Estudio de métodos al área de servicios de alquiler de equipos de video proyección multimedia (página 2)

• La habilidad: se define como "pericia en seguir un método dado" y se puede explicar más relacionándola con la calidad artesanal revelada por la propia coordinación de la mente y las manos. Cabe resaltar que en sentido estricto, la habilidad se concibe como la eficiencia en seguir un método dado, existiendo seis grados o clases de habilidad asignables a operarios y que representan una evaluación de pericia aceptable.

• El esfuerzo: se define como una demostración de la voluntad para trabajar con eficiencia. El empeño representativo de la rapidez con la que se aplica la habilidad, y que puede ser controlado en alto grado por el operario. Tiene seis clases representativas.

• Las condiciones: son aquellas que afectan al operario y no a la operación. En más de la mayoría de los casos, las condiciones serán calificadas como normales o promedio cuando las condiciones se evalúan en comparación con la norma en que se hallan generalmente en la estación de trabajo. Los elementos que afectarían las condiciones de trabajo son: temperatura, ventilación, luz y ruido.

• La consistencia: del operario debe evaluarse mientras se realiza el estudio. Los valores elementales de tiempo que se repiten constantemente indican, desde luego, consistencia perfecta. Tal actuación ocurre muy raras veces por la tendencia a la dispersión debida a muchas variables, como dureza del material, afilado de la herramienta de corte, lubricante, mostradas en las tablas.

CALIFICACIÓN SINTÉTICA

Determina un factor de actuación para elementos de esfuerzos representativos del ciclo del trabajo por la comparación de elementos reales elementales observados con los desarrollados por medio de los movimientos fundamentales.

Este factor se aplica por lo menos a dos elementos, para obtener el promedio de los factores, el cual constituirá, el factor que se aplicará a todos los elementos a excepto de los elementos controlados por máquinas.

P = Factor de actuación o nivelación

Ft = Tiempo de Movimiento Fundamental

O = Tiempo elemental por observación directa

Cálculo del tiempo normal

Calificación Objetiva:

TN = Tiempo Normal

TMO = Tiempo Medio Observado

FV = Factor de Calificación por Velocidad

FD = Factor de Dificultad

Calificación Por Nivelación

TN = Tiempo Normal

FN = Factor por Nivelación

TOLERANCIAS

Existen dos métodos utilizados frecuentemente para el desarrollo de tolerancias estándar. El primero es el que consiste en un estudio de la producción que requiere que un observador estudie dos o quizás tres operaciones durante un largo periodo.

El observador registra la duración y el motivo de cada intervalo libre o de tiempo muerto y después de establecer una muestra razonable representativa, resume sus conclusiones para determinar la tolerancia en tanto por ciento para cada característica aplicable.

La segunda técnica es mediante estudios de muestreo de trabajo. Este método, se requiere por parte del observador, servicios en parte de tiempo, cronometro, ya que el observador camina solamente por el área que se estudia sin horario fijo, y toma breves notas sobre lo que cada operación esta haciendo.

NECESIDADES PERSONALES

Incluye interrupciones en el trabajo necesarias para el trabajador como son viajes periódicos al bebedero de agua o al baño. Las condiciones generales de trabajo y la clase de trabajo, influirán sobre el tiempo necesario para cubrir necesidades personales.

FATIGA

Se considera como una distribución en la capacidad de realizar trabajo. La fatiga es el resultado de una acumulación de productos de desecho en los músculos y en la corriente sanguínea, lo cual reduce la capacidad de los músculos para actuar. La fatiga industrial se refiere a tres fenómenos:

• 1. Sentimiento de cansancio

• 2. Cambio fisiológico en el cuerpo

• 3. Disminución en la capacidad de hacer trabajo

CAPÍTULO V:

Situación actual

1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL

La empresa JABES PRODUCTIONS C.A tiene como visión ser líder nacional en alquiler de equipos de video proyección. En la actualidad, uno de los servicios más importantes que presta en la actualidad la empresa se encuentra referida al alquiler de equipos de Video Proyección Multimedia (Video Beam) y computadores portátiles (Laptop) a los diferentes mercados que se presentan en la ciudad.

La importancia que de este tipo de servicio presenta la necesidad de la empresa en realizar un análisis operacional para poder identificar fallas claves que puedan ocasionar daño en los equipos de Video Proyección Multimedia, con el propósito de adecuar los procedimientos y estandarizarlo para hacer un uso correcto de los equipos y extender de esta manera la duración de sus vidas útiles.

Se verifico que durante la prestación de los servicios, los métodos utilizados por los operarios difieren en diferentes elementos por los que se considera necesario realizar un seguimiento al orden de los movimientos del operario para trazar un método adecuado de manejo de los equipos y de esta manera lograr una optimización de las actividades garantizando el uso adecuado de los equipos.

2 DESCRIPCIÓN DEL METODO ACTUAL DE TRABAJO

MÉTODO GENERAL DE TRABAJO

El servicio de alquiler de equipos audiovisuales prestado por la empresa JABES PRODUCTIONS C.A se describe de la siguiente manera:

Se reciben las solicitudes de servicios de los clientes por medio de llamadas telefónicas, estas llamadas son recibidas por el coordinador de planificación y son vaciados en un formato llamado "Datos del cliente" en el cual son vaciados los datos correspondientes del cliente así como los requerimientos exigidos por estos. El Coordinador de planificación revisa los datos y los vacía en el formato número 2 "Programa Semanal" en el cual verifica la disponibilidad de equipos para atender el servicio, verificado esto se le notifica al cliente sobre su solicitud y queda confirmado el servicio.

De manera permanente, el "Coordinador de Planificación" verifica el "Programa Semanal" con el fin de establecer los requerimientos necesarios para la prestación del servicio. Estos elementos incluyen: el tipo de equipo solicitado, el operario a efectuar el servicio y el medio de transporte a utilizar.

Para la ejecución del servicio, el "Coordinador de Planificación" reúne al equipo de operarios y presenta a estos los servicios del día correspondiente, señalando las especificaciones y requerimientos necesarios para su ejecución. Los operarios reciben las instrucciones de trabajo y las verifican en conjunto con el Coordinador de Planificación. Verificado esto, se dirigen al lugar de prestación del servicio en la dirección señalada, establecen contacto con el cliente y proceden a la instalación del equipo. Culminada la prestación del servicio, el operario procede a retirar los equipos, avanza en el proceso de pago (si así es requerido) y procede a retornar a la oficina de la empresa.

MÉTODO DE TRABAJO EN ESTUDIO

El proceso de "ejecución de servicios de alquiler de equipos audiovisuales" es efectuado por un grupo de personas llamadas "Técnicos Operarios", los cuales son los que cuentan con la competencia requerida para el ejercicio de esa función.

En la actualidad este proceso no se encuentra documentado ni existe un método de trabajo preestablecido para su ejecución. La realización de estas actividades presenta variaciones entre los diferentes operarios que conforman el equipo de "ejecución de servicio".

Se puede definir de manera general, como método de trabajo, lo siguiente:

"El Técnico Operario" estando en las oficinas de la empresa, recibe los datos del servicio que debe atender que incluye la cantidad de equipos necesarios, el lugar correspondiente al servicio, el nombre del cliente, entre otros.

