Curso de control de gestión y cuadro de mando integral: Presentación y generalidades II
Enviado por Carlos ECHEVERRIA MUÑOZ
1 Conceptos Relevantes
El Control de Gestión presenta la función de control como el proceso mediante el cual los directivos se aseguran de la obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa
Francisco Blanco Illescas (1993:78) CONCEPTOS GENERALES EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE GESTIÓN
2 Conceptos Relevantes
Para Joan Ma. Amat (1992:35.), el Control de Gestión es: "… el conjunto de mecanismos que puede utilizar la dirección que permiten aumentar la probabilidad de que el comportamiento de las personas que forman parte de la empresa sea coherente con los objetivos de la dirección." CONCEPTOS GENERALES EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE GESTIÓN
3 Conceptos Relevantes
Según Hughe Jordan (2000:32) el Control de Gestión es un instrumento de la gestión que aporta una ayuda a la decisión y sus útiles de dirección van a permitir a los directores alcanzar los objetivos; es una función descentralizada y coordinada para la planificación de objetivos, acompañada de un plan de acción y la verificación de que los objetivos han sido alcanzados CONCEPTOS GENERALES EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE GESTIÓN
4 Resumen del Conceptos
es un medio para desplegar la estrategia en toda la organización.
desarrolla actividades de planificación, control y diagnóstico, para que las reglas de gestión locales se correspondan con la estrategia trazada por la organización, con un fin económico: la elevación del nivel de desempeño global, asumiendo de este modo una perspectiva integral de la organización. CONCEPTOS GENERALES EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE GESTIÓN
5 sirve para evaluar el desempeño de la organización, entendida como la medición y análisis de los resultados, desde múltiples ángulos o criterios con una orientación hacia su mejora permanente en todos los niveles de la organización.
es un medio para movilizar el talento y la energía del colectivo hacia el logro de los objetivos de la organización.
es un medio para gestionar el cambio. CONCEPTOS GENERALES EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE GESTIÓN
6 Conjunto de acciones, funciones, medios y responsables que garanticen, mediante su interacción, conocer la situación de los procesos de la organización en un momento determinado y tomar decisiones para reaccionar ante ella. CONCEPTOS GENERALES Los Sistemas de Control de Gestión y la Estrategia
7 El Sistema de Control de Gestión se caracteriza por ser activo o proactivo
Un sistema de control con un enfoque estratégico, debe ser capaz de medir el grado de cumplimiento de esos objetivos.
Se hace necesario, identificar un grupo de indicadores, cuantitativos y cualitativos que expresen el nivel y la calidad del cumplimiento de cada objetivo. CONCEPTOS GENERALES Los Sistemas de Control de Gestión y la Estrategia
8 CONCEPTOS GENERALES Técnicas para el control • Contabilidad • Auditoria • Presupuestos • Reportes, informes • Archivos (memorias de expedientes) • Computarizados • Mecanizados • Gráficas y diagramas
9 CONCEPTOS GENERALES Técnicas para el control • Proceso, procedimientos, Gannt, etc. • Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc. • Métodos cuantitativos • Redes • Modelos matemáticos • Investigación de operaciones • Estadística • Cálculos probabilísticas
10 El Cuadro de Mando Integral Kaplan y Norton 1992
11 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral Kaplan y Norton 1992
Método estructurado de selección de indicadores otorgando versatilidad dentro de la gestión de la organización.
Con esta herramienta se integran tanto el aspecto gerencial estratégico, como la evaluación del desempeño, basándose en cuatro perspectivas básicas (múltiples dimensiones que se plantean para analizar el desempeño de la Organización).
12 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral Estas perspectivas son:
Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad. De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación. Procesos Internos: las prioridades estratégicas de distintos procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas. Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la organización.
13 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral Garantiza el cumplimiento de la visión de la organización.
Se convierte en una poderosa herramienta de simulación para realizar el modelamiento de la estrategia.
Es posible definir las hipótesis sobre las que se basa la estrategia e ir comprobándolas mediante un mapa de enlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y en la relación entre los indicadores de resultados y los guía o impulsores del resultado.
