-¿Qué sucederá si no llego a un acuerdo?
-¿Qué hará la otra parte de no llegar a un acuerdo?
C.- Preguntas después del proceso:
Lo predispone al mediador a entrar en un trabajo de observación personal.
1.-Pone el acento en el aprendizaje:
-¿Qué de nuevo he aprendido en ésta mediación?
-¿Qué aporte me hicieron las partes a mi formación como mediador?
-¿Qué podría replantearme en mí aprendizaje continuo?
2.-Pone el acento en su avance:
-¿Cuáles son mis puntos flojos hoy?
-¿Cuáles son mis puntos fuertes hoy?
D.-Comentario Final:
Todo el menú de preguntas que el operador prepare, lo hace en función a buscar la creatividad de las partes.
La necesidad de silencio en el proceso alimentará esta actitud y acciones creativas, para lograr las posibles soluciones del conflicto.-
"El silencio no es sólo el abandono
transitorio del lenguaje, unas vacaciones
concedidas a las palabras, sino que puede
llegar a ser una forma de vida. La vieja sabiduría
hindú lo consideró la forma más perfecta del conocimiento"
Ignacio Sánchez Cámara
Diario ABC – España
07/04/99.-
Sección 5: El silencio 1.-El silencio y las tradiciones culturales Argentinas
1.- El mensaje silencioso de una mujer indígena.
Silencio comunicativo:
Desde niño y en mi adolescencia, me llamaba la atención cómo se comunicaba una mujer indígena que iba todos los días a mi casa paterna:
Ella golpeaba la puerta y cuando le abría, me miraba a los ojos (con mirada suave e irradiando paz), levantaba suavemente sus brazos y sin decir palabra alguna, movía la cabeza y la mirada se dirigía hacia sus bolsos de mimbre que ofrecía vender.
No decía una palabra, todo era suave, todo era sereno. Un claro ejemplo de mensaje analógico.
La comunicación era a través de los gestos y la intensidad de su mirada.
Todo el mensaje era en silencio.
Entonces me preguntaba ante el proceso de mediación: ¿cómo irradiar paz y serenidad en mi rol de operador?
La mujer indígena, transmitía silencio comunicativo.
Las tradiciones indígenas en el Noreste de Argentina, nos aportan una forma de comunicación simple y ancestral, pero tan efectiva y concreta como el mensaje mismo.
2.- Las silenciosas lecciones de barro.
La periodista Belén R. Álvarez publicó: (65).
"En la ciudad de Quitilipi, Provincia del Chaco, Argentina, a iniciativa del Museo de Artesanías Chaqueñas "Rene J. Sotelo", un artesano de la Tribu Indígena Toba, Enrique José, enseña a modelar a los niños de Quitilipi.
Los niños ponen las manos en el barro y bajo la mirada atenta de Enrique José, lo modelan.
Este alfarero premiado en muchas ocasiones en las más de 20 Ferias de Artesanía Chaqueña que se realizaron en otros tiempos, en esa localidad, es ahora el maestro de cientos de niños de las escuelas de la zona que concurren a aprender algo de su oficio y lo más importante, a valorar su cultura.
Una niña descubre las formas tobas de la cultura chaqueña, transmitida por maestros del silencio.
Y los niños aprenden no sólo a modelar sino también a respetar las múltiples pausas del silencioso maestro.
Es que Enrique José les habla con los dedos, más que con las palabras, y ellos trabajan la arcilla contagiados de ese creativo silencio".
Enrique José les habla con los dedos, es decir con mensaje cinético (a decir de Bateson), más que con palabras (lenguaje digital) y de ahí surge el creativo silencio.
"Trabajan callados, al sol y de pie, con el solo apoyo de unos improvisados tablones, sin que reclamen por horas otra comodidad para su esfuerzo hasta el logro de la forma deseada.
Admiran al maestro y le ofrecen sus muestras de cariños, tan generosas como sus ocurrencias.
La justa valoración de una cultura ancestral, verdaderamente pertinente con la historia chaqueña.
Nuestros orígenes culturales son preinmigrantes.
3.- Otro ejemplo de silencio indígena:
El escritor y poeta Enrique Gamarra (66)nos relata:
"El episodio de un indígena que recibió su paga por cierto trabajo de campo y después permaneció toda la tarde recostado en el poste, no lejos de la casa.
Cuando nuestro amigo inquirió sobre la actitud del indio, el dueño de la casa explicó: "Seguramente habrá un error de liquidación. Hablará sólo si me acerco a él y le dirijo la palabra, sí le pregunto ¿en qué anda? De lo contrario, permanecerá allí toda la noche, hasta mañana".
Reflexionando, es claro que los pueblos indígenas del Nordeste de Argentina, se expresan en forma silenciosa y que además emiten mensajes desde su actitud silenciosa.
2.-Concepto de Silencio
Conforme la Real Academia: "Silencio, significa abstención de hablar. Falta de Ruido. (67).
Por su parte, el escritor y poeta Enrique Gamarra (68) nos dice: el silencio es la negación del sonido.
Es importante, la claridad en los conceptos, porque para el proceso de mediación es esencial:
Considero pertinente recordar una de las herramientas, la pregunta que, es sólo la mitad de lo que usted necesita como operador, para ayudar a solucionar un problema.
La otra mitad es lo que se logra con el silencio.
Existe silencio: antes, durante y después del proceso.
El silencio que trabajamos en esta obra, es el silencio como herramienta comunicacional, es decir, el silencio en relación con otro.
El silencio que se produce durante el proceso de mediación.
Sin dejar de tener en cuenta los valiosos silencios del operador, antes y después del proceso de mediación.
3.-Sistema de Comunicación
Conocemos dos sistemas de comunicación bien definidos:
1.-el sistema reactivo, y
2.-el sistema proactivo.
Analizaremos cada uno de ellos.
1.-Según el Antropólogo Bateson (69): "en los sistemas comunicacionales, tratamos en general con secuencias que se asemejan más a la de estímulo y respuesta que a la de causa y efecto.
Cuando una bola de billar choca con otra, hay una transferencia de energía de tal carácter, que el movimiento de la segunda bola es energizada por el impacto de la primera.
En los sistemas comunicacionales, en cambio, la energía de la respuesta es aportada por el respondente.
Si doy un puntapié a un perro, su conducta secuencial inmediata es energizada por su metabolismo, no por el puntapié".
2.-En cambio para Stephen R. Covey (70) reconoce que:
"Existe un modelo reactivo:
Estímulo——-Respuesta.
Pero también existe un modelo proactivo.
Dice Covey, permítame el lector que comparta la historia ejemplificadora de Víctor Frankl.
Frankl era psiquiatra y judío. Estuvo encerrado en campos de concentración de la Alemania Nazi donde experimentó cosas tan repugnantes para nuestro sentido de la decencia que incluso repetirlas aquí nos provoca zozobra.
Sus padres, su hermano y su mujer murieron en los campos, en la cámara de gas. Con la excepción de su hermana, perdió toda su familia.
El propio Frankl fue torturado y sometido a innumerables humillaciones, sin estar nunca seguro de sí en el momento siguiente lo llevarían a la cámara de gas o se quedarían entre los que se "salvan", los cuales retiraban los cuerpos o recogían las cenizas de los condenados.
Un día, desnudo y solo en una pequeña habitación, empezó a tomar conciencia de lo que denominó "la libertad última", esa libertad que sus carceleros nazis no podían quitarle.