Los equipos, accesorios y elementos necesarios para la prestación adecuada del servicio son los siguientes:

Para el Video Beam

En lo que respecta al computador portátil:

En el momento que recibe las instrucciones, estando en el local de la empresa, procede a revisar y verificar los equipos de trabajo en relación conjunta con el "Coordinador de Planificación" asegurando que en cada maleta existen los equipos y accesorios necesarios para la prestación correcta del servicio (equipos, cables, accesorios, etc).

Verificado el contenido de los maletines, el operario se traslada hasta el lugar del servicio a través de un vehículo taxi de acuerdo a lo especificado. El operario inicia su salida del local aproximadamente 40 minutos antes de la hora requerida de inicio del servicio de alquiler, esto con el propósito de poder llegar a tiempo y poder realizar la instalación de los equipos y el inicio de las operaciones.

Al llegar al lugar del servicio, el operario se baja del vehículo y se dirige al lugar exacto especificado por el cliente con los equipos, en ese lugar el operario establece contacto con la persona que solicita el servicio y verifica detalles acerca del servicio.

Verificado los detalles del momento del servicio, el operario procede a realizar un estudio minucioso del lugar donde se instalaran y pondrán en funcionamiento los equipos. El operario verificará elementos tales como: temperatura del lugar, ventilación, toma corrientes, fuentes de calor, flujo de personas, distancia requerida para la proyección, plano de proyección de la imagen, lugar de colocación del equipo.

Evaluado el lugar, el operario realizará la instalación de los equipos considerando las condiciones antes mencionadas. Esta instalación la realiza de la siguiente manera:

El operario instala en primer lugar la computadora, esta se encuentra en un maletin destinado para este equipo junto con sus elementos En el maletin se encuentra la fuente de alimentación del computador portátil (Foto 11). El operario abre el maletin y procede a retirar la laptop (foto 10) de su interior colocándolo en la mesa o soporte seguro donde se colocaran los equipos para su uso.

Una vez colocado el computador el operario procede a enchufar la fuente de alimentación en un extremo en la computadora, y en el otro al regulador de voltaje (foto 2 y foto 8) ,

Instalada la computadora, el operario procede a instalar el equipo de Video Beam. Este equipo se encuentra en un maletin (ver foto 1) especialmente diseñado para contenerlo. En su interior se encuentra: 1- El Video Beam (foto 5), 2- Cable de alimentación de poder (foto 6), 3- Cable de conexión laptop-video beam (foto 3), 4- Extensión (foto 8).

El operario se dirige al maletín y retira todos los cables que se encuentran en su interior y los coloca en la mesa. Después de esto, se dirige nuevamente al maletín y retira el Video Beam, colocándolo en la mesa con mucho cuidado y en la posición casi definitiva para realizar la proyección. Colocado el Video Beam, procede a conectar cada uno de los cables faltantes, comienza enchufando la extensión al tomacorriente y su otro extremo con el regulador de voltaje. Luego, conecta el cable de alimentación al Video Beam y luego al regulador de voltaje. Después de esto conecta el cable de transmisión de la imagen Laptop-Video Beam al computador y al equipo.

Finalizado esto el operario procede a encender el regulador de voltaje, esperando un tiempo aproximado de 10 segundos en el cual el regulador se adapta y abre el paso del flujo de corriente eléctrica a los equipos. Con la apertura de corriente de parte del regulador de voltaje, se procede a encender en primer lugar el Video Beam e inmediatamente el Laptop. Encendido estos equipos, el operario procede a enfocar la imagen en el plano de proyección seleccionado valiéndose de ello de 3 básicos contenidos en el aparato para la configuración de la misma (altura, enfoque, tamaño)

Una vez encendido los equipos el operario debe esperar un tiempo aproximado de 3 minutos en los cuales el computador carga la configuración de la computadora y se encuentra a punto para el inicio del uso por parte del usuario. El operario procede a solicitar al usuario el dispositivo de almacenamiento de información bajo el cual se encuentra la información que este va a utilizar (diskette, Cd, Memory Stick, etc). El operario introduce el dispositivo en el computador e inicia la operación de revisión de diskette por medio de programas especializados, con el fin de verificar que el disco se encuentra en buen estado y no representa una amenaza para el computador (virus). Esta actividad requiere de aproximadamente 1:00 minuto. Verificado el dispositivo de almacenamiento de información, el operario procede a activar la información del cliente por medio del programa correspondiente.

Una vez activado, el operario le da algunas indicaciones al cliente acerca del uso de los equipos para su actividad. Una vez realizado esto el operario toma los maletines vacíos de los equipos y los coloca en un lugar adecuado donde no estorbe ni al usuario ni a las personas presentes, hecho esto puede retirarse o permanecer en el lugar donde se ejecuta la actividad.

Finalizado el uso de los equipos por parte del usuario, el operario procederá a verificar el tiempo de duración del uso de los equipos y en base a ello determinará el monto total del costo del servicio, verifica el contador de horas de la lámpara del Video Beam y anota el avance del tiempo en una planilla destinada para tal fin, la cual se encuentra en el interior del maletín del Video Beam. El operario inicia el proceso de retiro de los equipos del lugar, para ello en primera instancia procede a apagar el computador y el Video Beam. Una vez apagado los equipos comienza a guardar el computador junto con su cable de alimentación de poder en su maletín correspondiente, el operario retira los cables que se encuentran conectados al Video Beam y los guarda en el maletín correspondiente. Realizado esto procede a guardar el Video Beam en el maletín.

Retirado los equipos inicia el retorno a la sede de la empresa a través del medio de transporte establecido para tal fin. Al llegar al local, el operario notifica la acción del servicio al "Coordinador de Planificación" y proceden a resguardar los equipos en un estante destinado para tal fin.

3 DIAGRAMA DE PROCESO

Proceso: Prestación de servicios de alquiler de equipos audiovisuales

Inicio del proceso: Verificación datos servicio

Método: Actual

Culminación del proceso: Traslado a estante

Seguimiento: al operario

Fecha: 01/07/2005

4 DIAGRAMA DE FLUJO / RECORRIDO

Sin escala

5 ANÁLISIS DEL PROCESO

La descripción del método actual de trabajo corresponde a una de las formas en las cuales se realiza la instalación, puesta en funcionamiento, resguardo y retiro de los equipos de Video Proyección. A pesar de haberse definido, este proceso presente variaciones en aspectos tales como: la instalación y el retiro de los equipos. Por no existir un método estandarizado en este proceso, cada operario presenta variaciones en el momento de la realización de las actividades, aunque el cumplimiento del objetivo de prestación del servicio se cumple, en varios casos, prácticas de la instalación, manejo y retiro inadecuadas afectan el tiempo de duración de la vida útil de los equipos (elementos determinante para este tipo de tecnologías) y un tiempo muy variado en cuanto a la duración de la instalación de los equipos durante la prestación del servicio.

En el proceso de instalación se definió la instalación en primer lugar del computador y luego del Video Beam. Esto proceso tiene ciertas variaciones entre los operarios estudiados, algunos operarios conectaban en primer lugar el Video Beam y los encendían y luego instalaban la Laptop. En otro caso el operario conectó y encendió el laptop y luego de esto comenzó a instalar el Video Beam, esto para aprovechar el margen de tiempo utilizado por el computador para cargar la configuración disminuyendo de esta manera la demora.

En el caso del retiro de los equipos, también existieron variaciones entre los operarios en cuento al orden de retiro de los equipos, alternándose en algunos casos en primero apagar el Video Beam y luego el Laptop, o viceversa.

