Propuesta de un sistema de indicadores para gestionar el destino turìstico Sucre. Ecuador (página 2)
Enviado por wilfredo Valls Figueroa
Análisis de los resultados
La investigación se desarrolla mediante un procedimiento de tres pasos, los cuales se describen a continuación:
Paso 1.- Tiene como objetivo elaborar el marco teórico de la investigación, e identificar los indicadores más comunes que se utilizan en el control de destino turístico. Para esto se utilizó: la revisión bibliográfica.
Paso 2.-Se analizan los métodos de control de gestión en el destino Sucre. Así como se verifica la existencia de un sistema de gestión.
Al realizar la investigación se pudo contactar que no existe un control de destino Sucre, debido a que no se controlan indicador alguno.
Paso 3.- Determinación de los indicadores turísticos a gestionar en el cantón Sucre.
El objetivo que tiene este paso es definir el sistema de indicadores que debe gestionar el destino Sucre.
Partiendo de una lista inicial de 53 indicadores se aplica el Método Delphi hasta la tercera ronda, para ello se seleccionan y evalúan a 24 expertos. De los 24 expertos a evaluar 9 son PHD, con más de 10 años de experiencia en Gestión Turística, 5 directivos de MINTUR y el resto son Magister.
Para la selección de los expertos se aplica la metodología de evaluación de expertos de Oñate Ramos, que evalúa el coeficiente de experticidad a partir del conocimiento de científicos y concordancias. Los expertos a evaluar, todos poseen más de 10 años de experiencia en gestión turística y presentan título de 3ero y 4to nivel relacionados con el turismo. Ver anexo # 2
Tabla No 1. Resultados de la selección de expertos aplicando la metodología de selección de expertos de Oñate Ramos
Expertos | Coeficiente de Conocimiento (Kc) | Coeficiente de Argumentación (Ka) | Coeficiente de competencia (K) | Validación | |
1 | 0,9 | 1 | 0,95 | Alto | |
2 | 0,9 | 1 | 0,95 | Alto | |
3 | 0,1 | 0,9 | 0,95 | Alto | |
4 | 0,8 | 0,9 | 0,85 | Alto | |
5 | 0,8 | 1 | 0,9 | Alto | |
6 | 0,9 | 1 | 0,95 | Alto | |
7 | 0,8 | 0,8 | 0,8 | Alto | |
8 | 1 | 1 | 1 | Alto | |
9 | 0,8 | 0,9 | 0,85 | Alto | |
10 | 0,8 | 0,9 | 0,85 | Alto | |
11 | 0,8 | 0,8 | 0,8 | Alto | |
12 | 0,8 | 0,9 | 0,85 | Alto | |
13 | 0,8 | 0,9 | 0,85 | Alto | |
14 | 0,8 | 0,9 | 0,85 | Alto | |
15 | 0,8 | 1 | 0,9 | Alto | |
16 | 0,8 | 1 | 0,9 | Alto | |
17 | 0,8 | 0,8 | 0,8 | Alto | |
18 | 0,8 | 0,9 | 0,85 | Alto | |
19 | 0,8 | 0,9 | 0,85 | Alto | |
20 | 0,8 | 0,8 | 0,8 | Alto | |
21 | 0,8 | 1 | 0,9 | Alto | |
22 | 0,8 | 1 | 0,9 | Alto | |
23 | 0,8 | 1 | 0,9 | Alto | |
24 | 0,8 | 0,9 | 0,85 | Alto | |
Fuente elaboración propia
Como se observa el coeficiente de experticidad de los 24 profesionales evaluados se clasifica como alto, atendiendo a su nivel de conocimiento y de argumentación.
Se prefija un coeficiente de concordancia Delphi de 0,85, debido al número de expertos, amplitud y rigurosidad del estudio; o sea que aquel indicador que tenga más de 4 votos negativos será eliminado.
