Reposicionar la Imagen del Complejo Recreacional Granja Alegria Club (página 4)

• Título: Maracaibo se va de vacaciones a …

• Texto: el centro de recreación más completo donde puedes pasar tus vacaciones junto a tu familia y amigos. Ven y disfruta de las cuatro piscinas y tres toboganes con música en vivo y de sus actividades como piscinadas nocturnas y bingos. Te esperamos.

• Imagen: el símbolo de la empresa.

• Diseño de un comercial de radio: el talento seleccionado invitará a las personas a pasar la temporada de vacaciones en Granja Alegría Club, ya que esta ofrecerá la más completa variedad de instalaciones y actividades. (Ver Boceto).

6.3.1.2.- Plan de Medios

CuadroN#14

Plan de Medios

Etapa de Mantenimiento

Fuente: Matos y Quevedo.

6.3.2. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTA

En esta tercera fase la estrategia de promoción de venta se utilizará con el propósito de mantener vigentes en los clientes actuales y potenciales las ventajas y beneficios del Club.

Cuadro N#15

Estrategia de Promoción de Venta.

Etapa de Mantenimiento.

Fuente: Matos y Quevedo.

6.3.2.1. Plan Creativo.

El material P.O.P. esta diseñado con el fin de recordar y atacar permanentemente al mercado meta, portando siempre el logo y el eslogan de la empresa a través del siguiente material:

• Volantes: al igual que en la etapa anterior contendrá información detallada sobre e Club, resaltando siempre el logo de la empresa.(Ver Boceto)

• Gorras y franelas: estos igualmente tendrán como único contenido el logo de la empresa y serán otorgadas en los concursos dentro del club.(Ver Boceto)

• Folletos: estos además de informar sobre el club tendrán imágenes alusivas a la empresa. (Ver Boceto)

• Calcomanías: con el logo de la empresa de 4 cm de diámetro autoadhesivas full color.(Ver Boceto)

• Tazas: de cerámicas de 10 cm de alto x 8 de diámetro, con el logo del club y a full color. Esta es una manera particular para promocionar la empresa.(Ver Boceto)

• Cartelera recordatoria: esta cartelera a diferencia de la anterior quedará ubicada dentro del Club y contendrá información sobre todas las actividades anteriormente realizadas ayudadas con fotos del momento. Esta tendrá un diseño moderno y divertido con el logotipo de la empresa. De esta manera las personas que asistan al Club, tendrán siempre un conocimiento de las actividades que realiza el Club.(Ver Boceto)

Se realizará un volanteo igual que en la etapa anterior con igual frecuencia y los mismos volantes, pero también se repartirán calcomanías. Al mismo tiempo se realizaran dentro del Club concursos, todos los domingos donde el afiliado que tenga mas asistencias en una semana se le obsequiará junto a sus invitados camisas, Gorras y tazas

7.- DESARROLLO DEL PRESUPUESTO PROMOCIONAL

El presupuesto se determina con la finalidad de llevar al máximo la rentabilidad y recuperar la inversión. En el presente diseño se utilizara una técnica bastante sencilla para calcular el presupuesto de promoción el cual se basa en la cantidad de dinero que la empresa pueda gastar. Quedando el presupuesto de la siguiente manera:

Etapa informativa

Etapa Persuasiva

Etapa de Mantenimiento

Presupuesto Total

Fuente: Matos y Quevedo

Nota: los costos antes señalados, incluyen los correspondientes impuestos y comisión de la Agencia.

8.- LINEAMIENTOS PARA LA EVALUACIÓN DEL PLAN

• a) Recopilar toda la información posible a través de encuestas a los clientes potenciales y por medio de los promotores del Club se realizaran encuestas a los afiliados, de esta manera se conocerá si están recibiendo la información adecuada sobre la nueva imagen.

• b) Realizar reuniones mensuales con el personal de ventas para informarles sobre las nuevas actividades del Club, estar al día con el material P.O.P. y discutir sobre sus informes de visita, sus conclusiones y recomendaciones.

• c) Mantener programas de entrenamiento e información mensual dirigido a todo el personal, con el fin de que estén al tanto de todas las actividades de Club

• d) Llevar un registro continuo de los afiliados que asisten al Club para establecer la efectividad del plan promocional y al mismo tiempo registrar el número de visitantes y frecuencia de los mismos.

Conclusiones

Seguidamente de realizar el plan promocional se enuncian las conclusiones:

Al realizar la entrevista al gerente del Club se demostró que las fortalezas con que cuenta la empresa se caracterizan por las instalaciones que se compones de 4 piscinas y 3 toboganes, únicos en la ciudad, además posee un restaurante que sirve como salón de fiesta con capacidad para 200 personas con una tarifa bastante accesible, resaltando que los costos de alquiler y de las instalaciones son las mas económicas del mercado.

En cuanto a las debilidades se encontró que varias de sus instalaciones no están en funcionamiento, por otro lado las escasez de eventos o espectáculos especiales hacen que los afiliados dejen de asistir al Club y finalmente la carencia de promoción y estrategia publicitarias. Como oportunidades se conocieron la captación de nuevos mercados como público en general, colegios y empresas; así como también la ubicación del Club por encontrarse en una zona donde han proliferado las urbanizaciones en los últimos años. Finalmente las amenazas que presenta el Club son las decisiones que toma el gobierno en materia salarial y la tasa de desempleo que afecta a la Región Zuliana y de esta manera a su población.

