Implementación del servicio teléfono personal universal en una red inteligente (página 3)

Carta de presentación.

Los reportes estadísticos que a continuación se presentan serán utilizados en la recolección de datos primarios durante la etapa de aplicación de la técnica de observación directa y participante, que forma parte del desarrollo científico presente trabajo de Tesis de Grado. El proceso de recopilación se inicia el día 03/11/2003 y concluye el 28/11/2004, conformando cuatro semanas continuas.

Una vez consideradas los elementos de Red Inteligente y del Servicio Teléfono Personal Universal así como su disponibilidad en el SCP y en el SSP se considera que los siguientes reportes estadísticos constituidos por los cuadros diarios, semanales y mensuales, reúnen las condiciones para obtener los datos de una manera sistemática y sin perdida de la información requerida.

Los resultados que promediados serán reflejados en gráficos de barra con una frecuencia diaria, semanal y mensual.

Este instrumento de recolección de datos primarios ha sido validado por una especialista de la Gerencia de Servicios de Red Inteligente de Cantv

Tabla 3. Reporte estadístico sobre carga en el SCPCNT

Reporte diario.

Fecha: día /mes /año .

Reporte semanal.

Semana del: día/ mes / año al: día/ mes / año.

Reporte mensual.

Mes: mes / año.

Diseño Propio. Noviembre 2003

Tabla 4. Reporte estadístico sobre carga en el SSPCNT

Reporte diario.

Fecha: día /mes /año .

Reporte semanal.

Semana del: día/ mes / año al: día/ mes / año.

Reporte mensual.

Mes: mes / año.

Diseño Propio. Noviembre 2003

Tabla 5. Reporte estadístico sobre carga en el SSPCHA

Reporte diario.

Fecha: día /mes /año .

Reporte semanal.

Semana del: día/ mes / año al: día/ mes / año.

Reporte mensual.

Mes: mes / año.

Diseño Propio. Noviembre 2003

Entrevista no estructura con pautas

Existen una diversidad de entrevistas las cuales varían en cuanto a sus fines y grado de estructuración, una de estas es la que se conoce con el nombre de entrevista no estructurada la cual según Sabino, C. (2002), es: :"…aquella en que no existe una estandarización formal, habiendo por lo tanto un margen más o menos grande de libertada para formular las preguntas y las respuestas…" (p.160), y que dentro de estas se encuentran las específicamente llamadas entrevistas por pautas, que son un poco más formalizadas y cuya principal característica es que se guían por puntos de interés o pautas.

En estas entrevistas, señala Sabino, C. (2002), el entrevistador: "…hace muy pocas preguntas directas, y deja hablar al respondente siempre que vaya tocando algún tema de los señalados en la pauta…"(p.160).

En caso de surgir aportes adicionales que sean expresados por los entrevistados, y que por cualquier circunstancia no hallan sido incluidos dentro de la pauta, se considerara provechoso para la presente investigación tomarlos en cuenta y evaluarlos. Las mismas se realizaron entre los días 1/12/2003 y el 3/12/2003.

Se ha redactado una carta de presentación de este instrumento que sirve para informar a las personas seleccionadas para la entrevista sobre la finalidad de la misma y su alcance.

A continuación se anexa la entrevista no estructurada con pautas precedida de la carta de presentación.

Carta de presentación.

La entrevista que a continuación se presentan es utilizada en la recolección de datos durante la etapa de aplicación de la técnica de entrevista no estructurada por pauta, que forma parte del desarrollo científico del presente trabajo de Tesis de Grado. Las mismas se realizaran entre los días 1/12/2003 y el 3/12/2003.

La entrevista que se presenta reúne las condiciones para obtener los datos y opiniones requeridas en cuanto a la disponibilidad de RI y servicio TPU, para el posterior análisis de las mismas, ya que consta de una serie de preguntas basadas en pautas bien definidas.

Este instrumento de recolección de datos primarios ha sido validado por un Gerente y por un especialista del área de la gerencia de Servicios de Red Inteligente de Cantv.

Pauta: Disponibilidad de la Red Inteligente.

1. ¿ Es posible implementar nuevos servicios en la red Inteligente de Cantv?
2. ¿ Existe disponibilidad en los SSP y SCP que atienden la Región Capital para realizar esta implementación?
3. ¿Cuál es actualmente el porcentaje de disponibilidad mensual de los elementos de Red Inteligente de Cantv?

Pauta: Disponibilidad del Servicio Teléfono Personal Universal

1. ¿ Esta disponible el servicio TPU en la RI de Cantv?
2. ¿ Existe disponibilidad de licencias de uso del servicio TPU ?
3. ¿ Existe disponibilidad de mensajes informativos que puedan ser utilizados en un menú interactivo?
4. ¿ Se han realizado pruebas para realizar la toma de registros en llamadas TPU?