Ellos podían controlar todo su ambiente, hacer lo que quisieran con su cuerpo, pero el propio Víctor Frankl era un ser auto consciente capaz de ver como observador su propia participación en los hechos.
Su identidad básica estaba intacta.
En su interior él podía decidir de qué modo podía afectarle todo aquello.
Entre lo que le sucedía, o los estímulos y su respuesta, estaba su libertad o su poder para cambiar esa respuesta.
Los nazis tenían más libertad exterior, más opciones entre las que podían elegir en su ambiente, pero el tenía más libertad interior, más poder interno para ejercitar sus opciones.
Frankl descubrió un principio fundamental de la naturaleza del hombre: entre el estímulo y la respuesta, el ser humano tiene la libertad interior de elegir.
Entre el estímulo y la respuesta está nuestra mayor fuerza: la libertad interior de elegir".
Graficando el modelo proactivo:
Estímulo———–Libertad Interior de Elegir————-Respuesta
¿Que significa proactividad?
Para Covey, significa que, como seres humanos, somos responsables de nuestras propias vidas. Nuestra conducta es una función de nuestras decisiones, no de nuestras condiciones. Podemos subordinar los sentimientos a los valores. Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de que las cosas sucedan.
Como observo:
-Eleonor Roosevelt: "Nadie puede herirte sin tu consentimiento".
-Y Gandhi: "Ellos no pueden quitarnos nuestro autorespeto si nosotros no se lo damos".
Precisa luego Covey: "Lo que nos hiere o daña no es lo que nos sucede, sino nuestra respuesta a lo que nos sucede".
Y nos deja una pregunta en el aire:
-¿Tengo el poder de elegir mi respuesta?
La comunicación de las partes en el proceso de mediación:
El operador debe tomar conciencia que ante el proceso de mediación se va a encontrar con un sistema de comunicación de las partes que es reactivo.
Este tipo de comunicación es muy atrapante, porque por lo general las personas reaccionan ante el estimulo.
La comunicación del operador durante el proceso de mediación:
El operador no debe quedar atrapado en el sistema reactivo, sino tomar conciencia que puede aplicar el sistema proactivo:
-que entre el estímulo y la respuesta, hay un espacio de libertad.
Que ese espacio de libertad, debe ser usado por una de las herramientas de la comunicación que es el silencio.
Que el silencio que hace el mediador, es para no reaccionar en forma inmediata, sino que reacciona conforme lo más conveniente para el proceso.
Quedando el modelo proactivo en la mediación de la siguiente manera:
Estimulo—–SILENCIO——Respuesta
Pasando a ser el silencio, un elemento que permita cambiar a las partes de un modelo reactivo a proactivo.
Volviendo a emerger con absoluta naturalidad la característica de la comunicación que expresa Bateson que, toda comunicación: "puede ser modificada mágicamente por otra comunicación que la acompaña". (71).
4.-¿Cómo aflojar las tensiones? (Cultura Bali)
Siguiendo con Bateson (72), nos cuenta que, en un viaje realizado a Bali observó:
1.-"La cultura balinesa incluye técnicas precisas para manejar las disputas".
2.-"Las técnicas formalizadas de influencia social, como la oratoria y otras semejantes, están casi absolutamente ausentes en la cultura Bali.
Al solicitar la atención continuada de un individuo o ejercer influencia sobre un grupo son actitudes consideradas de mal gusto, y además virtualmente imposibles, porque en tales casos la atención de la víctima se disipa rápidamente.
En Bali no se da siquiera un discurso continuado, como el que en la mayoría de las culturas se utilizaría para narrar un cuento.
Lo típico es que el narrador haga una pausa después de una o dos frases y aguarde a que algún oyente le formule una pregunta concreta sobre algún detalle de la trama.
Entonces contestará la pregunta y retomará la narración.
Este procedimiento pareciera tener por finalidad, cortar mediante una interacción ajena al propósito principal, la tensión que se había ido acumulando". (73).
La cultura Bali merece una profunda reflexión que podría ayudar al operador del conflicto de mediación, ellas serían:
-¿Cuáles serían las técnicas precisas para manejar las disputas?
-¿Cómo se elimina la tensión?
De las preguntas planteadas surge que:
-la oratoria y otras semejantes, están casi absolutamente ausentes, sumado a que no se da un discurso continuado.
Lo que ocurre, es que en Occidente se ha hecho un culto de la palabra y específicamente de la oratoria.
Durante el proceso de mediación, quienes tienen que hablar y mucho son las partes, y no el operador, por ello es importante tener presente este tipo de cultura.
-Lo típico es que el mediador haga una pausa después de una o dos frases, y aguarde a que la o las partes le formulen preguntas concretas.
El movimiento del mediador es hacer una pausa, es decir, dejar un espacio de silencio como parte de la comunicación, después de una o dos frases, y aguardar las eventuales preguntas que puedan emerger de las partes.
-El procedimiento comunicacional, tiene una finalidad, cortar mediante la interacción, la tensión que se había acumulado.
En el proceso de mediación, siempre nos encontramos con tensiones de las partes, que es una realidad del conflicto.
La cultura Bali, nos invita a probar un proceso donde las partes, puedan eliminar dichas tensiones.
Y nos propone, ¿cómo debería actuar el operador para eliminarlas?
-Lo novedoso, es que se deben evitar las actitudes de influencia, que son consideradas de mal gusto.
Aquí es donde se puede observar al silencio, como una herramienta comunicacional y como un elemento para que las partes eliminen las tensiones que las afectan.
El silencio ayuda al desahogo de las tensiones de las partes.
5.-El objetivo del silencio
El objetivo del silencio: "Es generar un espacio, para el reencuentro (de la parte u operador) consigo mismo. Siendo ayudado por la pregunta y asumir una actitud reflexiva".
En el caso de la parte, ella y solo ella es quien tiene que decidir, el operador ayuda con las herramientas necesarias del proceso de mediación.
En el caso del mediador, es una necesidad del proceso, para colaborar con las partes.
6.-Clases de Silencio: Antes, Durante y Después del Proceso
Los distintos tipos de silencio, están diseñados en función al proceso de mediación y al crecimiento personal mediador (en su actitud de fondo).
Para ellos dividimos el análisis en tres ítems:
-antes de iniciar el proceso;
-durante el proceso; y
-después del proceso.
1.-Antes del proceso:
El operador tiene que predisponerse a trabajar en un proceso de mediación, para ello debe tener presente:
¿Cómo se prepara?:
-en silencio; y
-observándose.
¿Qué tipo de silencio se impone el mediador?
-el silencio reflexivo.
¿Por qué el silencio reflexivo?
-porque necesita reflexionar:
-¿cómo se encuentra para mediar?
-¿quiénes son las partes?
-¿qué tipo de situación conflictiva presu-
me que va a trabajar?
-¿qué recursos usará al comenzar el proce-
so?
Las preguntas reflexivas, le permiten al operador, ir sosteniendo consigo mismo diálogos interiores que lo ayudarán a centrase sobre su eje de mediador.
2.-Durante el proceso:
A.-El mediador se encuentra con situaciones que llevan a varios tipos de silencios, ello son:
-El silencio de espera: la parte ha terminado de hablar y espera a que intervenga el operador.
-El silencio de trabajo: es el que se produce, después que el mediador hace la pregunta.
A su vez, en el silencio de trabajo se pueden vivir estas realidades:
-El silencio de descanso: durante el cual la parte marca una pausa y retoma el aliento.
-El silencio de exploración: que es cuando la parte baja la cabeza, cierra los ojos y está como recorriendo su interioridad.
