Bajo nivel de concientización cultural deteriora factores ambientales y de salud de la frontera México-USA

Se realizo una investigación en diez ciudades de la región fronteriza entre México y Estados Unidos (E.U.) del periodo del 2006 al 2010, para conocer el nivel de concientización cultural y comercial de la población que genera servicios en centros de negocios y en instituciones gubernamentales. El informe del estudio muestra que en la mayor parte de los casos analizados, existió mala atención a los clientes, afectando a la economía de esta región de la Republica Mexicana, así como daño al medio ambiente, generación y proliferación de enfermedades y una desestabilización social por no tener empleos, que origino violencia en las ciudades evaluadas. Las atenciones y servicios de instituciones de gobierno evaluadas en los dos países, mostraron mayor nivel de concientización, que los comerciantes particulares que atienden sus negocios. Los principales sectores comerciales evaluados fueron el de alimentos, centros de cómputo, de materiales de la construcción, talleres para reparación y venta de accesorios para automóviles y servicios de limpieza en casas-habitación y de prendas de vestir. El análisis mostró que del 100% del personal que atiende los servicios privados, solo el 25% (1 de cada 4), esta preparado para una buena atención a los clientes. La insatisfacción del cliente genera malestar en la población que en ocasiones termina siendo un problema social, que origina altos índices de violencia con robos a comercios y casas-habitación de comerciantes como una consecuencia de tomar venganza por la mala atención y mal trato recibidos. Es por esto que existe en ocasiones un gran abismo entre las economías mexicana y norteamericana, que es un factor en la calidad de servicios y con ello los niveles de vida de los habitantes de esta región.

Palabras clave. Servicios públicos y privados, economías mexicana y norteamericana, calidad de servicios, desempleo, violencia.