Pauta: Implementación del Servicio Teléfono Personal Universal

1. ¿ Cuales son las condiciones técnicas requeridas para implementar el servicio Teléfono Personal Universal a través de la Red Inteligente?
2. ¿ En que consiste la programación lógica del servicio Teléfono Personal Universal que permitiría habilitar el uso de las facilidades de cliente?
3. ¿ Existen limitantes para realizar configuraciones en la lógica del servicio TPU para su implementación y en caso positivo cuales serian?
4. ¿Cuáles son los requisitos que deben cumplirse para crear números de acceso único para ser utilizados por el servicio TPU?
5. ¿Cuáles es el perfil de usuario requerido para realizar configuraciones de servicios en la RI y de lógica en el servicio TPU?
6. ¿En su opinión, sería beneficioso para Cantv la implementación del servicio Teléfono Personal Universal?

Validez y confiabilidad del Instrumento

Antes de la aplicación de los instrumentos, entrevistas no estructuradas con pauta y reporte estadístico, se realizaron pruebas para verificar diferentes aspectos relacionados con la aplicación de los mismos, tales como el tiempo de duración, dificultades y corregir los errores obtenidos en el cuestionario, según Sabino, C. (1998), este proceso : "…consiste en administrar el cuestionario a un conjunto reducido de personas para calcular su duración, conocer sus dificultades y corregir sus defectos antes de aplicarlo a la totalidad de la muestra.". (p.155).

Se aplicó la entrevista no estructurada con pautas al Gerente de Servicios de Red Inteligente a un especialista del área, quienes hicieron observaciones que fueron consideradas y se realizaron los correctivos del caso. Una segunda prueba del instrumentos contó con la aprobación y validación del mismo.

De igual manera se realizó una recolección de datos mediante observación directa y participante, mediante el uso del reporte estadístico. Una vez realizada la recolección se solicitó su validación a una especialista del área de administración de Base de Datos de la Gerencia de Servicios de Red Inteligente, quien manifestó su conformidad con el instrumento utilizado.

Seguimiento de actividades

Para el seguimiento de las actividades de recolección de data e implementación técnica del servicio Teléfono Personal Universal en la Región Capital, se elaboraron diagramas de Gantt, utilizando para ello el programa Microsoft Project. En el anexo 1, se muestra el diagrama Gantt utilizado.

Procesamiento de los Datos

Luego de concluido el proceso de observación y recolección de datos, mediante las técnicas seleccionadas y los instrumentos creados y validados, se hace necesario proceder científicamente a organizarlos de forma coherente y manejable para el análisis al que serán sometidos. En este sentido Sabino, C. (2002): indica "… esa masa de datos, por sí sola, no nos dirá en principio nada, no nos permitirá alcanzar ninguna conclusión si, previamente, no ejercemos sobre ella una serie de actividades tendientes a organizarla, a poner orden en todo su conjunto.." (p.172).

En la presente investigación se obtendrán datos numéricos, a partir de reportes estadísticos, y datos verbales, mediante entrevistas no estructuradas por pauta. Se hace necesario por tanto hacer una separación bien definida del modo en que ambos datos serán procesados.

En tal sentido los datos numéricos serán mostrados en cuadros resumidos y promediados con frecuencia diaria, semanal y mensual acompañados de gráficos de barras.

Las respuestas obtenidas a través de las entrevistas no estructuradas no serán mostradas de modo cuantificado, sino que serán resumidas en hojas creadas específicamente para este fin, considerando que las mismas buscan obtener opiniones, posiciones y conceptos personales sobre la viabilidad del proyecto en sí.

En cuanto al tratamiento de las respuestas verbales Sabino, C. (2002), señala: "…El criterio a adoptar dependerá de las circunstancias concretas: de los objetivos del trabajo, de la posibilidad de cuantificar cada variable, del tamaño del universo o muestras considerados, etcétera".(p.172)

Análisis de los datos

Una vez que la información ha sido procesada de acuerdo a su tipo, será necesario iniciar el proceso de análisis de la misma para llegar a conclusiones de acuerdo a los objetivos que se hallan trazado al comienzo de la investigación.

Específicamente para el tratamiento de los datos numéricos, obtenidos a través de los reportes estadísticos sobre cargas y disponibilidad de los elementos de la RI, es necesario presentar un cuadro resumen con los valores promedios mensuales. Los datos primarios obtenidos serán promediados en un cuadro estadístico resumen, procediendo a una síntesis de los mismos.

Sabino, C. (2002), indica en relación a esta modalidad de análisis: "…será preciso evaluar el comportamiento de cada variable que aparezca en él, precisando la forma en que actúa individualmente" (p.187).

Habiéndose establecido en las bases teóricas los lineamientos principales sobre los que se fundamenta la investigación, y tomando en cuenta los objetivos general y específicos, el investigador podrá a partir de este cuadro resumen determinar si se cumplen las premisas fijadas para considerar viable la implementación del servicio de Teléfono Personal Universal en la Red Inteligente de Cantv.

En cuanto a los datos obtenidos mediante las entrevistas no estructuradas, las cuales se encuentran registradas en las hojas de entrevistas creada para tal fin, se agruparan de acuerdo con las pautas por punto especifico, lo cual permitirá su cotejo y análisis de acuerdo a las necesidades de la investigación. Con relación a esta metodología señala Sabino, C.(2002): …"El análisis se efectúa cotejando los datos que se refieren a un mismo aspecto…" añadiendo igualmente que: "… Si los datos, a ser comparados, no arrojan ninguna discrepancia seria, y si cubren todos los aspectos previamente requeridos, habrá que tratar de expresar lo que ellos nos dicen redactando una pequeña nota donde se sinteticen los hallazgos". (p. 189).

