EL TRANSMISOR Por ejemplo:
EL TRANSMISOR Después de cada frase, si preguntamos ¿Quién? y la respuesta es yo, el mensaje que estamos enviando es mensaje “Yo”, si no es así, el mensaje es “Tú”.
El mensaje tú casi siempre empieza con la palabra tú o aunque no se mencione viene implícita en la frase. Este mensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y es irrespetuoso.
Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a causa de algún comportamiento inaceptable, el mensaje se convierte en un mensaje yo: “Se centra en mí, no en otro.”
EL TRANSMISOR 3.- Pasos a seguir para estructurar un mensaje “Yo”.
*Describe el comportamiento o situación que está interfiriendo o molestando: “Cuando llegas tarde a las citas y no me avisas…”
*Establece los sentimientos con respecto a las consecuencias que el comportamiento produce: “me da mucho coraje…”
*Indica la consecuencia: “porque pierdo mucho tiempo”
EL TRANSMISOR *Comportamiento o situación = Cuando *Sentimiento = Yo siento *Consecuencia = Porque, te pediría o negociar
EL TRANSMISOR “Cuando subes tanto la voz, me siento aturdida, asustada, no sé que contestar, me dan ganas de correr, de decirte cosas ofensivas y la verdad no quiero pelear.”
No es necesario seguir el orden, ni que siempre contenga una manifestación de sentimiento: “No puedo oír el teléfono, cuando hay tanto ruido”, suena muy diferente a: “Cállense estoy hablando por teléfono.”
EL TRANSMISOR Hay que tener cuidado al querer utilizar el mensaje “Yo” sólo para transmitir mensajes negativos y olvidar los positivos, por ejemplo: “Ayer que oí como te reías en compañía de tus amigos me sentí tan feliz que hasta mi estado de ánimo cambió.”
Antes de enviar un mensaje “Yo” tengo que estar alerta para darme cuenta de que es lo que está sucediendo realmente dentro de mí y ser muy honesto.
EL TRANSMISOR Los mensajes yo ayudan a que los demás se den cuenta de lo que nos sucede, permiten que asuman la responsabilidad de su propio comportamiento, indican que existe la confianza de que pueden manejar la situación de manera constructiva.
Se necesita valor y seguridad interior para transmitir un mensaje yo sincero, porque existe el riesgo de que la otra persona nos conozca como realmente somos.
EL TRANSMISOR Mensaje tú: “Estás equivocada cuando dices que eres tonta.” Mensaje yo: “Cuando te escucho hablar así, me siento frustrada, porque no encuentro las palabras adecuadas para decirte que no lo eres.”
Mensaje tú: “Encima de que tienes la culpa, ¡te enojas! Mensaje yo: “Cuando te enojas así, me siento incómoda, inquieta y me desespero que no podamos negociar y llegar a un acuerdo.”
SABER ESCUCHAR: LA CLAVE DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA *Con el oído__________captar todo lo que me dice;
*Con los ojos_________descifrar el lenguaje corporal;
*Con atención________la expresión de la mirada, el rostro, el movimiento de las manos, las posiciones cambiantes del cuerpo;
*Con el corazón_______comprender a quien trae el problema y es parte de el.
1. Enfóquese en la otra persona. Mírela directamente a los ojos. Observe sus expresiones faciales, su lenguaje corporal.
PASOS PARA INCREMENTAR SU HABILIDAD DE ESCUCHA
2. Bloquee los pensamientos de contradicción. Resista la tentación de contestar mentalmente a lo que están diciendo. La mente trabaja cuatro veces más rápido que la velocidad a la que se habla, así que es muy fácil divagar. PASOS PARA INCREMENTAR SU HABILIDAD DE ESCUCHA
3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiende lo que le dicen. Vea si hay algún mensaje escondido. PASOS PARA INCREMENTAR SU HABILIDAD DE ESCUCHA
4. Repítale a la persona lo que usted cree haber entendido y negocie cualquier mal entendido (Usted dice que…? ¿Le he entendido que…?¿Es esto correcto? PASOS PARA INCREMENTAR SU HABILIDAD DE ESCUCHA
IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA MENSAJES POSITIVOS:
*Validan el valor potencial de la persona; *Consideran los errores no como fallas, sino como oportunidades para crecer personalmente; *Expresiones físicas de afecto; *Expresiones verbales de afecto; *Atención verbal y no verbal a los mensajes de los demás; *Atención de los miembros a las actividades en donde los otros (compañeros, amigos, familiares) estan comprometidos.
IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA MENSAJES NEGATIVOS:
*Reprimen *Culpan *Evalúan *Critican *Humillan *Invalidan la experiencia de los miembros
“SI PONES EN PRÁCTICA LOS PASOS DE SABER ESCUCHAR TE ASOMBRARÁS DE VER CÓMO MEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES Y LABORALES.”
CIERRE DE SESIÓN ¿De qué me di cuenta?
¿Qué aprendí?
¿Se cubrieron mis expectativas?
¿Cómo me sentí?
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