Costo asociado al trámite de siniestros de importación y exportación bajo la póliza de transporte marítimo y aéreo (página 2)

Diseño Metodológico Según la Duración de los Casos

Según el Tipo y Vía de Transporte de los Casos

Según el Tipo y Vía de Transporte de los Casos (Gp:) Daño (Gp:) Faltante / Daño (Gp:) Faltante (Gp:) Pérdida (Gp:) Marítima / Terrestre (1/2) (Gp:) Marítima (2/10) (Gp:) Marítima (1/1) (Gp:) Marítima (1/7) (Gp:) Aérea (1/1) (Gp:) Marítima (1/1)

Según el Tipo y Vía de Transporte de los Casos

Según el Tipo y Vía de Transporte de los Casos

Situación Actual (Gp:) El Proceso de Trámite de Siniestros de Importación

(Gp:) El Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación

Abiertos Cerrados Sin Efecto $500 y $1.000 Procesan todos los siniestros Deducible de 0$ Sin número de casos sin efectos Creación de un Procedimiento

Procesos El Proceso de Trámite de Siniestros de Importación

(Gp:) Transporte Los Delfines (Gp:) Tráfico e Importaciones (Gp:) Departamento de Patrimoniales (Gp:) Panalpina (Gp:) McLarens (Gp:) AIG (Gp:) Compras (Gp:) Inicio (Gp:) Ocurre el siniestro (Gp:) Notifica daño del bien a Tráfico e Importaciones (Gp:) Suministra a Tráfico e Importaciones los recaudos solicitados (Gp:) Recibe el aviso del siniestro (Gp:) Notifica daño del bien a Dpto. de Patrimoniales (Gp:) Notifica daño del bien a Panalpina (Gp:) Solicita y gestiona con las áreas los recaudos exigidos (Gp:) Recibe el aviso del siniestro (Gp:) Notifica daño del material a McLarens (Gp:) Solicita y gestiona con las áreas los recaudos exigidos (Gp:) Recibe el aviso del siniestro (Gp:) Realiza inspección física del material, con técnico de la planta Sidor (Gp:) Realiza diagnóstico sobre la inspección (Gp:) Especifica documentos necesarios para proceder al reclamo (Gp:) Recibe el aviso del siniestro (Gp:) 1 (Gp:) 2 (Gp:) 3 (Gp:) 4 (Gp:) 5 (Gp:) 6 (Gp:) 7 (Gp:) 8 (Gp:) 9 (Gp:) 15 (Gp:) 10 (Gp:) 11 (Gp:) 12 (Gp:) 13 (Gp:) 14 (Gp:) 1 (Gp:) 2 (Gp:) 3 (Gp:) 4 (Gp:) 5 (Gp:) Nombre del caso: Daños a Material Refractario (Volcamiento de Gandola los Delfines (Gp:) Pág. : 1/2 (Gp:) Operación (Gp:) Inspección (Gp:) Transporte (Gp:) Espera (Gp:) Inicio / Fin (Gp:) ?

(Gp:) Transporte Los Delfines (Gp:) Tráfico e Importaciones (Gp:) Departamento de Patrimoniales (Gp:) Panalpina (Gp:) McLarens (Gp:) AIG (Gp:) Compras (Gp:) Recopila la información necesaria (Gp:) Suministra a Patrimoniales los recaudos solicitados (Gp:) Recopila información (Gp:) Suministra a McLarens los recaudos solicitados (Gp:) Hace reclamo formal a McLarens por el siniestro (Gp:) Recibe notificación de la transferencia realizada (Gp:) Fin (Gp:) Identifica material dañado (Gp:) Recibe informe final de los daños (Gp:) Estudia el siniestro (Gp:) Realiza transferencia por pago al siniestro (Gp:) Informa a Patrimoniales sobre transferencia (Gp:) Específica material dañado y útil (Gp:) Recopila información (Gp:) Recibe reclamo formal (Gp:) Emite a AIG informe final de los daños (Gp:) 16 (Gp:) 5 (Gp:) 4 (Gp:) 17 (Gp:) 2 (Gp:) 1 (Gp:) 18 (Gp:) 19 (Gp:) 3 (Gp:) 20 (Gp:) 21 (Gp:) 22 (Gp:) 23 (Gp:) 24 (Gp:) 25 (Gp:) 26 (Gp:) 27 (Gp:) 28 (Gp:) 29 (Gp:) 30 (Gp:) Nombre del caso: Daños a Material Refractario (Volcamiento de Gandola los Delfines (Gp:) Pág. : 2/2 (Gp:) Operación (Gp:) Inspección (Gp:) Transporte (Gp:) Espera (Gp:) Inicio / Fin