En este sentido se ha creado una hoja resumen por cada uno de los puntos pautados en la entrevista no estructurada realizada. En la misma se realizará un resumen sintetizado de las opiniones y posiciones que suministren los especialistas a ser consultados.

A continuación se muestran el resumen de los reportes estadísticos con sus valores promedios así como el resumen de la entrevista no estructurada por pautas. Igualmente la interpretación y análisis de ambos.

Tabla 6. Cuadro de resumen estadístico.

SCP CNT

Diseño propio. Diciembre 2003.

Grafico 5. Resumen estadístico carga en el SCPCNT.

Diseño propio. Diciembre 2003

Interpretación de resultados.

Los valores obtenidos promedios indican que el SCPCNT mantiene una carga de procesamiento promedio de un 28,75% de su capacidad total. De acuerdo a la opinión del personal especialista, perteneciente a la Coordinación de Administración Servicios de Red Inteligente, de Cantv, encargados de la administración de este elemento, esta carga de procesamiento esta dentro de los niveles que se esperan para la atención de los servicios prestados por la RI.

Igualmente existe disponibilidad debido a la gran capacidad del equipo instalado, siendo este un punto importe al momento de plantearse la incorporación de nuevos servicios.

Se interpreta por tanto que la disponibilidad de procesamiento en el SCPCNT, para la implementación de la lógica del servicio TPU, esta asegurada con el equipamiento actual, no existiendo limitación para ello.

Considerando que la implementación del servicio Teléfono Personal Universal, representa un aumento promedio de 3% de carga, a la ya existente, entonces la carga del equipo aumenta hasta ubicarse en 31.75% promedio mensual, lo cual se encuentra dentro de los parámetros de operación optima.

Los valores obtenidos en las tablas anteriores, así como su interpretación, apoyan definitivamente a los objetivos planteados al inicio de esta investigación.

Tabla 7. Cuadro de resumen estadístico.

SSPCNT y SSPCHA

Diseño propio. Diciembre 2003

Grafico 6. Resumen estadístico carga en el SCPCHA.

Diseño propio. Diciembre 2003

Interpretación de resultados.

Los valores recopilados y presentados en las tablas y grafico anteriores indican que los SSPCNT y SSPCHA están en total capacidad para administrar todo el trafico que se genere hacia el Servicio Teléfono Personal Universal.

Tal conclusión se basa en la interpretación de los valores obtenidos en la tabla y gráficos anteriores, por parte del personal especialista de la Coordinación de Operación y Mantenimiento de Red Inteligente, de Cantv.

De esta manera se concluye que efectivamente los SSPCNT y SSPCHA se encuentran aptos para realizar en ellos la implementación de Servicio Teléfono Personal Universal, sin necesidad de realizar inversión en nuevo equipamiento.

Considerando que la implementación del Servicio Teléfono Personal Universal, en los SSP’s, representa un aumento promedio de procesamiento del 4% de carga, a la ya existente, entonces la carga de estos equipos aumenta hasta ubicarse en 35.68 % en el SSCNT y en 36,05% en el SSPCHA en promedio mensual. Estos valores están dentro de los parámetros de aceptación para las labores de operación y mantenimiento.

Finalmente se concluye que la metodología de recopilación y presentación tabulada de los datos, ha permitido al investigador y a los especialistas consultados, analizarlos de un modo global y con valores representativos tomados en un rango de tiempo aceptable, disminuyendo la posibilidad de llegar a una conclusión incorrecta sobre los mismos, debido a eventos puntuales que pudieran haber ocurrido durante el lapso considerado para la recopilación de los mismos.

A continuación se muestra un resumen de las respuestas obtenidas en las entrevistas, realizadas a los especialistas de la Gerencia de Servicios de Red Inteligente, mediante el instrumento de Entrevista no estructurada con pautas.

Tabla 12. Hoja resumen.

Pauta: Disponibilidad de la Red Inteligente.

1. Si se puede implementar nuevos servicios en RI, ya que Cantv adquirió ese derecho en la contratación con Ericsson.. Adicionalmente existe disponibilidad en la plataforma. El servicio a ser implementado debe cumplir con los aspectos de calidad y operatividad propios de la RI.

2. ¿ Es posible implementar nuevos servicios en la red Inteligente de Cantv?

   Si existe actualmente disponibilidad en estos elementos. El tráfico correspondiente al resto de los servicios que en la actualidad se prestan en RI, no representa una limitante para un nuevo servicio.

3. ¿ Existe disponibilidad en los SSP y SCP que atienden la Región Capital para realizar esta implementación?
4. ¿Cuál es actualmente el porcentaje de disponibilidad mensual de los elementos de Red Inteligente de Cantv?

