Bajo nivel de concientizacion cultural deteriora factores ambientales y de salud de la frontera Mexico-Estados Unidos

Resumen

Se realizo una investigación en diez ciudades de la región fronteriza entre México y Estados Unidos (E.U.) del periodo del 2006 al 2010, para conocer el nivel de concientización cultural y comercial de la población que genera servicios en centros de negocios y en instituciones gubernamentales. El informe del estudio muestra que en la mayor parte de los casos analizados, existió mala atención a los clientes, afectando a la economía de esta región de la Republica Mexicana, así como daño al medio ambiente, generación y proliferación de enfermedades y una desestabilización social por no tener empleos, que origino violencia en las ciudades evaluadas. Las atenciones y servicios de instituciones de gobierno evaluadas en los dos países, mostraron mayor nivel de concientización, que los comerciantes particulares que atienden sus negocios. Los principales sectores comerciales evaluados fueron el de alimentos, centros de cómputo, de materiales de la construcción, talleres para reparación y venta de accesorios para automóviles y servicios de limpieza en casas-habitación y de prendas de vestir. El análisis mostró que del 100% del personal que atiende los servicios privados, solo el 25% (1 de cada 4), esta preparado para una buena atención a los clientes. La insatisfacción del cliente genera malestar en la población que en ocasiones termina siendo un problema social, que origina altos índices de violencia con robos a comercios y casas-habitación de comerciantes como una consecuencia de tomar venganza por la mala atención y mal trato recibidos. Es por esto que existe en ocasiones un gran abismo entre las economías mexicana y norteamericana, que es un factor en la calidad de servicios y con ello los niveles de vida de los habitantes de esta región.

Palabras clave. Servicios públicos y privados, economías mexicana y norteamericana, calidad de servicios, desempleo, violencia.

Introducción

Esta investigación es un análisis comparativo de los servicios públicos y privados en ciudades fronterizas de México y Estados Unidos, representando el nivel de concientización comercial, social y ambiental de las dos poblaciones de los dos lados de la frontera. Estos factores de concienciación son de gran importancia en el desarrollo de las comunidades, debido a que forman parte de la buena atención que deben recibir todo cliente que requiere de un producto o servicio, de la unión social en las pequeñas y grandes ciudades y del cuidado al medio ambiente, que es parte de nuestro entorno en el cual vivimos. Los servicios públicos en esta región fronteriza de ambos países, muestra un mejor nivel de conciencia hacia la población que en nuestro estudio mostró menor cantidad de quejas, respecto de los servicios privados. Los negocios o comercios evaluados fueron de los sectores: (a) alimenticio (pequeños y grandes centros de distribución y consumo de alimentos), (b) educativo (escuelas publicas y privadas), (c) salud (publicas y privadas), (d) textiles (limpiadurias y planchadurias) y (e) venta de materiales de construcción, computadoras y accesorios para automóviles. El análisis muestra que de cada diez atenciones a la ciudadanía de parte del gobierno en el sector público, solo dos quedan insatisfechos. En cambio en los servicios de comercios privados de la región fronteriza México-E.U., la mitad de los que reciben el servicio se queja de malos tratos, servicio de baja calidad y falta de garantías que conlleven al reemplazamiento del servicio o un cambio del producto que se vende, para satisfacer al cliente [1].