Procedimiento para el cálculo de los Costos de Calidad en la Unidad Empresarial de Base "Cantera el Purio"

1. Resumen
3. Problema
4. Fundamentación Teórica
5. Proyección del Trabajo sobre el procedimiento para el cálculo de los costos de calidad
6. Resultados del trabajo
7. Conclusiones
8. Recomendaciones
9. Bibliografía

¨El conocimiento nos hace responsables ¨

Ernesto Che Guevara

Resumen

Con la realización del trabajo: Procedimiento para el cálculo de los Costos de Calidad realizado en la Empresa Materiales de la Construcción de Villa Clara, tomando como área de prueba la Unidad Empresarial de Base Cantera el Purio, tiene como objetivo establecer una forma metodológica y ordenada el procedimiento para calcular los costos de calidad y hacer el análisis de los mismos a fin de ser utilizados como herramienta de dirección en la toma de decisiones asegurando el correcto desempeño, propiciar un mejor control de las operaciones y de los gastos en lo referente a la gestión total. Se emplearon diferentes técnicas de recopilación de la información tales como: encuestas, criterio de expertos, observación directa y revisión de documentos. Se detectó que a pesar de que la Empresa se encuentra en Perfeccionamiento Empresarial, tener implementado el Sistema de Gestión de la Calidad y Certificado el SGC en la UEB Cantera el Purio, no se analizan los costos de calidad. Se gestionó todo el proceso desde la documentación a utilizar hasta la puesta en práctica del procedimiento para posteriormente implantar el sistema en toda la Empresa.

Introducción

La necesidad de que las empresas y organizaciones de todo el mundo logren el mejoramiento continuo de la calidad y la productividad, como condición necesaria para poder competir y sobrevivir en los mercados globalizados, ha llevado a que las mismas ejecuten acciones tendentes a eliminar las causas que provocan sus diversos problemas.

Sin embargo a pesar de que se han llevado a cabo diversos intentos y acciones por mejorar la calidad, lo que mayormente ha incidido en el fracaso, ha sido la falta de convencimiento de la alta dirección de las organizaciones de la necesidad del cambio a fondo, la falta de disciplina para encabezar un verdadero programa de mejoras, el deficiente fundamento en una visión de equipo, y sobre todo, el desconocimiento por parte de la alta gerencia sobre cuales son los aspectos vitales que se deben cambiar y mejorar en sus empresas, y cómo, y con qué, se deben cambiar.

El Sistema de Gestión de la Calidad no es más que un sistema de dirección con enfoque de procesos dirigido a asegurar la calidad de sus productos, por tanto el cálculo de los Costos de la Calidad constituyen en si, para la alta gerencia, una herramienta eficaz e indispensable para asegurar la mejora continua de la calidad y asegurar la correcta toma de decisiones que concreticen los objetivos de eficiencia de la organización.

Hoy por hoy, una organización que no realice acciones concretas y no analice las tendencias de su entorno, desaparecerá inevitablemente. La calidad es la única respuesta al futuro de nuestro país y por supuesto un mejor futuro para cada uno de nosotros, mejorar la calidad es un reto, no debe verse como un problema sino como una oportunidad, tenemos todo que ganar y casi nada que perder, es necesario que cada organización se replantee el concepto de calidad y se entienda la importancia de ésta para cumplir con sus objetivos particulares.

En algunas organizaciones aún se tiene la idea de que más calidad implica un precio más alto y un mayor tiempo de elaboración. En ocasiones esto se presenta como un pretexto para no mejorar la calidad. Se cree que precio bajo implica necesariamente menor calidad y menor tiempo de entrega y que reducir los tiempos de entrega lleva a gastar más y descuidar la calidad.

Cuando se tiene mala calidad hay equivocaciones de todo tipo, reproceso, desperdicios, retrasos en la producción y frustración entre los empleados, a los costos originados por estas deficiencias en los productos y procesos se les conoce como costos de no calidad o de mala calidad, por lo que es importante lograr que todos y cada uno de los que conforman la organización conozcan y entienden su trabajo para llegar a hacerlo bien desde la primera vez.

Problema

Conociendo que todos los procesos de una organización tienen un efecto económico y que la esencia de la gestión económica de la calidad está en incrementar la satisfacción de las expectativas de los clientes y la reducción de los costos a partir de la gestión de la calidad, se hace indispensable medir la eficiencia de los sistemas de calidad en términos financieros, de ahí la necesidad de establecer un procedimiento encaminado a recopilar la información que nos lleve al análisis y cuantificación de los costos de calidad en la organización y medir la efectividad del sistema de gestión de la calidad al evaluarlo en términos económicos a través de los mismos.