De acuerdo a datos recientemente analizados estos son: SCPCNT entre 25% a 30% promedio mensual. En el caso de los SSP ambos están holgados con un promedio de entre 28% y 32%, promedio mensual. Esta ligera diferencia entre los SSP’s y SCP corresponde al trafico no procesado hacia los servicios no geográficos prestados.

Pauta: Disponibilidad del Servicio Teléfono Personal Universal

1. Si. Efectivamente Cantv adquirió el servicio estándar Ericsson que permite la implementación del TPU. Debe realizarse la parametrización adecuada para que cumpla con las condiciones especificas de la RI de Cantv y con las condiciones de uso que queremos dar a nuestros clientes.

2. ¿ Esta disponible el servicio TPU en la RI de Cantv?

   Si. Fueron a adquiridas 1000 licencias a Ericsson como parte de la negociación. Al agotarse las mismas se iniciaría una nueva adquisición.

3. ¿ Existe disponibilidad de licencias de uso del servicio TPU ?

   Existen mensajes que se utilizan actualmente en otros servicios y que tienen las estructuras adecuadas. Para una implementación técnica estos mensajes cumplen con las condiciones de uso.

4. ¿ Existe disponibilidad de mensajes informativos que puedan ser utilizados en un menú interactivo?
5. ¿ Se han realizado pruebas para realizar la toma de registros en llamadas TPU?

No se han realizado pruebas definitivas. Al momento de parametrizar el servicio TPU debe considerarse es aspecto.

Pauta: Implementación del Servicio Teléfono Personal Universal

1. Para implementar el servicio TPU deben considerarse los aspectos de acceso telefónico a la RI, disponibilidad del servicio TPU, disponibilidad de los elementos de RI involucrados, esto es SCP y SSP, que atiendan los servicios del área.

2. ¿ Cuales son las condiciones técnicas requeridas para implementar el servicio Teléfono Personal Universal a través de la Red Inteligente?

   Consiste en programar todas las entradas y salidas que son requeridas por los Control Type , Script y los Logic Module, que finalmente conforman la lógica total del servicio. Es necesario en todos los casos identificar cuidadosamente los parámetros que van a utilizarse, cuidando que los mismos cumplan con los requerimientos del proveedor y que conformen un cuerpo de datos uniforme y sin colisiones.

3. ¿ En que consiste la programación lógica del servicio Teléfono Personal Universal que permitiría habilitar el uso de las facilidades de cliente?

   No existen limitaciones técnicas para realizar configuraciones. Sólo es necesario considera los aspectos de programación y tener bien definida la funcionalidad completa del servicio a ser implementado. A partir de este punto es posible trazar una estrategia general para la configuración del servicio.

4. ¿ Existen limitantes para realizar configuraciones en la lógica del servicio TPU para su implementación y en caso positivo cuales serian?

   Este número debe cumplir con las condiciones del pan de números No geográficos y técnicamente debe enrutar a las lógicas de acceso al servicio para que pueda dar inicio a la tramitación de las llamadas al mismo.

5. ¿Cuáles son los requisitos que deben cumplirse para crear números de acceso único para ser utilizados por el servicio TPU?

   Para realizar trabajos de programación lógica debe tenerse un perfil que le permita acceder a los módulos de Service Creation, Service Deployment, así como a los ambientes del SCE/SMS Administration, desde donde se puede realizar configuraciones de datos globales y locales del servicio. Este es un perfil de alto nivel, y sólo es permitido a especialistas que se dedican al área de desarrollo y programación de RI, debido a que conlleva a la facilidad de modificación de servicios ya existentes. Considerando que el investigador forma parte de las gerencia de Red Inteligente la tramitación de este perfil se puede realizar sin mayores inconvenientes.

6. ¿Cuáles es el perfil de usuario requerido para realizar configuraciones de servicios en la RI y de lógica en el servicio TPU?
7. ¿En su opinión, sería beneficioso para Cantv la implementación del servicio Teléfono Personal Universal?

Totalmente beneficioso, ya que se trata de un servicio muy novedoso y que tiene una serie de facilidades que facilitan la administración del mismo por parte de los clientes. Desde el punto de vista tecnológico es igualmente beneficioso ya que se le da uso a recursos disponibles, por que no se requiere inversión. Igualmente es importante mencionar que esta implementación permitiría al personal adscrito a esta Gerencia hacerse cargo de un nuevo servicio, para lo cual esta anímica y técnicamente preparado.

Una vez completa la labor de resumir las respuestas obtenidas durantes las entrevistas realizadas al personal de Red Inteligente de Cantv, se pude concluir que las mismas son favorables a la implementación del servicio TPU. Tanto desde el punto de vista de recursos tecnológicos como desde el punto de vista de los recursos de personal con que cuenta la corporación, para hacerse cargo de la administración y gestión de este servicio.

De igual manera se cubre un aspecto importante en cuanto a lograr el perfil de permisología que permita al investigador realizar las configuraciones lógicas requeridas para la implementación.

CAPÍTULO IV

sistema propuesto

La principal meta que se ha propuesto el investigador es la implementación técnica exitosa del servicio TPU en la RI de Cantv, dentro la Región Capital, como base para una posterior implementación nacional, utilizando elementos tecnológicos similares a los existentes en el resto del país, a fin de solventar la situación de deficiencia en este tipo de servicios que tiene actualmente la Corporación, descrita en el capítulo I.

