Estudio ingeniería de métodos, proceso de atención al cliente, botiquería (Powerpoint) (página 3)

CONCLUSIONES Después de haber realizado el estudio de tiempo en el proceso de atención al cliente de la empresa BOTIQUERIA FARMACIA EL DORADO, C.A. se obtuvieron los siguientes resultados:

A través de las medidas de tiempo tomada en el proceso atención al cliente (el cual está dividido en los siguientes procesos: Recibir récipe y buscar existencia, Buscar medicamento en anaquel, Facturar medicamento, y Pago y entrega del medicamento) se determino que el tiempo promedio estándar (TPS) es de 1.2559 min.

El tiempo normal en que el operario realiza la actividad de atención al cliente es de 1.4694 min y este valor representa el tiempo necesario para que un operario de tipo promedio realice la actividad.

Se asignaron tolerancias por concepto de fatiga y necesidades personales haciendo uso del método sistemático, dando como resultado tolerancias variables de 0,2357 min.

Por último se determinó para la operación de atención al cliente el tiempo estándar cuyo valor obtenido fue de 1.7051 min.

RECOMENDACIONES Luego de haber concluido el presente estudio y realizado las observaciones pertinentes, especificando las operaciones que se ejecutan en el proceso de atención al cliente, se procede a plantear las siguientes recomendaciones:

Se recomienda buscar la mejor manera de aprovechar el espacio físico en sus tres dimensiones. Es decir Reubicar todos aquellos productos que se encuentran ocupando espacio de forma innecesaria obstaculizando así el movimiento a través del mismo, con el fin de sincerar el espacio disponible para el proceso.

Reorganizar de mejor forma el personal de manera que no los recargue de muchas actividades y mejore su rendimiento.

Se sugiere a la empresa ejecutar la propuesta de reubicación del área de almacén.

Proponer una nueva distribución y disposición del espacio en el ambiente de trabajo, evitando demoras y excesivos traslados que afecten el proceso, y así, hacerlo más eficiente.

Realizar estudio de tiempo más a fondo para establecer el tiempo promedio que tarda el proceso de atención al cliente y otros procesos vinculados que se realizan en la empresa y de esta manera pueda quedar como dato de la empresa para estudios posteriores.