Estudio de métodos al área de servicios de alquiler de equipos de video proyección multimedia (página 3)

No Trabaja: 10

6.1 Cálculo del porcentaje de ocurrencia cuando los operadores trabajan.

• Verificación de la exactitud del estudio al primer día

Como se puede observar la exactitud calculada para los operarios resulto ser mayor que la exactitud escogida para el estudio, lo que indica que hasta el momento las observaciones no son suficientes.

• Cálculo de la nueva muestra para el estudio.

Tamaño de la muestra

Debido a la cantidad de observaciones que se obtuvo en el cálculo de la nueva muestra para el estudio, se decidió alargar 4 días, tomando en cuenta el primer día ya evaluado; por lo tanto se debe volver a agrupar las observaciones según los días restantes. Finalmente se estableció para el estudio 9 días, con 28 observaciones para cada uno.

• Determinación de las observaciones necesarias por cada día de estudio.

Días de estudio: 9 días

Inicio del estudio: 15/07/2005

Fin del estudio: 24/07/2005

7. RESULTADOS DE LAS OBSERVACIONES

Segundo día

De la muestra de 28 observaciones obtenidas al azar realizadas a los operarios se obtuvo:

Tabla 3

Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en

el segundo día de estudio

Trabaja: 18

No Trabaja: 10

El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tercer día

De la muestra de 12 observaciones obtenidas al azar (ver anexo 22) realizadas a los operarios se obtuvo:

Tabla 4

Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en

el tercer día de estudio

Trabaja: 17

No Trabaja: 11

El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 5

Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en

el cuarto día de estudio

Trabaja: 17

No Trabaja: 11

El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 6

Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en

el quinto día de estudio

Trabaja: 19

No Trabaja: 9

El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 7

Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en

el sexto día de estudio

Trabaja: 18

No Trabaja: 10

El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 8

Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en

el séptimo día de estudio

Trabaja: 19

No Trabaja: 9

El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 9

Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en

el octavo día de estudio

Trabaja: 16

No Trabaja: 12

El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

Tabla 10

Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en

el noveno día de estudio

Trabaja: 19

No Trabaja: 9

El porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan es:

• Análisis de los resultados obtenidos al final del estudio.

Los resultados obtenidos para las 252 observaciones realizadas a los operarios se muestran en la siguiente tabla.

Tabla 11

• Resultados obtenidos para las 252 observaciones

Realizadas a los operarios

• Gráfico de control para el operario.

Limite central

Límite de control superior

Límite de control inferior

A continuación se presenta el gráfico de control, usado para la representación del porcentaje de eficiencia de los operarios para la prestación de servicios de alquiler de equipos audiovisuales.

• Gráfico de Control del estudio realizado a los operarios

(%p)

Días de estudio

7.3 Análisis del gráfico de control

Al analizar el gráfico se observa que el estudio se encuentra bajo control estadístico, a pesar que en el tabla número 9 para el día 8, se observa que ese punto se sale de los límites de control del estudio. Esto halla su justificación en el hecho de que para ese día de estudio, no existía una cantidad pequeña de servicio de alquiler por atender y es por esto, que tanto el operario uno como el dos estuvieron tiempo de ocio durante los cuales se mostraban ausentes del local debido a la flexibilidad de planificación de servicios que existía en ese día.

Por lo tanto, considerando lo anterior y justificado el punto que se encuentra fuera de control de proceso, es necesario ahora calcular la exactitud total del estudio (S´total).

7.4 Verificación de la exactitud del estudio

Como se puede observar la exactitud calculada de las observaciones realizadas a los operarios resulto ser menor que la exactitud escogida para el estudio, lo que indica que con el número de observaciones realizadas, en total 252 observaciones, el estudio es confiable.

Conclusiones

Del Estudio de Método efectuado al proceso de servicios de alquiler de equipos de Video Proyección Multimedia a través de las herramientas de la ingeniería de métodos, se pudo constatar lo siguiente:

• 1. Se pudo verificar que en la actualidad la empresa no posee un procedimiento documentado para la realización de las actividades relacionadas a la prestación de servicios de alquiler de equipos audiovisuales por lo que no se cuenta con estándares de tiempo, ni con indicaciones para el adecuado manejo de los equipos.

• 2. Se pudo verificar que las operaciones de "encendido de los equipos" y "apagado de los equipos" se realiza en la actualidad sin seguir ningún criterio de ejecución establecido ni documentado. Esto ocasiona variaciones en el proceso de ejecución de las actividades entre los diferentes operarios, realizándose en algunos casos de manera incorrecta lo cual afecta el buen estado de los equipos.

• 3. Se verificó que las operaciones de "encendido de los equipos" y "apagado de los equipos son básicas y no pueden ser sustituidas por otras y son claves para el desarrollo normal y finalización de la prestación de los servicios. El modo de ejecución no se puede cambiar.

• 4. Se comprobó que las fallas mas claras en estas operaciones se encuentran relacionadas a la sucesión de las actividades y el modo en que se realiza, lo cual planteó la importancia del nuevo método de trabajo.

• 5. Se verifica que la empresa tiene una eficiencia adecuada en cuanto al uso del tiempo de los operarios en sus actividades propias.

Recomendaciones

De los resultados y las conclusiones obtenidas con este estudio se recomiendan las siguientes acciones:

• 1. Implementar el nuevo método de trabajo con los parámetros y consideraciones establecidas para el uso adecuado de los equipos.

• 2.  Concientizar al personal de "Técnico Operario" sobre la importancia de ejecutar el nuevo método de trabajo de manera adecuada con las consideraciones plasmadas para el manejo de los equipos. Esto con la finalidad de que los operarios estén concientes de la importancia que radica el hecho de utilizar de manera correcta los equipos y las repercusiones que tiene el uso inadecuado de estos.

• 3. Capacitar a cada uno de los operarios involucrados en el proceso de prestación de servicios en caso de variaciones de las condiciones del lugar de trabajo o requerimientos del cliente durante la prestación del servicio.

• 4. Poner en marcha la planificación de los servicios considerando el tiempo estándar determinado por la organización para verificar su ayuda y adecuación a las necesidades de la organización.

• 5. Realizar un estudio minucioso sobre el porcentaje de uso eficiente y deficiente del tiempo por parte de los operarios de la organización y relacionarlo con otras variables relevantes para la empresa, con el fin de optimizar sus funciones dentro de la empresa y aprovechar al máximo su estadía allí.

Bibliografía

NIEBEL, Benjamín. (1996). Ingeniería Industrial Métodos, tiempos y movimientos.

México: Editorial Alfaomega.

HODSON, Willian. (1996). MAYNARD Manual del Ingeniero Industrial tomo I.

México: Editorial McGRAW-HILL.

RAMÍREZ, Tulio. (1999). Como hacer un proyecto de investigación. Editorial

PANAPO. CARACAS – VENEZUELA.

SABINO, Carlos. (1986). El proceso de investigación. Editorial Panapo.

Caracas – Venezuela.

Autor:

Gomez, Aura

Ortega, Jovanni

Perez, Flor

Vera, Elizabeth

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

PUERTO ORDAZ, JULIO DE 2005