Factibilidad para la implementación del servicio Teléfono Personal Universal.

A fin de garantizar que el servicio Teléfono Personal Universal, realmente sea implementado en las mejores condiciones, cubriendo las expectativas de eficiencia y altos niveles de calidad propios de una alternativa con estas características, es necesario realizar un análisis de factibilidad que abarque los aspectos tecnológicos, económicos y operacionales de las áreas que se encuentran involucradas.

Factibilidad Tecnológica

Dentro de los servicios adquiridos por Cantv a la empresa Ericsson, en su negociación para adquirir la plataforma de Red Inteligente, se encuentra el servicio estandarizado Universal Personal Telecommunication UPT versión 2.1.3+, el cual sirve como base tecnológica para la implementación del servicio Teléfono Personal Universal contemplada en el presente trabajo de Tesis de Grado.

De igual manera, se ha verificado que existe suficiente disponibilidad de procesamiento en los SSPCNT, SSPCHA y SCPCNT, así como mensajes de prueba ya grabados, para la configuración del menú de orientación al cliente sobre el uso y configuración personal del servicio, mediante el menú de uso. Existen igualmente códigos de anuncios y rutas disponibles.

En cuanto a las rutas de tráfico telefónico que permitirían el acceso de las llamadas dirigidas desde las centrales locales hasta los SSP’s de entrada a la RI, existe disponibilidad de estos enlaces ya que se trata de rutas comunes creadas para atender el trafico no geográfico y no son de uso exclusivo del servicio TPU. Estas rutas telefónicas se muestran con suficiente disponibilidad para que el tráfico pueda ser tramitado sin inconveniente.

Durante la implementación en la Región Capital, se hice uso de estos enlaces demostrándose su total disponibilidad. También se realizan , sin ninguna limitación técnica, las configuraciones necesarias para asegurar el acceso telefónico hacia el serial no geográfico 0400, asignado al servicio.

Finalmente Cantv adquirió las licencias de uso del servicio TPU, con la total posibilidad de uso de acuerdo a sus necesidades, lo que le permite la implementación del mismo en cualquier lugar de la geografía nacional. Este punto esta definido en el contrato Nro 97-CJ-748/VEPT- GSNP-10 de compra de la plataforma de RI, firmado entre Cantv y Ericsson en el año 1998.

Revisados todos estos se puede afirmar que efectivamente Cantv tiene la factibilidad tecnológica para la implementación del servicio TPU en su Red Inteligente.

Factibilidad Económica

Cantv es una corporación que se dedica a brindar servicios de Telecomunicaciones, teniendo como norma que estos servicios cubran y superen las expectativas que los clientes se plantean sobre los mismos. Esta directriz está soportada en la emisión de la visión y la misión de la corporación así como en la promulgación de sus objetivos estratégicos.

Al mismo tiempo se plantea que esta sea una actividad económicamente rentable para el beneficio de los trabajadores y accionistas de la corporación.

La implementación del servicio TPU en la RI de Cantv, no amerita inversiones adicionales de gran cuantía ya que los elementos de red telefónica requeridos ya existen así como las licencias uso y los mensajes de prueba grabados.

Cantv mantiene contratos de soporte con la Empresa Ericsson, por lo que cualquier solicitud en este sentido no representaría una erogación de dinero adicional al que hoy ya se ha comprometido.

Factibilidad Operacional

El Servicio de Teléfono Personal Universal (TPU), ofrece una combinación de facilidades cuyo principal objetivo es la desvinculación del servicio TPU con relación al concepto actual de teléfono fijo. Ello significa que la llamada va dirigida a una persona en lugar de dirigirla al teléfono en el que esta persona se encuentra disponible.

Las redes telefónicas fijas y móviles que son administradas por Cantv, se encuentran totalmente interconectadas por lo que la ubicación de la localidad donde el cliente TPU registre su destino es totalmente posible.

La parametrización que se realiza para la implementación del servicio, es ejecutada por personal especialista del área de Red Inteligente de Cantv, el cual cuenta con la experticia necesaria para realizar estas labores.

La empresa Ericsson, la cual es la proveedora tecnológica de esta plataforma, también tiene con personal experto en el área, tanto a nivel nacional como internacional

Existen en Cantv diversas Unidades de Negocios y centros de operación y monitoreo centralizados, cada una con recursos materiales y humanos calificados, que pueden apoyar esta iniciativa, de manera tal que se brinde a los clientes potenciales un servicio con las características operacionales descritas y con altos niveles de eficiencia.

La implementación técnica es por tanto totalmente factible desde el punto de vista operacional.

Análisis costo beneficio.

Tomando como base los aspectos que se recomiendan en la metodología de los autores Kendall & Kendall ( 1997), se realiza un análisis de los costos y beneficios de la implementación del servicio TPU en la RI de Cantv, desde el punto de vista de que sean tangibles o intangibles.

