Necesidades de los clientes: Una nueva visión hacia la competencia (página 2)
Enviado por Gloria P�rez Garmendia
La respuesta es incorrecta, si analizamos más a fondo podemos encontrar que según el cuadro que nos presento en el 2009 Maslow (en Ponce, C., 2009) nos lleva a tres conclusiones:
1. Seguridad. Es más posible, si suponemos que estará más atractiva para su pareja o en su trabajo gracias al aroma que adquiera;
2. Pertenencia y afecto. Es lo más probable. Entonces habrá que explorar con delicadeza a quién o quienes está dirigida su deseo de ser querida.
3. Reconocimiento. Muy probable. Un perfume de calidad puede incrementar su autoestima (en lo interno) y ser reconocida socialmente (en lo externo), logrando mayor status.
4. la Autorrealización. No se nos ocurre relacionarlo con algún punto anterior, salvo que se esté premiando a sí misma por algún logro creativo.
TABLA 1.1. NECESIDADES.
básicas | Corresponden a lo corporal, fisiológico (comida, abrigo, casa, etc.).En general una vez satisfecho un nivel, nos motiva el siguiente. | ||
Protección. | La Seguridad se busca fundamentalmente con la prevención de riesgos. Ya conformes con este nivel, nos motivará lo social. | ||
Pertenencia. | Ser recibidos con una sonrisa, sentirse parte de una relación o un grupo. Si esto queda razonablemente resuelto, surge otra meta aún superior, dentro de lo social, | ||
Reconocimiento. | Una vertiente interna (autoestima, sensación de control y poder) y otra externa (ser reconocido, admirado, o seguido como líder) | ||
Autorrealización. | Lo que es potencial en nosotros, empleando nuestros recursos creativos, respondiendo a desafíos, a causas de valor, incluyendo el beneficio para los demás. Estos logros son valorados y obtenidos por artistas, científicos, inventores, filántropos, pero también por una madre orgullosa de sus hijos o por un operario que termina bien un trabajo. | ||
Fuente: Marketing Estratégico especializado en Potenciar las Ventas a través de la Innovación y Diferenciación Comercial.
Como nos pudimos dar cuenta en el ejemplo, las necesidades pueden ser consientes o inconscientes, esto quiere decir que debemos estar atentos y pensar de una manera diferente para cada consumidor, es muy importante hacerlos sentir que son muy importantes para la empresa ya que así es porque de él depende que entremos en el juego de la competencia.
Tal vez la siguiente pregunta aquí seria ¿Qué beneficios genera el satisfacer a los clientes? Bueno como ya hemos dicho es bueno satisfacer las necesidades de los clientes pero por que la respuesta es sencilla y se puede dividir en tres:
1. El cliente satisfecho, vuelve a comprar esto involucra lealtad y en consecuencia nos ofrece la posibilidad de vender nuevamente en el futuro.
2. El cliente satisfecho comunica a otros su experiencia y esto es nada más y menos que difusión gratuita.
3. El cliente satisfecho deja de pensar en la competencia y esto hace que la empresa tenga un lugar en el mercado.
Las necesidades de los clientes no son más que un factor clave para la determinación del objetivo de la empresa, para finalizar un cliente no es solo una persona es una oportunidad para el sector empresarial y aquel directivo que se apropie de estos conocimientos para entender la mecánica de las necesidades no solo podrá llevar al éxito a su empresa también será capaz de descubrir como funciona la demanda de productos y en base a esto entenderá como funciona la competencia en los mercados.
Conclusión
Para garantizar la permanencia así como el posible éxito de un producto y en consecuencia el de la empresa solo necesitamos saber cómo identificar las necesidades de un cliente y para ello existen varias herramientas como la investigación de mercado que nos ayuda a buscar la idea más conveniente para la creación de un producto y sobre todo que este sea aceptado en el mercado.
El cliente es esencial para el buen desempeño de la empresa y le ayuda a sobresalir, es importante tener en cuenta el lugar donde se pretende introducir el producto ya que hoy en día no se puede dejar a la suerte la aceptación de dicho producto por varios factores decisivos en la permanencia.
La satisfacción de los clientes nos genera beneficios los cuales debemos corresponder con productos de buena calidad y debemos trabajar de una forma ética sin dañar al medioambiente y a los que nos pueden proveer del crecimiento, es decir así como los clientes nos dan su lealtad así también nosotros empresas les debemos corresponder.
La determinación de crecer en el mundo empresarial depende de la calidad del producto y el nivel de satisfacción que le ofrezcamos a las necesidades de los clientes.
Referencias
Ponce, C. (2009). Como puedes descubrir las necesidades de tus clientes de una forma sencilla, práctica y efectiva. Recuperado el 19 de Junio de 2009, de
Juran, J. M. (1996) Juran y la calidad por el diseño. México: Díaz de Santos.
Autoras:
Concepción Morelos Chi
Gloria Pérez Garmendia
01/01/2009
INSTITUTO TECNOLOGICO DE MERIDA
| Página siguiente |