Sistema de información de calidad

Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS

edu.red Según las Normas ISO 9000:2000 “Es el grado en el que un conjunto de características (rango diferenciador) inherentes cumple con los requisitos (necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria)”. Definiciones de Calidad

edu.red Definiciones de Calidad Ishikawa [1988], Diseñar, producir y ofrecer un bien o servicio que sea útil, lo mas económico posible y siempre satisfactorio para el cliente. Crosby [1989], Conformidad o cumplimiento de los requisitos (del cliente, del diseño). Juran [1993], Es la caracterización del artículo o servicio obtenido en el proceso de producción o servicio que determina el grado de su correspondencia con el conjunto de exigencias establecidas por la documentación técnica y los consumidores. Deming , Grado perdecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado. Taguchy, La minima perdida de un producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es entregado. Feigenbaum, La capacidad de cumplir las necesidades y expectativas del cliente. Existe Calidad SI El producto o servicio cumple con los requisitos esperados por los potenciales usuarios del mismo.

edu.red (Gp:) LA CALIDAD A LO LARGO DE LA HISTORIA (Gp:) Calidad del Producto (Gp:) Años 40 (Gp:) Inspección Final de productos acabados (Gp:) Calidad del Proceso (Gp:) Calidad del Integral (Gp:) Control de la Calidad (Gp:) Control de todas las fases del proceso (Gp:) Inspección de Muestra (Gp:) Dpt. De Calidad (Gp:) Aseguramiento de la Calidad (Gp:) Basada en la Prevención (Gp:) Responsabilidad de todos los Departamentos (Gp:) Calidad del Total (Gp:) Mejora Continua (Gp:) De todas las actividades, procesos y personas (Gp:) En función del cliente (Gp:) Años 60 (Gp:) Años 70 (Gp:) Décadas de los 90 (Gp:) CADA ETAPA NO SIGNIFICA LA EXTINCION DE LA ANTERIOR, SINO SU INTEGRACION COMO UNA PARTE MAS DE LA NUEVA ETAPA

edu.red Normas ISO “Es la Organización Internacional de Normalización¨ Mas de 18 000 Normas Internacionales ISO abarca desde las normas de las actividades tradicionales, como la agricultura y la construcción, a través de la ingeniería mecánica, fabricación y distribución, al transporte, dispositivos médicos, tecnologías de información y comunicación, así como las normas de buenas prácticas de gestión y de servicios.

edu.red La orientación hacia el cliente – La gestión integrada El énfasis en el proceso de negocios La incorporación de la Mejora Continua La medición de la satisfacción del cliente Características mas novedosas de la Serie ISO

edu.red Evolución de la FAMILIA ISO

edu.red OHSAS 18001 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional Planificación para identificar, evaluar y controlar los riesgos Programa de gestión de OHSAS Estructura y responsabilidad Formación, concienciación y competencia Consultoría y comunicación Control de funcionamiento Preparación y respuesta ante emergencias Medición, supervisión y mejora del rendimiento Áreas Claves

edu.red ¿Para quién es significativo? Ventaja competitiva Mejora el rendimiento empresarial y gestiona los riesgos empresariales Atrae inversiones, mejora la reputación de la marca y elimina barreras al comercio Ahorra dinero Racionaliza las operaciones y reduce los residuos Fomenta la comunicación interna y levanta la moral Aumenta la satisfacción del cliente

edu.red Otros Conceptos Básicos Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

edu.red Relación de Conceptos de Calidad

edu.red Modelo de Gestión de Calidad

edu.red Calidad Interna que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. Tipos de Calidad

edu.red Tipos de Calidad Calidad Externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía.

edu.red Definición de Sistema de Información de Calidad Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles.

edu.red Funciones de un Sistema de Información de Calidad Recogida de datos Evaluación de la calidad y relevancia de los datos Manipulación o proceso de los datos Almacenamiento Distribución Presentación

edu.red Elementos de un Sistema de Información de Calidad

edu.red Procesos de un Sistema de Información (Gp:) DATOS (Gp:) SISTEMA (Gp:) INFORMACIÓN (Gp:) ENTRADA (Gp:) SALIDA (Gp:) RETROALIMENTACIÓN CALIDAD SATISFACCION DE CLIENTES

edu.red Entradas para un Sistema de Información de la Calidad .Información de investigación de mercado sobre la Calidad .Datos de pruebas del diseño del producto .Información sobre la evaluación del diseño para la Calidad .Información sobre parles y materiales comprados .Datos de proceso .Datos de inspección final .Resultados de la medición de la calidad

edu.red Objetivos del Sistema de Información para la Calidad Monitorear Orientar Referenciar Estimular 1 2 3 4

edu.red Principios del Sistema de Información para la Calidad. Gradualidad 1 Sencillez 2 Focalización 3 Validez y confiabilidad 4 5 Participación 6 Eficacia

edu.red Beneficios de implantar un Sistema de Información de Calidad. Mejora la imagen de la empresa. Aumento de la productividad. Impone una nueva cultura informacional. Mejoramiento de la organización interna. Aumento de la Fidelidad de clientes.

edu.red Beneficios de implantar un Sistema de Información de Calidad. Contribuye a la planeación, desarrollo, control y ejecución de las actividades, procesos y procedimientos, enmarcados a lograr cumplir con los requisitos del Cliente. Posicionamiento y mejoramiento de la posición competitiva. Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes. Apertura de nuevos mercados a nivel nacional o internacional.

edu.red Una métrica de software es cualquier tipo de medida relacionada con un Sistema de Información, proceso o documento de software. Métricas de un Sistema de Información Aplicado a la Calidad

edu.red Características de las Métricas Nombre Definición Objetivo Responsabilidades 1 3 2 4

edu.red Métricas de Procesos Métricas de Productos Métricas de Recursos Tipos de Métricas Subdividen 1. Métricas de Producto final 2. Métricas del proceso de desarrollo 3. Métricas del mantenimiento del Sistema.

edu.red SISTEMA DE LAMINACIÓN(SISLAM)

edu.red SISTEMA DE LAMINACIÓN(SISLAM) SubAdabas (Adaptable Database System), es una base de datos de listas invertidas, de alto rendimiento creada por la empresa alemana Software AG, en el año 1969. Actualmente se sigue comercializando bajo la versión Adabas 2006, incorporando gateways para SOA y SQL. Adabas es considerado por algunos como uno de los primeros productos de base de datos disponibles comercialmente. PRODUCTO: ROLLO ESTUCCO Fresadora Horno de Precalentamiento Laminador en Caliente Laminador en Frío Laminador en Frío Horno de Recocido Línea de Empaque Embosadora Niveladora a Tensión