Al calcular el coeficiente de concordancia real y coeficiente prefijado se eliminan 37 indicadores quedando como resultado 16 indicadores; siendo estos los siguientes:
Para esto se utiliza la fórmula de coeficiente de concordancia se utilizó la siguiente expresión
donde: CCR: Coeficiente de concordancia
VN: Cantidad de votos negativos de cada indicador
VT: Total de votos posibles
Tabla No 2. Resultados de la tercera ronda del método delphi
# | INDICADORES | CCR. | |||||||||||
|
| COEFICIENTE DE CONCORDANCIA DE RESULTADOS. | |||||||||||
1 | Número de turistas totales : nacionales e internacionales | 1 | |||||||||||
2 | Estancia media por turista | 0,96 | |||||||||||
3 | Porcentaje de ocupación en el período | 0,92 | |||||||||||
4 | Satisfacción de cliente externo | 0,88 | |||||||||||
5 | Satisfacción de cliente Interno | 1 | |||||||||||
6 | Imagen | 0,96 | |||||||||||
7 | Posicionamiento competitivo nacional | 0,92 | |||||||||||
8 | Calidad de las playas | 0,88 | |||||||||||
9 | Porcentaje de cliente que retornan | 1 | |||||||||||
10 | Nivel de satisfacción de los residentes con la actividad turística | 0,96 | |||||||||||
11 | % de trabajadores con la calificación requerida. | 0,92 | |||||||||||
12 | Calidad de la hostelería. | 0,88 | |||||||||||
13 | Calidad de la restauración. | 1 | |||||||||||
14 | Calidad de las actividades recreativas | 0,96 | |||||||||||
15 | Comportamiento del delito en el destino. | 0,92 | |||||||||||
16 | Percepción de la relación calidad–precio | 0,88 | |||||||||||
Fuente: Elaboración propia con aplicación del Método Delphi
1. El cantón Sucre actualmente no opera como destino turísticos, por la deficiencia existente en el control de gestión turística, y la ausencia de eficacia, eficiencia y efectividad en las empresas turísticas.
2. El sistema de indicadores diseñado está fundamentado en la revisión bibliográfica, y debe facilitar el control de gestión y la eficacia y eficiencia en la gestión del destino Sucre
3. Se determinó que el cantón no cuenta con indicadores de gestión turística, por lo tanto es imposible una gestión efectiva y una toma de decisiones adecuada.
4. Se seleccionan 16 indicadores que deben gestionar el destino Sucre. Partiendo de una lista inicial de 53 indicadores aplicando el Método Delphi, para ello se utilizó 24 expertos con la experiencia en gestión turística
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Diaz A. (1993). Gestion y Control. (Ariel, Ed.) España: Economias S.A. 15 de Agosto de 2016
Diaz Crespo y Guerrero Ramos. (2013). Proyecto Aplicado a la Gestion Universitaria. 23 de Agosto de 2016
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Hernandez, Eulogio Castellano. (2010). Turismo Y Recreacion. MEXICO.23 de Agosto de 2016
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Noelia Cabarcos Novas. (2011). Administracion de Servicios Turisticos – Promocion y Ventas. (P. Sarmiento, Ed.) Bogota, Colombia: Ideas Propias. 17 de Agosto de 2016
Novas, Noelia Cabarcos. (2011). Administracion de Servicios Turisticos. (P. Sarmiento, Ed.) Bogota, Colombia: www.Ideas Propias 2016
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Vega Arreaga Jose Omar. ( 2008). Sistema de Inspeccion para el Control de Calidad. Chicago, Chicago. 24 agosto de 2016
Walter Wust, Andeans Lodges. (2014). Programa de cooperacion al desarrollo economico. Suiza 17 de Agosto de 2016
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Yanetsi Montes. (2009). Sistema de Informacion (S.I.A). San Felix, Bolivar, Venezuela. 23 Agosto 2016
Z., Dr. Kilian. (2004). La verdad sobre la eficiencia y la efectividad.26 Agosto 2016 , de Monografias.com.
ANEXO # 1
Estimado compañero usted ha sido seleccionado como EXPERTO, por su experiencia y conocimiento probados en gestión turística. Nuestra extensión universitaria en Bahía de Caráquez perteneciente a la ULEAM, desarrolla un proyecto de investigación para la creación de un sistema de indicadores que facilitará el control de gestión y la toma de decisiones en el destino turístico Sucre. Por favor necesitamos nos indique si los indicadores que se detallan a continuación serian útiles en la gestión del destino, en caso afirmativo indíquelo en la casilla de SI caso contrario marque la casilla NO. Si considera que se deben incluir otros indicadores por favor agréguelos al final del listado.
