Determinación de la carga de trabajo de los técnicos de aseguramiento de la calidad en la zona de acabado

RESUMEN

El estudio realizado permitió determinar la carga de trabajo de los técnicos de aseguramiento de la calidad, que laboran en la zona de acabado del tren de alambrón en TERNIUM SIDOR; motivado al reclamo de no conformidad realizado por el Cliente VICSON, por la falta de aplicación del ensayo de Decalaminado al producto Acero 723 (SAE 1023) de diámetro 5.5mm; este estudio servirá como herramienta para próximas programaciones de producción de forma que no se sobrepasen los limites de carga de trabajo, y se generen demoras en la producción. Para la determinación de la carga de trabajo, se realizó un muestreo de los tiempos de trabajo de los técnico y del personal contratado que realiza los despuntes de los rollos de alambrón, basado en el cálculo estadístico de ?T Student?, y la estandarización de los Tiempos de ejecución, se realizó una revisión minuciosa y detallada de la planificación de producción durante el año en curso, al igual que se revisaron las prácticas operativas en la intranet de TERNIUM SIDOR, también se realizaron inspecciones visuales de las actividades que ejecutan los sujetos en estudio, así como la aplicación de entrevistas no estructuradas para determinar la eficiencia de trabajo que poseen los mismos actualmente.

Palabras Claves: Tiempos, Muestreo, Carga de trabajo, Aseguramiento, Calidad, Alambrón, Conformidad, Ensayo, Decalaminado, efectividad, Practicas operativas.

INTRODUCCIÓN

Actualmente, TERNIUM SIDOR, es la mayor empresa productora de acero semielaborados y terminados en el país, lo que la convierte en la empresa líder en esta rama; tiene como objetivo cumplir con los más altos estándares de calidad en sus procesos y productos, así como cumplir a cabalidad las diversas exigencias de sus clientes.

Con base a lo expresado anteriormente, la Gerencia de Barras y Alambrón, quien ha roto en algunas ocasiones los record de producción, ha recibido una queja de no conformidad por parte de uno de sus más importantes clientes, VICSON, quien posee un porcentaje de representación en la laminación (MIX) del 19%, siendo éste el cliente con mayor MIX dentro de todo el Staff de clientes con los que cuenta la gerencia. La no conformidad se presentó por la falta de ejecución de uno de los ensayos más importante que solicita este cliente para sus productos (Decalaminado; la aparición de este incidente indica la omisión de una responsabilidad, alegándose por parte de uno de los responsables, la carencia de tiempo disponible para ejecutar el ensayo, razón por la cual surge la necesidad de determinar y analizar la carga de trabajo de los técnicos de aseguramiento de la calidad del tren de laminación de alambrón.

Para la elaboración de este estudio, se requiere realizar las siguientes acciones de investigación:

1. Conocer las generalidades, objetivos específicos y políticas de calidad de TERNIUM SIDOR y de la Gerencia de Barras y Alambrón.

2. Definir y Formular el Problema considerando los lineamientos exigidos por la empresa en la realización de este proyecto.

3. Formular los Objetivos Generales y Específicos del presente informe.

4. Evaluar la situación actual, en la ejecución de las actividades por parte de los sujetos en estudio (Técnicos de aseguramiento de la calidad)

5. Realizar el levantamiento de toda la información necesaria a través de: la Investigación Documental, Observación Directa, Entrevistas no Estructuradas y Realización de Muestreos.

A través de este informe se presenta el resultado de la investigación realizada en los siguientes capítulos: En el capítulo I. Se expone el problema objeto de la investigación. En el capítulo II. Se detallan las Generalidades de la Empresa. En el capítulo III Se destacan los aspectos teóricos de la investigación. En el capítulo IV. Se presenta el diseño metodológico que fue seguido para realizar el estudio. En el capítulo V se expone la situación actual de la empresa. En el capitulo VI se presentan los resultados. Finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

En este capítulo se presentan de forma concisa la descripción del problema sobre el cual se esta realizando el estudio, la justificación e importancia, así como los objetivos que se desean alcanzar con este trabajo. De igual forma se citan las posibles limitantes que se pueden presentar durante el desarrollo del mismo.

1.1 Planteamiento del problema

Siderurgica del Orinoco (SIDOR), es una importante empresa del sector productivo de Venezuela, la cual se encuentra adscrita a TERNIUM, una corporación a nivel internacional dedicada al ramo siderurgico.

