Descripción de la Unidad La franquicia ARMI Puerto Ordaz, Es una empresa destacada en venta de ropa para damas y caballeros tanto formal y casual. Se encuentra ubicada en el Centro Comercial Orinokia Mall. También es importante destacar la venta de accesorios tales como cinturones, corbatas y carteras. Debido a la ubicación que posee esta franquicia en Puerto Ordaz cuenta con una gran competencia por parte de otras empresas dedicadas a la misma rama comercial (prendas de vestir), por ello deben destacarse en la calidad y variedad del producto a ofrecer en el mercado. Últimamente dicha empresa ha sido perjudicada por el mal estado de su mercancía lo cual es el tema a destacar y estudiar en este proyecto.
Presentación de la Empresa La empresa ARMI (REPRESENTACIONES PROXIMO C.A) Es una franquicia encargada de la venta de ropa formal y casual para damas y caballeros, la misión de esta empresa es comercializar la marca ARMI para el mercado venezolano teniendo el mejor producto, a un buen precio y con el mejor servicio, así compiten para superar las expectativas de sus clientes. En cuanto a calidad se refiere buscan llegar al nivel de excelencia determinado por la empresa, haciendo las cosas bien desde la primera vez, integrando el personal con todos los procesos de la organización, de manera que se sientan identificado con los objetivos de la misma. Dicha empresa se encuentra en funcionamiento desde hace 6 años cuando se realizo la apertura del Centro Comercial Orinokia Mall ocupando los locales NºB-053 y B054. La franquicia como tal llego a Venezuela en el año de 1991 abriendo sus primeros locales en la Ciudad Capital después de transcurrido varios años decidieron vender la marca como franquicia.
Desarrollo del Problema En la empresa ARMI ubicada en el Centro Comercial Orinokia Mall, que posee como nombre de razón social REPRESENTACIONES PROXIMO C.A cuyo RIF: J-31489737-3. Esta presentando problemas con la ropa suministradas a la tienda hemos recibido la queja de varios clientes que la mercancía vendida posee defectos. Después de inspeccionar durante 3 meses los motivos por que se están produciendo estos problemas se encontraron los siguientes datos:
Mediante un diagrama de Pareto se encontraron que los defectos en los envíos era un problema importante a resolver en la tienda. Un equipo de mejora asignado por la franquicia se dio a la tarea de encontrar las causas de tal problema por medio de una tormenta de ideas listaron los siguientes:
Resultado
DIAGRAMA DE PARETO
Se observa que la falla que se da con mayor frecuencia es la de PRENDAS FALTANTES EN LOS INVENTARIOS seguidas de PRENDAS SIN ETIQUETAS y DEFECTO DE LA TELA (MALA CALIDAD). Constituyendo estas el 80% de las fallas y el 20% de las causas vitales. Por lo tanto siendo estas las primeras que deben atacarse. Análisis
Diagrama Causa – Efecto
(Gp:) Maquinas (Gp:) Fuera de especificaciones (Gp:) Mano de Obra (Gp:) Mal manejo de materiales (Gp:) fatiga (Gp:) Irresponsable (Gp:) Desmotivación (Gp:) Servicio deficiente (Gp:) Transporte Inadecuado (Gp:) DEFECTO EN LOS ENVIOS (Gp:) Malas Condiciones (Gp:) Mala Calidad del Hilo (Gp:) Tejido de Mala Calidad (Gp:) Tejido Inadecuado (Gp:) Materiales (Gp:) Métodos (Gp:) Medio Ambiente (Gp:) Maquina Defectuosa (Gp:) Vehículo Averiado
Análisis Para poder analizar y darle una solución a los principales defectos en los envíos de mercancía podemos tomar en cuenta las principales causas primarias que generan estos problemas y atacarlos, para así poder encontrar u obtener una solución a los distintos factores que generan problemas en el proceso de “envío de mercancía”, de igual manera debemos considerar las causas secundarias que afectan a dichos envíos y de igual manera atacarlos, obteniendo así una mejora en la calidad del proceso de “envío de mercancía”
Costo de Calidad La empresa (REPRESENTACIONES PROXIMO C.A) debe de invertir para obtener la mejora del producto en unidades de transporte (Camiones, Gandolas etc..) u otra opción que la empresa puede optar es en cambiar ese medio de transporte trasladando la mercancía por vía aérea, pero eso aumentaría el precio de la mercancía ya que ese seria un medio de traslado muchísimo mas costoso y eso genera mas gastos para la misma. Debe invertir en la mejora de los galpones de almacenamiento de la mercancía ya que los mismos se encuentran deteriorados y esos aspectos perjudican de manera negativa al producto que allí se guarda que en este caso es ropa posee mal olor por la humedad y las malas condiciones en las que este se encuentra. También la franquicia como tal también debe mejorar en las telas a utilizar para la producción de prendas ya que el material usado no esta saliendo de buena calidad es débil y se fractura o rasga fácilmente así que hay que mejorar la materia prima usada para poder obtener mas ventas.
Plan de Mejoras Para las mejoras en cuanto a la calidad del producto debemos diseñar un plan el cual contenga una etapa o una fase de supervisión en el proceso de fabricación de la ropa, teniendo en cuenta personal capacitado y dedicado a esta área de trabajo. Con respecto al problema referente al transporte de la mercancía, es necesario que la empresa de transporte ponga en marcha un plan que contemple una entrega más efectiva del producto la cual satisfaga las principales necesidades las cuales son: Entregas efectivas (tiempo estimado por ambas partes). Mejora vehicular para el traslado de la mercancía. Personal capacitado en cuanto al manejo de cargas y ordenamiento dentro del funcionamiento del depósito. Personal con habilidades necesarias para resolver los problemas que se plantean en la operación diaria, bajo principio de compromiso y responsabilidad. Tener personal capacitado en el área de ventas para que las mismas vayan aumentando. Una de las principales causas del problema en cuanto al transporte se debe a la desmotivación de quienes operan en estas empresas, por esto es necesario contar con suficientes trabajadores para que las jornadas laborales sean respetadas y culminadas con total eficacia. En conclusión debemos tomar en cuenta todas estas mejoras para que la empresa ARMI recupere prestigio y mantenga una buena reputación en su clientela.
Conclusión Podemos llegar a concluir que la empresa ARMI debe mejorar los aspectos ya resaltados y mencionados anteriormente como lo son los medios de transporte de la mercancía, la capacitación del personal que se encuentra en el área de almacén y en el departamento de ventas para así poder llegar a un nivel de excelencia y mantener el alto el nombre de la marca.