Cliente interno: servicios y calidad. Consultorías jurídicas

1. Resumen
3. Problema de investigación
4. Análisis de los resultados
5. Conclusiones
6. Recomendaciones
7. Referencias bibliográficas

Resumen

 El  Ministerio de Justicia se encuentra en estos momentos enfrascado en tareas como; el proceso de reorganización de los servicios legales,  y el perfeccionamiento de las  consultorías especializadas y no especializadas. El perfeccionamiento de la técnica jurídica, el aumento de la celeridad y el refinamiento del tratamiento dispensado a los clientes y usuarios en cada servicio es fundamental, para lograr esta tarea con éxito  pues la satisfacción de las necesidades del cliente, es un factor que garantiza un mejor servicio con la calidad  requerida. La idea de optimizar los servicios jurídicos que presta el Ministerio de Justicia al Estado, al Gobierno y a las personas naturales y jurídicas nacionales y extranjeras, queda explícita en la misión que el Ministerio de Justicia se ha propuesto alcanzar con el incremento de la eficacia y eficiencia de todas las actividades que desarrolla, y por tal motivo se emprendió la investigación "SERVICIOS Y CALIDAD. CONSULTORÍAS JURÍDICAS DE CIUDAD DE LA HABANA (CLIENTE INTERNO)" para poder identificar las variables que coadyuvan a un mejor desempeño en la tarea de los consultores jurídicos.

Palabras claves: Percepción social, sentido de pertenencia, nivel de satisfacción, calidad, demanda, consultor jurídico.

Abstract:The Ministry of Justice is in these moments buried in tasks like; the process of reorganization of the legal services, and the improvement of the specialized and not specialized consultancies. The improvement of the artificial technique, the increase of the velocity and the refinement of the treatment excused the clients and users in each service are fundamental, to achieve this task with since success the satisfaction of the client's necessities, it is a factor that guarantees a better service with the required quality. The idea of optimizing the juridical services that he/she lends the Ministry of Justice to the State, to the Government and natural and juridical national and foreign people, is explicit in the mission that the Ministry of Justice has intended to reach with the increment of the effectiveness and efficiency of all the activities that it develops, and for such a reason it was undertaken the investigation "SERVICES AND QUALITY. JURIDICAL CONSULTANCIES OF CITY OF HAVANA (INTERNAL CLIENT)" to be able to identify the variables that cooperate to a better acting in the task of the juridical consultants

INTRODUCCIÓN

La idea de optimizar los servicios jurídicos que presta el Ministerio de Justicia al Estado, al Gobierno y a las personas naturales y jurídicas nacionales y extranjeras, queda explícita en la misión que este Ministerio se ha propuesto alcanzar con el incremento de la eficacia y eficiencia de todas las actividades que desarrolla.

Para ello, el perfeccionamiento de la técnica jurídica, el aumento de la celeridad y el refinamiento del tratamiento dispensado a los clientes y usuarios en cada servicio es fundamental, pues la satisfacción de las necesidades del cliente, constituye el parámetro esencial que posibilita alcanzar un alto nivel de calidad en la prestación de servicios jurídicos y sentar las bases para lograr la excelencia.

Para alcanzar un alto nivel de calidad en los servicios es de suma importancia  conocer las necesidades de los clientes que solicitan los servicios jurídicos pero, además, hay que tener presente las necesidades y la satisfacción de los trabajadores o clientes internos, que son aquellos que laboran en las distintas entidades, departamentos o direcciones jurídicas y  brindan esos servicios.

Un sistema de calidad de los servicios tiene que prestar especial atención a los aspectos humanos, dentro de los cuales sobresalen:

Ø       El reconocimiento de la importancia que tiene la percepción del cliente con respecto a la imagen, la cultura y el desempeño de la organización.

Ø       El desarrollo de habilidades, capacidades y motivaciones del personal de la entidad para que el servicio tenga calidad y satisfaga las expectativas del cliente.

El cliente interno proyecta en su forma de comportamiento, su contacto con el público y el modo en que brinda el servicio, una imagen de la organización a la que pertenece, la cual es captada por el usuario a través del servicio que recibe y de las interrelaciones que se establecen.

Esta imagen a su vez es transmitida por el cliente, de forma consciente o inconsciente  al resto de la sociedad; lo que crea ideas y expectativas en correspondencia con el mensaje recibido.

De ahí la importancia de que toda entidad;  al proponerse una tarea o indicador para optimizar la calidad de sus  servicios, tenga en cuenta que la combinación entre ambos factores (cliente interno y externo) es esencial si se quiere alcanzar el éxito.