Diseño de un sistema de gestión de calidad del instituto de la vivienda, obras y servicios del estado Bolívar

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Objetivo general Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad con los lineamientos establecidos por la Norma ISO 9001-2008 en el Instituto de la Vivienda, Obras y Servicios del Estado Bolívar (INVIOBRAS BOLIVAR).

Objetivos específicos

Metodología aplicada

Metodología aplicada (Gp:) Procedimientos (Gp:) Aplicación de una matriz de Verificación (Gp:) Elaboración Diagnóstico de la Situación Actual (Gp:) Revisión y análisis de material bibliográfico sobre el SGC (Gp:) Formular conclusiones y recomendaciones Cálculo de la Brecha Existente Representar gráficamente, los procesos ejecutados en la institución.

Situación actual Para conocer la adecuación del Sistema de Calidad de INVIOBRAS, se elaboró un cuestionario de evaluación, el cual consistió en una serie de ítems, porcentualmente ponderados, que representan los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

CUESTIONARIO DE EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2008 Situación actual

CRITERIOS PARA LA CUANTIFICACIÓN DE EVALUACIÓN DIAGNOSTICO Situación actual

Situación actual Resumen del cuestionario/ nivel de cumplimiento

Situación actual

Situación actual Cumplimiento Actual de Inviobras con respecto a los Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 20,58

Situación PROPUESTA Revisión y Elaboración de Documentos MANUAL DE LA CALIDAD MANUAL DE ORGANIZACIÓN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Situación PROPUESTA Revisión y Elaboración de Documentos

Situación PROPUESTA

Situación PROPUESTA

CONCLUSIONES Se diagnostico la situación actual de Inviobras Bolívar mediante la aplicación de la evaluación por cláusulas de la Norma ISO 9001-2008, para observar cuántas de ellas cumple la Institución arrojando que los resultados obtenidos no fueron satisfactorios para lograr la certificación de calidad a corto plazo según los requisitos necesarios, pues se obtuvo un resultado del 77,42% de cumplimiento. Después se cálculo la brecha de calidad que fue de 20,58% de no cumplimiento, todo el resultado se baso en la utilización del cuestionario de evaluación y la puntuación resultante contiene su respectivo análisis. El Sistema de Control de Calidad de Inviobras posee documentación básica y buenas prácticas en su proceso de trabajo, basados en los requisitos de la norma.

CONCLUSIONES Dentro de los requisitos de la norma, las cláusulas 5 (Responsabilidad de la dirección) y 8 (Medición, Análisis y Mejora) son las menos desarrolladas documentalmente dentro de la institución, debido a la ausencia de la implementación oficial de un Sistema de Gestión de Calidad. Debido al amplio seguimiento de la calidad en el proceso productivo, la cláusula 7 (Realización de producto) es la más desarrollada e implantada; al igual que la cláusula 6 (gestión de recursos) ya que la organización tiene como objetivo el aseguramiento de los recursos basado en la sostenibilidad. Basándose en las debilidades detectadas al aplicar el diagnóstico inicial se diseño un Sistema de Gestión de Calidad para Inviobras Bolívar, donde se revisó la documentación actual y se elaboró la documentación necesaria para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

CONCLUSIONES Dentro de la documentación del SGC se presentan el Manual de Organización y de procedimientos, el cual contiene las descripciones básicas de la Institución así como también el manejo de los procesos que ocurren dentro de la misma. Se adecuo el manual de la calidad para así ajustarse a los requerimientos actuales de la institución.

recomendaciones

recomendaciones