(Gp:) Área Usuaria (Gp:) Departamento de Patrimoniales (Gp:) Cía. de Seguros (Gp:) Si (Gp:) No (Gp:) No (Gp:) Operación (Gp:) Inspección (Gp:) Transporte (Gp:) Condición (Gp:) Inicio / Fin (Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Importación (Gp:) Si (Gp:) No (Gp:) Si (Gp:) 1 (Gp:) 2 (Gp:) 3 (Gp:) 6 (Gp:) 4 (Gp:) 5 (Gp:) 7 (Gp:) 8 (Gp:) 9 (Gp:) 10 (Gp:) 12 (Gp:) 11 (Gp:) 13 (Gp:) 14 (Gp:) 15 (Gp:) 16 (Gp:) 17 (Gp:) 18 (Gp:) 19 (Gp:) 20 (Gp:) 21 (Gp:) 22 (Gp:) 23 (Gp:) 24 (Gp:) 25 (Gp:) 26 (Gp:) 27 (Gp:) 28 (Gp:) 29 (Gp:) Notifica a las áreas asociadas en tiempo, forma y lugar (Gp:) Notifica siniestro al Departamento de Patrimoniales (Gp:) Suministra al Departamento Patrimoniales los recaudos solicitados por la Cía de Seguros (Gp:) Solicita y gestiona con las áreas el resto de los recaudos exigidos por la Cía. de Seguros (Gp:) Recopila el resto de la información necesaria (Gp:) Verifica que la carga esté asegurada contra los daños ocurridos (Gp:) Evalúa los daños y/o pérdidas ocurridas (Gp:) Envía el resto de los docs exigidos por la Cía. de Seguros (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) ? (Gp:) Inicio (Gp:) Procede a recibir la carga (Gp:) Verifica los documentos del embarque (Gp:) ¿Guarda relación lo expuesto en los documentos con la carga presentada? (Gp:) Se registran las condiciones de recepción (Gp:) Verifica la carga (Gp:) ¿Hay presencia de daños en la carga? (Gp:) Fin (Gp:) Recibe el aviso del siniestro (Gp:) Notifica a la Cía. de Seguros y al ajustador la ocurrencia del siniestro y envía docs básicos (Gp:) Se procede a realizar la inspección de la carga (Gp:) Mantiene informada al área usuaria sobre el desarrollo de los trámites con la Cía. de Seguros (Gp:) Envía reclamo formal (Gp:) Recopila documentos básicos (Gp:) Envía recaudos adicionales exigidos por la Cía. de Seguros (Gp:) De ser necesario envía al ajustador, para proceder a inspección (Gp:) Fin (Gp:) Estudia el siniestro y si está de acuerdo, lo reconoce (Gp:) Recibe reclamo formal (Gp:) ¿Requiere de algún recaudo adicional? (Gp:) Recibe de la Cía. de Seguros el pago por concepto de indemnización y revisa si corresponde al monto (Gp:) Recibe y devuelve firmado el finiquito del siniestro a la Cía de Seguros (Gp:) Envía comunicación sobre finiquito del siniestro al Dpto. de Contabilidad y al área que reporta el mismo (Gp:) Evalúa la documentación