TERNIUM SIDOR elabora Productos Planos y Largos tanto semielaborados como terminados de acuerdo con las últimas normas internacionales (ASTM, JIS, DIN, SAE, entre otras), en cuanto a dimensiones, tolerancias, requerimiento de micro limpieza y composición química; para esto utiliza tecnologías de Reducción Directa y Hornos Eléctricos de Arco.

En los trenes de laminación de Barras y Alambrón se fabrican los productos Lagos terminados de la empresa; como las cabillas utilizadas en el país y a nivel internacional para la construcción de infraestructuras, y el alambrón que luego es usado para fabricar alambre de menor diámetro, tuercas, tornillos y otra gama de productos; es por esta razón que todos los productos que se despachan de este departamento deben cumplir con ciertas características técnicas y de calidad adaptadas según la norma por la que se rija cada producto.

Es en la zona de acabado de los trenes de laminación tanto de Barras como de Alambrón, es donde los Técnicos de Aseguramiento de calidad deben velar por el cumplimiento de las características técnicas y de calidad de los productos, especificadas en las normas y en las ordenes de comprar de cada cliente; este proceso de aseguramiento de calidad, engloba actividades como el corte de muestras para las pruebas de laboratorio (Ensayos de propiedades mecánicas (esfuerzo de fluencia y tracción), ensayos metalográficos, ensayos de doblado, Análisis químico de comprobación, ensayos de recalcado y dacalaminabilidad), verificación de los diámetros y ovalidad del producto al igual que la verificación de otras características físicas (burbujas en el producto, resaltes fuera de norma, melladuras mecánicas en el producto, entre otros) que determinan la conformidad del mismo y su aplicación a la venta.

Para el caso específico de los Técnicos de Aseguramiento de calidad del tren de Alambrón, su jornada de trabajo esta constituida según la práctica operativa que rige este puesto de trabajo por: la inspección y verificación del Alambrón y los rollos de acero con resalte, de forma tal que estos cumplan con los requerimientos superficiales, de forma, dimensionales, análisis químico y propiedades mecánicas exigidos, por las diferentes normas de fabricación y/o requerimientos de los clientes.

Dentro de los clientes con los que cuenta el departamento de Alambrón, resaltan VICSON y ALMAGAL, los cuales son sumamente exigentes respecto a las características y las pruebas que se deben realizar a los productos adquiridos por ellos antes de recibir los mismos; muchas de estas pruebas son responsabilidad de los Técnicos de Aseguramiento de calidad. En una oportunidad la gerencia de Alambrón recibió una queja de no conformidad de parte del cliente VICSON debido a que un producto fue distribuido a ellos sin antes cumplir con las pruebas que se especificaban en la orden de comprar (Decalaminado); es decir, por causa del incumplimiento de algunas responsabilidades del Técnico de aseguramiento (alegándose, la falta de tiempo y la sobre carga de trabajo para la realización y cumplimiento de las responsabilidades que reza la practica operativa de dicho puesto de trabajo.

Actualmente las pruebas de decalaminabilidad de los productos para VICSON (Tipo de Acero 723 (SAE-1023), usado para la trefilación mecánica) son realizadas por el ingeniero de procesos; esta tarea se ejecuta cuando el ingeniero de procesos cuenta con un tiempo disponible para esto. Otra de las pruebas que son ejecutadas por el ingeniero de procesos es el ensayo de recalcado, el cual debe realizarse al producto alambrón (diámetros 5,50mm hasta 12,70mm), para ser utilizado en la fabricación de tornillería y tuerca.

1.2 Objetivos

Durante el desarrollo y ejecución de este trabajo se perseguirá cumplir los objetivos que serán mencionados a continuación:

1.2.1 Objetivo General

Determinar la carga de trabajo de los Técnicos de Aseguramiento de la calidad en la zona de acabado del Tren de laminación de Alambrón en TERNIUM SIDOR.

1.2.2 Objetivos específicos

1. Realizar visitas y recorridos en la zona de acabado del tren de laminación de Alambrón.

2. Verificar las actividades establecidas para los tecnicos de aseguramiento de calidad, en las practicas operativas PRALAL07002

(Muestreo y remuestreo de alambrón y rollos de acero con resaltes),

PRALAL07003 (Manejo de la máquina de recalcado), PRALAL07004 (Ensayo de recalcado a las muestras de alambrón en el proceso de laminación), PRALAL07006 (Ensayos de decalaminabilidad en el Alambrón), PRALAL00018 (Control de productos no conforme en el Laminador de Alambrón) y PRALAL00019 (Control de mezclas de acero en el Laminador de Alambrón).