14 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral hace posible el aprendizaje estratégico; una vez probadas las hipótesis de las estrategias es fácil conocer como llevar a la organización a conseguir su visión, se convierte en un proceso dinámico de retroalimentación permanente y si, por ejemplo, algún factor externo cambia, le permitirá ser proactivo y en forma rápida actuar para adaptarse a las nuevas circunstancias.
15 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral
16 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral
17 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral plantea que el logro unificado de todos estos objetivos pasa -lógicamente- por una FORMACIÓN-APRENDIZAJE y CRECIMIENTO continuos, siendo uno de los pilares básicos de esta herramienta.
18 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral Se habla de un Sistema de Gestión Estratégica, más aún "de Implementación estratégica" útil para la gestión de la propia estrategia cuando se emplea el enfoque de medición del Cuadro de Mando Integral para desarrollar procesos de gestión importantes como lo son:
Traducción y/o transformación de la visión y la estrategia.
19 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral Comunicación y vinculación con los objetivos e indicadores estratégicos.
Planificación, establecimiento de objetivos y alineación de las iniciativas estratégicas.
Aumento de la retroalimentación y de la formación estratégica.
20 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral Elementos que asegurarían el éxito en la aplicación del CMI. Los elementos comunes son:
• La revisión del plan estratégico. • El estudio de los procesos. • El diseño del mapa estratégico. • La determinación y diseño de los indicadores • La formulación de proyectos estratégicos, entre otros
21 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral El mapa estratégico es el aporte más importante del Cuadro de Mando Integral porque ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estratégico, debido a que está vinculado con las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Éstas están ordenadas siguiendo el criterio de causa – efecto (Diagrama de Ishikawa) y representan los factores clave de éxito para la entidad.
22 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral El poder del Cuadro de Mando aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión estratégica:
1. Es posible unir en un solo informe de gestión muchos elementos aparentemente diferentes que componen una organización: cómo orientarse al cliente, cómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar la calidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos y manejar el largo plazo.
23 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral 2. El sistema es una protección contra la sub optimización, al forzar a los directivos a considerar todas las medidas operativas importantes como un conjunto, permite saber si puede alcanzarse una mejora en un área, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción al cliente, de desempeño comercial, de innovación y de mejora derivan de la visión particular del mundo de la organización y su perspectiva de los factores de éxito clave.
24 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral Un buen Sistema de Gestión Estratégica, debe incorporar los siguientes elementos:
Misión, visión y valores Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos Indicadores y sus metas Iniciativas estratégicas Recursos Responsables Evaluación subjetiva
25 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral Condiciones que influyen en el control de gestión
El entorno: este puede ser estable o dinámico, variante cíclicamente o completamente atípico.
Los objetivos de la Entidad: ya sean de rentabilidad, de crecimiento, sociales y ambientales.
La estructura de la organización: según sea, funcional o divisional, implica establecer variables distintas, y por ende objetivos y sistemas de control también distintos.
26 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral Condiciones que influyen en el control de gestión
El tamaño de la organización: esta condición está relacionada con la centralización, mientras más grande la empresa es necesario descentralizarla, porque afecta la toma de decisiones debido a la gran cantidad de información que se maneja.
La cultura administrativa: las relaciones humanas son muy importantes, y se debe incentivar y motivar al personal que labora en la empresa.
27 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral De un modo muy genérico, el Cuadro de mando deberá estar constituido al menos por cuatro partes bien diferenciadas: Las variables más destacables a controlar en cada situación y nivel de responsabilidad Los indicadores con los que podremos cuantificar cada una de las variables Las desviaciones producidas, cualquiera que sea el motivo que las ocasione Las soluciones a tomar en cada caso, en la medida de lo posible
28 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral Es importante tener en cuenta que el contenido de cualquier Cuadro de mando, no se reduce tan sólo a cifras o números, ha de ser un contenido muy concreto para cada departamento o para cada responsable.
De igual manera, se ha de tener presente que la información que se maneja en un Cuadro de mando determinado puede ser válida para otro.
29 CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral El Cuadro de mando utiliza información sencillas y poco voluminosas.
Las disciplinas y herramientas contables habituales precisan una mayor dedicación de tiempo de análisis y de realización, y a la hora de tener que tomar decisiones, siempre van a necesitar de otros aspectos que en principio no tomaban parte de su marco de acción.
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TIPOS DE CMI
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