-El silencio de búsqueda: es cuando la parte recorre con la mirada los alrededores del ambiente, con el fin de encontrar un camino que le permita seguir su recorrido.
-El silencio de análisis: es cuando la parte trata de delimitar una situación o un sentimiento interior, para darle un nombre. Ej.: cuando la parte después de estar en silencio, le dice al mediador, "lo que pasa, es que yo siento tal cosa"; el mediador siente el peso de la palabra, como que sale de su interior con toda su fuerza.
B.-La importancia del silencio, al analizar el cuerpo de las partes durante el proceso:
Flora Davis precisa, en su libro "El lenguaje de los gestos", algunas consideraciones dignas de destacar, como ser:
-Que, las normas del movimiento humano son tan complejas que no pueden ser analizadas a simple vista. (74).
-Algunas palabras y frases van acompañadas de "marcadores" definidos, especialmente pequeños movimientos de cabeza, de ojos, de manos, de dedos o de hombros. (75).
-El hombre es un ser multisensorial. (76).
-El rostro humano puede dividirse en tres (3) áreas: 1.-la frente y las cejas; 2.-los ojos; y 3.- el resto de la cara (nariz, mejilla, boca y mentón). (77).
-Los movimientos corporales producen una comunicación, esta se siente desamparada, expuesta y al descubierto aún en completo silencio; después de todo, uno puede negarse a hablar, pero es difícil permanecer inmóvil y sin tensar un solo músculo.
Freud escribió: "Aquel que tenga ojos para ver y oídos para escuchar, podrá convencerse de que ningún mortal puede guardar un secreto. Sí sus labios se mantienen en silencio, conversará a través de las puntas de los dedos, brotará de todos sus poros". (78).
-Los ojos, específicamente el comportamiento visual es tal vez la forma más sutil del lenguaje corporal.
El Psicólogo Ralph Exline, ha descubierto que, "el mirar está directamente relacionado con la sensación que se siente". (79).
-Las manos, el Profesor Edward A. Adams, de la Universidad del Estado de Pensilvania ha notado que: "los movimientos de las manos son económicos, rápidos de emplear y pueden ejecutarse con mayor velocidad que el lenguaje hablado". (80).
En resumen:
A.-El silencio del mediador, le permite estar atento, no sólo a lo que le dicen las partes, sin o también a:
-lo que marca cada palabra en el cuerpo; al rostro en su totalidad; a su movimiento corporal; a sus dedos -a veces se suele percibir que tiene la mano transpirada-; a sus manos en general; y a sus ojos -expresión que surge de la mirada-.
El mediador, tiene que estar atento a todo lo que ve, oye y siente.
Es por ello que decimos que el silencio es un compañero necesario del operador.
B.-¿Cómo se reconoce un silencio de espera?
La parte ha terminado de hablar y hace silencio, acompañando y direccionando su cuerpo (desde su cabeza, nariz, mentón, mirada) hacia el operador, como esperando una respuesta a sus inquietudes.
C.-¿Cómo se reconoce un silencio de trabajo?
Después de la pregunta del operador:
-La mirada de la parte o partes, suele quedar fija, perdida en la lejanía.
-A veces la mirada suele estar dirigida por encima de la horizontal, hay una búsqueda de las palabras para expresar una vivencia ya intelectualizada.
-O la mirada va dirigida hacia abajo, el trabajo interior es particularmente pleno. Se descifra una vivencia actualmente sentida, pero aún no verbalizada. Este tipo de análisis y de exploración se produce, generalmente, en las reuniones privadas entre el mediador y cada una de las partes. (81).
D.-¿Qué debe hacer el operador ante Silencios de Espera y Silencios de Trabajo?:
-En caso de silencios de espera: Interviene el mediador para hacer un reflejo, o una pregunta.
-En caso de silencios de trabajo: El operador deja que dure. Aunque nos parezca largo. Dejar que la parte diga: "¿qué te parece?" o "es todo".
Este tipo de realidad en el proceso, es todo un manejo cuidadoso. Ese cuidado radica, simplemente en respetar los tiempos de las partes y no ser invadido por el mediador.
E.-Los recursos usados durante el proceso:
Durante el proceso usamos dos recursos operativos: una pizarra (donde el operador escribe las preguntas) y una hoja (donde el operador le entrega además la pregunta escrita).
La pregunta escrita en la pizarra, es para que las partes, sientan que el mediador también trabaja junto con ellos.
La pregunta escrita en la hoja, es para darles a las partes un tiempo para que la escriban.
El objeto de escribir la respuesta es que se encuentren con el silencio y la reflexión, para una mejor comprensión de los que les está pasando.
3.-Después del proceso de mediación:
El objetivo es autoobservarse:
Una vez que ha terminado el proceso, el operador tiene que entrar en una actitud reflexiva, acompañado del silencio.
El silencio reflexivo, pasa a ser una necesidad, para que el operador bucee en si mismo y encuentre momentos o situaciones que lo llevaron a cometer errores.
La finalidad del silencio reflexivo es, no volver a cometer esos errores que puedan afectar a las partes, y poder contar con un proceso que ayude a diluir en forma natural el conflicto.
CAPITULO IV: PROCESO DE MEDIACIÓN
SECCIÓN 1: Introducción
En el proceso de mediación, el marco teórico en que se apoya el mediador para trabajar antes, durante y después del proceso es una piedra fundamental.
Su importancia radica, en que, al tener el mediador un marco teórico lo suficientemente convincente y que desde la mera observación le permita a las partes, verificar las bondades del cambio, ello ayudará a todos los sujetos intervinientes a moverse con libertad y naturalidad.
El marco teórico debe dar seguridad a las partes y al mediador. Durante todo el proceso la teoría sistémica ha sido el anclaje de seguridad.
SECCIÓN 2: Teoría Sistémica 1.-Sus orígenes
La teoría de los sistemas apareció en distintos lugares del mundo: en Viena, por Bertalanffy; en Harvard, por Wiener; en Princeton, por Neumann; en los laboratorios de la Bell Telephone, por Shannon; en Cambridge, por Craik.
Los desarrollos en diferentes centros intelectuales, se ocuparon de problemas de la comunicación, y en particular de que es un sistema organizado. (82).
El operador, debe contar con una organización que le permita ordenar el proceso. Es decir, que le permita vislumbrar los pasos para avanzar.
2.-El cuerpo humano y la sociedad
Hemos seguido las enseñanzas de Bateson (83), porqué es un investigador que estudió los sistemas en todas sus dimensiones.
El mejor ejemplo de un sistema es el cuerpo humano. Todo nuestro cuerpo funciona como un sistema interconectado entre sí, existe una dependencia mutua entre órganos, tejidos, células y así sucesivamente; funciona como un sistema complejo e integrado.
Desde una perspectiva social, los individuos también nos encontramos interconectados -con nuestras familias, en el trabajo, en las instituciones-; es decir todos nos relacionamos con todos y solo somos una parte del todo.
Llevándolo al campo de la mediación, todos los sujetos intervinientes -partes y mediador- se encuentran interconectados y todos se comunican entre sí.
Es por ello que tomamos como punto de partida la teoría de los sistemas para el proceso de mediación, porque cuando el hombre toma conciencia que pertenece a uno o varios sistemas -corporal y social-, es difícil ser indiferente a esa realidad sistémica que vive el hombre en su cotidianeidad.
