Plan de Marketing (página 4)

Enviado por Yadyra Martinez Gonz�lez

Partes: 1, 2, 3, 4, 5

Anexo # 9

*V Auditoria del Sistema de Marketing*	T	P	N	T %	P %	N %
Producto	14	9	10	42.42	27.27	30.30
52. Están claramente definidos el producto/servicio principal o básico, los productos/servicios auxiliares y los de apoyo?	7	2	2	63.64	18.18	18.18
53. Se analizan todas las posibles agrupaciones de estos productos/servicios?	3	3	5	27.27	27.27	45.45
54. Cuáles son los principales elementos del producto/servicio aumentado? (Ambiente, accesibilidad, participación del cliente, interacciones con el personal, etc.)	4	4	3	36.36	36.36	27.27
Marketing interno	15	10	8	45.45	30.30	24.24
55. Cómo valoraría la cultura de servicio existente en su hotel? Está enfocada al cliente? Cómo lo sabe?	5	5	1	45.45	45.45	9.09
56. Existe una adecuada política de selección y capacitación de los RR.HH?	7	1	3	63.64	9.09	27.27
57. Existe una efectiva política de recompensas y reconocimientos?	3	4	4	27.27	36.36	36.36
Precio	8	18	18	18.18	40.91	40.91
58. Están definidos los objetivos, políticas, estrategias y métodos de establecimiento de precios para la cartera de productos/servicios del hotel?	3	3	5	27.27	27.27	45.45
59. Resulta adecuada la relación calidad-precio en los productos/servicios del hotel? Cómo lo sabe?	3	3	5	27.27	27.27	45.45
60. Cuál es el nivel de conocimiento sobre la elasticidad de la demanda en relación con los precios? Qué acciones se realizan?	2	7	2	18.18	63.64	27.27
61. Cuál es el nivel de conocimiento de la relación calidad-precio para los productos de la competencia? Cómo lo sabe?	–	5	6	–	45.45	54.55
Distribución	5	10	7	22.73	45.45	31.82
62. Cómo se realiza la selección de los canales de comercialización?	1	6	4	9.09	54.55	36.36
63. Se ha valorado la efectividad de los canales actuales, sobre la base de sus costos y la presencia del producto/servicio en el mercado?	4	4	3	36.36	36.36	27.27
Comunicación	5	9	8	22.73	40.91	36.36
64. Qué acciones de comunicación se desarrollan en el hotel?	4	3	4	36.36	27.27	36.36
65. Se evalúa su efectividad? Cómo lo realiza?	1	6	4	9.09	54.55	36.36
Oferta integral	12	13	8	36.36	39.39	24.24
66. Cuáles son las opciones que brinda el hotel a sus diferentes clientes?	6	2	3	54.55	18.18	27.27
67. Existe coherencia entre las diferentes variables y elementos que la componen?	3	6	2	27.27	54.55	18.18
68. Se perciben de forma diferenciada por los clientes?	3	5	3	27.27	45.45	27.27
Anexo # 10
*VI Auditoria de los resultados de Marketing*	T	P	N	T %	P %	N %
Análisis del cumplimiento del plan	5	8	9	22.73	36.36	40.91
69. Se evalúa regularmente la ejecución del plan de marketing, el cumplimiento de sus objetivos y metas?	1	2	8	9.09	18.18	72.73
70. Se evalúa regularmente el nivel de satisfacción de los clientes? Existen los procedimientos de captación y análisis de la información?	4	6	1	36.36	54.55	9.09
Análisis de la rentabilidad	7	8	7	31.82	36.36	31.82
71. Se reconoce la rentabilidad de los diferentes productos/servicios, canales de distribución?	4	6	1	36.36	54.55	9.09
72. Se han realizado análisis en términos de abandonar o lanzar nuevos productos/servicios, entrar en nuevos segmentos o abandonar alguno actual. De qué tipo?	3	2	6	27.27	18.18	54.55
Análisis de costo/efectividad	18	13	2	54.55	39.39	6.06
73. Se analizan y evalúan las tendencias en el comportamiento de las ventas?	6	5	–	54.55	45.45	–
74. Se analizan y evalúan las tendencias en el comportamiento de los costos y gastos?	7	4	–	63.64	36.36	–
75. Se establecen relaciones entre estos comportamientos? Qué análisis se realizan?	5	4	2	45.45	36.36	18.18

Anexo # 11 Resultado individual de la Auditoría de Marketing

Leyenda hoteles Habaguanex
1	Ambos Mundos
2	San Miguel
3	Tejadillo
4	Santa Isabel
5	Valencia
6	Telégrafo
7	Florida
8	Beltrán de Santa Cruz
9	Frailes
10	Armadores de Santander
11	Park View

			I Auditoria del entorno de marketing
Macroentorno				Hoteles
Preguntas	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Demográfico
1	T	N	T	T	N	N	P	P	N	T	P
2	P	P	P	P	N	N	N	P	N	T	P
Económico
3	T	T	T	N	T	P	T	T	T	T	T
4	T	P	T	N	T	P	P	P	P	T	P
5	P	T	N	N	T	P	P	P	T	T	T
Ecológico
6	P	P	N	T	T	P	P	P	P	T	T
7	N	N	T	T	T	P	P	T	T	T	T
Tecnológico
8	P	N	P	P	P	P	P	N	N	P	T
9	N	T	P	P	T	P	P	P	P	T	N
Cultura
10	T	T	T	T	T	P	T	T	T	T	T
11	N	N	P	T	P	N	N	T	T	T	T

			I Auditoria del entorno de marketing
Microentorno				Hoteles
Preguntas	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Mercados
12	P	P	P	T	T	N	T	T	N	T	T
13	N	P	T	T	T	N	T	P	N	T	T
14	N	P	P	T	T	N	P	T	T	T	P
15	N	N	P	T	N	N	P	P	P	T	P
Competencia
16	P	P	P	T	P	P	P	T	T	T	P
17	N	N	N	T	N	P	P	P	N	T	P
Canales de distribución
18	P	T	P	T	T	T	T	T	T	T	T
19	N	N	N	T	N	N	T	P	T	T	T
20	N	N	N	N	N	P	P	N	P	N	N
Proveedores
21	N	N	P	P	N	P	P	P	T	T	P
22	N	P	P		P	P	P	P	P	T	P
Otras empresas servicios
23	N	N	P	T	N	N	P	T	T	T	P
24	N	N	N	P	P	N	N	T	T	T	P
Grupos de interés
25	T	P	P	P	P	N	N	N	T	T	T
26	N	N	P	P	T	N	N	N	T	T	T

			II Auditoria de la estrategia de marketing
				Hoteles
Preguntas	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Filosofía de marketing
27	T	T	T	T	N	T	T	T	T	T	T
28	N	P	P	P	N	N	P	P	P	T	P
Mercado meta
29	P	P	N	T	N	N	P	N	T	P	P
30	P	N	N	N	N	N	N	N	P	T	N
Meta y objetivos
31	P	N	P	N	N	P	T	N	T	T	P
32	N	N	P	N	N	N	N	N	T	T	P
33	N	N	P	N	N	N	N	N	T	T	P
Estrategia
34	N	N	P	N	N	N	N	N	P	T	N
35	P	N	P	N	N	N	P	N	P	P	N
36	P	N	N	N	N	N	N	N	P	P	P
37	N	N	N	N	N	N	N	N	P	P	P
38	N	N	N	N	N	N	N	N	P	P	N

Partes: 1, 2, 3, 4, 5

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