Reflexiones acerca de los sistemas de información y conocimientos

Lo que hace distinta a esta sociedad no es que el conocimiento sea otro recurso, como la tierra o el capital, sino que es el recurso. Peter Drucker

A continuación se sugiere un marco teórico para una investigación sobre la relación entre información, conocimiento y toma de decisiones en las organizaciones.

La información es un elemento fundamental para el desarrollo, con el decursar de los años, la gestión de la información ocupa, cada vez más, un espacio mayor en la economía de los países a escala mundial.

El autor Peiró plantea que en el estudio del alcance de la información en las organizaciones, cabe distinguir dos enfoques:

Y por un lado el que plantea el análisis de la misma teniendo en cuenta una consideración intraorganizacional especialmente en sus interrelación con la estructura organizacional y su diseño a partir de las relaciones de coordinación y subordinación que se dan entre los miembros de la entidad,

Y por otro, el que ha puesto énfasis en su ambigüedad y la función central de la organización como reductora de esa ambigüedad para sus miembros a través del perfeccionamiento de la comunicación organizacional.

Estos enfoques a su vez fueron nombrados perspectiva horizontal y vertical (Daft y Lengel, 1984). La primera defiende el criterio de que las organizaciones necesitan aumentar la información para reducir la ambigüedad, para lo cual requerirán de un sistema de procesamiento de la información más complejo y de medios de transmisión más adecuados con el fin de permitir el procesamiento de la información, lo cual influye en el diseño de la estructura organizacional. La perspectiva vertical expresa que la organización debe reducir la ambigüedad y para ello debe valerse de la información de su entorno y que esta es una función jerárquica. Son los directivos quienes desempeñan esta función y tienen mayor responsabilidad en ello.

Los procesos de dirección contemplan la capacidad de gestión de los actores sociales involucrados, es decir, el conjunto de actividades y mecanismos que conciben, así como las relaciones, concertaciones y coordinaciones que se deben realizar para cualquier actividad, se requiere la disponibilidad de un conjunto de informaciones y conocimientos articulados en un sistema. Se trata de acompañar las decisiones con datos, informaciones y conocimientos necesarios. La eficacia de la evaluación de la gestión (organizacional o comunitaria) depende, de sí los actores producen datos, informaciones y conocimientos sobre el asunto de interés y en base a eso tomen decisiones coherentes.

Si relacionamos esas informaciones y tomamos decisiones, entonces tenemos conocimientos. Conocimiento a partir de la información cuantitativa y cualitativa sobre el entorno, y la misma organización, así como los procesos que en ella se levan a cabo. Si además esta información se digitaliza, se georeferencia en un SIG, entonces obviamente es mejor para el análisis, la sistematización (actualización, seguimiento, monitoreo y evaluación) de las políticas o estrategias a seguir.

DESARROLLO

• Antecedentes del conocimiento.

El siglo XX se caracterizó por grandes transformaciones tecnológicas lo que dio lugar a las diferentes escuelas de pensamiento que se dedicaron al estudio de las organizaciones, la producción, y el hombre como centro de toda actividad social. En los umbrales del nuevo milenio comenzaron a vislumbrarse nuevas tendencias en la Administración, cuyos impactos se reflejaron en las nuevas "formas de hacer" las cosas, condicionadas en la mayoría de los casos por el aprendizaje el cual lleva implícito el conocimiento.

En opinión de Cabrera (2000), el conocimiento se ha convertido en un elemento fundamental en el desarrollo actual, influyendo en nuestra época de tal manera que se considera que el mundo hoy está en la era del conocimiento. Se le otorga un nuevo valor, se habla de una nueva utilidad del conocimiento para que alcance todos los sectores y esferas y reporte un beneficio a la totalidad de la humanidad.

Sin embargo, para lograr lo antes expuesto, se impone tener en cuenta que: "lo que convierte al conocimiento en un recurso significativo es la sociedad que lo promueve y desarrolla. El conocimiento hará parte de las desigualdades y oportunidades propias de una sociedad cualquiera. Es la dinámica económica y social, junto a la actuación política, la que determinan el significado social del conocimiento". (Núñez, s/a)

Dada la importancia del conocimiento son múltiples las disciplinas, que se dedican a su estudio, entre las que encontramos: la filosofía, la psicología, la gestión empresarial, más recientemente, la Informática y la Administración ciencia en la cual han surgido nuevas tendencias impulsadas por el valor y la importancia que ha ganado el conocimiento, entre las que se destacan, la Calidad Total, la Reingeniería, el Benchmarking, y una que sobresale por su impacto en las organizaciones la Gestión del Conocimiento.