3.-Definición de sistema
Hall y Fagen definieron (84), que un sistema es "un conjunto de objetos así como de relaciones entre los objetos y entre sus atributos", en el que los objetos son los componentes o partes del sistema, los atributos son las propiedades de los objetos y las relaciones mantienen unidos al sistema.
-Los objetos: La mejor manera de describir los objetos interaccionales consiste en verlos no como individuos independientes, sino como personas que se comunican con otras personas.
En el proceso de mediación los sujetos (partes involucradas y el mediador), son los objetos del sistema.
-Las relaciones: siempre existe alguna clase de relación,
por espúrea que sea, entre dos objetos cualesquiera.
Lo importante aquí no es el contenido de la comunicación
per-se sino exactamente el aspecto relacional (conativo) de la comunicación.
En el proceso de mediación, la relación entre las partes y la relación de las partes con el operador, es lo que mantiene unido al sistema.
Debemos tener presente que los patrones de relación existen independientemente del contenido aunque, desde luego, en la vida real siempre se manifiestan a través del contenido.
-Los atributos: son sus conductas comunicacionales con que se mueven las partes en el sistema. (85).
El operador debe observar las conductas comunicacionales, para poder saber como debe moverse durante el proceso de mediación.
4.-Características esenciales mínimas de un sistema
Expresa Bateson (86) que las características esenciales mínimas de un sistema son:
1.-"El sistema tiene que operar con y sobre las diferencias.
2.-El sistema tiene que consistir en circuitos cerrados o redes de vías a lo largo de las cuales se transmitirán las diferencias y transformaciones diferentes.
3.-Muchos acontecimientos dentro del sistema tienen que ser energizados por las partes respondentes y no por el impacto de la parte activante.
4.-El sistema tiene que poseer la capacidad de autocorregirse en la dirección de la homeostasis y/o en la dirección del escape de control".
Analizando cada una de las características expuestas por Bateson, ellas son perfectamente adecuadas al proceso de mediación, porque:
1.-El sistema tiene que operar con y sobre las diferencias, debemos tener presente cuando mediamos el respeto por las diferencias.
2.-El sistema tiene que consistir en circuitos cerrados o redes, la red fundamental que tienen las partes es el proceso de mediación, él debe darle seguridad para seguir o no.
3.-Quien primero tiene que energizar el proceso es el mediador, respondiendo a las partes, con connotaciones positivas, con levantamiento de autoestima, con preguntas, con silencios, con predisposiciones colaborativas y no competitivas.
4.-El mediador es parte del sistema, y sobre él recae la tarea de autocorregir a las partes, en la dirección del equilibrio o armonía entre ellas, para que recién después de haber logrado esa armonía, empiecen a trabajar la situación conflictiva. Esta es una de las tareas más delicadas del proceso de mediación.
SECCIÓN 3: Las redes
Uno de los objetivos del proceso de mediación, es actuar de contenedor de las partes ante la situación en conflicto.
Ahora bien, ¿cómo el proceso puede actuar de contenedor de las partes?
Para ello, nos parece ilustrativo la figura de la red. Esa red que tienen los trapecistas, que les permite moverse con libertad y elegancia, pero sí algo no funciona esta la red para protegerlos. Así debe funcionar el proceso de mediación.
El antropólogo norteamericano John Barnes (1954-1972) llevó a cabo un estudio pionero acerca de las redes informales y formales, familiares y extrafamiliares, en la vida diaria de un pueblo aislado de pescadores, en Noruega, que puso en evidencia la importancia de los vínculos extrafamiliares en la cotidianeidad. (87).
1.-El modelo de la "Red Social"
La red social personal de todo individuo, puede ser sistematizado según Sluzky. (88) en cuatro cuadrantes a saber:
-familia
-amistades
-relaciones laborales o escolares (compañeros de trabajo o estudios), y
-relaciones comunitarias, de servicio (por ejemplo) servicios de salud) o de credo.
Sobre éstos cuadrantes se inscriben tres áreas, a saber:
-un circulo interior de relaciones intimas (tales como familiares directos con contactos cotidianos, y amigos cercanos.
-un círculo intermedio de relaciones personales con menor grado de compromiso (tales como relaciones sociales o profesionales con contacto personal pero sin intimidad "amistades sociales", y familiares intermedios); y
-un círculo externo conocidos y relaciones ocasionales (tales como conocidos de escuela o trabajo, buenos vecinos, familiares lejanos, o cofeligreses).
Graficando el mapa de la red es el siguiente:
 |
En la práctica, la frontera de la red puede ser establecida a través de preguntas -dice Sluzky-, ellas son:
-¿quienes son la gente importante en tu vida?
-¿con quién has hablado, o te has visto, esta última semana?
-¿cuando tienes ganas de hacer un poco de vida social, a quien llamas?
-¿quién es, o podría ser, tu paño de lágrimas?
Cuando el operador dimensiona que las partes, tienen redes que influyen o son importantes, debe recurrir a ellas a través de preguntas, con el objetivo de distender las tensiones conflictivas.
Las preguntas que hacen hincapié en la red, son preguntas que ayudan a mejorar la relación en el proceso (ej. Que hable de sus afectos importantes en ese momento). Son preguntas estratégicas para el operador.
2.-Características estructurales
Sluzky dice: "toda red posee características estructurales, ella son: (89).
-Tamaño: Es el número de personas de la red.
-Densidad: Es la conexión entre miembros independientes del informante (amigos míos que son amigos entre sí; parientes cercanos que son a su vez Íntimos entre sí, etc.).
-Composición: (distribución): Se refiere a qué proporción del total de los miembros de la red está localizada en cada cuadrante y cada círculo de la red.
-Dispersión: Es la distancia geográfica entre los miembros.
-Homogeneidad o heterogeneidad demográfica y sociocultural: Según la edad, sexo, cultura y nivel socioeconómico, con ventajas e inconvenientes en término de identidad, reconocimiento de señales, de estrés, activación o utilización.
-Atributos de vínculos específicos: Compromiso y carga de la relación, durabilidad, historia en común.
-Tipos de funciones: Cumplidas por cada vínculo y por el conjunto." (90).
El operador debe estar atento a la red que posee cada parte y cómo funciona la red entre ellos.
La características estructurales de la red, permite al mediador moverse en el proceso con más seguridad porque lo hace, en base a las estructuras que le presentan las partes.
La red se transforma en una herramienta operativa del mediador.
3.-Funciones de la Red
Siguiendo con Sluzky nos enseña que: "el intercambio personal entre los miembros de la red determina las llamadas funciones de la red. Esas funciones incluyen:
-Compañía social: Es la realización de actividades conjuntas o simplemente el estar juntas.
-Apoyo emocional: Intercambios que connotan una actitud emocional positiva, clima de comprensión, simpatía, empatía, estímulo y apoyo; es el poder contar con la resonancia emocional y la buena voluntad del otro (en nuestro caso del mediador).
-Guía cognitiva y consejos: Interacción destinadas a compartir información personal o social, aclarar expectativas y proveer modelos de rol.
-Regulación (o control) social: Interacciones que recuerdan y reafirman responsabilidades y roles, neutralizan las desviaciones de comportamiento que se apartan de las expectativas colectivas, permiten una disipación de la frustración y de la violencia, y favorecen la resolución de conflictos.
-Ayuda material y de servicios: Colaboración específica sobre la base de conocimiento experto o ayuda física.
-Acceso a nuevos contactos: Es decir, la apertura de puertas para conexión con personas y redes que hasta entonces no era parte de la red social del individuo." (91).
