Implementación de un sistema de gestión de la calidad en la unidad regional de desarrollo docente

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 CONTENIDO Introducción Generalidades de la institución El problema Objetivo general Objetivos específicos Marco metodológico Diseño de la investigación Diagnóstico Propuesta Resultados Conclusiones Recomendaciones

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 INTRODUCCIÓN La adopción del Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica promovida por la Dirección de Investigación y postgrado (DIP) con el propósito de mejorar el desempeño de sus dependencias, cumplir con las expectativas de los clientes y lograr posicionar a la institución en un nivel competitivo haciendo frente a los modernos cambios en materia de gestión. Por las razones ya mencionadas se procedió a la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD) con el objetivo de apoyar y mejorar sus procesos; lo cual pudo realizarse mediante el uso de la actual Norma NVC-ISO 9001:2008.

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 Unidad Regional de Desarrollo Docente Tiene como misión planificar y coordinar estudios de Postgrado, talleres y cursos para los docentes de la institución, contando con el apoyo de la Dirección de Investigación y Postgrado para obtener los recursos financieros necesarios. De tal manera que la generación de relevo de la institución cuente con los conocimientos necesarios y actualizados para implementarlos tanto en la academia como en la investigación, a su vez que se sensibilice con el entorno y las necesidades de la comunidad. GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 Promover el desarrollo profesional y pedagógico de los docentes, empleados administrativos y obreros de nuestra Universidad. Planificar, promover y coordinar cursos y talleres de actualización docente y profesional para la comunidad en general. Promocionar los programas de cofinanciamiento de estudios de postgrado para los docentes de la institución. Realizar el control de las actividades académicas y administrativas de los docentes que cursan estudios de postgrado. GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN Objetivos de la URDD

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 Objetivo general   Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la NVC-ISO 9001:2008 en la Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD), adscrita a la Dirección de Investigación y Postgrado de la UNEXPO Vicerrectorado Puerto Ordaz. Objetivos específicos   Recopilar la información necesaria acerca de los procesos que se desarrollan en la Unidad Regional de Desarrollo Docente. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 Determinar el porcentaje de cumplimiento actual de los apartados de la NVC-ISO 9001:2008 en la Unidad Regional de Desarrollo Docente. Elaborar el manual de calidad para la Unidad Regional de Desarrollo Docente, basado en los requisitos exigidos por la NVC-ISO 9001:2008. Diseñar un sistema de documentación de acuerdo a lo establecido en la NVC-ISO 9001:2008, para la Unidad Regional de Desarrollo Docente. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 Diseñar un sistema de indicadores que permita medir el desempeño y cumplimiento de los procesos de la Unidad Regional de Desarrollo Docente. Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad una vez culminado el diseño y elaboración de todos los documentos exigidos por la NVC-ISO 9001:2008. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 MARCO METODOLÓGICO Población = Muestra

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO Escala de valores Anderi Souri Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la NVC-ISO 9001:2008

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 4. Sistema de Gestión de la Calidad

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 4. Sistema de Gestión de la Calidad

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 5. Responsabilidad de la dirección

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 5. Responsabilidad de la dirección

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 6. Gestión de recursos

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 6. Gestión de recursos

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 7. Realización del producto

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 7. Realización del producto

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 7. Realización del producto

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 8. Medición, análisis y mejora

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento Cláusula 8. Medición, análisis y mejora

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento de cada cláusula

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 DIAGNÓSTICO % De cumplimiento de cada cláusula

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Plan de acción de mejoras Cláusula 4. Sistema de Gestión de la Calidad Procedimiento de los Documentos exigidos por la Norma ISO 9001:2008. (Manual de Procedimientos Obligatorios) . Mapas de Procesos y Relaciones. Manual de Calidad. Lista Maestra de Documentos.

