INTRODUCCIÓN.
El estudio de tiempo es una técnica empleada para la medición del trabajo, para determinar con la mayor exactitud posible. partiendo de un número de observaciones, el tiempo para llevar a cabo una tarea determinada de un trabajador calificado quien trabajando a un nivel normal de desempeño realiza una tarea conforme a un método especifico, con arreglo a una norma de rendimiento preestablecido, este estudio nos permite establecer el tiempo de duración de una actividad que realice un operador y se basa fundamentalmente en el contenido del trabajo considerando la fatiga y los retrasos personales e inevitables Además, se debe observar los métodos mientras realizan el estudio de tiempo buscando oportunidades de mejoramiento para la empresa .
El muestreo de trabajo es una técnica que se utiliza para investigar las proporciones del tiempo total dedicada a las diversas actividades que componen una tarea, actividades o trabajo.
En el presente desarrollo se implementara el estudio de tiempo y muestreo de trabajo a la empresa EL MUNDO DE LAS BATERÍAS, la cual es prestadora de servicios.
Con esta investigación exhaustiva y minuciosa como base fundamental y además realizando rigurosas observaciones a las maquinarias del banco de recarga de la empresa, Los resultados del muestreo sirven para determinar tolerancias o márgenes aplicables al trabajo, para evaluar la utilización de las máquinas y para establecer estándares de producción.
El objetivo principal de esta práctica es el estudio de tiempo y muestreo a una respectiva operación. Para efecto de este estudio se escogió en banco de recarga de las batería y la operación será dividida en elementos distintos a los cuales se le aplicara el método del cronometro tales como atención al cliente, banco de recarga y despacho, para detectar cualquier situación que indique desperdicio de tiempo, pues se realizara un examen crítico del método actual con el propósito de mejorar y optimizar el método de trabajo.
CAPÍTULO I.
EL PROBLEMA.
En este capítulo se describe el problema referente a la falta de estándares de tiempo Y un muestreo de trabajo para determinar la eficiencia el proceso de recargado de baterías en la empresa el mundo las baterías. Así como también, se hacen evidentes lo objetivos de la investigación tanto los generales como los específicos y se manifiestan las limitaciones.
1.1 Antecedentes:
El Centro de Servicio EL MUNDO DE LA BATERÍA se origina de la empresa principal que lleva por nombre SF SUPPLY. CA creada en el año 2005, sus fundadores Luis Flores y Rafael Silva; iniciando en un galpón ubicado en Av. Guarapiche, Unare I vio nacer esta empresa, en este establecimiento se contaba con una superficie de 200m2, con la colaboración de un empleado y contando solo con una unidad de transporte para el reparto de los productos, se dio el inicio del negocio, distribuyendo sus acumuladores en puerto Ordaz y San Félix.
La meta inicial en ventas de acumuladores fue de 100 a 200 piezas mensuales, misma que gracias a la aceptación del producto así como al esfuerzo por otorgar el mejor servicio y atención al cliente, en un periodo no muy largo, esta meta fue rebasada, para finales del año de 2007 las cifras en ventas de unidades llegaron a 800 piezas mensuales.
Convencidos de la importancia del servicio y la atención a sus clientes, de inmediato se tomaron decisiones relevantes, tales como mejorar la infraestructura del establecimiento, capacitar al personal y directivos así
Como el establecimiento e identificación de áreas de trabajo específicas, como área del almacenamiento y control de mercancía, exhibición de productos, administración y control de operaciones.
Es allí cuando se decide crear un centro de servicio para clientes particulares donde se ofrecieran acumuladores y mantenimientos del mismo. Ubicada en la av. paseo Caroní manzº.02 zona industrial Unare II, UD 287, edif. Rectificadora Unare; Puerto Ordaz, Estado Bolívar.
EL MUNDO DE LA BATERÍA abrió sus puertas en noviembre del año 2008, inicialmente se distribuía acumuladores marca BOSH, posteriormente incluyeron en su stock otras marcas de acumuladores como EXTREMA Y ACDELCO.
Debido a la gran aceptación y a la demanda de este centro de servicio se abren dos nueva sucursal en San Félix y la más reciente inaugurada a diciembre del 2011 en Ciudad Bolívar.
A la fecha SF SUPPLY distribuye una gran gama de marcas de acumuladores de gran calidad fabricados con alto desarrollo tecnológico, símbolo de confianza y seguridad, así como una variedad de especificaciones automotrices:
Servicio pesado (trailer, tractores, etc.), moto baterías, Logrando ser un centro de servicio autorizado para recibir acumuladores con garantías para todo el país.
Actualmente la empresa expandió sus servicios al incluir baterías de la marca MOURA.