Beneficios tangibles:

El principal beneficio es el uso de una plataforma tecnológica ya adquirida y en funcionamiento y con un procesamiento actual de 30% promedio de carga, sobre la cual se realiza la implementación. De igual manera se cuenta con un total de 1.000 licencias de uso para clientes, las cuales también se encuentran totalmente pagas, y que hasta el momento no han sido utilizadas.

Los beneficios financieros no pueden ser estimados en el presente trabajo ya que se trata de una implementación estrictamente técnica, sin ninguna consideración comercial o de mercadeo. Sin embargo los datos de las llamadas a través y hacia el servicio son registrados para su cobro posterior. Este aspecto se ajusta a la búsqueda constante de fuentes seguras de ingresos para la corporación Cantv.

Los beneficios intangibles:

El principal beneficio en este aspecto es contar con un servicio muy versátil y con un alto grado de eficiencia, que busca dar solución a la demanda de clientes que requieren un medio dinámico de realizar y hacer llamadas telefónicas, contando además con la facilidad de realizar configuración y administración del mismo a través de un menú interactivo y seguro. Esta implementación brinda a Cantv la posibilidad de fortalecer el posicionamiento en el mercado de Telecomunicaciones de Venezuela ante sus competidores.

Desde el punto de vista de los objetivos estratégicos trazados por la corporación, el servicio de TPU ha sido implementado para cumplir con lineamientos tecnológicos de los productos propios de Cantv, lo cual representa una experiencia valiosa para el investigador y para todas las personas que en un futuro puedan tener vínculos tecnológicos con esta implementación.

De modo general la implementación técnica del servicio TPU apoya decididamente la estrategia de posicionamiento y fortalecimiento de la permanencia de Cantv en el mercado de Telecomunicaciones, al lograr satisfacer las necesidades de los clientes potenciales..

Costos tangibles

En este aspecto debemos considerar los costos medibles que se han utilizado en el proceso de documentación e implementación del servicio TPU. Estos costos deben reflejar los incurridos en el uso de recursos materiales y humanos.

Desde el punto de vista material fue necesario el uso de enlaces telefónicos, locales y de LDN, que si bien ya existían y estaban operativos, fueron ocupados durante el periodo de implementación y prueba por las llamadas al número 0400 asignado para tales actividades. Se hizo un calculo de costo sobre la base de un uso parcial de estos enlaces. Para tales efectos se consideraron los datos que fueron aportados por la Gerencia de Ingeniería de Tráfico de Cantv.

De igual manera se utilizaron dos licencias del servicio el servicio estandarizado Universal Personal Telecommunication UPT versión 2.1.3+, adquiridos en la negociación entre Cantv y Ericsson, para la adquisición de la RI. Estas licencias de uso tienen un costo individual, el cual fue estimado por la Gerencia de Ingeniería de Conmutación de Cantv.

Finalmente se consideraron los costos del recurso humano, tanto del investigador como del personal que el determinado momento fue requerido para consultas personales así como para la realización de la entrevista no estructurada contemplada en el presente trabajo.

A continuación se muestra cuadro resumen sobre los aspectos considerados, y los gastos asociados a cada uno:

Tabla 8. Resumen de elementos y costos asociados.

Diseño propio. Enero 2004.

Costos intangibles:

Los costos intangibles se refieren a los aspectos que no pueden ser medidos explícitamente pero que pueden llegar a tener un impacto muy alto para la organización cuando los mismos no son considerados. En este sentido se considera que el principal costo intangible para Cantv, es la disminución de la presencia en el mercado de Telecomunicaciones venezolano, al no disponer de una alternativa que satisfaga la demanda de un grupo de clientes con características bien definidas.

Igualmente existe un costo al postergar el uso de tecnología ya adquirida y el empleo en esta labor de personal especialista.

Otro aspecto de costos intangibles considerados se refiere al uso de equipos, materiales y documentos de modo directo e indirecto, tanto en las labores documentales como para la implementación desarrollada en este trabajo.

Funcionalidad del servicio TPU

A fin de documentar la funcionalidad del servicio TPU se han creado Diagramas de Flujo de Datos (DFD), así como un diccionario de Datos, mediante los cuales se muestra el funcionamiento del servicio detallando las Entidades, Procesos y Flujo de datos que lo conforman. De igual manera se creo un Diccionario de datos con una descripción de elemento utilizado en el DFD.

Destinos a ser registrados para llamadas entrantes:

Cuando el cliente solicite el servicio TPU por primera vez, debe suministrar una serie de destinos telefónicos sobre los cuales se realizará inicialmente la programación del servicio como destinos registrados por defecto.

Dado que el servicio TPU esta dirigido a clientes con gran capacidad de movilidad y considerando que no es estrictamente necesario que posea teléfonos fijos o móviles asignados, el hecho de no suministrar algunos de los mismos no es un impedimento para la activación del servicio.

Restricción de llamadas entrantes:

De igual manera es necesario se indique los números desde los cuales no se desea recibir llamadas, para colocarlos en la condición no ser admitidos para llamadas entrantes. De esta manera el cliente tiene la certeza de no recibir llamadas indeseadas desde teléfonos señalados en su suscripción.

