Elaboración del manual de procedimientos administrativos del departamento de protecciones de transmisión regional

RESUMEN

El trabajo que se presenta consiste en la elaboración del Manual de Procedimientos Administrativos en el Departamento de Protecciones, Supervisión y Control perteneciente a Electrificación del Caroní (EDELCA), de acuerdo a la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en el proceso Transmitir Energía Eléctrica bajo la Norma COVENIN ISO 9001:2000, el cual fue realizado empleando un estudio de tipo aplicado, con una investigación de campo; para esto, fue entrevistado todo el personal que desarrolla actividades de índole administrativa dentro del departamento para los cuales fue creado este manual. Fueron elaborados los procedimientos que se desarrollan con mayor frecuencia en el departamento, además se crearon los instructivos necesarios para dar soporte a estos procedimientos. Todo esto con la finalidad de estandarizar y organizar las actividades y contribuir con el proceso de normalización implementado por la empresa.

Palabras Clave: Manual de Procedimientos, Procedimientos, Procedimientos Administrativos

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la calidad en los procesos es considerada un factor fundamental de competencia en el mercado productivo, es por esto que toda empresa busca optimizar sus mecanismos internos, a través de la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad que garanticen la efectividad en sus procesos y procedimientos, logrando resultados en relación con sus objetivos para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas.

En relación al proceso de mejoramiento continuo emprendido en las empresas de todo el país, Electrificación del Caroní (EDELCA) ha venido implementando la normalización en su Proceso Transmitir Energía Eléctrica, a través de planes y estrategias dirigidos hacia la búsqueda de la excelencia en su Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Venezolana COVENIN ISO 9001:2000. Su plan de normalización está enfocado en sistematizar los procesos y procedimientos exigidos por la norma. Es por ello, que este trabajo tiene como finalidad la elaboración de un Manual de los Procedimientos Administrativos desarrollados en el Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional de EDELCA, que permitirá al personal que labora dentro del mismo, contar con una herramienta que facilite la realización de sus actividades de manera más eficaz y eficiente, además de obtener un mejor control y mantenerse a la vanguardia en el proceso de mejoramiento continuo que busca la empresa.

Este manual de procedimientos administrativos, permitirá estandarizar las actividades y adiestrar a nuevos empleados, suministrando las bases documentadas de los procedimientos que se realizan dentro del departamento. El presente trabajo se divide en los siguientes capítulos:

CAPÏTULO I. Plantea el problema, establece los objetivos, Justificación, Limitación y Delimitación del trabajo.

CAPÍTULO II. Describe el Marco Empresarial en el cual se desarrolló el proyecto.

CAPÍTULO III. Contiene las bases teóricas que dan soporte a la realización del trabajo.

CAPÍTULO IV. Detalla la metodología empleada para la realización del trabajo.

CAPÍTULO V. Describe la situación actual que presenta el Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional de EDELCA.

CAPÍTULO VI. Describe la situación propuesta al Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional de EDELCA.

Finalmente se presentan las Conclusiones, Recomendaciones, Referencias Bibliográficas.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

En el presente capítulo se realiza una descripción del problema objeto de estudio, su justificación, delimitación. También se hace referencia a las posibles limitaciones que se puedan presentar durante la realización del mismo

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los desarrollos hidroeléctricos construidos por EDELCA en la Región Guayana satisfacen los requerimientos de energía de los grandes y medianos consumidores radicados dentro y fuera de la zona gracias a la existencia de un Sistema de Transmisión a Nivel Regional.

El Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional es un departamento adscrito a la División de Transmisión Regional de EDELCA, cuya finalidad es garantizar la disponibilidad de los sistemas de protecciones, mediciones, adquisición de datos, supervisión y control del sistema de EDELCA asociados al área definida como Transmisión Regional.

Actualmente, el Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional no cuenta con un Manual de Procedimientos que permita garantizar el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos administrativos realizados dentro de este departamento.

Por lo expuesto anteriormente y de acuerdo a la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y Sistema Nacional de Control Fiscal y Las Normas Generales de Control Interno, es necesario un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos en el Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional que facilite los procesos de índole administrativa que requiera el personal que labora dentro de esta Unidad y que son de apoyo para cumplir con las actividades de Mantenimiento. Dicho manual será realizado siguiendo los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad del Proceso Transmitir Energía Eléctrica de acuerdo a la Norma NVC ISO 9001:2000, el cual se esta implementando actualmente en todas las unidades que conforman EDELCA.

1.2 JUSTIFICACIÓN

Desde hace algún tiempo, Electrificación Del Caroní (EDELCA) ha venido normalizando los procedimientos de las unidades que la conforman.

En la actualidad, EDELCA está implementando el Sistema de Gestión de la Calidad en el proceso Transmitir Energía Eléctrica bajo la Norma NVC ISO9001:2000, donde se están normalizando los procedimientos de la ejecución de Mantenimiento.

Es por ello que el Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional decide emprender la Elaboración de un Manual de Procedimientos Administrativos cumpliendo con los lineamientos de esta norma y que permita dar apoyo a las actividades de Mantenimiento que se realizan en esta Unidad.

1.3 LIMITACIÓN

Las limitaciones para la realización del Manual de Procedimientos en el Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional radica en el tiempo asignado para realizar la Práctica Profesional y el tiempo disponible de los Supervisores y del personal administrativo a la hora de levantar la información requerida para elaborar el informe en dicho departamento.

1.4 DELIMITACIÓN

Este Manual de Procedimientos Administrativos está dirigido específicamente al Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional y a las Secciones que conforman dicho departamento.

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 Objetivo General

Elaborar el Manual de Procedimientos Administrativos del Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional de EDELCA.

1.5.2 Objetivos Específicos

1.- Conocer la estructura organizativa del Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional.

2.- Detallar los procesos administrativos que se realizan en el Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional.

3.- Evaluar la situación administrativa de la Sección Protecciones y la Sección Supervisión y Control del Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional.

4.- Establecer los lineamientos exigidos para la elaboración del Manual de Normas y Procedimientos

5.- Documentar los procedimientos administrativos del Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión Regional de manera práctica que permita al personal realizarlos rápidamente y de manera efectiva.

El presente texto es solo una selección del trabajo original. Para consultar la monografìa completa seleccionar la opción Descargar del menú superior.