comunicación debe fluir en todos los sentidos y no sólo en el tradicional "de arriba a abajo", es decir, de la gerencia a los trabajadores. Es necesario que los mensajes lleguen también en el sentido contrario (de abajo a arriba), así como de forma horizontal facilitando su intercambio entre los diversos departamentos, grupos y empleados.

Esta situación ideal planteada no ocurre en nuestro equipo de trabajo y tampoco en la sucursal, ya que existe comunicación solo de la vía arriba – abajo, no teniendo en muchos casos feedback en las comunicaciones de abajo- arriba.

• Todos los miembros de la empresa deben disponer de información suficiente relacionada con sus atribuciones (qué deben hacer y por qué), su puesto de trabajo (condiciones, obligaciones y derechos) y sobre la propia organización. Esto evitará las incertidumbres, los rumores y la pérdida de orientación, factores típicos que atentan contra la productividad y es esto precisamente lo que ocurre en nuestra Sucursal.

• La mala información, el comunicar a destiempo o la "rumorología" pueden ser fatales en esos casos y una estrategia de comunicación adecuada es fundamental, como así también el fomento de actividades extralaborales que comprometan a todos los miembros en una relación comunicacional mas amistosa y no tan estrictamente laboral.

Beneficios de una estrategia comunicacional efectiva:

• Asegura que todo el mundo recibe los mensajes adecuados en los momentos apropiados.

• Ayuda a conocer los objetivos del negocio y la cultura de la empresa, facilitando que todos sus miembros "remen" en la misma dirección.

• Crea las oportunidades necesarias para que se compartan las mejores prácticas y el conocimiento.

• Mejora la toma de decisiones.

• Puede contribuir notablemente a la realización de vigilancia tecnológica, legal y comercial, que son tres puntos fundamentales en una empresa competitiva.

• Fomenta la confianza.

• Aumenta la eficiencia y la efectividad de las operaciones.

• Hace visibles y reconoce los logros individuales y colectivos de la empresa, así como los aportes relevantes de los miembros y grupos de trabajo.

Con todo lo expuesto, es necesario también no caer en el exceso de información, en este caso los extremos tampoco son recomendables. Tan nociva es la falta de comunicación como su exceso. Éste contribuye a que exista confusión, pérdidas de tiempo, pérdida de interés por lo que se comunica, y por consiguiente una reducción de la competitividad.

En términos generales, creo que se esta dando la paradoja que existe un exceso de información direccionada de arriba abajo, mediante correos electrónicos, circulares, llamados, Reuniones regionales, etc. pero se contrasta con la falta de comunicación casi total con la sucursal e incluso entre algunos miembros del equipo.

En definitiva para gestionar de forma eficaz la comunicación interna hay que crear el marco cultural adecuado, en el que todas las personas aportan algo, en el que se usan las herramientas (tecnológicas o no) adecuadas, y se fomenta el flujo de mensajes en todas las direcciones. Esto ayudará a disminuir la incertidumbre, reforzar las metas de la empresa convirtiéndola en un organismo ágil, efectivo y por lo tanto más competitivo.