Lista de Problemas: Devolución de la mercancía. Poca organización física del área de trabajo. Espacio muy reducido para realizar los trabajos y atender a los clientes. 1) Selección de los Problemas
Ubicación de la compañía en un lugar poco estratégico (muy escondido). Ausencia de galpón para el montaje de las vallas publicitarias. 1) Selección de los Problemas
El problema más importante que presenta actualmente la empresa de Publicidad y Diseño Digigraph, C.A, es la “Devolución de Pedidos” 2) Cuantificación y Subdivisión del Problema
Subdivisión del Problema: Baja satisfacción del cliente o usuario. El bajo nivel de calidad, en cuanto a los materiales La falta de supervisor o personal capacitado para el control de la calidad 2) Cuantificación y Subdivisión del Problema
Cuantificación de la subdivisión del problema: Insatisfacción de los clientes. Desgaste del perfil de la empresa. Pérdidas económicas. Disminución de la competitividad de la empresa. Perdida de motivación de los trabajadores. 2) Cuantificación y Subdivisión del Problema
Este paso se explicará mediante el Diagrama Causa-Efecto que se presenta a continuación: 3) Análisis de Causas Raíces
Metas de mejoramiento: Ser más selectivo, en cuanto a los proveedores. Establecer metas de calidad amplias como parte de plan de negocios de la empresa. Establecer programas de capacitación y entrenamiento para los trabajadores Crear área o departamento de control de calidad. 4) Establecer el Nivel de Desempeño Exigido
Mediante la aplicación de tormentas de Ideas se generaron las posibles soluciones siguientes: Implantar Supervisión en el área de producción y control de calidad. Contratación de personal calificado. 5) Diseño y Programación De Soluciones
Consultar los posibles proveedores para seleccionar el mejor. Elegir materiales y recursos de alta calidad Crear acuerdos por escrito con el cliente para certificar el contrato. No exceder en la demanda de trabajo 5) Diseño y Programación De Soluciones
Implementar planes correctivos y preventivos de mantenimiento que prevengan cualquier daño en los equipos. Ampliación del espacio físico Creación de área o Departamento de control de calidad Establecer programas de capacitación y entrenamiento al personal. 5) Diseño y Programación De Soluciones
Seleccionar Proveedores. Adquirir un local más grande. Implementar el mantenimiento en todo el equipo de producción. Mejorar la comunicación entre los trabajadores y sus cliente. 6) Implantación de Soluciones
Capacitar al personal. Evaluar periódicamente a los trabajadores. Establecer condiciones de trabajo que garanticen la mejora continua en los procesos. 6) Implantación de Soluciones
Establecer un sistema de aseguramiento de calidad que abarque toda la empresa. Crear una nueva infraestructura que implique: consejo de calidad, equipos de calidad y capacitación de calidad. Realizar auditorias de control de calidad. 7) Establecimiento de acciones de Garantía
Revisiones periódicas del progreso por parte de la alta gerencia. Tanto la alta dirección como los empleados deben buscar la integración para así poder trabajar en beneficio de la misma. Cada trabajador de la compañía debe estar compenetrado con la misma, conocer su política, reglamentos, es decir, sentir un compromiso directo con la compañía y sentido de pertenencia. 7) Establecimiento de acciones de Garantía
La ausencia de buena comunicación entre el trabajador y el cliente puede llagar a generar pérdidas económicas para la empresa, así como también pérdidas de clientes. Es importante que toda empresa bien sea pequeña o mediana tenga planes de supervisión y mantenimiento para llegar a ser totalmente productiva. CONCLUSIONES