Analisis de los perfiles Flujo del Proceso de Venta
Retrolimentacion de la informacion del cliente para nuestras bases de datos
Base de Datos Elaboracion de Campanas de Mercadeo Vendedor Contacto Telefonico para acuerdo de cita Entrevista de Cierre Formulario de Actualizacion de Informacion y Servicio Envio de Email Marketing Cliente Entrega del requerimiento para Operar
Proceso de Venta Que es un proceso? Es una serie de acciones dirigidas a lograr un determinado resultado Objetivos de un proceso de ventas: Administrar todas las operaciones de ventas Contribuir a mantener la clientela Hacer crecer el volumen y distribución de ventas Procurar la buena rotación de inventarios y C X C, con la debida protección
Las 4 etapas del mejoramiento de los procesos Definir
Identificar
Evaluar
Mejorar
Propósitos principales de un proceso de ventas Identificar necesidades: deseos, problemas, dudas, oportunidades Satisfacerlos: resolverlos, aclararlos, propiciarlas Obtener beneficios al hacerlo Establecer un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa
Que es la venta? Es el proceso por el que se determinan las necesidades, problemas y gustos del cliente. Presentando el producto o servicio de tal modo que tome una decisión positiva.
El vendedor moderno debe ser un solucionador de problemas con habilidades e imaginación creativa, hasta para descubrir necesidades y deseo donde antes no se veían.
La investigación es la clave En los 60 En los 90 En el 2000 Investigación cuantitativa Investigación cualitativa Investigación de comportamiento Averiguar el comportamiento: Porque no viene? Por que no compró? Cuando hay que llamarlo porque va a necesitar? Que hace? Como compra? Que le gusta? ! El vendedor es un investigador permanente ¡
El Cliente es la empresa Su propósito es crear un cliente y conservarlo Actualmente, el cliente es vitalicio Quien es? Donde esta? Que hace? A que atribuye valor? Que importancia tiene para él, el producto? Que ofrecen otros a los clientes y a los no clientes? Quien es el no-cliente, y por qué?
El papel del vendedor Contribución a la economía Satisfacción del cliente y de la empresa Contribución a la prosperidad: Propia Empresa Cliente Consumidor
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