En la observación se pudo verificar que aunque se cumple el objetivo de instalación, puesta en marcha y retiro de los equipos del servicio prestado, los métodos utilizados por los operarios para la realización de estas actividades en varios casos son inadecuados y afectan la duración de la vida útil de los equipos. Cada equipo posee instrucciones especificas de manejo establecidas por el fabricante que deben ser considerados a la hora de la prestación total del servicio de alquiler de los equipos.

JUSTIFICACIÓN DEL SEGUIMIENTO AL OPERARIO

Es importante hacerle seguimiento al operario debido a que es este quien realiza el manejo de los equipos, y el uso adecuado o inadecuado de estos es lo que determinará el cumplimiento de los objetivos de la organización y los requisitos del cliente para la prestación de los servicios de alquiler de equipos audiovisuales.

CARACTERIZACIÓN GENERAL DE LOS PROBLEMAS

• 1. Ausencia de un método unificado para la realización de las actividades de prestación de los servicios de alquiler de equipos audiovisuales para la empresa.

• 2. La no consideración de los aspectos de ¨manejo adecuado de los equipos¨ establecidos por el fabricante para el uso correcto de estos por parte de los operarios de la empresa.

• 3. La ausencia de estándares de tiempo para la realización de las actividades de alquiler de equipos audiovisuales que permitan realizar planificaciones eficaces en la prestación de los servicios prestados por la empresa.

CAPÍTULO VI:

Método propuesto

• APLICACIÓN DE LAS PREGUNTAS DEL MANUAL DE LA O.I.T.

A continuación se presentan las preguntas relacionadas con el manual de la O.I.T. realizadas a los "Técnicos Operarios" operarios y al "Coordinador de Planificación" para la prestación de servicio de alquiler de equipos audiovisuales efectuado por la empresa JABES PRODUCTIONS C,A.

Una vez analizado el proceso de "instalación, puesta en marcha y retiro de equipos" se pudo verificar la forma actual en que se realiza el trabajo así como también los elementos involucrados en el proceso. Para el caso del proceso en estudio y considerando los objetivos particulares que busca la organización esto (manejo y uso adecuado de los equipos, maximización del tiempo de duración de la vida útil de los mismos) y las especificaciones de uso del fabricante, se consideraron como operaciones críticas las siguientes:

• Operación de encendido de los equipos.

• Operación de apagado de los equipos.

A continuación se presenta la aplicación de las preguntas de la OIT para el estudio y las operaciones seleccionadas.

• OPERACIÓN

¿Qué propósito tiene la operación "encendido de equipos" y "apagado de equipos?

La operación de "encendido de los equipos" tiene como propósito la puesta en funcionamiento del equipo de Video Beam y Lap top con el fin de poder realizar la prestación normal del servicio por parte de la empresa. Cumpliendo de esta manera con la parte del proceso relacionada a la "puesta en funcionamiento" de los equipos

La operación de "apagado de equipos" tiene como propósito el desactivar los equipos de Video Proyección con el fin de iniciar su resguarda y retiro del lugar donde se este prestando el servicio. Esta operación cumple con el aspecto de "retiro de los equipos" del lugar de trabajo.

¿Es necesario el resultado que se obtiene con ellas?

Los resultados obtenidos tanto de la operación de "encendido de equipos" como de "apagado de los equipos" de acuerdo a los criterios establecidos son determinantes e indispensable para la prestación eficaz de los servicios de alquiler realizados por la empresa. Por una parte es evidente que el elemento principal de los servicios prestados gira alrededor de equipos tecnológicos los cuales requieren de energía eléctrica, por tanto si estos equipos no son activados y desactivados no se podría cumplir con el servicio que se desea prestar. Por otro lado considerando los criterios establecidos por la empresa JABES PRODUCTIONS de manejo adecuado de sus equipos, el realizar de manera correcta esta operación permitirá cumplir con los objetivos de seguridad que desea alcanzar esta.

¿El propósito de las operaciones puede lograrse de otra manera?

El propósito de ambas operaciones no se puede lograr de otra manera puesto que por su naturaleza (equipos eléctricos de computación) se encuentran diseñados para ser activados y desactivados por medio de un dispositivo de encendido/apagado. Por tanto, su objetivo fundamental no es complicado y el camino para alcanzar el propósito de la operación tampoco lo es.

¿ Podría combinarse la operación con una operación anterior o posterior?

Por se la base del proceso la instalación de los equipos eléctricos de computación (Video Beam junto con el Laptop) estas operaciones no requieren de una combinación con las operaciones anteriores o posteriores identificadas durante el estudio del método actual de trabajo (tales como preparación de la base para colocar los equipos o resguardo final).

1.2 MODELO

¿Puede simplificarse el modelo para simplificar o eliminar la operación? Y ¿Permite el modelo de la pieza seguir una buena práctica de fabricación?

Por encontrarse la naturaleza del proceso en estudio relacionado con la prestación de servicios y no al diseño de algún tipo de pieza mecánica, no ha sido considerado relevante para el presente estudio de métodos.

La prestación del servicio requiere de equipos eléctricos de computación los cuales ya se encuentran diseñados y la función de la empresa es proveerlos en los niveles de uso, calidad y confiabilidad adecuados.

El nivel real de dificultad presente en la operación es bajo, lo determinante se presenta en el forma de realización del detalle de la operación (orden de encendido y apagado de los equipos). Los equipos de este tipo son sencillos de activar y desactivar.

1.3 CONDICIONES EXIGIDAS PARA LA INSPECCIÓN

¿Qué condiciones de inspección debe llenar esta operación?

La operación de "encendido de equipos" comprende las siguientes condiciones de inspección:

• Verificar que la base donde se encuentran colocados los equipos se encuentra en perfectas condiciones y al colocar los equipos esta mantiene su estabilidad.

• Verificar que los cables y dispositivos eléctricos se encuentren correctamente conectados (extensiones, regulador de voltaje, computador portátil, Video Beam)

• Verificar la correcta conexión del cable de transmisión de datos (del computador al Video Beam).

Por otro lado, la operación de "apagado de los equipos" comprende las siguientes condiciones de inspección.

– Verificar que el computador se encuentre apagado y no se encuentre transmitiendo ningún tipo de señal eléctrica de datos.

¿Todos los interesados conocen esas condiciones?

Los trabajadores interesados en la operación de cilindrado conocen tales condiciones de trabajo y las tienen en cuenta durante la ejecución de la operación.

¿Qué condiciones se exige en la operación anterior y posterior del cilindrado?

Previo al cilindrado se debe realizar el corte de los tubos principales, las condiciones exigidas son, por supuesto, tomando en cuenta que este se hace con un soplete, son las siguientes: verificación

Posteriormente al cilindrado, los tubos son pasados por la prensa hidráulica con el fin de enderezar la curvatura.

¿Son realmente necesarias las normas de tolerancia, variación, acabado y demás?

Si, las normas de manejo adecuado de los equipos son determinantes para que la vida útil de estos se cumpla y permite tener una incidencia positiva para la organización, cumpliendo de esta manera con sus objetivos particulares. En algunos casos como sucede en la actualidad, el manejo se cumple de manera variada cumpliendo el objetivo de prestación del servicio pero afectando a los equipos por no considerarse estos requerimiento.

