RESUMEN
C.V.G Internacional es una empresa dedicada principalmente a la gestión y procura de bienes y servicios internacionales para las empresas del Holding. El presente trabajo fue desarrollado en la Gerencia de Comercialización con la finalidad de optimizar los procesos de procura de bienes internacionales, para esto se utilizó como referencia la base de datos del Sistema SAP. La metodología utilizada para el estudio fue del tipo aplicada- descriptiva y toda la información se obtuvo a través de las técnicas de observaciones en el departamento. Los resultados obtenidos ayudan a determinar la necesidad de mejorar los indicadores existentes, así como también crear otros que contribuyan a la mejora continua de los procesos.
PALABRAS CLAVES: Indicadores de Gestión, Comercialización, Procura, Bienes.
INTRODUCCIÓN
C.V.G. Internacional es parte del grupo de empresas pertenecientes a la Corporación Venezolana de Guayana, dedicada principalmente a la gestión y procura de bienes y servicios internacionales para las empresas del Holding a través de su área de Comercialización, y para otros organismos, entes del estado y la pequeña y mediana industria Internacional a través del área de Nuevos Negocios y Proyectos. Adicionalmente, C.V.G. Internacional presta servicios de Internet y telecomunicaciones para el grupo C.V.G. y algunos organismos del estado. Para esto cuenta con importantes departamentos: Gerencia de Comercialización, Gerencia de Nuevos Negocios y Proyectos, Gerencia de Administración, Gerencia de Recursos Humanos, Gerencia de Sistemas y Telecomunicaciones y Gerencia de Desarrollo Social.
En cada una de estas áreas debe buscarse la excelencia a través de mejoramiento continuo, lo cual constituye un requisito indispensable en cada proceso de trabajo; para ello actualmente se encuentra en un proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, lo cual va a garantizar la calidad de cada uno de los procesos realizados por la empresa.
Este estudio tiene como objeto optimizar los procesos de procura de bienes internacionales en la Gerencia de Comercialización, para ello se realizará un seguimiento de las actividades concernientes a la comercialización de los productos requeridos por los diferentes clientes, esto a través del Sistema SAP utilizado por la empresa para sus operaciones, esto para lograr el mejoramiento continuo de los procesos de procura.
El estudio fue realizado como un diseño de investigación de campo. La metodología de evaluación y la forma de presentación de los resultados del trabajo, sigue los lineamientos establecidos por la Gerencia de Comercialización, lugar donde se realizará el estudio.
El desarrollo de este trabajo de investigación se presenta a través de la siguiente estructura: Capítulo I: se expone el problema de la investigación. Capítulo II: se detallan los aspectos referidos a la descripción de la empresa. Capítulo III: se definen las bases teóricas. Capítulo IV: se explican los pasos que se llevaron a cabo para la realización del estudio. Capítulo V: se describe y se analiza la situación actual del problema planteado. Capítulo VI: se muestran los resultados obtenidos con el estudio. Finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones y anexos.
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
C.V.G. Internacional, desde su creación en 1.978, ha sido una empresa tutelada por la Corporación Venezolana de Guayana que desempeña papel importante en la prestación de servicios de comercio, para la región y el resto del país.
En el contexto de la revisión de las orientaciones básicas de C.V.G. y sus empresas, se considera que C.V.G. Internacional está llamada a desempeñar un papel fundamental, especialmente por la creciente importancia de: El Comercio como base del desarrollo económico regional y nacional. La Logística como pilar fundamental del comercio y la Telemática como elemento de competitividad, tanto por la transferencia de información sobre los mercados como por la modernización de los procesos de intercambio de bienes y servicios.
Actualmente C.V.G. Internacional se encuentra en un proceso implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, por lo tanto, la definición y el seguimiento de las variables claves del proceso de gestión es de suma importancia para la mejora continua del mismo. Se han creado y documentado algunas variables estadísticas según las cuales se han logrado determinar importantes áreas de oportunidad de mejora.
Existen múltiples variables involucradas en los procesos de procura de bienes y servicio internacionales, los procesos van desde la recepción del requerimiento del cliente hasta la entrega final del producto o servicio, pasando por diversas etapas entre las que se incluyen procesos logísticos de recepción, despacho, tramites aduanales, tramites financieros, entre otros. Medir y darle seguimiento a cada una de estas variables seria muy difícil y seguramente innecesario, de allí la importancia de discernir cuales de estas encierran de manera concreta la clave del éxito en los procedimientos realizados en la Gerencia de Comercialización, por lo que el presente estudio pretende evaluar y dar seguimiento a muchas de las variables del proceso de gestión, así como también, definir claramente el significado y la información que proveen cada una de ellas, de manera que faciliten la toma de decisiones y la optimización del proceso de procura.
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
Optimizar el proceso de procura de bienes internacionales en la Gerencia de Comercialización de C.V.G. Internacional.
1.2.2 Objetivos Específicos
? Realizar entrevistas al personal perteneciente a la Gerencia de Comercialización con el fin de conocer las actividades que allí se efectúan y discernir cuales de estas deben mejorarse.
? Describir y evaluar las actividades que se llevan a cabo en la Gerencia de Comercialización.
? Analizar los tiempos y los indicadores de gestión reales con el fin de compararlos con las metas establecidas.
? Proponer estrategias de mejora y realizar la reingeniería necesaria para la optimización del proceso.
? Establecer las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
1.3 JUSTIFICACIÓN
Los indicadores de gestión son de gran importancia para toda organización, pues representan la expresión cuantitativa del desempeño o comportamiento de estas y permiten lograr tener un nivel de referencia sobre el cual deban tomarse acciones correctivas o preventivas. Es por ello, que se precisa optimizar los tiempos e indicadores de gestión en el proceso de procura de bienes internacionales en la Gerencia de Comercialización de C.V.G. Internacional con el objetivo de suministrar un Servicio de Agenciamiento, Ventas y Telecomunicaciones, de acuerdo a los requerimientos y exigencias del cliente. Además, que esta evaluación servirá como instructivo de los problemas existentes y orientará a los empleados tomar medidas orientadas a la mejora de los procesos.
1.4 DELIMITACIÓN
El estudio está centrado en el análisis de los procesos de procura de bienes internacionales en la Gerencia de Comercialización de C.V.G. Internacional.
1.5 ALCANCE
El estudio está destinado a analizar y evaluar los indicadores de gestión y los tiempos reales para establecer mecanismos que conlleven a la optimización de los procesos de procura de bienes internacionales en la Gerencia de Comercialización de C.V.G. Internacional.
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