Si observamos detenidamente las funciones en general de la red, veremos que las mismas se adecuan a las funciones del proceso de mediación:
-Compañía social: Es una realidad de la mediación, cuando se reúnen todas las partes con el mediador.
-Apoyo emocional: Recae en la connotación positiva y la mirada hacia el futuro, que debe poner de manifiesto el operador durante el proceso.
-Guía cognitiva: Se comparte información personal (sesiones privadas) y en grupo (sesiones conjuntas). Y se definen, claramente los roles de las partes y del mediador.
-Regulación social: Durante todo el proceso el mediador, recuerda y reafirma responsabilidades, roles a las partes. Específicamente en lo atinente a la comunicación.
-Ayuda material y de servicios: Colaboración específica sobre la base de conocimiento experto. En la Provincia del Chaco, República Argentina, existe el Centro de Mediación del Poder Judicial, donde los mediadores privados, realizan su aporte solidario a la comunidad en general y a los antagónicos en particular, mediando en forma gratuita. Es decir, la mediación permite ayudar a las partes y prestarles un servicio.
-Acceso a nuevos contactos: El proceso de mediación, le permite a las partes la conexión con personas (mediador) y red (proceso de mediación), que hasta antes del proceso no existían.
SECCIÓN 4: Importancia de la Teoría de los Sistemas y del Paradigma de las Redes, para el Proceso de Mediación.
La Teoría de los sistemas, su importancia radica en comprender la interconexión de los sujetos actuantes en el proceso.
El operador fija su atención en todos los sujetos incluido en el mismo.
En el Paradigma de las Redes, su importancia surge en que el proceso actúa como una red.
El Paradigma nos ofrece una analogía con las partes, porque todas poseen redes -aunque sean insignificantes- el proceso de mediación es una red más, con sus características y particularidades.
El proceso al ser una red más, les da la posibilidad de no caerse definitivamente o dejarse caer sin saber dónde terminará, con su actitud confrontativa.
El proceso es una red que lo invita a cambiar desde un comportamiento confrontativo a colaborativo.
El mediador ofrece la red, las partes sus historias, todos trabajan en un sistema.
SECCIÓN 5: ¿Qué es la Mediación?
Analizaremos el concepto tanto desde el punto de vista doctrinario como legislativo, ello son:
1.-La mediación es el proceso negocial que, con la dirección de un tercero neutral que no tiene autoridad decisional, busca soluciones de recíproca satisfacción subjetiva y de común ventaja objetiva a partir del control del intercambio de la información, favoreciendo el comportamiento colaborativo de las mismas. (92).
2.-La mediación es un procedimiento no adversarial en el que un tercero neutral, que no tiene poder sobre las partes, ayuda a éstas a que en forma cooperativa encuentren el punto de armonía del conflicto. El mediador induce a las partes a identificar los puntos de la controversia, a acomodar sus intereses a los de la contraria, explorar fórmulas de arreglos que trascienden a nivel de la disputa, a tener del conflicto una visión productiva para ambas. (93).
3.-Hemos caracterizado a la mediación sencillamente como "una negociación asistida". Con algo más de detalle podríamos describirla como un método de gestión de conflictos en el que uno o más terceros imparciales asisten a las partes para que éstas intenten un acuerdo recíprocamente aceptable. (94).
4.-La mediación es la participación voluntaria en un proceso estructurado en el que un tercero neutral ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses en relación con la disputa. (95).
5.-La mediación implica un procedimiento no adversarial en el que un tercero neutral, que no tiene poder sobre las partes, facilita a que estas arriben consensuadamente a la solución de su conflicto. (96).
6.-La mediación es la siguiente metáfora: "Cuando murió, un hombre les dejó de herencia a sus 3 hijos 17 camellos para que los repartieran de la siguiente manera:
-La mitad para el hijo mayor, una tercera parte para el segundo, una novena parte para el menor.
-Al disponerse a repartir la herencia no lograron ponerse de acuerdo porque 17 no es divisible por 2, por 3 o por 9.
-Por último decidieron consultar a una anciana sabia.
-Tras reflexionar la anciana les dijo: Vean qué sucede si toman mi camello.
-Al tener 18 camellos, el hijo mayor tomó su mitad, o sea 9.
-El segundo hijo tomó su tercera parte, o sea 6 y el hijo menor su novena parte, o sea 2.
-Nueve, más seis, más dos, sumaban diecisiete (9+6+2= 17), por lo tanto sobraba un camello, el cual devolvieron a la anciana". (97).
El mediador para lograr resultados satisfactorios, tiene que dar siempre su camello, es decir sus conocimientos y voluntad de ayudar a las partes.
7.-La mediación es un sistema donde todos se Inter.-relacionan.
Conclusión: Todos los conceptos vertidos ayudan para entender qué es la mediación y cómo puede ser vista desde distintos ángulos.
SECCIÓN 6: ¿Qué es el Proceso de Mediación?
El proceso de mediación es una red social que trabaja con la finalidad de ayudar a los contrapuestos, a producir un cambio de actitud de lo confrontativo a lo colaborativo, para que logren descubrir con la ayuda del operador posibles alternativas de solución.
El proceso actúa para precisar, ¿cómo hacer para ayudar a las partes?
El proceso es un medio para el cambio.
1.-Objetivo del Proceso
Los objetivos del proceso son como los rieles por donde se va a mover el mediador.
"Un objetivo es algo que nos hace caminar hacia un logro". (98).
Existen objetivos generales propios de todo proceso y objetivos particulares de cada proceso.
Objetivos generales
El Dr. Calcaterra (99) estableció tres facetas muy ilustrativas para el operador:
-deconstrucción del conflicto;
-reconstrucción de la relación;
-co-construcción de la solución.
Dichas facetas son verdaderos desafíos para el mediador.
Nosotros opinamos que el operador tiene que aspirar a dos objetivos generales durante el proceso de mediación:
1.-En lo pedagógico: Lograr que las partes aprendan a trabajar, con las herramientas de la comunicación ofrecida por el operador.
2.-En el actuar: Intentar el operador que las partes cambien de actitud, de confrontativa a colaborativa, he ingresen en un accionar más reflexivo.
Objetivos específicos
En nuestro modelo ofrecemos el Memorándun de Entendimiento, donde el mismo específica el objetivo de la Mediación, siendo ellos:
1.-Lograr un acuerdo global entre las partes, es decir, debe ser un acuerdo abarcativo, no excluyente desde su inicio.
2.-Las partes colaborarán para poder llegar a un acuerdo satisfactorio para todos.
En concreto, de la colaboración de las partes, solamente emergerá el acuerdo satisfactorio para todos.
De no existir colaboración, es imposible lograr un buen proceso de mediación.
2.-Característica del Proceso de Mediación
Resulta ilustrativo, lo expuesto por Elena I. Highton y Gladis S. Álvarez. (100) cuando establecen las características de la mediación:
-Cooperación
-Autocomposición
-Confidencialidad
-Acento en el futuro
-Economía de tiempo, dinero y energías.
-Informal pero estructurado.
Dichas características para nosotros están más ajustadas a un proceso de mediación porque:
-La cooperación: Es una actitud que deben asumir las partes entre sí y hacia el mediador, para poder avanzar en el proceso.
-La autocomposición: Es un actitud exclusiva de las partes, porque solo ellas definirán si van a recomponer la relación y si van a salir de la situación conflictiva.
-La confidencialidad: Es una responsabilidad que debe asumir el mediador y las partes. No hay confidencialidad, sino intervienen los sujetos en el proceso de mediación.