3. Inspeccionar y analizar las actividades que ejecutan los técnicos de aseguramiento con mayor frecuencia y que forman parte de su carga de trabajo.

4. Determinar el tiempo Normal de las actividades realizadas por los técnicos de aseguramiento de calidad, a través de la toma de tiempos con cronometraje vuelta a cero.

5. Determinar el tiempo estándar de las pruebas de laboratorio (Ensayo de recalcado y ensayo de decalaminabilidad) realizadas por el ingeniero de procesos.

6. Verificar en los planes de producción la frecuencia de ocurrencia de la laminación del Acero 723 (SAE-1023) de diámetro 5.5mm, y la laminación de alambrón de diámetros 5.50mm hasta 12.70mm

7. Realizar un muestreo de trabajo de las actividades realizadas por los técnicos de aseguramiento para establecer el porcentaje de ocurrencia en que los mismos son eficientes o se encuentran trabajando.

8. Realizar gráficos de control que permitan obtener las observaciones que se encuentran fuera de los límites de control y determinar las causas.

1.3 Alcance

Este trabajo esta enfocado en la determinación, análisis, y evaluación de la carga de trabajo de los Técnicos de Aseguramiento de la Calidad en la zona de acabado del tren de laminación de alambrón, así como la estandarización de los tiempos de ejecución de las actividades realizadas por los mismos según lo establecen las prácticas operativas.

1.4 Delimitación

Este trabajo se llevó a cabo a través de inspección, verificación, y toma de tiempo de las actividades ejecutadas por los Técnicos de Aseguramiento de la calidad en la zona de acabado del tren de laminación de Alambrón

1.5 Limitaciones

Existen un conjunto de situaciones que pueden generar inconvenientes y afectar el desarrollo y ejecución del trabajo de investigación, dichas situaciones se mencionan a continuación:

1. Manifestaciones y paralización de las actividades laborales del personal de la planta por motivo de la discusión del contrato colectivo.

2. Poca aceptación del trabajo de investigación entre el personal objeto del estudio.

3. Presencia de demoras y paradas en la producción que originan retrasos y en el peor de los casos anulan la ejecución de las actividades cotidianas de los técnicos de aseguramiento.

1.6 Justificación

Actualmente TERNIUM SIDOR, específicamente la gerencia de Barras y Alambrón posee dentro de su grupo de prestigiosos clientes a VICSON y ALMAGAL, los cuales requieren que la empresa le distribuya rollos de alambrón de acero 723, acero 884, entre otros; cumpliendo con las características técnicas y de calidad reflejadas en las normas para los productos, así como el cumplimiento de los requerimientos establecidos en las ordenes de compra de dichos clientes.

Dentro de los requerimientos que establecen los clientes para los productos del tren de alambrón resaltan, los ensayos de dacalaminabilidad para aceros 723 (SAE-1023) de diámetro 5.5mm, ensayos de recalcado para productos de alambrón de diámetros 5.50mm hasta 12.70mm, despunte de los rollos de alambrón, inspección del 75% de los rollos de alambrón que se fabrican por cada colada, entre otras. Estos requerimientos determinan el grado de calidad y la aplicación a la venta de dichos productos.

En la actualidad algunas de estas actividades (ensayos de recalcado y ensayos de decalaminabilidad) son realizadas por los ingenieros de procesos, pero solo cuando los ingenieros de procesos cuentan con tiempo disponible para efectuar dichas actividades; sin embargo debido a la magnitud del proceso de producción y la continuidad del mismo es necesario que los ensayos requeridos por los clientes y especificados en las normas de productos se realicen en línea, es decir, a medida que el producto va saliendo del la línea deben realizarse las pruebas y ensayos pertinentes, de forma tal que si aparece alguna irregularidad en los productos, puedan ser notificadas y resueltas con la mayor brevedad posible y así disminuir la posibilidad de distribuir productos no conformes según las ordenes de compras.

Por tal motivo se determinará la carga de trabajo que presentan los Técnicos de aseguramiento de la calidad con la finalidad de comprobar si estos cuentan con el tiempo necesario para asumir la responsabilidad de velar y realizar las pruebas y ensayos de los productos en línea.

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