La industria de servicios ha superado a la industria automotriz y manufacturera, para convertirse en la industria de mayor crecimiento del mundo desde 1995.
En la mayoría de los países industrializados, el sector servicios representa un 75 % del PIB y es el que más contribuye a la creación de riqueza y generación de empleo.
Muchas empresas que venden productos utilizan cada vez más los servicios para diferenciar y agregarle valor a sus productos.
A pesar de esto, todavía existe un gran nivel de insatisfacción general con la calidad de los servicios, ya sean estos públicos o privados, y los gerentes cuentan con muy pocas herramientas que les permitan diseñar servicios innovadores, que mejoren la satisfacción y lealtad de los clientes para aumentar la rentabilidad de sus organizaciones.
En 1980 las empresas lideres de computadores personales eran IBM, Compaq, Toshiba, Hewlett Packard and Olivetti con un modelo de negocios era similar.
Construian según una especificación standard y enviaban los equipos a dealers ó distribuidores, quienes los vendian a los clientes.
Michael Dell concibió un modelo mucho mas acorde con las preferencias de los clientes. Les pidió a cada cliente que especificara la configuración deseada en memoria, tamaño de disco, tarjetas especiales de sonido ó graficos, grabadora de cd, etc. y además Dell la despachaba en directo a cada cliente en un par de semanas, y les facilitaba el servicio de soporte.
Dell cambió el modelo de negocios brindando un servicio preferencial, creando y explotando un Oceano azul de nuevas posibilidades.
Generalmente un servicio asociado a un equipo electronico es algo muy solicitado por los clientes que no tienen la cantidad ó calidad del personal necesario para modificar un equipo standard.
Mientras que los servicios se han convertido en una fuerza económica dominante en todo el mundo, las empresas, el gobierno y la academia no han aumentado sus esfuerzos en la investigación,desarrollo e invención (R+D+I) de servicios, para reflejar su crecimiento e impacto en la economía.
En una época en la que los clientes están demandando más valor y los accionistas más rentabilidad, las empresas deben aprender a innovar en los servicios para mantenerse competitivas.
Sin innovación en los servicios, la brecha entre las demandas de los clientes y la habilidad de las empresas para satisfacerlas se volverá cada vez más amplia, lo que se puede convertir en una seria amenaza económica y competitiva para muchas empresas.
Las empresas que innovan en los servicios, generalmente basan sus esfuerzos de diseño y mercadeo de nuevos servicios en métodos que fueron creados para el desarrollo de productos y la manufactura.
Esto es desafortunado pues la innovación en los servicios es diferente a la innovación en los productos.
Los servicios tienen características únicas que los hacen diferentes a los productos. ¿Porqué?
En parte porque los servicios son intangibles, no se ven antes de comprarlos y en parte porque la producción de servicios es inseparable de su consumo.
A diferencia de los productos tangibles, ninguna experiencia de un servicio es igual a otra. Además los servicios no se pueden inventariar ó copiar facilmente.
Como resultado de todas estas diferencias, los métodos que son adecuados para el desarrollo de productos tienen una aplicabilidad limitada para innovar en los servicios.
Sin embargo, existe ya buena experiencia en algunas ramas de servicios, como ser en los servicios de turismo, de hoteleria, servicios en computación y telecomunicaciones, publicidad, etc. pero por fuera de la prensa escrita ó televisiva.
Los servicios se publicitan de boca en boca y cada vez más por Internet, al que accede una gama de compradores cultos de alto poder adquisitivo.
Internet es una herramienta multiplicadora poderosisima porque sirve para promocionar libros, peliculas, conciertos, servicios turisticos y de todo tipo, que no serían conocidos de otro modo y para que se contacten entre los estudiosos de un tema preferido.
Muy contrario a lo que suele indicar el imaginario, la Web, los blogs y las redes sociales, como Twitter y Facebook, son los espacios abiertos donde los participantes se encuentran, reconocen y comparten datos y preferencias.
La historia del Web log, indica que se uso por primera vez en Australia, en un periódico de investigación publicado por estudiantes en 1995. El término se uso una vez, y después fue olvidado. En 1997, la palabra Web log fue usado por dos Web master para describir así su propio sitio Web.
Después de esto, se empezó a utilizar este adjetivo de forma continua y en 1999, el término más conocido "blog" fue acuñado por Peter Merholz, quién decidió que se tenía que acortar la expresión por motivos fonéticos y porque era incipiente su desarrollo.
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