Restricción de llamadas salientes:

También el cliente debe informar sobre los destinos para llamadas salientes que no serán permitidos a través del servicio TPU. Estos pueden ser destinos nacionales, internacionales, celulares o hacia servicios específicos.

Facilidades Opcionales:

Existen unas facilidades para el tratamiento de llamadas entrantes que están a disposición del cliente. El cliente TPU tiene la opción de mantener un anuncio personalizado para su uso como destino, para llamadas entrantes al servicio. Este anuncio es suministrado a la empresa, para su inclusión en la lógica del servicio. Este anuncio es de uso personal del cliente contratante.

El servicio permite que el cliente TPU, realice modificaciones de modo dinámico y a voluntad, mediante el uso del menú de configuraciones, a todos los destinos registrados que originalmente ha suministrado. En el caso de las Restricciones Entrantes y Salientes suministradas originalmente, si el cliente desea realizar cambios, debe solicitar a Cantv, como proveedor del servicio, la modificación de esta data en particular.

Todos los datos suministrados son para uso especifico del cliente durante el lapso de tiempo que el cliente mantenga su afiliación.

Finalmente el cliente recibe una clave secreta conformada por 10 dígitos y un PIN conformado por 4 dígitos, que el cliente utilizará cada vez que requiera accesar al servicio mediante el menú de configuración.

A continuación se muestra tabla con datos telefónicos que el cliente debe suministrar al momento de solicitar el servicio para realizar la configuración inicial, así como la indicación si los mismos pueden ser modificados desde el menú principal.

Finalmente una columna que indica cual de estos valores corresponden a facilidades que son propias de activación o desactivación por parte del cliente.

Nótese que los datos de teléfonos desde los cuales no se desean recibir llamadas o hacia donde no se permiten llamadas salientes, no pueden ser modificados desde le menú principal. Esto corresponde a niveles de seguridad que brinda el servicio, para los casos en que el servicio es utilizado eventualmente por otra persona diferente al dueño. Aplica igualmente al mensaje personalizado.

Tabla 9. Datos suministrados por el cliente TPU

Diseño propio. Enero 2004.

Procedimiento de activación:

Una vez que los datos iniciales han sido suministrados por el cliente, los mismos son cargados en la lógica del servicio TPU, mediante el Sistema de Gestión de Servicios (SMAS), que realiza las funciones de gestión, administración y activación de servicio sobre la RI. A partir de ese momento el servicio TPU queda habilitado y puede ser utilizado por el cliente de acuerdo a su criterio y necesidad.

Procedimiento de uso:

Como primer paso el cliente accesa al servicio TPU, mediante un número telefónico único y luego de realizar su validación inicial, procede a realizar su registro en alguno de los destinos que previamente ha suministrado al momento de solicitar el servicio. A partir de ese momento ya puede comenzar a recibir llamadas a través del servicio. A fin de clarificar el funcionamiento del servicio, tanto en su modalidad de llamadas entrantes como el uso del menú principal, se muestran a continuación un Diagrama de Flujo de Datos explicativo y un Diccionario de Datos.

Diagrama de Flujo de Datos 1. Servicio TPU. Caso ingreso al menú principal.

Diagrama de Flujo de Datos 2. Servicio TPU. Caso ingreso al menú principal.

Diagrama nivel 1. Diseño propio. Enero 2004

Diagrama de Flujo de Datos 3. Servicio TPU. Caso llamada a cliente TPU.

Diagrama de contexto. Diseño propio. Enero 2004

Diagrama de Flujo de Datos 4. Servicio TPU. Caso llamada a cliente TPU.

Diagrama nivel 1. Diseño propio. Enero 2004

Diccionario de Datos 2. Caso cliente TPU a menú

Diccionario de Datos 2. Caso cliente TPU a menú

IMPLEMENTACIÓN TÉCNICA DE TPU EN REGIÓN CAPITAL

A fin de realizar la implementación del servicio Teléfono Personal Universal en la Red Inteligente de Cantv es necesario la identificación de los elementos de RI en los cuales se deben realizar las configuraciones y parametrizaciones requeridas. De igual manera esta implementaciòn está sujeta a la ejecución de una serie de actividades a las cuales se les debe asignar secuencias y tiempos definidos.

Los centros donde se realiza la implementación son los SCPCNT y los SSPCNT y SSPCHA, ubicados en la ciudad de Caracas, asi como las rutas de acceso telefònico relacionados con los mismos. Estos elementos de RI, son los encargados de dar cobertura de servicios a toda la Región Capital. El acceso a dichos elementos de red se realiza de modo remoto, a través del Sistema de Gestión de Servicios (SMAS), por lo que los trabajos a ser realizados no requieren traslado fisico hasta los lugares de ubicación mencionados. En el anexo 3 se muestra esquema de la conexión fisica de los elementos de RI instados en la Región Capital.

Finalmente se han establecido todas las actividades que deben ser realizadas para garantizar la implementación técnica del servicio TPU, las cuales se indican a continuación:

1. Parametrización de la lógica del servicio TPU en el SCP de CNT.
2. Apertura de la númeración del serial no gerografico 0400xxxxxxx, en las rutas telefónicas de acceso a RI
3. Creación del menú principal para interacción con el cliente TPU
4. Carga de los mensajes y creación de las rutas de anuncios.
5. Configuración de los reportes para registro de llamadas al servicio TPU.
6. Pruebas generales de funcionamiento del servicio TPU.

