28/08/2015 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 1 SIETE PRINCIPIOS S&A Para que una empresa logre con Éxito la satisfacción del CLIENTE EXTERNO, no basta con cumplir con las expectativas del PRODUCTO [Calidad y Eficiencia] Debe respaldarse en la aplicación de preceptos que permitan alcanzar un nivel de Excelencia en el trato con los consumidores, a esto es lo que comúnmente denominamos “SCAR” Servicio-Calidad-Atención-Resultados.
28/08/2015 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 2 Paciencia Es la virtud de las personas para controlar sus emociones a fin de satisfacer las inquietudes que le plantean; por más incoherentes que parezcan. SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 3 Actitud Positiva Significa demostrar confianza, compromiso, superación, cariño y preocupación por los clientes, a fin de entablar una conexión duradera con ellos. SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 4 Organización Implica distribuir oportunamente el tiempo para las diferentes tareas a cumplir, a fin de maximizar los recursos, la productividad, las habilidades y los resultados. SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 5 Presencia/Imagen Tanto empresarial como personal; es decir que debemos lucir siempre bien ante los clientes ya que este es un sinónimo de seguridad y status: Como te ven, te tratan. SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 6 Dedicación Significa enfocar nuestro 110% de esfuerzo bien realizado para lograr nuestro objetivo, jamás olvidemos que los resultados no son una casualidad sino una consecuencia. SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 7 Amor por Trabajar El secreto de la vida no esta en hacer lo que uno quiere; sino en amar lo que uno hace, solo así lograremos encontrar nuestra satisfacción y ayudaremos a satisfacer positivamente a nuestros clientes. SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 8 Respeto Hacia uno mismo y hacia los demás. Este es uno de los principales valores para servir y atender dado que el respeto se gana mas no se impone: Respeta para que te respeten. SIETE PRINCIPIOS S&A
28/08/2015 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 9 SERVICIO & ATENCIÓN Recuerda: “El fracaso jamás será la recompensa para un buen TRABAJO.” Si no vives para SERVIR, entonces no sirves para VIVIR.