1.4 MANIPULACIÓN DE MATERIALES

¿Se invierte mucho tiempo en llevar y traer el material al área de trabajo? Y ¿En qué lugar de la zona de trabajo deberían colocarse los materiales que llegan o que salen?

Debido a la naturaleza del proceso (prestación de un servicio) no se realiza un manejo de materiales de trabajo como tales, pero si existe que durante la prestación del servicio, las maletas que contienen los equipos con los diferentes accesorios son colocados cerca del área donde se disponen los equipos para su puesta en funcionamiento, esto con el fin de poder tomar los accesorios que sean necesarios y utilizarlos para las diferentes conexiones.

Este aspecto reviste importancia en el cumplimiento de los objetivos principales que persigue la empresa con el estudio de métodos estando representado por la forma ordenada en que se realiza la instalación y desinstalación de los equipos. Esto influye en la imagen de orden que transmite la empresa durante la prestación de los servicios así como un adecuado manejo adecuado de los equipos durante la ejecución del mismo.

• ANÁLISIS DEL PROCESO

¿Las operaciones que se analizan pueden combinarse con otra? ¿No se puede eliminar?

Estas operaciones no pueden combinarse con otras puesto que son básicas e independientes. Los resultados que se obtienen de ellas son únicos e imprescindibles para la prestación y culminación del servicio.

¿La sucesión de operaciones es la mejor posible? ¿ O mejoraría si cambiara el orden?

El orden de las operaciones anteriores y posteriores no repercuten de una manera determinante en la realización de estas operaciones. Esas operaciones se encuentran relacionadas a preparación o resguardo de equipos. La importancia radica en establecer un método único de trabajo para la prestación de los servicios.

• MATERIALES

¿El material que se utiliza es realmente el adecuado?

Por la naturaleza del proceso en estudio, no es necesaria la utilización de materiales externos para la realización de las operaciones en estudio. Los equipos de video proyección funcionan sin necesidad de algún elemento externo y la operación de encendido y apagado también.

• ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

¿Cómo se atribuye la tarea al operario?

El "Coordinador de Planificación" entrega al "Técnico Operario" los datos de los servicios que este va a ejecutar. Estas instrucciones se encuentran escritas en el formato "datos del servicio del operario" en el cual se contempla el nombre del cliente, el lugar del servicio, la hora de inicio y terminación de la actividad, el número de teléfono del cliente, entre otros aspectos. Esta actividad es realizada en las oficinas de la empresa al inicio de la jornada de trabajo.

¿Cómo se dan las instrucciones al operario?

Las instrucciones son entregadas a través del formato "datos del servicio del operario" y explicadas oralmente al técnico. Una vez entregada y explicada las instrucciones, el "Coordinador de Planificación" hace preguntas al operario acerca de cualquier inquietud que este pueda tener sobre los datos de los servicio a realizar. En ese momento el operario verifica y expresa sus observaciones del caso. Solventadas esta procede a la ejecución de las actividades.

¿Hay control de la hora?

Para el caso de los "Técnicos Operarios" no existe un jornada laboral fija de trabajo, sino que previo contrato, establece su compromiso de disponibilidad en trabajo conjunto con el "Coordinador de Planificación". Establecido el compromiso, el coordinador puede contar con la disponibilidad del operario para la ejecución de sus funciones.

¿Se estimula a los trabajadores a presentar ideas?

Por ser los operarios un elemento determinante en la prestación de los servicios, ya que estos son la imagen de la empresa a los diferentes lugares donde se presentan, se estimula su aporte de ideas acerca de posibles mejoras a os diferentes procesos o actividades de la organización.

El clima organizacional creado y mantenido dentro de la empresa permite el aporte abierto de ideas y propuestas cuyo fin es la mejora de todas las actividades realizadas por la organización.

¿Los trabajadores entienden de veras el sistema de salarios por rendimiento según el cual trabajan?

Cada uno de los trabajadores de la organización comprende a cabalidad los sistemas de salarios y de rendimiento prestados por la organización. Estas condiciones son explicadas durante el período de preparación del personal con el fin de dejar en claro este elemento para ambas partes.

• DISPOSICIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO

Para este aspecto y considerando la naturaleza del proceso (servicio) se ha considerado tanto las oficinas de la empresa como los lugares donde se prestan los servicios de acuerdo a donde sea aplicable. El trabajo se encuentra enfocado a las actividades de ejecución del servicio, por lo tanto, cuando se habla de zona de trabajo en unos casos se referirá al lugar donde se esta ejecutando el servicio.

¿Facilita la disposición de la fábrica la eficaz manipulación de los materiales?

Las oficinas de la empresa cuentan con un lugar adecuado de almacenamiento de los equipos de video proyecciones multimedia y computación. Igualmente, cuenta con lugares despejados donde son colocados los equipos para su ordenamiento, revisión e inspección.

¿Proporciona la disposición de la fábrica una seguridad adecuada?

La disposición de la oficina no presenta mayores inconvenientes sobre requisitos de seguridad. Aunque existe ausencia de extintores los cuales deben estar presentes dentro de la empresa.

¿Facilita la disposición de la fábrica las relaciones sociales entre los trabajadores?

La oficina tiene en su interior equipos de sonido, computadores y mesas las cuales ofrecen la posibilidad de establecer relaciones abiertas de trabajo en su interior.

¿Se ha previsto un lugar para el almacenamiento de herramientas?

Si, existe un lugar específico no solamente para el resguardo de los equipos de computación, sino igualmente para accesorios y otros implementos relacionados con esto. Entre estos se encuentran: reguladores de voltaje, lectores y quemadores de CD, impresoras, cables, etc.

• HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

Este aspecto se encontrará relacionado exclusivamente a los equipos de video proyección multimedia, debido a la naturaleza del servicio y al tipo de estudio. A continuación se presentan las respuestas respectivas.

¿Disminuiría la calidad si se emplea un herramental más barato?

En el presente existen muchos equipos de Video Beam los cuales son más económicos en precio pero la calidad de sus imágenes es inferior a equipos un poco más costosos. En la actualidad muchas empresas de arrendamiento de este tipo de tecnologías ofrecen equipos de baja calidad pero que cumplen con el propósito del cliente.

¿Se suministran las mismas herramientas a todos los operarios?

Para todos los operarios los equipos, herramientas y accesorios que se le entregan son iguales. Cada elemento entregado al operario tiene una función definido para la prestación eficaz del servicio de alquiler de equipos audiovisuales.

1.10 CONDICIONES DE TRABAJO

¿La luz es uniforme y suficiente en todo momento?

Dependiendo del lugar donde se realice el servicio, las condiciones de luminosidad para la prestación del servicio varían. En algunos casos es alta y en otros casos es baja, pero estas no han afectado el proceso de prestación de servicio por parte de la empresa.

Cuando hablamos de la oficina de la empresa, las instalaciones se encuentran correctamente iluminadas en todas sus áreas para la realización de las actividades diarias.

¿Se proporciona en todo momento la temperatura más agradable? Y ¿Se pueden reducir los niveles de ruido?

Al igual que el aspecto anterior estas condiciones varían de acuerdo al lugar donde se va a llevar a cabo la prestación del servicio.

Referido a la oficina de la empresa, la temperatura existente es adecuada al igual que los niveles de ruido. El ambiente existente es de oficina.