-Acento en el futuro: El proceso es para producir un cambio de las partes, de cómo poder ver una situación desde otro ángulo, que los empuje a avanzar con una perspectiva distinta, más positiva y alentadora. Que sean capaces de construir un futuro mejor.
-Economía de tiempo, dinero y energías: Esta característica, es en comparación con el gran tiempo que se pierde en resolver un conflicto en áreas judiciales; en lo atinente al dinero, en la República Argentina, los honorarios de los abogados, las tasas judiciales, son muy superiores a lo que insume un proceso de mediación; y las energías en comparación también con el proceso judicial es menor, tanto para las partes como para el mediador.
-Informal pero estructurado: Es informal, porque no tiene la rigurosidad y solemnidad en comparación a los procesos judiciales, y porque las partes pueden expresarse libremente; y es estructurado, porque el operador y las partes deben saber cuál es la estructura o pasos a seguir durante el proceso y saber cómo puede concluir.
Nosotros consideramos que debe agregarse la:
-Neutralidad: Que es una exigencia que debe imponérsele al mediador, para no quedar atrapado en las diadas conflictivas. Y de ser un conflicto multiparte, o multiconflictivo, mayor es esta exigencia.
En el proceso de mediación, no se pueden prescindir de las características mencionadas.
3.-Principios del Proceso de Mediación
Considero que en el proceso existen principios propios, ellos son:
-el de reflexión;
-el de observación y autoobservación;
-el sistémico; y
-el de red.
Principio de reflexión:
La reflexión es una necesidad del proceso, sin reflexión de las partes y del mediador, poco se puede avanzar.
La actitud reflexiva, es una gran ayuda al proceso y a las partes.
Ha dicho el Dr. Calcaterra. (101).
"No hay un mínimo de construcción sin reflexión".
Principio de autoobservación y observación:
Quien primero debe auto observarse es el operador y ver, ¿cómo se encuentra para trabajar el proceso de mediación?
Después invita a las partes a que realicen el mismo proceso.
En lo que respecta a la observación, ello ayuda a que todos (las partes y el mediador), pongan sobre la mesa de mediación, la situación conflictiva.
En concreto, se les pide que tomen distancia del conflicto, que lo despersonalicen. Ello no es fácil, pero ayuda a que las partes empiecen a ubicarse en perspectiva de lo que ocurre.
Principio sistémico:
El proceso de mediación, es una toma de conciencia de que las partes y del mediador forman parte de un sistema.
Las partes no están solas para resolver la situación, el mediador está para ayudar y conducir el proceso.
Todos los sujetos integran el proceso de mediación. Todos integran el sistema.
Principio de Red:
El proceso es una red para el cambio.
Una red social para ayudar.
Un red de trabajo de las partes conjuntamente con el mediador.
4.-¿Qué es la Neutralidad?
La neutralidad es una de las tareas más delicadas del operador, es lo que identifica al operador de otros procesos de cambio.
La neutralidad del mediador, está íntimamente relacionada con su actitud de fondo; la de no juzgar a las partes, y mucho menos a sus historias.
La actitud de no juzgar, es la base donde se apoya el mediador, para poder lograr neutralidad. En concreto es una actitud interior del mediador.
Apelando a las matemáticas, la neutralidad es el número 0.
Tomando la imagen del cambio de velocidad en los autos, el punto 0, es una especie de punto neutro o de punto muerto. (102).
En la neutralidad, vuelve a emerger con toda su fuerza el silencio interior del mediador, frente al proceso en general y a las partes en particular.
El mediador en forma constante debe preguntarse:
-¿Estoy en el punto 0, en mi lugar de neutralidad o estoy juzgando a las partes?
-¿Aunque comprenda las historias de las partes, mantengo una actitud neutral?
Las preguntas ayudan al mediador a no perder su actitud neutral. Ello es un entrenamiento constante en todo el proceso.
5.-¿Qué es la Confidencialidad?
La confidencialidad es una de las características de la mediación.
Dicen Elena I. Highton y Gladis S. Álvarez (103): "No hay mayor obligación para el mediador que el deber de preservar el secreto de todo lo revelado en la o las audiencias.
Sin este deber la mediación no funciona".
¿Cómo preserva el mediador, el secreto de lo revelado por las partes?
Haciendo silencio.
Vuelve el silencio a imponerse como una necesidad del proceso de mediación.
Siguen diciendo Highton y Álvarez (104): "Sin este deber -el de confidencialidad- la mediación no funcionaría, porque las partes no se sentirían libres de explorar honestamente todos los aspectos de su disputa y posibles caminos para un acuerdo".
El espíritu de la confidencialidad es que las partes se sientan más libres y que puedan actuar con total confianza hacia el mediador.
Todo lo que se dice bajo confidencialidad, es un acto de profunda entrega de la parte o las partes hacia el mediador, y el mediador debe corresponder con el mismo cuidado y profundidad.
La confidencialidad, es una gran herramienta procesal.
6.-¿Qué es el Memorándum de Entendimiento?
Nos enseña el Dr. Mario Sitnisky: "Las situaciones de conflicto aparecen cuando se alteran equilibrios reconocidos por los seres humanos… .Estas situaciones tienen en común la incertidumbre con respecto a la resolución final de la cuestión. Nada o casi nada es predecible antes de comenzar la lucha o la negociación. (105).
La precisión del Dr. Sitnisky es contundente: "Nada o casi nada es predecible antes de comenzar la lucha o la negociación".
Es decir, antes del conflicto o antes de la negociación, la mediación es una negociación asistida, es decir en mediación nada o casi nada es predecible.
El Memorándum de Entendimiento es, para disminuir lo impredecible.
Pero debemos ir más a fondo, debemos colmar una necesidad de seguridad, que las partes no la tienen por estar en situación de conflicto y porque comienzan un proceso que no conocen.
El caminar dentro del proceso de mediación se debe tornar predecible y seguro.
¿Porqué ponemos el acento en la necesidad de seguridad?
-Porque en la medida que las partes, se sientan segura y puedan prever el camino a seguir, empezarán a trabajar la situación, con un proceso propuesto por el mediador.
Debemos ser consciente que los pasos a dar por las partes y el operador, deben ser predecible. Ello nos permite precisar que lo incierto es el resultado, pero no el proceso.
Lo antedicho surge de la característica del proceso: "informal pero estructurado".
Las partes deben saber que el proceso tiene una estructura.
El proceso de mediación no debe ser otra incertidumbre.
1.-¿En qué consiste el Memorándum de Entendimiento?
Es un memorándum que tiene que ser aprobado por las partes y elaborado por el mediador.
2.-¿Qué contiene el Memorándum de Entendimiento?
Los objetivos y los pasos a seguir durante el proceso por todos los sujetos.
Es una instrumentación para que las partes empiecen a ponerse de acuerdo, en el proceso propuesto por el operador.
3.-¿Cuál es el objetivo del Memorándum?
Que todas las partes y el mediador lo respeten.
El operador pretende entregarles seguridad con el proceso (entendiendo por ello, que los pasos a seguir sean predecibles).
4.-Se firma un acuerdo de confidencialidad, que forma parte del Memorándum.
5.-¿Cuál es el método de trabajo, que seguirá el mediador?
El método que proponemos es el seguido por Fisher, Ury y Patton, que es un método de negociación, pero usando un procedimiento de mediación con un texto -el texto es el Memorándum de Entendimiento-. (106).
