Cómo mejorar la gestión de aprovisionamiento en una empresa constructora
Enviado por Raynel Domínguez Martínez
- Resumen
- Marco Teórico Referencial
- Diagnóstico
- Propuestas de mejora
- Análisis Costo-Beneficio
- Conclusiones
- Bibliografía
Este artículo contiene aspectos teóricos sobre a logística de aprovisionamiento, la gestión de la cadena de suministros y el servicio al cliente como elemento principal del enfoque en esta cadena.
La presente investigación se desarrolló en la Empresa Constructora de Obras para el Turismo (ECOT) "Cayo Santa María", debido a los problemas en las entregas en tiempo de la empresa en sus obras, se plantea cómo diagnosticar y proponer mejoras a los procesos de compra y almacenamiento, que contribuyan a la elevación del nivel de servicio al cliente.
Palabras claves: logística, compras, almacenamiento, servicio al cliente.
ABSTRACT
This article contains theoretical aspects about the provisioning logistics, the chain supply management and costumers services like a principals elements of the focus in this chain.
The present investigation was developed in the Empresa Constructora de Obras para el Turismo (ECOT) "Cayo Santa María", due to the problems in the deliveries in time of the company in its works, about this problems its explain how diagnose and propose improvements in the purchase and storage processes that contribute to the elevation of the costumers service level.
Key words: logistics, purchase, storage, costumer service.
El incremento de la actividad constructiva ha constituido un gran reto para la logística de aprovisionamiento de materiales para la construcción pues el sistema de compras, almacenamiento y distribución de los materiales en obra no se encontraba preparado para un crecimiento tan vertiginoso. A pesar de los esfuerzos y de los avances operados en la gestión de suministros para la construcción de las Obras de Infraestructura y de Viviendas aún se presentan problemas que provoca insatisfacción en los clientes.
Todo lo anterior caracteriza la situación problemática que requiere la realización de estudios encaminados a desarrollar mejoras que brinden a la ECOT "Cayo Santa María" una mayor satisfacción de sus clientes.
Si se mejoraran algunos elementos de la gestión de aprovisionamiento en la ECOT "Cayo Santa María", basado en un enfoque en el Servicio al Cliente, se obtendrá un mejor desempeño de algunos procesos del sistema de aprovisionamiento contribuyéndose con ello a la elevación del nivel de servicio. Para dar cumplimiento a lo planteado se identificaron los siguientes objetivos:
Objetivos
1. Realizar un estudio crítico de temas, tales como, la logística de aprovisionamiento, la gestión de la cadena de suministros, el servicio al cliente como elemento principal del enfoque en cadena de suministro y los procesos de compras y almacenamiento como procesos fundamentales dentro de la logística de aprovisionamiento.
2. Evaluar el actual nivel de servicio al cliente y diagnosticar los procesos de compras y almacenamiento, asociados a la logística de aprovisionamiento de materiales para la construcción de viviendas en la ECOT.
3. Proponer mejoras a los procesos mencionados anteriormente, que contribuyan a la elevación del nivel de servicio al cliente.
La mayoría de los autores consideran a la logística como un proceso compuesto por los subsistemas básicos de aprovisionamiento, producción y distribución, concebidos de forma integrada al resto de los procesos de la organización y enfocados hacia la satisfacción del cliente.
Actualmente la gestión de aprovisionamiento tiene una importancia estratégica de primer orden para la elevación del nivel de servicio al cliente debiéndose tener en cuenta que para el buen funcionamiento de los procesos involucrados es necesario determinar un conjunto de interacciones, objetivos y responsabilidades comunes que tienen los mismos dentro de la organización.
En la bibliografía consultada no se abordan procedimientos y técnicas para el mejoramiento y planificación del sistema de aprovisionamiento en las empresas constructoras en Cuba que garanticen la satisfacción del cliente lo cual explica la importancia de la presente investigación.
Caracterización del objeto de estudio
La Empresa Constructora de Obras para el Turismo (ECOT) "Cayo Santa María", ubicada en el Municipio de Caibarién, en la provincia Villa Clara, pertenece al Ministerio de la Construcción dentro de la Unión de Constructoras Militares. Esta empresa se encuentra insertada dentro de una cadena de suministros que incluye varias empresas nacionales. Algunas de las empresas que conforman esta cadena de suministros se encuentran dentro del mismo sistema empresarial de las FAR, siendo este el caso de la empresa objeto de estudio.
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