# | INDICADORES | SI | NO | |||||||||||
1 | Número de turistas totales | |||||||||||||
2 | Número de turistas nacionales | |||||||||||||
3 | Número de turistas internacionales | |||||||||||||
4 | Estancia media por turista | |||||||||||||
5 | Turistas días | |||||||||||||
6 | Turistas internacionales por segmento de mercado | |||||||||||||
7 | Habitaciones disponibles | |||||||||||||
8 | Porcentaje de ocupación en el período | |||||||||||||
9 | Densidad ocupacional | |||||||||||||
10 | Ingresos totales | |||||||||||||
11 | Gastos totales | |||||||||||||
12 | Gastos de promoción y publicidad | |||||||||||||
13 | Satisfacción de cliente externo | |||||||||||||
14 | Satisfacción de cliente Interno | |||||||||||||
15 | Gastos en la promoción orientados a los mercados clave | |||||||||||||
16 | Imagen | |||||||||||||
17 | Posicionamiento competitivo nacional | |||||||||||||
18 | Posicionamiento competitivo internacional | |||||||||||||
19 | Calidad de las playas | |||||||||||||
20 | Número de quejas | |||||||||||||
21 | Número de reclamos | |||||||||||||
22 | Número de establecimientos hoteleros certificados con sistema de gestión ambiental. | |||||||||||||
23 | Porcentaje de cliente que retornan | |||||||||||||
24 | Número de turistas insatisfechos con la salubridad y limpieza del destino. | |||||||||||||
25 | Nivel de satisfacción de los residentes con la actividad turística | |||||||||||||
26 | Uso de materiales y alimentos de origen y producción locales. | |||||||||||||
27 | Empresas turísticas con sistema de calidad certificados | |||||||||||||
28 | % de trabajadores con la calificación requerida. | |||||||||||||
29 | Promedio de trabajadores | |||||||||||||
30 | Existencia de aeropuertos (acceso inferior a 60 min) | |||||||||||||
31 | Existencia de servicio transporte público | |||||||||||||
32 | Calidad de la hostelería. | |||||||||||||
33 | Calidad de la restauración. | |||||||||||||
34 | Tasa de restaurantes de comida autóctona de la carta sea local.na/ total. | |||||||||||||
35 | Calidad de las actividades recreativas | |||||||||||||
36 | Comportamiento del delito en el destino. | |||||||||||||
37 | Percepción de la relación calidad-precio | |||||||||||||
38 | Playas equipadas. | |||||||||||||
39 | Tratamiento de las aguas residuales. | |||||||||||||
40 | Infraestructura turística | |||||||||||||
41 | Variedad de la oferta en el destino turístico | |||||||||||||
42 | Atractivos existentes | |||||||||||||
43 | Atractivos con facilidad turística | |||||||||||||
44 | Gestión de marketing digital y buscadores | |||||||||||||
45 | Actividades a redes sociales | |||||||||||||
46 | Gestión de riesgo | |||||||||||||
47 | Impacto del turismo en la economía | |||||||||||||
48 | Calidad de las vías de acceso | |||||||||||||
49 | Limpieza de las ciudades principales | |||||||||||||
50 | Entretenimiento cultural | |||||||||||||
51 | Iluminación | |||||||||||||
52 | Orden en los servicios – zonas turísticas | |||||||||||||
53 | Orden visual en los servicios – uniformidad | |||||||||||||
Otros que usted proponga… | ||||||||||||||
Anexo. # 2
Encuesta aplicada para la selección de los expertos
Nombre y apellidos:
Centro de trabajo: ________________________________________________.
Cargo que ocupa: __________ Experiencia en el cargo: _____.
Categoría docente: _______ Grado científico: _______
Cuestionario
1. Marque con una cruz (X), en una escala creciente de 1 a 10, el valor que se corresponde con el grado de conocimiento e información que usted tiene sobre el tema objeto de investigación:
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
2. Realice una autovaloración, según la tabla que a continuación se le ofrece, de sus niveles de argumentación o fundamentación sobre el tema que se investiga. (Debe auto-valorar cada una de las fuentes dadas marcando con una cruz, en el nivel que considere).
Fuentes de argumentación | Alto | Medio | Bajo | |||||||||
Análisis teóricos realizados por usted | ||||||||||||
La experiencia que usted ha adquirido al respecto. | ||||||||||||
Conocimiento de trabajos de autores nacionales | ||||||||||||
Conocimiento de trabajos de autores extranjeros | ||||||||||||
Su conocimiento del estado del problema en el país | ||||||||||||
Su propio conocimiento del estado del problema en el extranjero | ||||||||||||
Su intuición | ||||||||||||
Autor:
Dr.C Wilfredo Valls Figueroa
Ing Liliana del Carmen Valls Jorge.
Ing Marileyla Monserrat. Bazurto Zambrano.
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