Área Usuaria Departamento de Patrimoniales Cía. de Seguros Si No No Operación Inspección Transporte Condición Inicio / Fin Proceso de Trámite de Siniestros de Importación Si No Si 1 2 3 6 4 5 7 8 9 10 12 11 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Notifica a las áreas asociadas en tiempo, forma y lugar Notifica siniestro al Departamento de Patrimoniales Suministra al Departamento Patrimoniales los recaudos solicitados por la Cía de Seguros Solicita y gestiona con las áreas el resto de los recaudos exigidos por la Cía. de Seguros Recopila el resto de la información necesaria Verifica que la carga esté asegurada contra los daños ocurridos Evalúa los daños y/o pérdidas ocurridas Envía el resto de los docs exigidos por la Cía. de Seguros ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Inicio Procede a recibir la carga Verifica los documentos del embarque ¿Guarda relación lo expuesto en los documentos con la carga presentada? Se registran las condiciones de recepción Verifica la carga ¿Hay presencia de daños en la carga? Fin Recibe el aviso del siniestro Notifica a la Cía. de Seguros y al ajustador la ocurrencia del siniestro y envía docs básicos Se procede a realizar la inspección de la carga Mantiene informada al área usuaria sobre el desarrollo de los trámites con la Cía. de Seguros Envía reclamo formal Recopila documentos básicos Envía recaudos adicionales exigidos por la Cía. de Seguros De ser necesario envía al ajustador, para proceder a inspección Fin Estudia el siniestro y si está de acuerdo, lo reconoce Recibe reclamo formal ¿Requiere de algún recaudo adicional? Recibe de la Cía. de Seguros el pago por concepto de indemnización y revisa si corresponde al monto Recibe y devuelve firmado el finiquito del siniestro a la Cía de Seguros Envía comunicación sobre finiquito del siniestro al Dpto. de Contabilidad y al área que reporta el mismo Evalúa la documentación

Procesos El Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación

Dirar / Dpto. de Patrimoniales Cía. de Seguros (AIG) Oficina Comercial Surveyor Cliente 1 Si No 2 3 4 5 6 7 8 9 2 1 Inspector McLarens Venezuela (Gp:) Operación (Gp:) Inspección (Gp:) Transporte (Gp:) Condición (Gp:) Inicio / Fin (Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación (Gp:) Pág.: 1/7

Inicio Avisa sobre los tiempos estimados para arribo de los buques Envía autorización original Recibe aviso de tiempos estimados de arribo ¿Los puertos son españoles, italianos o portugueses? Contrata un surveyor para la inspección del material Contrata un surveyor independiente Realiza una autorización firmada Recibe autorización original Efectúa recepción de mercancía

Dirar / Dpto. de Patrimoniales Cía. de Seguros (AIG) Surveyor Cliente 2 10 Si No 11 12 13 14 Si No 15 16 1 17 5 6 4 3 Inspector McLarens Venezuela Oficina Comercial ¿Material presenta indicios de posibles desperfectos? Redacta carta de protesta Envía carta de protesta a los armadores y/o estibadores Detecta un siniestro en el material recibido Hace reclamo ¿Envía reclamo a Oficina Comercial? Recibe reclamo Coordina entre todas las partes (Gp:) Operación (Gp:) Inspección (Gp:) Transporte (Gp:) Condición (Gp:) Inicio / Fin (Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación (Gp:) Pág.: 2/7

Dirar / Dpto. de Patrimoniales Cía. de Seguros (AIG) Surveyor Cliente 6 18 22 23 No 5 19 20 21 25 26 27 28 29 30 8 7 Inspector McLarens Venezuela Oficina Comercial 24 ? ? ? ? (Gp:) Operación (Gp:) Inspección (Gp:) Transporte (Gp:) Condición (Gp:) Inicio / Fin (Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación (Gp:) Pág.: 3/7