1.11 ENRIQUECIMIENTO DE LA TAREA DE CADA PUESTO

¿Es la tarea aburrida o monótona?

La tarea de prestación de servicios resulta monótona porque en la mayoría de los casos siempre se realizan las mismas actividades, no resulta aburrida puesto que la base del servicio se encuentra relacionada en la construcción de relaciones con los clientes los cuales son múltiples y variadas de acuerdo a los diferentes servicios.

¿Puede hacerse la operación más interesante?

Las operaciones en si mismas no requieren mayores acciones físicas ni mentales, por lo tanto las variaciones que se pueden introducir para hacerlas mas interesantes son pocas. El proceso en si mismo se puede hacer mas interesante con la introducción de elementos externos tales como: aplicación de encuestas de satisfacción del cliente, conversaciones con el cliente, entre otros.

¿Puede combinarse la operación con operaciones precedentes o posteriores a fin de ampliarla?

No, porque cada operación es independiente de las otras y los objetivos que persiguen difieren entre sí. Considerando los objetivos del estudio establecidos por la organización (manejo adecuado de los equipos), cada operación se realiza por separado para asegurar el uso correcto de los equipos de video proyección.

¿Cuál es el tiempo de ciclo?

El proceso de instalación aproximadamente 10 min. El proceso de pagado y resguardo aproximadamente 8 min.

¿Puede el operario efectuar la inspección de su propio trabajo?

Si puesto que en algunas etapas del proceso el operario debe verificar elementos de las actividades que sólo pueden ser efectuadas por él durante la ejecución del mismo.

¿Es posible que se hable de la rotación entre puestos de trabajo?

En la actualidad, se puede hablar de rotación de puestos de trabajo pero para el caso del cargo de "Técnico Operario" el cual puede ser ejercido en algunos casos por el "Coordinador de Planificación" en caso de ausencia de alguno de los operarios. En estos casos se puede hablar de rotación de puestos de trabajo.

¿Se puede dar al operario un conjunto de tareas y dejarle que programe el trabajo a su manera?

En la mayoría de los casos no es así, ya que el "Coordinador de Planificación" posee la visión amplia de todo el conjunto de servicios de alquiler de equipos audiovisuales que se deben realizar y por lo tanto, este considera todo los elementos necesarios para el cumplimiento de las tareas con cada uno de los operarios.

¿Se puede aplicar la distribución del trabajo por grupos?

Si, en algunos casos la prestación de servicios requiere de la participación de mas de un personal técnico operario para su ejecución. Esto referido a casos de instalaciones especiales con soportes, instalación de múltiples equipos, entre otros.

¿El ritmo de la operación esta determinado por el de la máquina?

En el caso de la operación de "apagado del equipo" si se encuentra determinado por el equipo puesto que al apagar el aparato, se debe esperar un tiempo prudencial de enfriamiento para luego continuar con el resguardo de los mismos.

¿Recibe el operario regularmente información sobre su rendimiento?

Si, constantemente el "Coordinador de Planificación" le da una información (verbal) sobre su rendimiento en la ejecución de las operaciones. No se les hace llegar de manera escrita.

• ANÁLISIS OPERACIONAL

El Análisis Operacional generalmente se aplica en la operación considerada como operación crítica, para este caso la operación de "Encendido de los equipos" y "Apagado de los equipos" son consideradas críticas. A continuación se aplicará cada una de los enfoques primarios a dichas operaciones.

2.1 ENFOQUES PRIMARIOS

2.1.1 Propósito de la operación

Operación de encendido de los equipos:

El propósito de esta operación es la puesta en funcionamiento de los equipos de Video Proyección Multimedia (Video Beam) cuyo fin será la ejecución efectiva del servicio de alquiler para el cliente y que de esta manera pueda ser utilizado por esta y cumplir con las necesidades que este a solicitado

Operación de apagado de los equipos:

El propósito de esta operación consiste en desactivar los equipos de Video Proyección Multimedia para iniciar su resguardo final y retiro de las instalaciones donde se encuentra realizando la prestación del servicio.

2.1.2 Diseño de la parte

En este apartado podríamos hablar de diseño del servicio. De acuerdo a los requerimiento solicitados por el cliente (incluyen en algunos casos: consideraciones de software del computador, capacidad de luminancia de los Video Proyectores, entre otros) estos especificaciones son transformadas en requerimientos y prestados como servicio a los clientes.

2.1.3 Tolerancias y especificaciones

Entre las tolerancias y especificaciones que solicita el cliente se encuentran incluidas las horas de inicio y terminación del servicio (importante) el tipo de equipo solicitado, la capacidad de este, especificaciones de software, etc.

• Materiales

Se puede hablar de insumos para la prestación eficaz de los servicios de alquiler de equipos audiovisuales, entre estos tenemos: formato "datos del servicio del operario" el cual posee el operario para conocer todo lo relacionado al servicio que este debe prestar.

• Proceso de manufactura

Estas operaciones son inalterables pero el orden de ejecución de la operación de encendido y apagado (primero el computador y luego el Video Beam o viceversa) es lo que va a determinar el cambio

• Preparación y Herramental.

Estas operaciones son manuales y no requieren de algún tipo de herramienta para su ejecución. Aunque el equipo de Proyección de Datos (Video Beam) posee un control remoto de rayos infrarrojos para el encendido y apagado del equipo, este es utilizado solamente en ocasiones que lo ameriten y no forman parte de la constante en la ejecución de las actividades de la empresa.

• Condiciones de Trabajo.

Las condiciones de trabajo bajo las cuales se prestan los servicios de alquiler de equipos de Video Proyección, son muy variantes debido a que por la naturaleza del servicio, este es prestado en múltiples lugares los cuales poseen características diferentes entre una y otra. Se pueden referir aspectos genéricos al respecto, y considerando algunos datos relevantes se considera lo siguiente:

Iluminación: generalmente, las condiciones de luminosidad donde se ejecuta las operaciones de trabajo son adecuadas permitiendo de esta manera realizar las actividades de una manera visible.

Temperatura: esta varía de acuerdo al lugar donde se realice el servicio. En lugares muy calientes puede afectar el funcionamiento del equipo produciendo un recalentamiento del mismo para lo cual debe ser desactivado y colocado en un lugar donde exista una temperatura mas fresca para que este funcione adecuadamente.

Ruidos y vibraciones: en la mayoría de los casos, no existen ruídos que afecten al trabajo o vibraciones que puedan afectar la ejecución normal del trabajo

Ventilación: dependiendo de las condiciones del lugar donde se realiza el trabajo, la ventilación de este puede afectar el rendimiento del equipo puesto que al carecer de esta, el equipo puede sufrir de recalentamiento y desactivarse automáticamente, afectando la fluidez normal de las actividades.

• Manejo de Material.

Al no existir un método actual de trabajo definido, el manejo de los equipos y accesorios se realiza de una manera que varía entre operario y operario.

• Distribución de la Planta y Equipo.

Para la realización del servicio, es el operario quien luego de realizar un inspección visual del área de instalación de los equipos, verifica que las condiciones de temperatura, ventilación, etc; sean adecuadas, despejando el área donde se instalarán los equipos para la proyección de las imágenes. Realizado esto colocará la base donde se ubicarán los equipos y procederá a su instalación, puesta en funcionamiento y posterior retiro.