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Manual de Procedimientos Obligatorios

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Mapa de Procesos

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 Mapa de Relaciones PROPUESTA

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Manual de Calidad (Gp:) Política y Objetivos de Calidad (Gp:) Cláusulas del SGC (Gp:) Exclusiones del SGC

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Lista maestra de documentos

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Lista maestra de documentos

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Cláusula 5. Responsabilidad de la Dirección

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Cláusula 6. Gestión de los recursos La Unidad Regional de Desarrollo Docente posee una buena gestión de sus recursos. Cláusula 7. Realización del Producto La Unidad Regional de Desarrollo Docente posee un Manual de Procedimientos de todos sus procesos.

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Cláusula 8. Medición, análisis y mejora

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Indicador que expresa el valor numérico relacionado al total de alumnos egresados de los cursos ejecutados por la URDD. Total de alumnos egresados de los cursos (TAEC). Total de alumnos en matricula (TAM). Total de alumnos reprobados en los cursos (TARC). Total de alumnos que desertaron de los cursos (TADC). Cláusula 8. Medición, análisis y mejora Fórmula de cálculo: TAEC = TAM – (TARC + TADC)

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Indicadores de porcentaje: Porcentaje de solicitudes aprobadas para el financiamiento y cofinanciamiento de estudios de postgrado. Porcentaje de solicitudes de financiamiento aprobadas para la inscripción de profesores en los cursos. Fórmula de cálculo: Fórmula de cálculo: Cláusula 8. Medición, análisis y mejora

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 PROPUESTA Cláusula 8. Medición, análisis y mejora

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 RESULTADOS Antes y después de la elaboración del SGC

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 RESULTADOS Antes y después de la elaboración del SGC

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 CONCLUSIONES En base a la investigación y los resultados obtenidos se concluye lo siguiente: Luego de la elaboración de todo el soporte documental del SGC los resultados fueron mejores. La cláusula 4 “Sistemas de gestión de la calidad” se obtuvo un porcentaje de 84.58%; la cláusula 5 “Responsabilidad de la dirección” se obtuvo un porcentaje de 64.08%; la cláusula 6 “Gestión de los recursos” se obtuvo un porcentaje de 84.23%; la clausula 7 “Realización del producto” se obtuvo un porcentaje de 83.10%; y la cláusula 8 “Medición, análisis y mejora” se obtuvo un porcentaje de 52.94%.

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 CONCLUSIONES El porcentaje global final del cumplimiento de la NVC-ISO 9001:2008 después de aplicar nuevamente el cuestionario de “Anderi Souri” fue de 73.79%, lo que representa un avance del 29.78% respecto al porcentaje inicial antes de la implantación del SGC, siendo la cláusula 8 (Medición, análisis y mejora) la de menor valor porcentual. Se elaboraron los Mapas de Procesos y de Relaciones, así como el organigrama de Caracterización de los principales procesos de la URDD.

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 CONCLUSIONES Se levantaron los procedimientos mínimos que exige la NVC-ISO 9001:2008 para el Control de Documentos, Control de los Registros, Control de Auditorías Internas, Control de los Productos no Conformes, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas. Se Diseñaron los Manuales de Calidad, de Organización, de Normas y Procedimientos Obligatorios, de indicadores y se definieron la Política y los Objetivos de la Calidad. Se realizó un Informe de Gestión del periodo octubre – diciembre del 2010 de la URDD para dejar constancia de la implementación, para ello se hizo uso de los indicadores propuestos para la Unidad.

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 RECOMENDACIONES Con el propósito de aplicar eficientemente el SGC y dar cumplimiento a la norma ISO 9001:2008 se recomienda: Aplicar los Procedimientos Obligatorios de la norma, para tener un mayor control de la documentación del sistema. Implementar el procedimiento de auditorías internas, para evaluar el desempeño del personal y proponer mejoras en los puntos débiles observados. Difundir la Política de la Calidad y los Objetivos de la Calidad a todo el personal que labora en la URDD, colocándolos en los sitios visibles y fundamentales de la unidad.

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 RECOMENDACIONES Nombrar formalmente a una persona encargada de controlar todo lo referente al Sistema de Gestión de la Calidad. Aplicar y monitorear el Manual de Indicadores de la URDD, para dejar evidencia del desempeño percibido tanto por los clientes internos como externos. Monitorear anualmente y actualizar de ser necesarios los procedimientos de la URDD.