Informa al contacto que indica la póliza y en copia a Dpto. de Patrimoniales Recibe aviso de siniestro Mantiene actualizado los datos de los contactos de la póliza de seguros Envía reclamo a la Cía. de Seguros Recibe reclamo Informa sobre siniestro por escrito Emite AR (logístico, con previsión 0$) Registra insatisfacción del cliente Asigna un inspector Facilita acceso para la inspección del material defectuoso Realiza inspección del material defectuoso Mantiene informado a Oficina Comercial y otras áreas de Siderar (shipping, doex, etc.) Realiza seguimiento del caso

Dirar / Dpto. de Patrimoniales Cía. de Seguros (AIG) Surveyor Cliente 8 31 32 Si No 35 34 33 7 36 38 39 9 Inspector McLarens Venezuela Oficina Comercial 37 ? (Gp:) Operación (Gp:) Inspección (Gp:) Transporte (Gp:) Condición (Gp:) Inicio / Fin (Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación (Gp:) Pág.: 4/7

Realiza ensayos y la extracción de muestras Solicita información y documentación Suministra la información y documentación solicitada ¿Requiere información adicional? Solicita información Suministra la información solicitada, en tiempo y forma Recopila información y documentación Suministra la información solicitada, en tiempo y forma Analiza información

Dirar / Dpto. de Patrimoniales Cía. de Seguros (AIG) Surveyor Cliente Inspector McLarens Venezuela 9 40 41 42 43 44 45 46 47 4 48 49 50 51 11 52 10 Oficina Comercial (Gp:) Operación (Gp:) Inspección (Gp:) Transporte (Gp:) Condición (Gp:) Inicio / Fin (Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación (Gp:) Pág.: 5/7

Elabora informe pericial Envía informe pericial Recibe informe pericial Recibe informe pericial Recibe copia del informe pericial Analiza y procede a emitir cierre técnico del reclamo Envía informe y documentación de la inspección física del material Recibe informe y documentación de la inspección física del material Solicita información y documentación Recopila la información Realiza informe Envía copia del informe pericial Suministra toda la información y documentación requerida

Dirar / Dpto. de Patrimoniales Cía. de Seguros (AIG) Surveyor Cliente Inspector McLarens Venezuela 11 53 54 55 Si No 56 57 61 65 66 12 Oficina Comercial Si No 13 No 58 59 60 62 63 64 (Gp:) Operación (Gp:) Inspección (Gp:) Transporte (Gp:) Condición (Gp:) Inicio / Fin (Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación (Gp:) Pág.: 6/7

Envía informe Recibe el informe Procede a liquidar siniestro ¿Corresponde indemnización al asegurado? No recibe pago Recibe transferencia e información sobre la liquidación del siniestro Recibe informe sobre la liquidación del siniestro ¿Paga directamente al Dpto. de Patrimoniales? Envía transferencia e inf. sobre liquidación del siniestro Envía transferencia al cliente Recibe pago Recibe inf. sobre el no pago del siniestro Envía información sobre liquidación del siniestro Gestiona para realizar pago al cliente

Dirar / Dpto. de Patrimoniales Cía. de Seguros (AIG) Surveyor Cliente Inspector McLarens Venezuela 3 10 12 Oficina Comercial 13 (Gp:) Operación (Gp:) Inspección (Gp:) Transporte (Gp:) Condición (Gp:) Inicio / Fin (Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación (Gp:) Pág.: 7/7

Emite IR, cerrando el reclamo Fin

Estimación de Costos El Proceso de Trámite de Siniestros de Importación El Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación Costo del Recurso Humano Costo de los Recursos Materiales Costo del Recurso Humano Costo de los Recursos Materiales

Estimación de Costos Costo del Recurso Humano (Gp:) Costo por Persona (CP) (Gp:) CP= CP/TN* Te* F (Gp:) CP/TN= Costo promedio por tipo de nómina Te= Tiempo efectivo en realizar la actividad F= Frecuencia de aparición de las personas

(Gp:) Costo Esperado Persona / Actividad (CEP/A) (Gp:) CEP/A= CP1+ CP2+ CP3+…+ CPn