Dicen los autores nombrados que es fácil para un mediador. (107):
a)Separar el problema de las personas.
b)Concentrase en las necesidades de las partes y no en las posiciones.
c)Inventar opciones de mutuo beneficio.
d)Insistir en criterios/objetivos.
La utilización más famosa del procedimiento con un solo texto fue hecha por los Estados Unidos en Camp David en septiembre de 1978, cuando mediaba entre Egipto e Israel.
Enseñan Fisher-Ury-Patton: "El procedimiento con un solo texto es útil en negociaciones entre dos partes, con la participación de un mediador. En negociaciones multilaterales en las que intervienen muchas partes es casi esencial". (108).
Aunque debemos aclarar que el Memorándum que proponemos es más abarcativo, es trabajado por todos -partes y mediador-. Y es usado desde el principio del proceso.
El Memorándum, tiene por finalidad, que las partes sepan por donde van a ir y dónde van a terminar. Es para que no existan dudas, desconfianza e incertidumbre de los pasos a seguir durante el proceso de mediación.
Porque lo único que puede garantizar el mediador, es el Proceso.
SECCIÓN 7: Las Necesidades
Durante el proceso de mediación el operador, debe estar atento a muchas realidades que surgen del proceso, pero es conveniente que observe como elemento esencial, para intentar deconstruir el conflicto, las necesidades de las partes.
Comenzando por: ¿qué necesidad esperan las partes del operador?
-la necesidad de reconocimiento: una de las formas de darle reconocimiento a las partes es crear relaciones de trabajo; por ello se le entrega el memorándum de entendimiento.
-la necesidad de seguridad: una de las características del conflicto es, su incertidumbre, el proceso debe darles seguridad, y el operador también debe darles seguridad en los pasos a seguir durante el proceso.
Las necesidades y su satisfacción son el denominador común de la negociación (109).
Ha dicho Bateson "la necesidad fue la madre de la invención". (110). El mediador puede ayudar a crear, sí escucha las necesidades de las partes.
El operador necesita puntos de referencia para ayudar. Esos puntos de referencia pueden ser, en lo que respecta a la naturaleza del conflicto, a la personalidad de las partes -agresivas, gritonas, calladas, etc.-.
Las partes puntúan sus historias desde un determinado tiempo; el mediador es conveniente que puntúe desde las necesidades de las partes.
"Asistir a las partes para identificar qué es lo más relevante para ellos es la gran tarea y establecer una atmósfera en la cual el compromiso es posible". (111).
El operador, debe trabajar con la constante necesidad de superarse que tiene el hombre, ha dicho Juan Pablo II: "Hay en el hombre la necesidad de superarse a sí mismo. Solo superándose así mismo el hombre es plenamente hombre". (112).
La necesidad de superarse del hombre, tiene una gran fuerza operativa para el mediador, es conveniente acudir en forma constante, para ayudar a deconstruir el conflicto.
Por último, las necesidades suelen ser conceptualmente iguales muchas veces entre las partes, pero su intensidad de 0 a 9, suelen ser distintas.
SECCIÓN 8: Estructuras del Proceso – Incidencia del Silencio
1.-Tiempo y Etapas
Antes de comenzar a trabajar en un proceso de mediación, el operador debe manejar los tiempos y las etapas, precisando tenemos:
TIEMPO:
1.-Tiempo para escribir, reflexionar y analizar el mediador a solas:
A.-Antes de la mediación
B.-Después de la mediación.
2.-Tiempo para operar el mediador con las partes:
C.-Durante el proceso de mediación.
ETAPAS:
A)Antes de la mediación:
*Es necesario que el operador tenga la mente, totalmente tranquila.
*El operador averigua la mayor cantidad de datos referentes a las partes.
*Se informa sobre la red significativa de las partes (su trabajo, su núcleo familiar, su lugar de esparcimiento, sus amistades, su iglesia o comunidad espiritual).
*Prepara el Memorándum de Entendimiento para ser entregado a las partes, redacta la agenda de preguntas posibles, notas explicativas sobre el proceso de mediación y las eventuales notas de observación para las partes.
B)Durante el Proceso de Mediación:
*Entregar el Memorándum de Entendimiento.
*Preguntar de acuerdo al discurso de las parte.
*Repreguntar en el momento oportuno, sin interrumpir.
*Pedir que aclare la parte, sus respuestas de no ser entendida.
*Escuchar con calma.
*No acelerar la formulación de preguntas.
*Recordar que lo importante son las respuestas.
*Respetar lo silencios que surgen durante el proceso.
*El operador no debe olvidar las actitudes de fondo (no juzgar, humildad, paciencia infinita y respeto por la libertad).
*El rol del mediador durante el proceso, es el de un participante – oyente – silencioso, permaneciendo en segundo plano. Este segundo plano le permite tener capacidad operativa y poder ver ¿qué pasa en la mesa? El segundo plano es un comportamiento estratégico.
El primer plano pertenece a las partes.
Conforme la teoría de los sistemas -el mediador- integra la mesa de mediación, pero la integra con característica particulares.
C.-Después de la Mediación:
*El operador, en silencio revisa:
-¿qué ayudó a las partes durante el proceso?
-¿qué hubiese sido mejor para ayudar a las partes?
-¿cuáles fueron los errores cometidos por él?
-¿qué es conveniente no volver a hacer?
-¿qué fue lo positivo dejado por las partes al proceso de mediación?
-¿cuáles son las vulnerabilidades que como operador debe trabajar?
2.-Sesiones públicas y sesiones privadas
Las sesiones públicas: están presentes el mediador y todas las partes que integran el proceso.
Las sesiones privadas: el operador se reúne solamente con una de las partes.
Durante el proceso se pueden intercambiar sesiones públicas y sesiones privadas, la conveniencia de una u otra es facultad del operador.
SECCIÓN 9: Condiciones para que se de un Buen proceso de Mediación
1.-Claridad
Durante todo el proceso de mediación, es conveniente en primer lugar, lograr la claridad dentro del operador; buscar luego cualquier signo de claridad en las partes, para instrumentarlo finalmente y reforzar todo lo que haya de positivo en ellos.
En concreto:
-1ro. Claridad dentro del mediador.
-2do. Buscar cualquier signo de claridad en las partes.
-3ro.Instrumentar y reforzar esa claridad como punto de partida.
El operador debe estar atento a cualquier signo que ponga claridad al proceso, a las partes, o a todos a la vez.
2.-Ambiente
Enseña Bateson que: "En primer lugar, está el hábito que tiene el hombre de cambiar su ambiente en vez de cambiarse así mismo". (113).
Teniendo presente lo ante dicho, el operador debe ofrecer a las partes un ambiente material (lugar limpio, iluminado, ventilado, sin ruidos molestos) a efectos de despertar desde el ambiente material, un cambio en las relaciones y poder lograr de ser posible un cambio de sí mismo.
El ambiente debe tender a ser silencioso y de trabajo.
El desafío del operador, es crear un clima favorable para la mediación.
Sólo el ambiente material revitaliza el ambiente humano.
Además sin un ambiente humano favorable entre las partes y el mediador, es difícil avanzar en el proceso.
3.-Motivación de las partes
Las partes tienen que estar motivadas a trabajar la situación conflictiva.
Las preguntas son la mejor herramienta.
Las preguntas iniciales del mediador deben tender al objetivo, esperanzas y aprensiones de las partes (114):
-¿Porqué ha venido a este proceso?
-¿Hoy, que espero de él?
-¿Tengo miedos? Cuáles?