En cuanto a la percepción que tienen los clientes potenciales que han visitado el Club, en general el servicio ofrecido lo catalogan como bueno al igual que cada una de sus instalaciones, el precio de las afiliaciones lo consideran accesible al igual que la ubicación, constituyendo esto un factor importante para lograr el nuevo posicionamiento. Ahora bien los clientes actuales consideran en términos generales el servicio ofrecido como bueno a diferencia de las piscinas, cafeterías, restaurante y salón de fiesta como excelentes las canchas deportivas y la concha show como buena, considerando su ubicación muy accesible y la cuota de afiliación accesible, dejando ver la factibilidad del plan promocional.

Con respecto al perfil del mercado actual los esfuerzos promocionales se dirigieron a sujetos de sexo masculino, entre 36 y 41 años en su mayoría profesionales, casados con hijos niños conformando un núcleo familiar de 3 a 4 personas, de clase social media, residenciados en la zona norte. Estos sujetos consideran las actividades de esparcimiento y recreación importantes, dedicándose a estas casi siempre, junto a su familia, pero dirigiéndose al Club ocasionalmente en su mayoría en fechas de espectáculos y vacaciones.

En su mayoría los afiliados tienen de 7 a 9 años de pertenecer al Club, tomando como atributo principal las fechas de espectáculos. A diferencia de las características del mercado meta potencial estos están comprendidos en edades de 30 y 35 años, visitando los clubes ocasionalmente por la variedad de espectáculos. La mayoría respondió estar interesados en pertenecer a un Club tomando como principal atributo el tipo de público que asiste.

Por otro lado se pudo conocer que en cuanto a las necesidades a nivel de recreación que demanda el mercado meta actual y potencial una gran parte asiste a Clubes para recrearse y divertirse, siendo esta preferencia beneficiosa para la efectividad del plan promocional, también se identificó que la principal característica que toma en cuenta el mercado meta actual, para asistir a un sitio para recrearse y divertirse es la innovación y para los potenciales es el tipo de público que asiste lo que refleja la necesidad de mostrar una imagen diferente a la empresa, siendo este un objetivo del plan promocional. También se pudo conocer en la Entrevista realizada al Presidente de la Empresa sus deseos de cambiar y mostrar una imagen totalmente renovada que la diferencie de años anteriores.

En cuanto al nivel de posicionamiento en los clientes actuales se conoció que más de la mitad de la población encuestada identifican y recuerdan correctamente el símbolo y el slogan de la empresa, razón por la cual se decide aprovechar la oportunidad en el plan promocional dejando el mismo logo, por estar posicionada en la mente del mercado, pero el slogan se cambia con la finalidad de renovar la imagen reflejada.

También se conoció que más de la mitad de los afiliados asiste a otros Clubes por la variedad de espectáculos. En cuanto a los potenciales, casi la totalidad de la población ha visitado Granja Alegría Club en calidad de invitados; y recordando el slogan y el logo del Club la mitad de la población, lo que demuestra que muchas personas pueden identificar correctamente el logo del Club, por lo que la utilización de este es clave para la comunicación entre la empresa y el mercado.

Finalmente en cuanto a la comparación del Club con sus competidores más directos, el Club Alianza en cuanto a las instalaciones y calidad del servicio son iguales a diferencia que la variedad de espectáculos donde resultó ser mejor que Granja Alegría. Con respecto a la Guadalupana esta es mejor en variedad de espectáculos, variedad de servicios e instalaciones y en cuanto al precio lo consideran igual. Finalmente el Club Comando lo consideran mejor en cuanto a sus instalaciones y variedad de servicios y con respecto a su ubicación igual.

Con respecto a los medios de comunicación se pudo conocer que el Club no los utiliza porque la mayoría de la población no se entera de las actividades que realiza el Club. Por lo que se hizo necesario el diseño del plan promocional para llegar efectivamente al mercado meta, utilizando como principal herramienta la prensa y la radio por ser los preferidos del público.

Recomendaciones

El plan estratégico promocional deberá hacerse en tres etapas una informativa que tendrá una duración dos meses, otra persuasiva que durará seis meses y la última de mantenimiento que durará cuatro meses.

Cumplido el plan promocional deberá realizarse la evaluación del mismo, siguiendo los lineamientos establecidos en el plan.

Se le recomienda al Club seguir con el mantenimiento adecuado a las instalaciones y a las que no están funcionando brindarles su debido mantenimiento para que funcionen lo antes posible, ya que estas constituyen la principal ventaja del Club y el mismo puede repercutir en la imagen de la empresa.

Al mismo tiempo se recomienda planificar promociones constantes resaltando las temporadas, debido a la naturaleza del servicio que ofrece servicios donde su ciclo de compra es prolongado. Por lo que la empresa no puede descuidar la comunicación con sus clientes actuales y potenciales. .

Seguir profundizando en el tema de estudio, debido a las condiciones cambiantes de la economía del País y en consecuencia del mercado, afectando considerablemente el sistema de mercadotecnia y de esta manera la empresa sea capaz de enfrentar todas las condiciones externas y este en posición de elaborar un plan promocional eficaz.

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• 11. TROUT Y RIES (1996) EL NUEVO POSICIONAMIENTO. MÉXICO EDICIONES MC GRAW – HILL

Autor:

Raiza Matos

Angela Quevedo

Maracaibo, Octubre de 1999

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Administraci?n Comercial