(Gp:) Costo Esperado del Recurso Humano por Actividad (CE RH/A) (Gp:) CE RH/A= CEP/A * NP/A (Gp:) NP/A= ? de personas involucradas por actividad

(Gp:) Costo Total del Recurso Humano (CtRH) (Gp:) CtRH= CE (RH/A) 1+ CE (RH/A) 2+ CE (RH/A) 3+…+ CE (RH/A) n

Estimación de Costos Costo de los Recursos Materiales Hojas de Papel Impresiones Fotocopias E-mail Llamadas Telefónicas Envío Nacional Vía Valija

(Gp:) CHP= PHP* CU/HP (Gp:) PHP= Promedio de hojas de papel CU/HP= Costo unitario de una hoja de papel (Gp:) Costo por Hojas de Papel (CHP)

Estimación de Costos (Gp:) Costo de Impresiones (CI) (Gp:) CI= PI* CU/I (Gp:) PI= Promedio de impresiones CU/I= Costo unitario de una impresión

(Gp:) Costo de Fotocopias (CF) (Gp:) CF= PF* CU/F (Gp:) PF= Promedio de impresiones CU/F= Costo unitario de una impresión

Estimación de Costos (Gp:) Costo Esperado de E-mail por Persona (CEE/P) (Gp:) CEE/P= NE/P * CU/E* F (Gp:) NE/P= ? de e-mail por persona CU/E= Costo unitario de un e-mail F= Frecuencia de aparición de las personas

(Gp:) Costo Esperado de E-mail por Actividad (CEE/A) (Gp:) CEE/A= [CE (E/P)1+ CE (E/P)2+ CE (E/P)3+…+ CE (E/P)n]* NP/A (Gp:) NP/A= ? de personas involucradas por actividad

(Gp:) Costo Total de E-mail (CtE) (Gp:) CtE= CE (E/A)1+ CE (E/A)2+ CE (E/A)3+…+ CE (E/A)n

Estimación de Costos (Gp:) Costo Esperado de Llamadas por Persona (CELl/P) (Gp:) CELl/P= NLl/P* M* CU/Ll* F (Gp:) NLl/P= ? de llamadas por persona M= Minutos consumidos CU/Ll= Costo unitario de la llamada F= Frecuencia de aparición de las personas

(Gp:) Costo Esperado de Llamadas por Actividad (CELl/A) (Gp:) CELl/A= [CE (Ll/P)1+ CE (Ll/P)2+ CE (Ll/P)3+…+ CE (Ll/P)n]* NP/A

(Gp:) Costo Total de Llamadas (CtLl) (Gp:) CtLl= CE (Ll/A) 1+ CE (Ll/A) 2+ CE (Ll/A) 3+…+ CE (Ll/A) n

Estimación de Costos (Gp:) Costo de Llamadas Locales (LlL) (Gp:) LlL= TC+ FT+ CT+ CM (Gp:) TC= Costo de llamadas por teléfono CANTV FT= Costo de llamadas por fijos TELCEL CT= Costo de llamadas por acceso celular TELCEL CM= Costo de llamadas por acceso celular Molvilnet

(Gp:) Costo de Llamadas Nacionales (LlN) (Gp:) LlN= TC+ FT+ CT+ CM/D (Gp:) TC= Costo de llamadas por teléfono CANTV FT= Costo de llamadas por fijos TELCEL CT= Costo de llamadas por acceso celular TELCEL CM/D= Costo de llamadas por acceso celular Molvilnet y/o Digitel

(Gp:) Costo Integral de Llamadas Telefónicas (LlI) (Gp:) LlI= LlL+ LlN

Estimación de Costos (Gp:) Costo del Envío por Persona (CE/P) (Gp:) CE/P= NE/P* CU/V (Gp:) NE/P= ? de envíos por persona CU/V= Costo unitario del Envío por valija

(Gp:) Costo del Envío por Actividad (CE/A) (Gp:) CE/A= C (E/P)1+ C (E/P)2+ C (E/P)3+…+ C (E/P)n

