5,00 | 2 | 3,0 | 3,0 | 100,0 |
Total | 67 | 100,0 | 100,0 |
|
Oportunidades de Capacitación
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 12 | 17,9 | 17,9 | 17,9 |
2,00 | 6 | 9,0 | 9,0 | 26,9 | |
3,00 | 20 | 29,9 | 29,9 | 56,7 | |
4,00 | 17 | 25,4 | 25,4 | 82,1 | |
5,00 | 12 | 17,9 | 17,9 | 100,0 | |
Total | 67 | 100,0 | 100,0 |
|
Satisfacción con los medios de comunicación
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 14 | 20,9 | 20,9 | 20,9 |
2,00 | 12 | 17,9 | 17,9 | 38,8 | |
3,00 | 20 | 29,9 | 29,9 | 68,7 | |
4,00 | 18 | 26,9 | 26,9 | 95,5 | |
5,00 | 3 | 4,5 | 4,5 | 100,0 | |
Total | 67 | 100,0 | 100,0 |
|
Satisfacción con el mobiliario
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 27 | 40,3 | 40,3 | 40,3 |
2,00 | 10 | 14,9 | 14,9 | 55,2 | |
3,00 | 13 | 19,4 | 19,4 | 74,6 | |
4,00 | 17 | 25,4 | 25,4 | 100,0 | |
Total | 67 | 100,0 | 100,0 |
|
Estilo de dirección
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 5 | 7,5 | 7,5 | 7,5 |
2,00 | 29 | 43,3 | 43,3 | 50,7 | |
3,00 | 23 | 34,3 | 34,3 | 85,1 | |
4,00 | 8 | 11,9 | 11,9 | 97,0 | |
5,00 | 2 | 3,0 | 3,0 | 100,0 | |
Total | 67 | 100,0 | 100,0 |
|
Conocimiento de la Estrategia
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 55 | 82,1 | 82,1 | 82,1 |
2,00 | 12 | 17,9 | 17,9 | 100,0 | |
Total | 67 | 100,0 | 100,0 |
|
Actividad que distinga al Complejo
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 57 | 85,1 | 85,1 | 85,1 |
2,00 | 10 | 14,9 | 14,9 | 100,0 | |
Total | 67 | 100,0 | 100,0 |
|
Anexo # 5: Encuesta para el cliente externo.
Compañero cliente, usted es la persona más importante de nuestro negocio, por lo que su opinión nos ayudaría a complacerlo y poner a su alcance lo que usted necesita. Marque con una "X" según la evaluación que usted le otorgue.
Muchas gracias por su cooperación.
1. ¿Qué opinión tiene de la forma en que ofertamos nuestros productos y servicios?
Atributos | Siempre | En ocasiones | Rara vez | Nunca |
Rapidez en el servicio | ______ | ______ | ______ | ______ |
Trato amable y cortés | ______ | ______ | ______ | ______ |
Buen porte y aspecto | ______ | ______ | ______ | ______ |
Instalaciones climatizadas | ______ | ______ | ______ | ______ |
2. ¿Se muestra interés por parte de nuestro personal en conocer sus gustos, preferencias y necesidades?
___ Siempre ___ En ocasiones ___ Rara vez ___Nunca
3. ¿Se demuestra un total conocimiento por parte del personal de ventas sobre los productos y servicios que ofertamos?
___ Siempre ___ En ocasiones ___ Rara vez ___Nunca
4. La preparación que muestra el personal de ventas para la labor que realiza es:
___ Buena ___ Regular ___ Mala
5. ¿Cómo se siente usted de manera general al salir de una de nuestras instalaciones?
___ Generalmente satisfecho
___ En ocasiones satisfecho
___ Generalmente insatisfecho
6. ¿Cómo le gustaría ser atendido por nuestro personal?
Anexo # 6: Resultados de la encuesta aplicada al cliente externo.
