- Introducción
- Definición de Piso Ejecutivo
- Organigrama de Piso Ejecutivo
- Funciones del Piso Ejecutivo
- Beneficios del Piso Ejecutivo
- Personal del Piso Ejecutivo
- Funciones principales del Gerente Piso Ejecutivo
- Cualidades del Gerente Piso Ejecutivo
- Reportes que se realizan e n el departamento
- Conclusiones
- Bibliografía
Introducción
El poseer un Piso Ejecutivo o Centro de Negocios implica ofrece r una gama de servicios para causar una buena impresión y conquistar a un público me ta y exclusivo como son los ejecutivos y también clientes de ocio más exigente y no solo existen en hoteles de ciudad si no también dentro de resorts.
Es una competencia constante y ardua, para atraer r a ese grupo de viajeros frecuentes que se desplazan por nuestros países constantemente y/o temporal mente y que exigen de los hoteles una serie de requisitos que hoy son imprescindibles, además de un espacio confortable para descansar luego de un ajetreado día de negocios. Por esta razón, la importancia de contar con un Piso Ejecutivo y/o Centro de Negocios. Es una necesidad para los hoteles contemporáneos de buen nivel contar r con las herramientas que los hagan más eficientes, que pue dan satisfacer estas demandas del mundo empresarial y de clientes más exigentes, casi todas relacionadas con tecnología de punta.
Las investigaciones reflejan que las grandes cadenas en nuestro país tienen una presencia consolidada y tratan de complementar sus servicios con el Piso Ejecutivo y/o Centro de Negocios.
El Piso Ejecutivo, es el departamento del hotel encargado de brindarles a los viajeros ejecutivos o clientes que de mandan un ocio más exigente. un conjunto de servicios que van de la mano con su estilo de vida o costumbre. En este, se le da al cliente un trato más personalizado, buscando crear una atmosfera de tranquilidad y exclusividad, con el objetivo de ayudar que los viajes de negocios sean los más productivos y libres de estrés posible. El personal de este departamento de be ocuparse de cada detalle para que el cliente pue da dedicarse entera mente a sus negocios.
Recibir a los huéspedes que se hospedaran en este piso en una Recepción Privada, generalmente ubicada en el mismo, para realizar su proceso de Check In o Check Out de una manera más eficiente, rápida y personalizada.
Ofrecer Coctel de bienvenida.
Brindar a los huéspedes una selección de periódicos, revistas y publicaciones internacionales de interés.
Ofrecer un Servicio de Lavandería Express
Ofrecer un desayuno complementario en el Executive Lounge, el cual es una sala común para las habitaciones del Piso Ejecutivo, donde además se ofrecen una variedad de meriendas, café y té a toda hora. En el mismo, generalmente podemos encontrar servicios de fax, y computadoras con acceso a internet.
Asegurarse de la existencia de un escritorio dentro del mobiliario de la habitación, para mayor comodidad del cliente a la hora de desarrollar su trabajo, generalmente acompañado con una lámpara de trabajo.
Proveer de Internet Inalámbrico en todas las instalaciones del piso.
Coordinar reserva de restaurantes
Coordinar reserva de salones de reuniones
Coordinar transportes, alquiler de vehículo, guías, mapas, etc.
Disponibilidad de periódicos y revistas nacionales e internacionales.
Desayuno americano tipo buffet, hora del té y happy hour.
Servicio complementario de Internet.
Acceso gratuito a salas de reuniones.
Atención personalizada del personal.
Acceso a Business Center.
Atención privada para los procesos de registro de entrada y salida del hotel ( check-in y check-out).
Transporte de ida y vuelta al aeropuerto.
Las personas encargadas de servir y hacerse cargo del Piso Ejecutivo son: Gerente de Piso Ejecutivo, Asistente Gerente Piso Ejecutivo y Conserje, pero al este ser un departamento donde se tiene un contacto más directo con el cliente para resolverle cualquier problema o brindarle cualquier información que este requiera, de be manejar varios idiomas y por igual ser una persona amable, carismático, desenvuelto, buena actitud y responsable. También en esta área hay empleados de A y B, Ama de Llaves y Mantenimiento, estas personas en la mayoría de los hoteles son fijas, ya que son personas más capacitadas para dar este servicio y dominan con más facilidad su área de trabajo relacionándolo con el trato personal a cada cliente.
Funciones principales del Gerente Piso Ejecutivo
Asegurar que el cliente se sienta cómodo en todo momento.
Asignar habitaciones a los huéspedes con reserva en Piso Ejecutivo.
Prepara r la lista de llegadas para Recepción, así tienen el conocimiento de las personas que estarán hospedándose en el Piso Ejecutivo y los dirijan hacia allá.
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