(Gp:) Costo Total por Envío Valija (CtV) (Gp:) CtV= C (E/A)1+ C (E/A)2+ C (E/A)3+…+ C (E/A)n

Estimación de Costos Costo del Recurso Humano Costo por Persona (CP) CP= CP/TN* Te* F CP/TN= Costo promedio por tipo de nómina Te= Tiempo efectivo en realizar la actividad F= Frecuencia de aparición de las personas Costo Esperado Persona / Actividad (CEP/A) CEP/A= CP1+ CP2+ CP3+…+ CPn Costo Total del Recurso Humano (CtRH) CtRH= CE (RH/A) 1+ CE (RH/A) 2+ CE (RH/A) 3+…+ CE (RH/A) n CP= CP/TN* Te CP/TN= Costo promedio por tipo de nómina Te= Tiempo efectivo en realizar la actividad

Estimación de Costos Costo de los Recursos Materiales Hojas de Papel Impresiones Fotocopias E-mail Llamadas Telefónicas Envío Nacional Vía Valija

Estimación de Costos CHP= PHP* CU/HP PHP= Promedio de hojas de papel CU/HP= Costo unitario de una hoja de papel Costo por Hojas de Papel (CHP) Costo de Impresiones (CI) CI= PI* CU/I PI= Promedio de impresiones CU/I= Costo unitario de una impresión Costo de Fotocopias (CF) CF= PF* CU/F PF= Promedio de impresiones CU/F= Costo unitario de una impresión

Estimación de Costos Costo Esperado de E-mail por Persona (CEE/P) CEE/P= NE/P * CU/E* F NE/P= ? de e-mail por persona CU/E= Costo unitario de un e-mail F= Frecuencia de aparición de las personas Costo Esperado de E-mail por Actividad (CEE/A) CEE/A= [CE (E/P)1+ CE (E/P)2+ CE (E/P)3+…+ CE (E/P)n]* NP/A NP/A= ? de personas involucradas por actividad Costo Total de E-mail (CtE) CtE= CE (E/A)1+ CE (E/A)2+ CE (E/A)3+…+ CE (E/A)n CEE/P= NE/P * CU/E CEE/A= CE (E/P)1+ CE (E/P)2+ CE (E/P)3+…+ CE (E/P)n

Estimación de Costos Costo Esperado de Llamadas por Persona (CELl/P) CELl/P= NLl/P* M* CU/Ll* F NLl/P= ? de llamadas por persona M= Minutos consumidos CU/Ll= Costo unitario de la llamada F= Frecuencia de aparición de las personas Costo Esperado de Llamadas por Actividad (CELl/A) CELl/A= [CE (Ll/P)1+ CE (Ll/P)2+ CE (Ll/P)3+…+ CE (Ll/P)n]* NP/A Costo Total de Llamadas (CtLl) CtLl= CE (Ll/A) 1+ CE (Ll/A) 2+ CE (Ll/A) 3+…+ CE (Ll/A) n CELl/P= NLl/P* M* CU/Ll NLl/P= ? de llamadas por persona M= Minutos consumidos CU/Ll= Costo unitario de la llamada CELl/A= CE (Ll/P)1+ CE (Ll/P)2+ CE (Ll/P)3+…+ CE (Ll/P)n Costo Integral de Llamadas Telefónicas (LlI) LlI= LlL+ LlN+ LlI

Estimación de Costos Costo del Envío por Persona (CE/P) CE/P= NE/P* CU/V NE/P= ? de envíos por persona CU/V= Costo unitario del Envío por valija Costo del Envío por Actividad (CE/A) CE/A= C (E/P)1+ C (E/P)2+ C (E/P)3+…+ C (E/P)n Costo Total por Envío Valija (CtV) CtV= C (E/A)1+ C (E/A)2+ C (E/A)3+…+ C (E/A)n

Frecuencia de Aparición de las Personas (%) Notificar a las áreas asociadas en tiempo, forma y lugar Estimación de Costos

