- Definiciones
- Caso GM México
- Zapatero a tus zapatos
- Tecnología hasta en la sopa
- Inteligencia en GM
- Ventajas competitivas
- Conclusiones
- Bibliografía
El siguiente artículo tiene la finalidad de dar un panorama real de las ventajas competitivas que trajo consigo la implantación de una solución de Business Intelligence en General Motors México.
Hackney(2001). Dice que el Business Intelligence se compone de todas las actividades relacionadas a la organización y entrega de información así como el análisis del negocio. Esto incluye, Minería de Datos, Administración del Conocimiento, Aplicaciones Analíticas, Sistemas de Reportes y principalmente Data Warehousing.
Michel(2000). Afirma que el conjunto de tecnologías que usan Data Warehousing y OLAP (Online Analitic Procesing, procesamiento analítico en línea), combinado con herramientas de reporte, son referidas con Business Intelligence, porque ayudan a las compañías a ganar inteligencia en operaciones y desempeño.
Howard Dresner(2001). Business Intelligence es simplemente la habilidad de los usuarios finales para acceder y analizar tipos cuantitativos de información y ser capaz de actuar en consecuencia.
McGeever(2000). El objetivo de todo esto es transformar las montañas de datos en información útil para la empresa.
Con ventas anuales por 10,000 millones de dólares, la visión de General Motors (GM) México es ofrecer a las personas un portafolio de vehículos acorde con sus necesidades y estilos. Su objetivo es poner énfasis en el servicio post venta, ya que de eso dependerá la satisfacción del cliente.
Para cumplir con este objetivo, el área de Sistemas jugara un papel muy importante en la compañía, pues debe mantener una operación estable de todas las herramientas que auxilian el negocio, así como proporcionar la tecnología de información (TI) necesaria para que la subsidiaria se mantenga competitiva.
Con ayuda de la tecnología analizamos la viabilidad de los negocios, atendemos las necesidades del mercado mexicano de manera oportuna y conocemos el estado de los almacenes para aumentar o disminuir el inventario con base en la demanda de los vehículos", explica Fernando Durán López, director de Sistemas de General Motors México.
GM México opera bajo el esquema de outsourcing en toda la ejecución de su operación; el desarrollo e implantación de sistemas se lleva a cabo por un tercero, EDS, con la intención de que el personal del área de Sistemas se concentre exclusivamente en crear proyectos que soporten los objetivos del negocio: satisfacción de clientes, costo competitivo, por mencionar solo ejemplos.
A decir del directivo de GM, la labor de las 40 personas que laboran en esa área consiste en controlar proyectos y en desarrollar estrategias que aporten valor a la compañía; por ello, la ejecución técnica esta bajo el modelo de outsourcing, pues no ofrece un valor competitivo:
"Como nuestros recursos económicos son limitados, tenemos que priorizar las inversiones tecnológicas de acuerdo con los requerimientos del negocio; es decir, en aquellas áreas donde tendrán el mayor impacto".
Comenta que un factor clave para el éxito de la empresa es manejar dos tipos de presupuesto, el primero enfocado en reducir los costos operativos con ayuda de la tecnología, y el segundo en crear nuevos proyectos tecnológicos que aporten valor al negocio.
"Ambos presupuestos, recalca, se manejan en forma independiente para tener una eficiencia en la operación y para crear nuevos valores y herramientas en beneficio de los clientes".
En GM México la tecnología es muy importante para apoyar la operación diaria; por eso existen diferentes sistemas informáticos en cada área del corporativo y de las plantas automotrices; por ejemplo, en la parte de manufactura posee sistemas que controlan toda la producción en forma automatizada.
En el área de ingeniería se cuenta con sistemas tecnológicos para que los empleados operen en forma eficiente; es decir, existen robots que sueldan las unidades, un área automatizada de pintura, así como otra para instalar partes internas y mecánicas de las unidades.
En la parte administrativa, las herramientas informáticas controlan la operación del negocio en forma efectiva y segura; de hecho, cumple totalmente con los requerimientos de nuevas leyes de control financiero como la Sarbanes Oxley.