No se puede hacer nada o se puede hacer muy poco cuando las partes no están motivadas. Motivadas a trabajar el proceso de mediación.
Las partes deben expresar sus intereses y si es por escrito mejor, porque le permite al operador apelar a ellos como un anclaje de objetivos a conseguir.
La motivación es como la fuerza que ayuda a salir del pantano en que están metidas las partes.
4.-Lo Obvio
Lo obvio puede resultar muy difícil de ver para la gente.
El mediador debe preguntar sobre lo obvio.
-¿Porqué grita al hablar? Puede ser que sea sorda.
-¿Porqué eligió este proceso? Me sugirió mi hermana.
-Etc.
El mediador observa mejor algunas obviedades que las partes no la ven. Es una excelente herramienta de toma de conciencia.
5.-Desahogo de las Partes
El mediador controla el proceso, no los comportamientos de las partes:
-dejar que se desahoguen de sus tensiones, posiblemente hace mucho no se las escucha, y mucho menos se las observa silenciosamente;
-respetar las necesidades de desahogo, de tensión.
La escucha, más silencio de trabajos, ayudan a despertar confianza en el operador.
6.-Las culpas
El operador puede encontrarse que las partes, llegan con mochilas llenas de culpas recíprocas que ponen sobre la mesa.
Ante esa actitud Bateson reflexiona (115) "si usted no logra lo que quiere le echará la culpa a alguien, y montará o una celda o un hospital mental según los gustos, y encerrará a adentro a los "culpables", si es que puede identificarlos. Si no los puede identificar, dirá "es el sistema". Es decir, por lo general los conflictuantes olvidan que son partes del sistema.
En ese instante, es, cuando tiene que salir el mediador a invitar a que todos tomen distancia de la situación y que comprendan todos, (incluido el mediador que integran el sistema).
7.-La importancia del nosotros
En mediación es conveniente salir del "yo y usted", e ir al "nosotros".
"Nosotros", coloca a las personas en una posición que enfocan la atención en intereses comunes y metas compartidas.
Además el nosotros es abarcativo y sistémico.
El mediador siempre habla en plural, involucrando a todos los que integran el proceso.
8.-¿Porqué escribir las preguntas y las respuestas?
¿Cómo se me impone el silencio?
Nos dice Bateson (116): "Esto no es nuevo, y los antecedentes históricos los encontramos nuevamente entre los alquimistas y los gnósticos.
Carl Jung escribió cierta vez un librito muy curioso, que recomiendo a todos ustedes. Se titula Septem Sermones ar Mortuos, "Siete sermones a los muertos". (117).
En sus memorias, sueños y reflexiones, Jung nos cuenta que su casa estaba lleno de espíritus, que éstos eran muy ruidosos.
Lo molestaban a él, molestaban a su esposa y molestaban a los niños.
Utilizando la jerga vulgar de psiquiatría, podríamos decir que todos los habitantes de la casa estaban sicóticos como cabras, y por muy buenas razones.
Si su epistemología se le confunde, usted se sicotiza y Jung estaba pasando una crisis epistemológica.
Entonces se sentó a su escritorio, tomó una pluma y se puso a escribir.
No bien comenzó a escribir, los espíritus desaparecieron todos, y el redactó este librito.
El aporte de Jung es muy ilustrativo, porque el proceso de escribir, y más específicamente las preguntas que le entrega el operador, como un gesto de compromiso con las partes para trabajar el conflicto.
Es ahí, donde el silencio y la reflexión son una necesidad después de realizada las preguntas.
En nuestro caso, durante el proceso de mediación, el operador ofrece a las partes una serie de preguntas que son presentadas en un atril y que son contestadas por todos (las partes y también el operador). Todos trabajan durante el proceso.
Además las respuestas escritas por las partes, ayuda a que todo lo vuelquen al papel y no a decírselo a las partes -sobre todo las agresiones-, de lo cual el silencio durante ese momento de trabajo, es esencial para el proceso.
Estos silencios suelen ser de entre quince y veinte minutos, cuando ya las partes trabajan las respuestas.
En concreto, el silencio, la reflexión, las respuestas -a través de la escritura-, son tres elementos que llevan a que las partes disipen los fantasmas que generan el conflicto.
9.-¿Qué observa el operador en las partes?
El operador observa en las partes todo:
-¿cómo piensan?
-sus emociones;
-su cuerpo (rostro, frente, ojos, intensidad de la mirada, tono
de voz, mano, forma de saludar, forma de sentarse);
-la comunicación de la parte:
-con el mediador;
-con la otra parte o partes;
Este trabajo de observación sin limitaciones, sólo se logra silenciosamente.
Vuelve el silencio a imponerse como una necesidad.
La observación por el mediador, no debe ser selectiva, sino integrativa -todo lo expuesto en el proceso es valioso-.
10.-Estrategia
Es conveniente recordar algunas premisas que hacen a la estrategia del mediador, ellas son:
-ir despacio para avanzar de prisa;
-avanzar paso a paso;
-no apresurarse a deconstruir el conflicto;
-respetar los tiempos y ritmos de las partes durante el proceso.
11.-La recta final
La recta final, es lograr la mejor comunicación entre las partes, para que ellas definan los pasos a seguir:
-lograr un acuerdo;
-o continuar trabajando sus relaciones personales (de haber
logrado el operador una atmósfera de trabajo).
¿Cómo será el final de la mediación?
Ello, lo dirán las partes.-
ANEXO I ESTRUCTURA DEL PROCESO
I.-TIEMPO:
1.-Tiempo para escribir, reflexionar
y analizar el mediador a solas. A.-Antes de la mediación
B.-Después de la mediación
2.-Tiempo para operar el mediador
con las partes. C.-Durante el proceso de media-
ción.
II.-ETAPAS:
1.-ANTES de la mediación Búsqueda de información.
Inteligencia (Información
Procesada).
Estrategia a seguir.
Preparar el Memorándum de
Entendimiento.
2.-DURANTE la mediación Preparar el ambiente material
(lugar, mobiliario-atril, sillas,
etc.).
Sesión pública:
Entregar del memorándum de
Entendimiento.
Convenio de Confidencialidad
Herramientas de la Comuni-
ción.
Sesiones Privadas:
Todas las necesarias.
Herramientas de la comuni-
cación.
Sesiones Públicas:
Herramientas de comuni-
cación.
Eventual acuerdo.
2.-DESPUéS de la mediación El mediador en silencio
reflexivo revisa:
El desarrollo del proceso
Su actitud de fondo.
ANEXO II HERRAMIENTAS DEL PROCESO Y HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN
HERRAMIENTAS DEL PROCESO HERRAMIENTAS DE LA
DE MEDIACIÓN COMUNICACIÓN
-Ambiente material -Escucha
-Memorándum de Entendimiento -Parafraseo
-Confidencialidad -Preguntas
-Neutralidad -Silencio
-Sesiones Públicas
-Sesiones Privadas
-Eventual acuerdo.
CAPÍTULO V: ACTITUDES DE FONDO DEL MEDIADOR
SECCIÓN 1: Introducción
El conocimiento nos enseña el ¿cómo hacer la mediación?
La actitudes fondo nos enseña el ¿cómo ser el mediador?
Ello nos lleva a una pregunta, ¿la actitud de fondo puede ser aprendida?
SECCIÓN 2: Aprendizaje y categorías del aprendizaje
¿Qué es el aprendizaje?
Para Bateson: "La palabra "aprendizaje" indudablemente denota un cambio de alguna clase. Decir qué clase de cambio, es un asunto delicado.
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