El control de gestión y el cuadro de mando integral

En el ambiente empresarial es común la incertidumbre de directivos para tomar decisiones adecuadas y proporcionales en eficiencia y eficacia. En estas organizaciones existe una dispersión de datos e información que, en ocasiones, duplica tareas y hace imposible su recuperación en el momento oportuno. El control de gestión es un medio para recoger información que permite dirigir un negocio hacia objetivos trazados, formulando planes y controlando decisiones claves. Actualmente, dentro del Control de Gestión se expanden dos herramientas importantes: Gestión por Procesos y Cuadro de Mando Integral. Este último reunirá, en correspondencia con la estrategia proyectada, indicadores claves que miden la gestión empresarial y de sus áreas, no sólo económicos, sino otros importantes para alcanzar objetivos estratégicos. Hoy se precisa que el control de gestión se aplique desde una óptica integradora, permitiendo la gestión del cambio y lograr coherencia entre los niveles de dirección en relación a las metas propuestas.

Palabras claves: Control; Control de Gestión; Cuadro de Mando Integral

Introducción

En el ambiente empresarial es cada día más común la incertidumbre de sus directivos para tomar decisiones adecuadas y que sean proporcionales en eficiencia y eficacia. En las propias organizaciones, existe una dispersión de datos e información que, en ocasiones, duplica tareas y hace imposible su recuperación por parte de quienes la necesitan en el momento oportuno.

Se llama "control" a un sistema de información que permite tomar decisiones, por lo tanto, cuanto más información se pueda obtener sobre algo que es incierto, mejores serán las decisiones, pudiendo así disminuir el grado de incertidumbre, o lo que es lo mismo, tener a ésta bajo control.

Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el éxito organizacional.

El control de gestión es un medio para recoger información que permite dirigir un negocio hacia los objetivos trazados, formulando planes y controlando decisiones claves para su expansión.

Los sistemas de control de gestión son mecanismos que la gerencia utiliza para ejercer su función directriz y permitir que la organización cumpla sus objetivos en términos de eficacia y de eficiencia. La gestión está caracterizada por una visión más amplia de las posibilidades reales de la organización para resolver determinada situación o arribar a un fin determinado.

Asimismo, en la empresa actual se invierte tiempo en hablar sobre objetivos, pero muy poca importancia al control de gestión. Los recursos son escasos, los procesos son complejos, y cada vez es más crítica la información que se requiere para una correcta toma de decisiones. Por ello, son primordiales las herramientas de apoyo a la gestión de las empresas y la adaptación de los sistemas de control a uno que responda oportunamente al logro de los objetivos.

A su vez, el proceso de Perfeccionamiento Empresarial que se lleva a cabo en muchas empresas estatales del país, mantiene como premisa que la empresa estatal es el eslabón fundamental de la economía, por lo que se debe potenciar su nivel de eficiencia y autoridad. En las bases del Perfeccionamiento Empresarial (Decreto Ley 281, 2007) existen tres, de los 18 subsistemas, que se encuentran directamente relacionados con el Control de Gestión: el subsistema XII (Sistema de Control Interno), el subsistema XVI (Sistema Informativo) y el subsistema IX (Sistema de Planificación).

El primero de ellos se refiere, fundamentalmente, a la protección de los recursos de la empresa y destaca la necesidad de una contabilidad exacta y confiable. El segundo, describe las características que debe poseer el sistema informativo y la importancia de su automatización, para que resulte verdaderamente útil a los directivos en el proceso de toma de decisiones, resaltando la necesidad de que la información sea única, veraz y oportuna. El tercero, se relaciona con el nivel estratégico y aborda la importancia del sistema de indicadores para evaluar la eficiencia y eficacia de la empresa. En general, se destaca la necesidad de diseñar "cuadros de información" que contengan los datos en un momento dado, su evolución progresiva y evolutiva, así como elementos de comparación en el tiempo (tendencias).

En consecuencia, se considera que un sistema de información para la gestión es el instrumento encargado de procesar los datos con que cuenta la organización, convirtiéndolos en informaciones útiles para sus usuarios, así como de comunicarlos en forma y oportunamente para que estén disponibles en el momento en que sean necesarios para la toma de decisiones.

En la actualidad internacional, así como en el mundo empresarial cubano, comienza a expandirse como herramientas importantes y potentes dentro del Control de Gestión: el Cuadro de Mando Integral (CMI) y la Gestión por Procesos. La primera, por permitirle a la dirección contar con la información "oportuna, relevante y puntual" para la toma de decisiones; y la segunda, por el hecho de que las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos empresariales.