Análisis de fiabilidad
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha | Cronbach's Alpha Based on Standardized Items | N of Items |
,787 | ,776 | 7 |
Inter-Item Correlation Matrix
x1 | x2 | x4 | x5 | x6 | x7 | x8 | |
x1 | 1,000 | ,701 | ,600 | ,570 | ,516 | ,463 | ,467 |
x2 | ,701 | 1,000 | ,198 | ,059 | ,167 | ,429 | ,452 |
x4 | ,600 | ,198 | 1,000 | ,296 | ,101 | ,119 | ,232 |
x5 | ,570 | ,059 | ,296 | 1,000 | ,813 | ,374 | -,050 |
x6 | ,516 | ,167 | ,101 | ,813 | 1,000 | ,275 | -,122 |
x7 | ,463 | ,429 | ,119 | ,374 | ,275 | 1,000 | ,287 |
x8 | ,467 | ,452 | ,232 | -,050 | -,122 | ,287 | 1,000 |
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Frecuencias
Statistics
x1 | x2 | x3 | x4 | x5 | x6 | x7 | x8 | ||
N | Valid | 61 | 61 | 61 | 61 | 61 | 61 | 61 | 61 |
Missing | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Mean | 3,1639 | 3,4098 | 4,0000 | 3,6230 | 3,1475 | 3,5738 | 2,8525 | 2,3607 | |
Median | 3,0000 | 4,0000 | 4,0000 | 4,0000 | 3,0000 | 4,0000 | 3,0000 | 2,0000 | |
Mode | 3,00 | 4,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 4,00 | 2,00 | 2,00 |
Tabla de Frecuencias
Rapidez en el servicio
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 3 | 4,9 | 4,9 | 4,9 |
2,00 | 8 | 13,1 | 13,1 | 18,0 | |
3,00 | 26 | 42,6 | 42,6 | 60,7 | |
4,00 | 24 | 39,3 | 39,3 | 100,0 | |
Total | 61 | 100,0 | 100,0 |
|
Trato amable y cortés
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 3 | 4,9 | 4,9 | 4,9 |
2,00 | 1 | 1,6 | 1,6 | 6,6 | |
3,00 | 25 | 41,0 | 41,0 | 47,5 | |
4,00 | 32 | 52,5 | 52,5 | 100,0 | |
Total | 61 | 100,0 | 100,0 |
|
Buen porte y aspecto
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 4,00 | 61 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
Instalaciones climatizadas
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 3,00 | 23 | 37,7 | 37,7 | 37,7 |
4,00 | 38 | 62,3 | 62,3 | 100,0 | |
Total | 61 | 100,0 | 100,0 |
|
Interés del trabajador por conocer los gustos del cliente
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 5 | 8,2 | 8,2 | 8,2 |
2,00 | 3 | 4,9 | 4,9 | 13,1 | |
3,00 | 31 | 50,8 | 50,8 | 63,9 | |
4,00 | 22 | 36,1 | 36,1 | 100,0 | |
Total | 61 | 100,0 | 100,0 |
|
Conocimientos del trabajador sobre productos ofertados
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 2 | 3,3 | 3,3 | 3,3 |
2,00 | 3 | 4,9 | 4,9 | 8,2 | |
3,00 | 14 | 23,0 | 23,0 | 31,1 | |
4,00 | 42 | 68,9 | 68,9 | 100,0 | |
Total | 61 | 100,0 | 100,0 |
|
Preparación del personal de ventas
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 1,00 | 22 | 36,1 | 36,1 | 36,1 |
2,00 | 26 | 42,6 | 42,6 | 78,7 | |
3,00 | 13 | 21,3 | 21,3 | 100,0 | |
Total | 61 | 100,0 | 100,0 |
|
Satisfacción del cliente externo
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | 2,00 | 39 | 63,9 | 63,9 | 63,9 |
3,00 | 22 | 36,1 | 36,1 | 100,0 | |
Total | 61 | 100,0 | 100,0 |
|
Anexo # 7: Entrevista a los directivos del Complejo.
Estrategia.
1. ¿En el Complejo, está trazada la estrategia o existe algún diseño estratégico por el cual se rige la entidad?
2. ¿Es de su conocimiento las políticas y los objetivos de trabajo?
Estructura.
1. ¿Qué opinión tiene usted sobre la estructura organizativa del complejo?
2. ¿Las funciones asignadas a su cargo son adecuadas para el cumplimento de los objetivos del complejo?
3. ¿Cómo son las relaciones entre las distintas áreas de la empresa?
4. ¿Cree usted que existen problemas en la estructura organizativa que impida el incumplimiento de los objetivos de la entidad?
Personal.
1. ¿Considera usted que el proceso de reclutamiento que se lleva a cabo es adecuado? ¿Por qué?
Habilidades.
1. ¿Cuál es la actividad, que usted considera, de la que realiza en su área la más importante?
2. ¿El complejo tiene a su juicio alguna actividad que lo distinga?
Estilos.
1. ¿El estilo de dirección de sus superiores es adecuado para el cumplimiento de los objetivos?
2. ¿Conoce usted la cultura organizacional del complejo?
Sistemas.
1. ¿Considera usted que existe algún proceso dentro del complejo que dificulte el funcionamiento del mismo?
Valores compartidos.
1. Está establecido en la entidad un sistema de valores
Anexo # 8: Cuestionario de Comunicación.
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN
Compañero:
Estamos realizando un estudio dirigido a fortalecer y perfeccionar los sistemas de comunicación interna en todas las áreas de trabajo del Complejo "26 de Julio Este".
Solicitamos de usted la mayor cooperación en el llenado de este cuestionario, cuyo contenido se explica por sí solo. Valoramos altamente su contribución.
¡MUCHAS GRACIAS!
(MARQUE UNA SOLA OPCIÓN)
1. ¿Siente usted deseos de hablar con sus compañeros de trabajo?
_______ Con mucha frecuencia
_______ Con frecuencia
_______ Algunas veces
_______ Casi nunca
_______ Nunca
2. Usted se considera una persona:
_______ Muy conversadora
_______ Conversadora
_______ Algo conversadora
_______ Poco conversadora
_______ No conversadora
3. Cuando el trabajo se lo permite, ¿le gusta conversar con sus compañeros?
_______ Me gusta mucho
_______ Me gusta
_______ A veces me gusta
_______ Me es indiferente
_______ No me gusta
4. ¿Usted está satisfecho con los temas que se conversan en su área de trabajo?