3. TÉCNICA DEL INTERROGATORIO

Para el caso del estudio la técnica del interrogatorio se le aplico al proceso de alquiler de equipos audiovisuales. Consistió en someter el proceso a preguntas sucesivas con el objeto de eliminar, combinar, reducir o simplificar alguna operación que es innecesaria en el proceso.

• PROPÓSITO

¿Qué se hace?

Las operación básicas que se realiza es la "encendido" y "apagado de los equipos" de Video Proyección Multimedia, esta la realiza el operario durante la ejecución del servicio, en el lugar establecido para ello.

Se realiza en la actualidad de dos maneras: luego que los equipos se encuentran instalados se procede al encendido del Video Beam. Una vez encendido este se procede al encendido del computador portátil. Esto se realiza igualmente de manera alterna puesto que existen casos en los cuales es encendido primeramente el Computador y posteriormente, se procede al encendido del Video Beam.

Para la operación de apagado sucede de la misma forma, en algunos casos es apagado el Video Beam en primer lugar y luego el computador, y en otros casos se realiza de manera contraria.

¿Por qué se hace?

Se hace porque se requiere la activación de los equipos para ser utilizados por el cliente que los solicito, pudiendo este hacer uso de los servicios que requiere. La desactivación se realiza para iniciar el retiro de los equipos y posterior regreso a las oficinas de la empresa.

¿Qué otra cosa podría hacerse?

Realizar la ejecución del trabajo de manera correcta considerando las normas de uso del equipo establecida por el fabricante.

¿Qué debería hacerse?

Para el uso adecuado del Video Beam, en la operación de encendido es necesario comenzar con el computador portátil. Una vez que este se encuentre encendido se procede a prender el Video Beam.

Para el caso del apagado, primeramente es necesario apagar el computador y posteriormente, ya cuando la computadora este totalmente apagada y no se encuentre enviando ningún tipo de señal, apagar el Video Beam.

• LUGAR

¿Dónde se hace?

El proceso de prestación de servicios de alquiler de equipos de Video Proyección es realizado en diferentes lugares, de acuerdo a los requerimientos solicitados por los clientes.

¿Por qué se hace allí?

Por ser un servicio muy dinámico, el lugar depende de las necesidades y requerimiento del cliente. Estos varían de un cliente a otro, y de sus necesidades particulares. Se realiza allí porque es allí donde se encuentran los equipos instalados solicitados por el cliente.

¿Dónde debería hacerse?

Si se considera los criterios de temperatura, ventilación, despeje del lugar de trabajo, entre otros, esta actividad debe realizarse en lugares que reúnan condiciones ambientales adecuadas para la realización del servicio. Lugares que presenten un sitio mínimo considerado necesario para la realización de la proyección, temperatura y ventilación adecuada para el funcionamiento correcto de los equipos, entre otros

• SUCESIÓN

¿Cuándo se hace?

El encendido se realiza una vez finalizado la operación de instalación de los equipos

El apagado es realizado una vez finalizado el uso por parte del usuario de los equipos solicitados

¿Por qué se hace entonces?

El encendido se realiza entonces debido a que en ese momento ya se ha instalado y verificado las conexiones necesarias que garantizan el flujo de corriente e información para el funcionamiento de los equipos.

El apagado porque ya a solicitud del cliente, se da por finalizado el uso de los equipos de proyección solicitados.

¿Cuándo podría hacerse?

Para ambos casos una vez finalizada sus actividades anteriores.

¿Cuándo debería hacerse?

Finalizada sus actividades anteriores. Pueden existir variaciones en el momento del apagado pero considerando otros factores (variaciones de corriente) que podrían afectar a los equipos durante su funcionamiento.

3.4 PERSONA

¿Quién lo hace?

Las personas encargadas de la prestación de los servicios de alquiler de equipos y la ejecución de las operaciones correspondientes son los "Técnicos Operarios" . Estos son los que poseen el conocimiento técnico y práctico para la elaboración de estas operaciones.

¿Por qué lo hacen esas persona?

Lo realizan estas personas ya que se le han dado instrucciones acerca del manejo de los equipos y reúnen un mínimo de conocimiento básicos para el manejo de este tipo de tecnologías.

¿Qué otra persona podría hacerlo?

Puede realizarlo otra persona de la organización pero que halla recibido la capacitación necesario y posea los conocimientos mínimos básicos para el manejo de este tipo de tecnologías.

¿Quién debería hacerlo?

Los "Técnicos Operarios" solamente. En casos particulares otros representantes de la organización que reúnen las condiciones antes presentadas.

3.5 MEDIOS

¿Cómo se hace?

Una vez que el operario ha colocado la base e instalado los equipos, este verifica las conexiones tanto de energía eléctrica como de transferencia de información. Culminado esto, el operario procede a oprimir el botón de encendido del computador. El operario espera que la computadora cargue toda la configuración necesaria para su funcionamiento y posteriormente a esto, procede a encender el Video Beam presionando el Botón "Power" el cual se encuentra en la parte superior del equipo.

¿Por qué se hace de ese modo?

Se realiza de esta manera debido a que es secuencial cada una de las operaciones, es necesaria la colocación de los equipos, la realización de sus conexiones eléctricas para posteriormente iniciar el proceso de encendido.

¿Cómo podría hacerse?

Pudiese encender el Video Beam y el computador al mismo tiempo para ahorrar tiempo y agilizar el proceso de instalación y puesta en marcha de los equipos.

Igualmente para el apagado, se puede realizar casi simultáneamente con el fin de poder agilizar igualmente el proceso de retiro de los equipos.

¿Cómo debería hacerse?

Se debe colocar una base firme para poner los equipos. Luego de esto iniciar las conexiones eléctricas respectivas. Realizar una inspección sobre la seguridad y confiabilidad de las conexiones. Finalizado esto, y considerando las especificaciones del fabricante sobre el manejo y uso de los equipos, encender el Computador y esperar a que este inicie y finalice su configuración. Concretado esto iniciar el encendido del Video Beam.

Para el apagado, considerando las especificaciones del fabricante sobre el manejo y uso de los equipos, debe apagarse en primer lugar el computador, asegurándose que este no emite ningún tipo de señal hasta el Video Beam. Verificado esto, se procede a apagar el Video Beam y esperando un tiempo adecuado para su enfriamiento.

4. DESCRIPCIÓN DEL NUEVO MÉTODO

Tomando en cuenta todos los datos recabados a través de las preguntas de la O.I.T. en conjunción con las técnicas de interrogatorio se ha determinado que el proceso de prestación de servicios de alquiler de equipos de Video Proyección, presentan debilidades en la operación de encendido y en la operación de apagado de los equipos, específicamente con el medio de ejecución y la sucesión de las actividades aquí presenta la importancia de establecer un nuevo método de trabajo.

Para mejorar el método de trabajo es necesario considerar primeramente las especificaciones del fabricante para el uso y manejo de los equipos (que incluye el encendido y apagado de los equipos) lo cual garantice el manejo adecuado de los equipos y el cumplimiento normal de su vida útil, el cual es uno de los objetivos determinantes establecidos por la organización para la realización de este estudio.

La operación de encendido finalmente se realizará de la siguiente manera: una vez instalado los equipos y realizada la inspección de las conexiones eléctricas, información, y verificación del lugar de trabajo, se procederá al encendido del computador. Al encenderse este se permitirá que cargue su configuración particular. Una vez finalizada esto, se procederá a encender el Video Beam, presionando el operario el botón "power".