1.2 Planteamiento del problema
La empresa EL MUNDO DE LAS BATERÍAS C.A. se encuentra funcionando en la av. paseo Caroní manzº.02 zona industrial Unare II, UD 287, edif. Rectificadora Unare; Puerto Ordaz, Estado Bolívar. Ofreciendo servicios de carga de baterías así como venta de sus accesorios, en la actualidad, en el proceso de recarga de baterías hay un problema debido a que no se tienen determinados los estándares de tiempo, esta medición es necesaria esta medición es necesaria para que los operarios de la empresa puedan identificar exitosamente los tiempo de ejecución de la operación y los elementos asociados a ella. El desconocimiento de los estándares de tiempo impide el óptimo funcionamiento de los equipos. A falta de los estándares de tiempo surgió la necesidad de realizar el tiempo de ejecución de recargado de batería considerando tres elementos claves durante la operación atención al cliente, banco de carga y despacho para así realizar el tiempo requerido al cargar las baterías, y evaluar el tiempo que actualmente se invierte en la operación.
Esta operación se presenta de manera automáticamente en ciertas oportunidades y otras manuales, estos procedimientos se harían más factibles si la operación se llevara de forma más automatizada, pero debido a ello la empresa trabaja por la eficiencia y excelencia del proceso, por tanto ya cuenta con dos maquinas automáticas de recargado de batería.
La empresa el mundo de las baterías no cuenta con los porcentajes de eficiencia de los equipos, lo que ha traído como consecuencia el desconocimiento de los operarios al realizar el proceso. Por tal motivo se vio la necesitada de detectar el porcentaje de eficiencia del proceso de cargado de batería considerando desde el momento en que el operario la recibe hasta entregarla al cliente. Utilizando todos los aspectos y herramientas aprendidas durante el curso. Este estudio es importante ya que hay que considerar el tiempo de ejecución completo de la operación, para así verificar si están utilizando un apropiado tiempo y mejorar las tareas a realizar una vez concretado el estudio, para corregir los defectos y mejorar la eficiencia de la empresa.
La determinación del porcentaje de eficiencia facilitara la planeación y mejoramiento del control de la producción y la detección de fallas en la operación que se realiza en la empresa.
La empresa ha tomado medidas para la solución de este problema de la siguiente manera:
En primer lugar están en pro de mejorar el proceso optimizándolo ya que han reemplazado dos de sus cargadores manuales por cargadores automáticos, puestos que los operarios deben subir periódicamente una vez culminado el lapso de cargado de batería para apagar y desconectar los otros dos cargadores manuales con que cuenta la empresa, si no se realiza dicha operación corren el riesgo de que se presente una sobre carga en la batería y podría ser riesgoso tanto para el personal como para los clientes.
Han llevado un control desde el momento en que colocan a cargar la batería, para así llevar un tiempo controlado y evitar riesgos.
En la empresa EL MUNDO DE LAS BATERÍAS C.A. se observo también otro problema menor que afectan de manera directa o indirecta, el tiempo inapropiado de los equipos de recarga de batería, ya que esta cuenta con cuatro equipos de los cuales dos son automáticos y los otros son manuales, puesto que cada cargador tiene una capacidad máxima de cargar una cantidad de baterías, los dos automáticos solo pueden cargar una batería por día, mientras que los otros dos manuales cargan de veinte a ochenta baterías, y en estos que cargan mas muchas veces lo colocan en funcionamiento con tan solo una batería desaprovechando su total capacidad y teniendo después baterías en espera y no tan solo la capacidad sino también el tiempo del operario por las condiciones antes mencionadas.
1.3 Justificación:
La presente práctica tiene como finalidad aplicar un estudio de métodos basado, en el estudio de tiempo y muestreo de trabajo en la empresa EL MUNDO DE LAS BATERÍAS, obteniendo así la información requerida para solventar todos los problemas mencionados anteriormente, disminuir fallas, en fin optimizar el proceso en cuestión.
1.4 Limitaciones:
Afortunadamente, en el proceso de realización de este estudio, se no se presento limitación alguna.
Se lograron hacer sin ningún problema todas las visitas a la empresa propuestas por el grupo y atención del personal de la empresa fue formidable siempre dados a la realización del proceso investigativo, ofreciendo toda la información necesaria tanto de los equipos como del proceso.
1.4.1 Objetivo general
Emplear el estudio de tiempo, para determinar el tiempo estándar del banco de recarga de barias
Realizar el estudio de muestreo para determinar la eficiencia de las maquinas cargadoras de baterías
1.4.2 Objetivos específicos
Plasmar observaciones para opción de datos y considerar un tamaño de muestra adecuado que se tomara en cuenta a la hora de hacer el estudio Manipular correctamente el cronometro para poder obtener valores asertivos y menos erróneos durante el estudio
Calcular los tiempos promedios seleccionados de la operación. Detectar las condiciones de trabajo de los equipos
Aplicar el procedimiento estadístico para la determinación de tiempo estándar
Calcular los tiempos establecidos durante la selección de datos de los elementos de la operación para reflejarlo en los respectivos formatos
Aplicar el procedimiento conocido para la determinación del porcentaje de eficiencia de la operación del recargado de batería
Conocer la aplicación de muestreo de trabajo, seleccionar respectivos números de observaciones, los días para realizar el estudio y obtener así los números aleatorios por el método deseado.
Realizar y analizar el grafico de control.
Interpretar los gráficos y proponer posibles soluciones a los problemas observados
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