_______ Siempre
_______ Casi siempre
_______ Algunas veces
_______ Casi nunca
_______ Nunca
5. En su grupo (área de trabajo), ¿cuáles son los temas que más se hablan entre los compañeros? Señale sólo 5 y en orden de importancia
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
6. ¿A usted le han informado cuáles son las metas que su colectivo de área debe alcanzar?
______ Sí, siempre
______ Sí, a veces
______ No
7. ¿Usted considera que posee toda la información que necesita para desarrollar su trabajo y su vida en su colectivo de trabajo?
______ Sí
______ A veces
______ No
8. ¿Para qué usted necesita hablar con sus compañeros de trabajo?
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
9. ¿Para qué sus compañeros necesitan hablarle a usted?
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
10. ¿Para qué usted necesita hablar con su jefe inmediato?
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
11. ¿Para qué su jefe necesita hablar con usted?
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
12. ¿Usted está satisfecho con la comunicación que se da entre usted y su jefe?
_______ Sí
_______ En parte
_______ No
13. En su colectivo de área, ¿usted puede conversar con todos de todo lo que le interesa?
_______ Sí, con todos
_______ Sí, con la mayoría
_______ Sí, con algunos compañeros
_______ Con casi nadie puedo hablar de lo que me interesa
14. ¿Podría usted relacionar los principales medios que se utilizan en su área de trabajo para comunicarse con los trabajadores?
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
15. ¿Está usted satisfecho con los medios que se utilizan en su área para hacer llegar la información a los trabajadores?
_______ Muy satisfecho
_______ Satisfecho
_______ Poco satisfecho
_______ Insatisfecho
_______ Muy insatisfecho
16. ¿Cuál es, en su opinión, el sistema más adecuado para la información a los trabajadores? (Puede marcar más de una opción)
______ Por la línea de mando
______ Por contacto directo con Grupo de Personal (conocido por Recursos Humanos)
______ Por los medios impresos
______ A través del mural
______ A través de medios auditivos
______ Por matutinos
______ Por asambleas
______ Otros sistemas (descríbalos)
_______________________________________________________
17. ¿Qué tipo de información sobre la empresa le interesa más a usted? Señale en orden de prioridad.
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
18. ¿Cómo calificaría su grado de información acerca de los aspectos relativos a la empresa?
______ Muy informado
______ Informado
______ Regularmente informado
______ Poco informado
______ Muy poco informado
¡MUCHAS GRACIAS POR SU COOPERACIÓN!
Anexo # 9: Resultados del cuestionario de comunicación.
Análisis de fiabilidad
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha | Cronbach's Alpha Based on Standardized Items | N of Items |
,522 | ,631 | 11 |
Inter-Item Correlation Matrix
x1 | x2 | x3 | x4 | x5 | x6 | x7 | x8 | x9 | x10 | x11 | |
x1 | 1,000 | ,744 | ,577 | ,689 | -,141 | -,040 | ,020 | ,418 | ,322 | ,171 | ,575 |
x2 | ,744 | 1,000 | ,820 | ,543 | -,368 | -,279 | -,190 | ,309 | ,423 | ,400 | ,380 |
x3 | ,577 | ,820 | 1,000 | ,441 | -,295 | -,129 | -,069 | -,105 | ,213 | ,481 | ,349 |
x4 | ,689 | ,543 | ,441 | 1,000 | ,224 | ,243 | ,421 | ,691 | ,163 | -,459 | ,214 |
x5 | -,141 | -,368 | -,295 | ,224 | 1,000 | ,651 | ,589 | ,337 | -,313 | -,600 | -,378 |
x6 | -,040 | -,279 | -,129 | ,243 | ,651 | 1,000 | ,542 | ,237 | -,473 | -,430 | -,048 |
x7 | ,020 | -,190 | -,069 | ,421 | ,589 | ,542 | 1,000 | ,254 | -,016 | -,574 | -,258 |
x8 | ,418 | ,309 | -,105 | ,691 | ,337 | ,237 | ,254 | 1,000 | ,092 | -,534 | ,016 |
x9 | ,322 | ,423 | ,213 | ,163 | -,313 | -,473 | -,016 | ,092 | 1,000 | ,177 | ,066 |
x10 | ,171 | ,400 | ,481 | -,459 | -,600 | -,430 | -,574 | -,534 | ,177 | 1,000 | ,297 |
x11 | ,575 | ,380 | ,349 | ,214 | -,378 | -,048 | -,258 | ,016 | ,066 | ,297 | 1,000 |
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Frecuencias
Statistics
x1 | x2 | x3 | x4 | x5 | x6 | x7 | x8 | x9 | x10 | x11 | ||
N | Valid | 27 | 27 | 27 | 27 | 27 | 27 | 27 | 27 | 27 | 27 | 27 |
Missing | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Mean | 3,7778 | 3,4815 | 3,4074 | 3,4444 | 2,2593 | 2,0370 | 2,7037 | 2,5185 | 3,4815 | 4,3333 | 3,6296 |
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