Finalizada la prestación del servicio, la desactivación de estos se realizará de la siguiente manera: en primer lugar se procederá a apagar el computador, asegurándose que este no se encuentre emitiendo ningún tipo de señal de información al Video Beam. Alcanzado esto, se procede a apagar el Video Beam presionando en dos oportunidades el botón "Power". Una vez apagado no se desenchufará, sino se procederá a esperar varios minutos para garantizar el enfriamiento del equipo a través de su ventilador interno. Garantizando de esta manera el uso adecuado tal como se encuentra establecido por el fabricante.

4.1 ANÁLISIS

Es necesario señalar algunas ventajas que el nuevo método ofrece, y que se procederá a mostrar a continuación:

Estandarización: El nuevo método permitirá que todos los "Técnicos Operarios" que se encuentran en la empresa JABES PRODUCTIONS C.A realicen correctas prácticas de uso y manejo de los equipos de Video Proyección, estableciendo un modelo único de trabajo para cada miembro de este tipo dentro de la organización. Evitando improvisaciones y variaciones que pueden afectar el uso y manejo adecuado de los equipos, y considerando estimaciones adecuados en cuanto al tiempo de duración de la instalación y puesta en marcha en marcha de los equipos.

Cumplimiento de la Vida Útil del equipo: La organización planteó para el estudio el establecimiento de un método de trabajo adecuado para el manejo adecuado de los equipos y as{i garantizar el cumplimiento de la vida útil de los equipos evitando de esta manera daños prematuros de estos. El nuevo método presenta las consideraciones necesarias para alcanzar este objetivo de la empresa siendo relevante para la gestión interna de la organización en el control del mantenimiento de sus equipos.

Documentación del proceso: El establecimiento del método de trabajo permitirá establecer la documentación necesaria para su consideración por la organización, en su ruta a la definición de todos sus procesos orientados a la mejora continua de todas sus actividades.

Estimación de tiempos: El método actual establece la base para la determinación de tiempos de ejecución de servicios clave para la planificación general realizada por el "Coordinador de Planificación" en este renglón.

Verificación: La verificación de operaciones claves (instalación de la base del equipos, conexiones, revisión del contador a pasado a ser elemento clave y permite la ejecución de un método de trabajo que garantice la seguridad de los equipos y el correcto manejo de estos permanentemente.

DIAGRAMAS

A continuación se presentarán los diagramas de proceso y de flujo de recorrido propuestos para el nuevo método de trabajo. Para efectos de los objetivos planteados inicialmente para el desarrollo del estudio, los aspectos de "sucesión" en la realización de las actividades y el "modo de realización" son determinantes y se consideraron para la propuesta del método y por consiguiente, en la realización de los diagramas. Se consideró igualmente los tiempos de duración para las operaciones, demoras e inspecciones. No se consideró relevante la determinación de las distancias recorridas por el operario para la realización e la operación puesto que los objetivos planteados para la investigación y la naturaleza misma del proceso no lo establece como relevante.

Considerando lo anterior, el diagrama de proceso propuesto es relevante para el logro de los objetivos del estudio (incluyendo la sucesión de las actividades, el modo de realización, tiempos de ejecución para uso adecuado de los equipos). Por otro lado, el diagrama de flujo de recorrido presenta información destacada, pero debe ser complementado con otro tipo de diagramas (tales como movimiento de operarios, entre otros), para obtener información importante de la actividad, considerando que el proceso en estudio obedece a la prestación de un servicio y no a un proceso de manufactura. A continuación los diagramas propuestos:

DIAGRAMA DE PROCESO PROPUESTO

Proceso: Prestación de servicios de alquiler de equipos audiovisuales

Inicio del proceso: Verificación datos servicio

Método: Propuesto

Culminación del proceso: Traslada a estante

Seguimiento: al operario

Fecha: 01/07/2005

DIAGRAMA DE FLUJO DE RECORRIDO PROPUESTO

Sin escala

CAPÍTULO VII:

Estudio de tiempo

DIVISIÓN DE LAS OPERACIONES EN ELEMENTOS

E-1 Operación de instalación de los equipos de Video Proyección Multimedia

– Estudio del lugar

– Coloca base para instalación de equipos

– Realiza instalación de Video Beam junto con cables correposndientes

– Realiza instalación del Laptop junto con cables correspondiente

E-2 Operación de Encendido de equipos

– Enciende el Laptop

– Espera por carga de configuración de sofware correpondiente del computador

– Enciende el Video Beam

– Espera por calentamiento del equipo de Video Beam para protección

E-3 Operación de preparación final de equipos

– Enfoca imagen

– Instala del programa a ejecutar por el usuario

– Verifica contador de lámpara

– Verifica disposición final de equipos

E-4 Operación de Apagado de equipos

– Apaga Laptop Vía Software

– Espera por desactivación del Software

– Apaga Video Beam

– Espera por enfriamiento de equipos

E-5 Operación de Resguardo

– Guarda Laptop y cables correspondientes

– Guarda Video Beam y cables correspondientes

– Verifica maletines y área de trabajo

DETERMINACIÓN DEL NÚMERO DE OBSERVACIONES A TOMAR

Para efectuar el registro del tiempo de ejecución del proceso instalación, uso, desactivación y resguardo de los equipos de Video Proyección Multimedia, se procedió a tomar lecturas en 10 ciclos, es decir, se tomó una muestra de 20 observaciones (n=20). EL método utilizado para la elaboración del estudio de tiempo fue el de cronometraje y éste se realizó considerando la aplicación de las características del cronometraje y éste se realizó considerando la aplicación de las características del cronometraje por Observación Continua. Todos los datos obtenidos se reflejan a continuación:

FORMATO 1

PLANO GENÉRICO

DETERMINACIÓN ESTADÍSTICA DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA.

DEFINICIÓN DEL INTERVALO DE CONFIANZA (C)

El coeficiente de confianza seleccionado para la muestra en estudio corresponde al 90%, (Nc = 90%) = 0,90

DETERMINACIÓN DE LA DESVIACIÓN ESTANDAR (S)

Con los valores recolectados en el "formato 1" y con la ayuda de la siguiente fórmula:

Se obtuvo:

S = 73, 69 segundos

S´ = 1,22 minutos

DEFINICIÓN DEL INTERVALO DE CONFIANZA (I) O LÍMITE CENTRAL SUPERIOR (LCS).

DETERMINACIÓN DEL TIEMPO PROMEDIO SELECCIONADO (TPS)

DETERMINACIÓN DEL INTERVALO DE LA MUESTRA (IM)

Im = 1,06 segundos

Im = 0,0177 minutos

APLICANDO EL CRITERIO DE DECISIÓN

0,0177 min < 2,01 min

Como Im < I se acepta el tamaño de la muestra piloto, utilizada inicialmente, es decir; no es necesario tomar muestras adicionales. En tal sentido, se continuara realizando el estudio con la muestra de tamaño n = 10.

DETERMINACIÓN DEL FACTOR DE CALIFICACIÓN A TRAVÉS DEL MÉTODO WESTINGHOUSE.

La evaluación de la calificación de la velocidad de los operarios se realizó a través de la tabla de velocidades del método Westinghouse. (Ver tablas 1, 2 ,3 y cuatro del capitulo II).