Debido a que el comportamiento del mercado mexicano es diferente de otros países en los que GM tiene presencia, la solución de inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI) es fundamental para la subsidiaria mexicana pues, como lo asegura Fernando Durán, le permite tomar mejores decisiones en el negocio, así como atender los requerimientos de sus clientes:
"Con BI entendemos perfectamente al mercado y, de esta forma, sabemos que pasa con nuestros productos y donde hay que poner mayor énfasis".
Su estrategia de BI comenzó en 2002 a raíz de que la compañía creció en el uso de la información y, por tanto, fue necesario un software para apoyar las decisiones del negocio. El proveedor elegido para tal fin fue MicroStrategy, ya que se especializa en ofrecer soluciones de inteligencia de negocios integrales.
A decir del director de Sistemas de General Motors Mexico, no solo las áreas administrativas utilizan BI, también las plantas paulatinamente comienzan a ocupar esa solución para cuestiones operativas y de inventarios. La idea es que en los próximos anos sea utilizada por toda la organización.
Actualmente, 90% de la solución de BI esta enfocada exclusivamente al área de Ventas. Su objetivo consiste en pasar de la etapa de la administración de datos a la de explotación, que es precisamente el sentido de BI.
"Mi objetivo, enfatiza Fernando Durán, es lograr una mayor participación de mercado con ayuda de BI; por ello, existe un grupo de inteligencia de negocios encargado de explotar esta herramienta al máximo".
De acuerdo con el, las ventajas competitivas que le dio la herramienta de MicroStrategy fueron tener más informados a los ejecutivos y directivos, reaccionar en forma rápida a las exigencias del mercado, conocer cada día las ventas logradas por la empresa y compartir información con los distribuidores:
"El hecho de que los distribuidores estén alineados con la estrategia tecnológica de GM México, se traduce en beneficios para ellos, ya que saben la forma en la cual se comporta el mercado".
Con el análisis de la información, GM evalúa los productos que lanzará al mercado y sabe que áreas deben ser reforzadas; incluso, planea hacer marketing dirigido para utilizar sus recursos técnicos y humanos de manera más efectiva, y así lograr un mayor impacto en los consumidores.
Mientras en años anteriores la empresa tenía datos de tiempo atrás; hoy con ayuda de BI, cuenta con información diaria para una correcta toma de decisiones.
"Decidimos implantar BI para unificar la información de la compañía; el hecho de que exista sólo una fuente de información nos permite enfocarnos en los objetivos del negocio y responder de forma más fácil a las exigencias del mercado", reitera Durán.
En la actualidad hay aspectos que las compañías deben cuidar mucho más que la calidad de productos y/o servicios. Uno de estos aspectos y el más importante es la habilidad para convertir gran cantidad de datos en conocimiento con la finalidad de tener la capacidad de tomar las mejores decisiones y estar un paso delante de los más cercanos competidores. Otro aspecto es la capacidad de obtener información de una manera fácil, rápida y exacta de su Sistema de Información Empresarial (ERP). A esto se le llama "Business Intelligence".
Las empresas hoy en día consideran su activo mas importante su capital humano, esto es, el conocimiento y valor que le dan cada una de las personas que usan todo su talento para tomar decisiones y llevar la compañía siempre un paso adelante.
Sin duda este movimiento no es una casualidad, es una tendencia que todas las empresas deberán compartir, ya que hoy en día se puede apreciar que el crecimiento y éxito de una empresa no se mide en su tamaño y capital monetario sino en su agilidad para manejar su información y tomar decisiones.
En la actualidad las soluciones BI se enfocan al área de Ventas pero sin duda en un futuro inmediato se extenderá a todas las áreas de las organizaciones.
- Fernández, David. ¿Es rentable una herramienta de Business Intelligence? (http://www.improven.com).
- Navarrete, Roberto Clemente. Business Intelligence: La necesidad actual. (http://www.gestiopolis.com/).
- Tecnología Empresarial. Año IV. Número 71. Pág.14 y 15.
Gabriel Alberto Trejo Islas
Estudiante maestría en ingeniería de sistemas empresariales en la Universidad Iberoamericana, plantel Santa Fé, Ciudad de México.
27 años.
Categoría de artículo: Sistemas computacionales