El nivel de servicio al cliente final varia de una entidad a otra, evaluarlo y mejorarlo es vital para cada organización, por lo que definir los componentes del nivel de servicio al cliente y evaluar la calidad de los mismos de la entidad estudiada, contribuirá a mejorar el servicio que se presta a los clientes.
El enfoque en el mercado, la integración de las funciones en la empresa, el adecuado manejo de la información y la coordinación los procesos logísticos, constituyen los preceptos básicos para la construcción de una estrategia diferenciadora que genere una propuesta de valor superior para el cliente Monterroso [2000].
Conclusiones
La cadena de suministro como estrategia logística brinda un enfoque sistémico partiendo de las necesidades de los clientes, permitiendo a la entidad elevar la calidad del servicio a los mismos.
La utilización de análisis de la cadena de suministro en las empresas, en las condiciones actuales que exige el mercado, están indisolublemente ligadas a la definición de una política de servicio al cliente que les permita elevar su competitividad.
Bibliografía
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Gomes Espinosa, n. (1998), titulo. Investigación de Mercado.
Autor:
Lic. Arianna Pérez Pérez
Marzo, 2010
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