• a) HABILIDAD. BUENA: C1 = + 0.06

Es otorgada ésta calificación por lo sencillo del proceso, además por la destreza y pericia que tiene el operario para ejecutarla.

• b) ESFUERZO. EXCELENTE: B2 = + 0.08

Porque cumple a cabalidad con los requisitos y lleva a su fin el objetivo planteado dentro del proceso.

• c) CONDICIONES DE TRABAJO. BUENA: C = + 0.02

Se otorga esta calificación, ya que las condiciones de trabajo en la mayoría de los casos son adecuadas, debido a los requerimientos del servicio.

• d) CONSISTENCIA. EXCELENTE: B = + 0.03

Consideramos este calificativo en vista de que el tiempo empleado para llevar las actividades correspondientes en cada fase del proceso ase mantiene casi constantes.

Cuadro resumen:

La calificación es igual a:

Por lo tanto, este valor significa que como promedio el operario trabaja un 16% de eficiencia por encima de un rendimiento normal.

CÁLCULO DEL TIEMPO NOMAL

DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES DE FATIGA: (MÉTODO SISTEMÁTICO)

• CONDICIONES DE TRABAJO

• 1. TEMPERATURA: Grado 1, porque las operaciones se llevan a cabo en lugares frescos, y generalmente son en lugares cerrados como, oficinas, salas de conferencias y salones de clase, etc. Las temperaturas oscilan entre 20ºC Y 24ºC. (Ver Anexos- 2 Tabla 1).

• 2. CONDICIONES AMBIENTALES: Grado 1-a, porque el operario esta en ambientes frescos y cómodos. (Ver Anexos- 2 Tabla 1).

• 3. HUMEDAD: Grado 1, porque el espacio físico ambiental es normal fuera de un nivel de humedad, cosa que no afecta al operario en su labor. (Ver Anexos- 2 Tabla 1).

• 4. NIVEL DE RUIDO: Grado 1, porque el ambiente de trabajo es en espacios cerrados con un nivel de ruido muy bajo. (Ver Anexos- 2 Tabla 2).

• 5. ILUMINACIÓN: Grado 1, porque los lugares de trabajo son cerrados y con iluminación artificial sin resplandor y adaptables al trabajo a realizar por el operario. (Ver Anexos- 2 Tabla 2).

• REPETITIVIDAD Y ESFUERZO APLICADO

• 1. DURACIÓN DEL TRABAJO: Grado 2, porque las operaciones pueden completarse en ciclos de tiempos que oscilan entre 15 minutos o menos. (Ver Anexos- 2 Tabla 3).

• 2. REPETICIÓN DEL CICLO: Grado 2, debido a que la tarea que realiza el operario se regulan y pueden variar de un ciclo a otro. (Ver Anexos-2 Tabla 3).

• 3. ESFUERZO FÍSICO: Grado 1-b, porque el esfuerzo manual aplicado por el operario es sencillo y los equipos no tienen un peso por encima de lo estandarizado por el grado y su letra. (Ver Anexos-2 Tabla 4).

• 4. ESFUERZO MENTAL O VISUAL: Grado 3, porque el operario debe estar atento para resguardar y garantizar una buena calidad de imagen y servicio. (Ver Anexos-2 Tabla 5).

• 5. POSICIÓN DE TRABAJO: Grado 1, porque en el proceso de instalación el operario hace combinación de movimientos (está parado y caminando), luego se sienta hasta tener que resguardar los equipos, es decir en el momento de de la desinstalación que vuelve a hacer una combinación de movimientos. (Ver Anexos-2 Tabla 6).

A continuación se muestra en la HOJA DE CONCESIONES los puntajes correspondientes a éstos factores de fatiga:

CONCESIONES POR FATIGA

Al tabular los datos anteriores según el nivel que ocupan en el formato de concesiones por fatiga se determinó por el método sistemático un total de 165 puntos, correspondiendo a la clase A3, ubicado en el rango (164-170) originando un porcentaje del 3% de concesión por clase y por último dando como resultado un tiempo de tolerancia por fatiga de 14 minutos. (Ver Anexo-7)

JORNADA DE TRABAJO (JT)

El horario de trabajo en la empresa JABES PRODUCTIONS, C.A, es de 7:00 a.m. – 3:00 p.m., por operario lo que significa que la jornada de trabajo es de 8 horas/día = 480 minutos /día. (Continua).

DETERMINACIÓN DE LAS TOLERANCIAS

La empresa JABES PRODUCTIOS, C.A concede a sus empleados 15 minutos en necesidades personales, 20 minutos en tiempo de preparación inicial del puesto de trabajo (TPI), Y 20 minutos en tiempo de preparación final del puesto de trabajo (TPF) y 30 minutos como tiempo de almuerzo.

DETERMINACIÓN DE LA JORNADA EFECTIVA DE TRABAJO (JET).

Para determinar la jornada efectiva de trabajo se aplica la siguiente fórmula:

JET = Jornada de trabajo (JT) – ? Tol fijas.

Esto es:

JET = 480 min – (20+20+30)

JET = (480 – 70) min.

NORMALIZACIÓN DE LAS TOLERANCIAS

JET – (FATIGA + NP) ———- FATIGA + NP

TN ————— X

410 – (29) ————– 29

17.18 ————- X

CÁLCULO DEL TIEMPO ESTÁNDAR

TE = TN + ? Tol.

TE = 17.18 min. + 1.30 min.

CAPÍTULO VIII

Muestreo del trabajo

• OBJETIVO DEL ESTUDIO.

2. ELEMENTOS A MEDIR.

3. EXACTITUD Y NIVEL DE CONFIANZA.

• El nivel de confianza escogido para el estudio fue de 90 %.

• La exactitud deseada para el estudio fue del 10 %, con un K = 1.64

4. ESTIMACIÓN PRELIMINAR DEL PORCENTAJE DE OCURRENCIA DE LA ACTIVIDAD A MEDIR.

Para la estimación preliminar del porcentaje de ocurrencia (P) se tomó una premuestra de 40 observaciones en un día para 2 operarios, es decir, se realizaron diez observaciones por operario.

La jornada de trabajo establecida por la empresa es de 8 horas lo que es equivalente a 480 minutos de trabajo. Los resultados obtenidos para las primeras 40 observaciones se muestran en la siguiente tabla.

Tabla 1

Resultados obtenidos para las 40 observaciones preliminares

realizadas a los operarios.

De la muestra de 40 observaciones realizadas a los operarios se obtuvo que:

• Cálculo del porcentaje de ocurrencia de los operarios cuando trabajan.

5. DISEÑO DEL ESTUDIO.

5.1 Determinación del número de observaciones a realizar.

Tamaño de la muestra

• Determinación de las observaciones necesarias por día de estudio.

Días de estudio: 5 días

Inicio del estudio: 15/07/2005

• Fin del estudio: 20/07/2005

• Números aleatorios.

En el presente estudio se utilizó la calculadora para la obtención de los diferentes números aleatorios. A continuación se presenta el formato utilizado en la búsqueda de las diferentes horas:

6. RESULTADOS DE LAS 24 OBSERVACIONES REALIZADAS EL PRIMER DÍA DE ESTUDIO.

De la muestra de 24 observaciones obtenidas al azar realizadas a los operarios se obtuvo:

Tabla 2

Resultado de las 28 observaciones realizadas a los operarios en

El primer día de estudio

Trabaja: 18