Evaluación SGC según ISO 9001:2000, departamento de ingeniería (página 2)

Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS

Partes: 1, 2

Luego de haber aplicado el cuestionario de evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000, y de haber representado por una gráfica los resultados del mismo se pudo notar que existe una gran brecha entre los objetivos logrados y los objetivos planteados, según lo que dicta la norma.

Esto se debe a que el departamento trabaja o lleva a cabo procedimientos de manera muy informal, estableciendo su metodología de trabajo bajo su propio criterio.

Es necesario aclarar que la gráfica de resultados fue hecha de manera estimada, ya que el cuestionario no fue respondido completamente porque en su mayoría, este departamento no se guía ni trabaja bajo los lineamientos que establece esta norma.

La brechas miden la falta de eficacia del SGC y la anchura de esta representa la medida de incumplimiento del sistema de gestión de la calidad; aquí, se ve claramente el alto grado de incumplimiento, o mejor dicho la ausencia de un sistema de este tipo.

Conclusiones

Después de haber realizado y culminado este trabajo de investigación se pudo llegar a las siguientes conclusiones:

1. Las cláusulas de la norma ISO 9001:2000 no se aplican en el Departamento de Ingeniería Mecánica.
2. A pesar de no tener un procedimiento acorde con la norma, se puede decir que, al menos, el proceso de solicitudes estudiantiles es eficiente.
3. La metodología de trabajo del departamento está basada en el criterio de cada una de las personas que labora allí.
4. El departamento no opera identificando los elementos que interactúan en los diferentes procesos que realiza; por tal motivo falta la mejora continua de un sistema de calidad, siendo este responsable de la superación del servicio que presta el departamento.
5. La actividad más crítica y de mayor peso es el consejo de departamento que se realiza semanalmente, ya que de este depende en gran parte la eficacia y rapidez de los procesos.

Recomendaciones

1. Concientizar al personal que labora en el departamento sobre la importancia y beneficios que traería la implantación de un buen sistema de calidad.
2. Capacitar al personal para trabajar bajo la guía de una política de calidad, ya sea a través de cursos que expliquen todos los lineamientos y pautas que establece esta norma y la importancia de su seguimiento.
3. Crear equipos de trabajo de alto rendimiento.
4. Entrenamiento continuo de todo el personal.

5. Estandarizar las actividades de la empresa.