Estimación de Costos El Proceso de Trámite de Siniestros de Importación Base de Datos en Excel Programa en Visual Basic El Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación Base de Datos en Excel Programa en Visual Basic

Conclusiones 1. El costo de tramitar un siniestro de importación es de 765,49$ 3. El costo de los recursos materiales se deben básicamente a las llamadas telefónicas con un 57% (38,53$) y a los envíos de documentos por valija con destino nacional con un 34% (22,92$). 4. El costo del recurso humano recae básicamente en la persona del Ing. Oscar Patety con un 67% (465,65$). 5. El tipo de nómina que tiene más relación con el costo del recurso humano es la de tipo W con un 90% de los costos (624,50$). 6. El área de trabajo que influye en los costos del recurso humano con más fuerza es el Departamento de Patrimoniales con un 74% de los costos (508,59$). 2. El costo del trámite de un siniestro de importación se encuentra distribuido en un 91% (698,63$) destinado al recurso humano y un 9% (66,86$) destinado a los recursos materiales.

Conclusiones 7. El costo de tramitar un siniestro de exportación es de 817,97$. 8. El costo del trámite de un siniestro de exportación se encuentra distribuido en un 70% (575,08$) destinado al recurso humano y un 30% (242,89$) destinado a los recursos materiales. 9. El costo de los recursos materiales se deben básicamente a las llamadas telefónicas con un 98% (235,63$) del cual en un 95% son atribuibles a llamadas internacionales consumiendo 223,76$ del costo. 10. El costo del recurso humano recae básicamente en la persona del Ing. Oscar Patety con un 68% (388,54$). 11. El tipo de nómina que tiene más relación con el costo del recurso humano es la de tipo W con un 70% de los costos (400,62$). 12. El área de trabajo que influye en los costos del recurso humano con más fuerza es el Departamento de Patrimoniales con un 68% de los costos (388,54$).

Recomendaciones 1. Proceder a tramitar siniestros cuyas cifras de indemnización superen los costos estimados en esta investigación. 2. Hacer la solicitud a la unidad que dentro de la empresa realice actividades con respecto a la evaluación de los costos fijos, con la finalidad de determinar el costo de un e-mail, ya que el utilizado para estimar el costo total por envió de e-mail fue un costo aproximado del mercado. 3. Debido al considerable costo que involucra el envío de información vía valija, tratar en la medida posible de disminuir el número de envíos en el proceso de trámite de siniestros de importación, ya que en su mayoría los mismos pueden estar entre 3 ó 4 veces por caso. 4. Tratar de establecer normativas entre el Departamento de Patrimoniales y la Compañía de Seguros (AIG), para disminuir el tiempo de estudio de los casos por parte de la misma y la posterior indemnización del siniestro.

Recomendaciones 8. Elaborar un plan de acción para las situaciones en las que se presenten tardanzas en el suministro de información y otros requerimientos necesarios para dar parte al reclamo del siniestro ante la Compañía de Seguros, debido a que tales situaciones pueden dar parte al no pago de la indemnización. 7. Establecer un sistema de progreso para los casos en estudio, es decir, un método que permita registrar todos los datos y fases del proceso de trámite con el objeto de crear una herramienta que facilite el manejo y rápida visualización del estado de cada caso. 6. Divulgar los resultados del estudio a las demás áreas de trabajo involucradas dentro de SIDOR, con el fin de crear conciencia en el personal, y que conozcan la importancia que tiene gestionar las actividades de la mejor forma y en el menor tiempo posible. 5. Realizar las actualizaciones necesarias, por lo menos cada semestre, de todos los costos involucrados en ambos procesos de trámite con la finalidad de actualizar el costo final generado y poder disponer de cifras confiables a la hora de tomar una decisión que involucre proceder a un reclamo ante la Compañía de Seguros.

Recomendaciones 9. Asegurarse antes de comenzar el trámite de un siniestro que existen causas asociadas al pago del mismo, con la intención de evitar gestiones innecesarias que den parte al empleo de recursos.