En el anexo 1, se muestra el diagrama de Gannt, con especificación de actividades y tiempo.

Parametrización de la lógica del servicio TPU en el SCP CNT.

Para ello se debe realizar la parametrización lógica del servicio estandarizado Universal Personal Telecommunication UPT versión 2.1.3+, adquirido por Cantv a la empresa Ericsson. A continuación se lista una muestra de las subrutinas en las cuales ha sido necesario establecer valores que garanticen el correcto funcionamiento del servicio.

Debido a las restricciones legales que establece el contrato entre Cantv y la empresa proveedora Ericsson no es posible mostrar la totalidad de las subrutinas que fueron configuradas ni todos los valores empleados en la configuración.

Tabla 10. Parámetros del servicio TPU

Parámetros para la validación al servicio Teléfono Personal Universal (TPU)

Parámetros para la validación de clave de acceso al TPU.

Parámetros para la validación de PIN de acceso al TPU.

Parámetros para la validación de la clave de acceso al TPU.

Diseño propio. Enero 2004.

Apertura de la númeración del serial no geografico 0400

Una vez que se han identificado las rutas telefónicas que permiten el trafico a los servicios de la Red Inteligente, y se ha determinado que las mismas son comunes para todos los servicios No Geograficos se procede a aperturar la númeración no geografica 0400 en las centrales locales, LDN y SSP’s de la Región Capital involucradas en la implementación planteada.

Como se esplica en el capítulo II los números no geograficos son utilizados para la prestación de servicios desde cualquier localidad y brinda a los clientes la posibilidad de no considerar ningun código de area, al momento de solicitar el acceso.

Esta misma consideración aplica para el servicio UPT, para cuyo uso CONATEL ha asignado el número 0400, con longitud total de once (11) dígitos de longitud.

La correcta apertura de este serial garantiza que las solicitudes de aceso al servicio, tanto de usuarios que desean comunicarse con un cliente TPU, asi como en el caso en que el propio cliente TPU desee ingresar al servicio para realizar configuraciones o llamadas salientes, este totalmente asegurado.

A continuación se muestran los reportes de apertura del serial no gegrafico 0400, desde las centrales telefónicas de Cantv Los Caobos y El Cafetal, tomadas como muestra para el reporte, asi como de los SSPCNT y SSPCHA. Es de hacer notar que la apertura de rutas para acceso al servicio se realizó en todas las centrales locales de la Región Capital.

Debido a que toda la información relacionada con configuraciones de enrutamiento, es considerada como confidencial para la Cantv, no es posible mostrar todas las rutas y todos los detalles de configuración utilizados. Sin embargo las indicaciones graficas que se editan en los reportes de trafico que han sido seleccionados para las tomas de prueba de implementación, muestran los campos necesarios para determinar que efectivamente son creadas para el servicio TPU serial no geográfcio 0400.

Reporte 4. Apertura del serial no gerografico 0400.

Rutas al servicio TPU, serial 0400, en el SSP-CHA

FCDA FCGA GNCC GTNAPI GTNT LOC

1 1 NO NO NO 3

ONEI PROTV SCFR SH SHREQ SKS

0 2 1 0 0 1

TABLE TRIG TRIN OCR CCBSIND

7 0 NO 0 0

GTMOD

0

END

Creación del menú principal para interacción con el cliente TPU

El menú principal del servicio TPU, es el medio interactivo que permite a los clientes realizar las funciones de configuración propias del servicio y hacer llamadas salientes a cualquier destino permitido, con cobro al propio servicio.

Cuenta con mensajes informativos los cuales tienen como las funciones de orientación, solicitud de datos al cliente, e informar sobre las facilidades o registros que permanecen disponibles dentro del servicio. El cliente utiliza el teclado de su teléfono fijo, para introducir los datos que le son solicitados por servicio, a través del uso de mensajes. Para la creación del menu interactivo con el cliente se realizan configuraciones en los SSPCHA y SSPCNT.

A continuación se lista una muestra de las subrutinas en las cuales ha sido necesario establecer valores que garanticen el correcto funcionamiento del menú principal, asi como un esquematico general del mismo. Finalmente un diccionariode datos con cada uno de las opciones que lo componen y su funcionalidad.

Debido a las restricciones legales que establece el contrato entre Cantv y la empresa proveedora Ericsson no es posible mostrar la totalidad de las subrutinas que fueron configuradas ni los valores empleados en la configuración.

Tabla 11. Parámetros configuración del menú principal del servicio TPU

Parámetros acceso a menú principal

Parámetros para llamadas salientes desde menú principal

Parámetros para registros desde menú principal

Parámetros para registros remotos desde menú principal

Parámetros para sub menus, desde menú principal

Parámetros para menú de interrogación

Parámetros para activación de servicios suplementarios

Parámetros para definir el tratamiento de llamadas entrantes